Volar sin barreras

* Registro

* Acompañamiento en el aeropuerto

* Transporte de sillas de ruedas

* Registro de un asiento ortopédico para personas con discapacidad

* Reserva de asiento

* Viajar con acompañante

* Transporte con perro guía

* Transporte de aparatos médicos


airberlin ofrece a pasajeros con movilidad reducida diversos servicios adicionales, para que el viaje sea lo más cómodo posible. A continuación hemos resumido la información más importante. Si tienes alguna duda más, nuestro Centro de atención al cliente » está a tu entera disposición.

En cualquier caso, recomendamos que comentes con tu médico de cabecera tu viaje. También te recomendamos que consultes antes de viajar los requisitos de salud » exigidos.



Registro

Para que podamos ofrecerte un servicio de calidad, rogamos que cuando reserves tu vuelo nos informes de la asistencia que puedas necesitar no mas tarde de 48 horas antes de la salida del vuelo o con la mayor antelación posible. Los datos que necesitamos son los siguientes:

  • Nombre del pasajero que requiere la asistencia y en su caso del acompañante
  • Número del carnet de minusválido
  • Grado de minusvalía
  • Tipo de minusvalía

Así mismo, os informamos que sujeto a las regulaciones legales y reglamentarias en los vuelos operados por airberlin group (Air Berlin y  Niki) a/de España se proporciona dicho servicio sin limitación de número de pasajeros. No obstante, deben tener en cuenta que estamos obligados por las normas de seguridad europeas a garantizar que a las personas con movilidad reducida no se les asignen asientos en los que su presencia podrían:

  • impedir a la tripulación desempeñar sus funciones
  • obstruir el acceso a los equipos de emergencia
  • impedir la evacuación del avión en caso de emergencia


Para facilitarnos esta información o comunicarnos cualquier otro cambio en tus preferencias,  por favor contacta con nuestro Centro de atención al cliente »



Servicio de acompañamiento en el aeropuerto de origen y de destino

Para pasajeros que requieran ayuda, airberlin ofrece un servicio de acompañamiento gratuito, tanto en el aeropuerto de origen como el de destino. Para los pasajeros con movilidad reducida o grandes minusválidos se pondrán a disposición de forma gratuita sillas de ruedas para el transporte hasta y desde el avión. Rogamos que en el momento de reservar este servicio indique el alcance de la ayuda requerida.

En muchos aeropuertos existe la posibilidad de subida a bordo preferente (llamado preboarding) para pasajeros en sillas de ruedas.


Encontrará información relativa a las ofertas especiales de los aeropuertos para pasajeros con movilidad reducida (p. ej. aparcamiento para minusválidos) en nuestra Guía aeropuerto » o en las páginas Web de los respectivos aeropuertos.



Transporte de sillas de ruedas propias de los pasajeros

Las sillas de ruedas propiedad de los pasajeros serán transportadas de forma gratuita y no computarán a efectos de equipaje gratuito. Cuando solicite el transporte de una silla de ruedas, rogamos indique las medidas, el peso y el tipo de silla.

Por motivos de espacio el transporte se realiza en bodega, por favor facture su silla de ruedas como equipaje especial lista para ser transportada. En el aeropuerto de destino recibirá su silla de ruedas bien directamente a pie del avión o en la cinta de recogida de equipaje.

También podrá facturar su silla de ruedas deportiva o de carreras de forma gratuita como equipaje deportivo.
 

Las sillas de ruedas con batería pueden transportarse con las condiciones siguientes:

  • Los polos de la batería deben estar aislados y asegurados contra cortocircuitos
  • La batería debe estar desconectada

Advertencia importante:
Si su silla de ruedas funcionara con batería, rogamos tenga en cuenta lo siguiente según el tipo de batería:

  Baterías de litio:

  • La batería no puede superar los 300 Wh y en el equipaje de mano solo se puede llevar una batería de repuesto de 300 Wh o dos de 160 Wh como máximo cada una
  • En las sillas de ruedas plegables, hay que quitar la batería y transportarla en la cabina

Baterías húmedas sin riesgo de derrame (baterías de gel):

  • La batería debe estar firmemente sujeta a la silla de ruedas
  • En caso de que la batería se pueda extraer, esta deberá retirarse y transportarse en un embalaje sólido en el compartimento de carga


Para las sillas de ruedas u otras ayudas para la movilidad propulsadas por baterías húmedas, son aplicables criterios especiales por motivos de seguridad. Rogamos solicite información sobre las disposiciones aplicables con la debida antelación a nuestro Centro de atención al cliente ».

 
Transporte de una silla de ruedas de a bordo

En caso de necesidad, tienes la posibilidad de pedir gratuitamente una silla de ruedas de a bordo. Para poder disponer a tiempo de la silla de ruedas, se deberá pedir como tarde 48 horas antes de la salida a través del Centro de Atención al Cliente de airberlin. Recomendamos que los clientes que no se puedan mover nada entren en el avión con un acompañante.



Registro de un asiento ortopédico para personas con discapacidad

Para poder utilizar un asiento ortopédico/asiento auxiliar especial para niños que lo necesiten durante el vuelo debido a una discapacidad, este deberá someterse a una inspección de TÜV Rheinland antes del vuelo y obtener un peritaje inmediato. airberlin asumirá los costes de este peritaje. Aquí » puede descargar con antelación el formulario de solicitud para un peritaje inmediato y enviarlo cumplimentado a nuestra dirección de correo electrónico Blitzgutachten@airberlin.com. Por favor, cumplimente las páginas 2-4, la página 5 debe ser cumplimentada por el médico correspondiente. Le rogamos que tenga en cuenta un plazo de tramitación de unos 10 días. En la dirección de correo electrónico mencionada solo se responderá a preguntas relativas a asientos ortopédicos para personas con discapacidad.



Reserva gratuita de asiento

Para los pasajeros con carnet de minusválido (o similar), a partir de un grado de minusvalía del 50%, la reserva de asiento incluida la de un acompañante es gratuita. En estos casos la reserva de asientos XL no está permitida en virtud de disposiciones relativas a la seguridad.



Viajar con acompañante

Se recomienda a los pasajeros con movilidad reducida, con incapacidad para caminar y a deficientes visuales, que viajen con acompañante. El acompañante deberá tener como mínimo 16 años, no podrá tener movilidad reducida y no podrá acompañar a otros pasajeros que requieran atención especial.
Los acompañantes de los pasajeros con personas gravemente inválidas y la señalización "B" (o semejante) pagan con airberlin en vuelos dentro del territorio alemán solamente los impuestos y tasas así como el llamado Service Charge.



Transporte con perro de asistencia

Por supuesto, los pasajeros con movilidad reducida podrán llevar gratuitamente en la cabina del avión perros de asistencia o de terapia. Lo mismo es válido para los perros de asistencia para diabéticos. El perro no se debe alojar en un transportín; por razones de seguridad, debe quedarse en el asiento y mantenerse quieto. Te informamos de que hay que llevar todos los documentos requeridos para la entrada y salida del perro (pasaporte para perro en vigor, certificados de vacunación y sanidad, etc.)



Transporte de aparatos médicos

El equipaje especial médico (aparatos de respiración artificial, inhaladores, aparatos para andar, etc.) se transportarán gratuitamente presentando un certificado (certificado médico). También se podrán llevar gratuitamente medicinas con una prescripción médica (receta). El equipaje auxiliar médico gratuito solo podrá consistir en aparatos de ayuda médicos o medicinas prescritas por médicos; de lo contrario, se aplicará la reglamentación habitual sobre equipaje.

Cada pasajero solo podrá llevar una pieza de equipaje con material auxiliar médico.
Si se transporta como equipaje a facturar, se permitirá un peso máximo de 23kg.
El equipaje médico no se contará dentro del equipaje gratuito.
Por razones de seguridad, todos los aparatos médicos se deberán registrar a través del Centro de Atención al Cliente de airberlin.
El registro del equipaje auxiliar médico se deberá hacer (obligatoriamente) por escrito (por correo, fax o correo electrónico). Los pasajeros que dispongan del carnet de minusvalía grave correspondiente pueden registrar el equipaje llamando al Centro de Atención al Cliente.

Se transportarán gratuitamente las siguientes clases de equipaje especial médico conforme a las citadas condiciones:
•    Aparatos de respiración artificial, aparatos para asma, inhaladores
•    Aparatos de CPAP
•    Catéteres
•    Material de vendaje
•    Aparatos para andar (muletas, andador)
•    Sillas de ruedas, incl. accesorios (con las restricciones en vigor actualmente)
•    Artículos de higiene (pañales), estoma
•    Asiento de ducha/WC, tabla de transferencia para personas en sillas de ruedas
•    Prótesis
•    Maletín de emergencias para médicos
•    Aparato de diálisis, desfibrilador, sistema linfático automático, generador de corriente de estímulo
•    Aspiradores, irrigadores
•    Fármacos y jeringuillas

Los aparatos médicos (p. ej. aparatos de respiración artificial, inhaladores y caminadores) y los medicamentos serán transportados de forma gratuita previa exhibición del correspondiente certificado médico.
Recomendamos embalar por separado el equipaje médico. Rogamos que para ello también tengan en cuenta la Regulación de la UE relativa al equipaje de mano ».



Encontrará información más detallada aquí: Medidas de seguridad en el transporte de pasajeros con movilidad reducida »

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