Privacidad y protección de datos

Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG ("airberlin") concede una gran importancia a la protección de datos. A continuación, encontrarás nuestras normas para la protección de tus datos personales.

airberlin, Saatwinkler Damm 42-43, 13627 Berlín imprenta/contacto » es la oficina responsable de la oferta web en airberlin.com, así como de los servicios asociados.


I.    Política de protección de datos de airberlin

airberlin respeta tu privacidad. Nuestra empresa recopila y emplea tus datos personales en todo el mundo sólo en el marco de las disposiciones legales. Puedes ponerte en contacto en cualquier momento con nosotros a través del formulario de contacto de consultas generales/protección de datos » de airberlin o escribir a la dirección postal Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG, Saatwinkler Damm 42-43, 13627 Berlín en caso de preguntas o sugerencias sobre nuestra política de protección de datos. Nuestro objetivo es garantizarte un máximo de seguridad y confidencialidad.


II.    ¿Qué datos recopila airberlin y con qué fin? 

airberlin recopila y emplea tus datos sólo para los fines que ella misma establece. Su empleo abarca el procesamiento de los datos autorizado conforme a la ley de protección de datos alemana (BDSG), así como el almacenamiento, la modificación, transmisión, bloqueo, borrado y empleo habitual. Se trata sobre todo de:


1. Prestación de los servicios de transporte y de otro tipo que puedan reservarse

airberlin recopila y emplea tus datos personales, en la medida en que sea necesario, para preparar y procesar tu reserva de vuelo, incluidos los servicios relacionados (como el registro en airberlin.com, la reserva de servicios adicionales etc.) o para ayudarle en caso de preguntas relacionadas con una reserva on-line en nuestra página web.

Los datos que deben facilitarse obligatoriamente para este fin se indican con un *. Se trata, sobre todo, del nombre, la dirección postal, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono y los datos de pago como tarjetas de crédito o cuentas bancarias. Si indicas otros datos de forma voluntaria en el marco de la reserva, se emplearán para mejorar la calidad de nuestro servicio.


2. Servicio

Además, airberlin recogerá y empleará tus datos, siempre que los facilites con los siguientes fines:

  • Solicitud de ofertas de productos y/o servicios, 
  • Procesamiento de consultas e indicaciones generales realizadas a los empleados de servicio o a través de la página web,
  • Procesamiento de los comentarios indicados en el cuestionario on-line,
  • Información sobre ofertas.


3. Envío de información y boletín de ofertas de airberlin

En el marco de nuestra relación con los clientes te podremos enviar información general por correo postal o también información sobre servicios generales que ya hayas reservado por correo electrónico.

Podrás cancelar el empleo de tu dirección postal y/o de correo electrónico para dichos fines publicitarios.

También podrás suscribirte en cualquier momento a nuestro boletín de ofertas de airberlin para recibir información general y a medida de tus intereses, así como las ofertas actuales de airberlin y de sus socios. Encontrarás una lista actualizada de nuestras empresas asociadas aquí ». El envío se realizará por medio de marketing de correo electrónico y el software del boletín BACKCLICK. Aquí encontrarás más información ». Podrás revocar tu autorización en cualquier momento.

Podrás revocar o cancelar tu suscripción en la página web airberlin.com o, siempre que proceda, en el boletín, sin que se derive ningún coste de la revocación por correo electrónico o a través de la página web airberlin.com, aparte de los costes de transmisión habituales. Para cancelar la suscripción al boletín a través de airberlin.com, basta con que introduzcas tu dirección de correo electrónico en "Cancelación".


4. topbonus

Encontrarás las indicaciones de procesamiento de sus datos personales en el marco de nuestro programa de fidelización de clientes topbonus en nuestra Política de protección de datos topbonus ».


III.    ¿Cuándo facilita airberlin tus datos personales?

airberlin facilita tus datos personales sólo en el marco de las disposiciones legales o siempre que estés conforme. Tus datos se podrán facilitar a los departamentos competentes de airberlin o a sus socios contractuales como aerolíneas, socios de marketing, proveedores financieros o agencias de crédito que presten servicios a airberlin. También podrán recibirlos otros organismos oficiales, siempre que airberlin tenga una obligación legal o que exista una orden oficial.

Si eres miembro del programa de viajeros frecuentes de una aerolínea asociada y deseas canjear un abono de millas del programa de viajeros frecuentes por un vuelo de airberlin o un vuelo Codeshare con número de vuelo de airberlin, operado por una aerolínea asociada, airberlin facilitará los datos necesarios a la operadora del programa seleccionado. En www.airberlin.com/topbonus » podrás consultar los vuelos o programas que ofrecen abonos de millas. La transferencia de datos se limita a los datos necesarios para realizar el abono de las millas. Se trata básicamente de: Nombre y apellidos, número de viajero frecuente y datos de reserva (número de vuelo, fecha de vuelo, origen del vuelo, destino, clase de reserva).


IV.    Transferencia en caso de vuelos en países no comunitarios

En caso de volar a determinados países, airberlin tiene la obligación legal de facilitar algunos datos a los servicios de seguridad del país. Los países solicitan a las aerolíneas la transferencia de los siguientes datos, solos o en combinación con otros:

  • "Advanced Passenger Information“, los denominados datos API
  • "Passenger Name Record“, los denominados datos PNR
  • "Secure Flight“.


1. Advanced Passenger Information

Actualmente, los siguientes Estados a los que vuela airberlin exigen que se envíe información por adelantado del pasajero ("datos API"): China, Dinamarca, República Dominicana, Finlandia, Jamaica, Canadá, Cuba, India, México, Noruega, Austria, Rusia, Suecia, EE.UU., Reino Unido y Emiratos Árabes Unidos.

En vuelos que lleven a la UE traspasando las fronteras Schengen, los Estados miembros de la UE podrán exigir que se envíen sus datos API. La transmisión a las autoridades, en el caso de la República Federal de Alemania a la policía alemana, servirá para facilitar la entrada legal y restringir al mismo tiempo la entrada ilegal.

airberlin borrará sus datos API después de transmitirlos a la policía alemana o a las autoridades extranjeras, pero como muy tarde pasadas 48 horas.

Los datos API contienen datos sobre la identidad del pasajero y datos sobre los documentos de viaje. La cantidad exacta de datos varía entre los distintos países. De forma ocasional también se pedirán datos sobre la ruta de vuelo y el número de los pasajeros acompañantes.


2. Passenger Name Record

En vuelos entre EE.UU. y la UE, airberlin está obligado a facilitar el denominado Passenger Name Record ("PNR") a las autoridades aduaneras y al US-Department of Homeland Security ("DHS", el departamento de seguridad nacional). Las autoridades aduaneras de EE.UU y el DHS emplean los datos para evitar actos terroristas e impedir actos delictivos transfronterizos.

El PNR contiene los datos del viaje y la reserva, así como datos sobre la identidad del pasajero. Se incluye la fecha en la que se expidió por primera vez el PNR, así como los cambios posteriores. El PNR incluye datos específicos sobre el vuelo (entre otros, trayecto, número, horario, duración, avión, clase de reserva), datos sobre la identidad de los pasajeros (nombre, dirección, número de teléfono en el lugar de origen y de destino, datos sobre determinados servicios adicionales), datos sobre la reserva del vuelo (forma de pago, dirección de facturación, número de viajero frecuente, nombre de la agencia de reservas, nombre del encargado, información de Codeshare), así como otros datos relacionados con el vuelo como, por ejemplo, el número del equipaje.

La UE y EE.UU. han formalizado un pacto » que establece la base legal para el intercambio de los datos de PNR. Las disposiciones de este pacto se han trasladado a una ley nacional de la República Federal alemana. Por tanto, airberlin está obligado a facilitar los datos a EE.UU..

En vuelos entre Canadá y la UE, conforme a un pacto entre ambas partes, airberlin está obligado a rellenar la API con determinados datos del PNE y a facilitarlo a los servicios de seguridad canadienses.


3. "Secure Flight“

En vuelos con destino o que sobrevuelen EE.UU., airberlin está obligado a facilitar los datos personales como el nombre, sexo y fecha de nacimiento de los pasajeros a la Transportation Security Administration (administración norteamericana de seguridad de transporte). Siempre que esté disponible, se facilitará el denominado "Redress Number". Las autoridades de transporte, recibirán los datos para aumentar la seguridad del tráfico aéreo. Las autoridades de transporte podrán facilitar los datos a los servicios de seguridad norteamericanos. La base legal es la Intelligence Reform and Terrorism Prevention Act (ley de reforma del sistema de inteligencia y la prevención del terrorismo). airberlin deberá facilitar estos datos a las autoridades de transporte cuando el vuelo no aterrice en EE.UU. pero sobrevuele el espacio aéreo norteamericano.

Podrás encontrar más información sobre la Transferencia de datos del vuelo a las autoridades norteamericanas aquí » 


V.    Tus derechos

Si lo solicitas y dentro de intervalos razonables te informaremos acerca del tipo de datos que hemos almacenado, del motivo de almacenamiento de dichos datos, así como de posibles destinatarios o tipos de destinatarios. Si así se solicita y dentro de plazos razonables corregiremos, anularemos y/o cancelaremos las informaciones personales, en caso de que estas sean incorrectas o irrelevantes o no estén completas.


VI.    Comercio por Interne

En el sitio web airberlin.com podrás seleccionar entre distintas opciones para la protección de datos de tarjetas de crédito, nombre, dirección, e-mail y otras informaciones personales. airberlin presta especial atención a que los datos de los clientes sean guardados de forma segura, con la denominada codificación SSL. Si no quieres introducir on-line los datos de su tarjeta de crédito podrás reservar telefónicamente llamando a nuestro Centro de Atención al cliente.
  


VII. Cookies

 
Al utilizar la página web de airberlin acepta que se utilicen cookies como las que se describen a continuación y que también se guarden los datos bajo un seudónimo después de que se termine la visita a la página web para los fines que se describen a continuación. 

Podrá negarse en cualquier momento con efectos futuros a que se recopilen y almacenen datos a través de cookies modificando la configuración de su navegador, de manera que éste impida que se acepten cookies. 

  
1. Análisis web, retargeting, cookies de terceros
  

Las cookies son pequeños archivos de texto que se guardan localmente en la memoria intermedia del navegador de Internet del visitante de la página. Las cookies permiten volver a reconocer el navegador de Internet. Hay distintas clases de cookies, por un lado las llamadas cookies de sesión, que se borran en cuanto se cierra el navegador; por otro lado, las cookies temporales/permanentes, que se guardan en el soporte de datos durante un periodo más largo o de forma indefinida.

airberlin utiliza por un lado cookies de sesión que se vuelven a borrar automáticamente del disco duro del visitante de la página una vez que se cierra la sesión del navegador (final de la visita de la página web). Las cookies de sesión se necesitan por ejemplo para poder realizar la reserva de un vuelo a través de varias páginas.

Además, airberlin también utiliza cookies que se guardan a largo plazo en el disco duro del visitante de la página. En cuanto vuelva a acceder a la página web de airberlin.com éstas reconocerán automáticamente que usted ya ha hecho una visita anteriormente a la página web y cuáles fueron los datos y configuraciones que prefirió usar. Estas cookies temporales o también permanentes (vida útil hasta un año) se guardan en el disco duro y se borran por sí solas después de un tiempo predeterminado. Estas cookies sirven para hacer que la página web de airberlin.com sea más fácil de usar, más efectiva y más segura y para adaptarse lo mejor posible a los deseos de los clientes. Para estos fines permiten ofrecer publicidad de forma encauzada a aquellos navegadores de Internet que se hayan interesado por determinados productos sin que se identifique personalmente al visitante de la página. Al activar la cookie, se le asignará una “identificación de usuario”. En ningún momento se podrán asignar los datos personales del visitante de la página a esta “identificación de usuario”, como p. ej. nombre, dirección IP o datos similares, y tampoco será algo que se haga. Basándose en la tecnología de cookies, solo se recopilará y guardará información bajo seudónimo, p. ej. qué productos se han buscado, visto y seleccionado, etc. En nuestras páginas se utilizan tecnologías de etracker GmbH (www.etracker.com), doubleclick (http://www.google.com/doubleclick), Google Analytics (http://www.google.com/analytics/) o Maxymiser (www.maxymiser.com). Éstas recopilan p. ej. información sobre qué página ha visitado anteriormente o por qué productos se ha interesado, para de esta manera poder mostrar la publicidad que mejor se ajuste a los intereses del visitante de la página, por supuesto sin que los datos bajo seudónimo se relacionen nunca con los datos personales.

Si es necesario, a través de las ofertas de terceros que usamos esos terceros podrán transmitir y utilizar los datos que Usted nos haya proporcionado. Sin embargo, esto ocurrirá única y exclusivamente de forma anónima y en ningún momento se podrán deducir sus datos personales. Colaboramos con distintos socios publicitarios basándonos en tecnologías de retargeting. Nos ayudan a mejorar constantemente nuestra oferta. En particular permiten ofrecer publicidad de forma encauzada a aquellos navegadores de Internet que ya se hayan interesado por nuestros productos sin que se identifique personalmente al visitante de la página en cuestión. Diversos estudios han demostrado que la publicidad emergente basada en intereses es más interesante para el usuario de Internet que la publicidad que no se basa en ello. La introducción de los medios publicitarios emergentes tiene lugar por medio de retargeting basándose en un análisis centrado en cookies del comportamiento anterior de las visitas generándose un perfil de uso bajo un seudónimo. En nuestras páginas se utilizarán tecnologías de los siguientes socios publicitarios: criteo (www.criteo.com), YD World (www.ydworld.com), adara media (www.adaramedia.com).

Podrá negarse en cualquier momento con efectos futuros a que se recopilen y almacenen datos a través de cookies desactivando las cookies del proveedor correspondiente a través de los siguientes enlaces:

  
2. Plugins sociales
  

Además, se utilizarán los Social Plugins ("plugins") de la red social facebook.com, gestionada por Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, EE.UU. (“Facebook”). Estos plugins se reconocen por el logotipo de Facebook o la indicación "Facebook Social Plugin". Al acceder a una de nuestras páginas web que contenga este tipo de plugin, el navegador establecerá una conexión directa con los servidores de Facebook y Facebook transferirá el contenido del plugin directamente a su navegador, que integrará el contenido directamente en la página web. Esto permite informar a Facebook de que ha accedido a la página correspondiente de nuestra empresa. Si está registrado en Facebook, éste podrá registrar la visita en su cuenta de Facebook. Si utiliza uno de los plugins de Facebook y pulsa, por ejemplo, el botón “Me gusta” o introduce un comentario, la información correspondiente se transferirá directamente de su navegador a Facebook y se guardará en éste. En la Política de uso de datos de Facebook » podrá consultar el objetivo y el volumen de los datos recopilados, así como el posterior procesamiento y empleo de dichos datos a través de Facebook y los derechos relacionados y posibilidades de ajuste para proteger su privacidad.
 


VIII. Sitios de terceros

Usted deberá tener en cuenta que otros sitios web enlazados con el nuestro también podrán captar sus datos personales. Nuestra política de protección de datos no abarca la protección de datos de los sitios web ajenos enlazados con www.airberlin.com o con otros sitios web.


IX. Cómo contactarnos

En caso de consultas relacionadas con las disposiciones referidas a la protección de datos, envíenos un mensaje de correo electrónico a la siguiente dirección: webmaster@airberlin.com mencionando en el asunto: "protección de datos".