Reserva
¿Cómo obtener los documentos de viaje?
Los billetes son "AB-TIX" por lo que los datos del vuelo serán almacenados electrónicamente y transmitidos al mostrador de facturación del aeropuerto en cuestión. Al efectuar la reserva, el pasajero recibe un N° de confirmación que deberá presentar en el mostrador de facturación junto con su documento de identidad o su pasaporte, así como su tarjeta topbonus (en caso de poseerla), para obtener la tarjeta de embarque.

En caso de realizar la reserva via Internet, podrá imprimir inmediatamente la confirmación de reserva. Si ha indicado su dirección de correo electrónico, recibirá la confirmación de reserva también por e-mail. Al reservar por Internet, también existe la posibilidad de hacerse enviar el N° de reserva y los principales datos de vuelo por mensaje SMS a un teléfono móvil.

Al volar sin billete (billete electrónico), tus datos se guardarán electrónicamente y se transmitirán al mostrador de facturación del aeropuerto.
Modalidades de pago

Con tarjeta de crédito: UATP/AirPlus, American Express, Diners, MasterCard y Visa.
 

Mediante PayPal (no es posible con todas las divisas ni tampoco en combinación con un coche de alquiler de prepago ni con la opción «Precio garantizado 72 horas»).
 

En caso de disponer de una cuenta bancaria alemana, austriaca u holandesa, también se puede realizar una domiciliación bancaria, siempre que se haga uso del servicio como muy pronto siete días después de la reserva.
 

giropay:
Pueden participar todos los pasajeros que tengan una cuenta en un Postbank, Sparkasse, Volksbank, Raiffeisenbank, comdirect, DKB y otros bancos regionales.
 

¿Cómo reservar?

Puedes reservar los vuelos a través de airberlin.com, la página móvil m.airberlin.com, por App, en la agencia de viajes o por teléfono a través del Centro de Atención al Cliente ».

Los billetes más económicos
En general, a mayor anticipación respecto de la fecha de salida del vuelo, más económico será el billete. Además, la probabilidad de conseguir billetes económicos aumenta fuera de las épocas de mayor tráfico, como por ejemplo durante la semana. La regla general es que el precio de los billetes aumenta, cuanto más próxima sea la fecha de salida del vuelo. Por eso: reserve lo antes posible y aproveche nuestras super ofertas.

Con mucho gusto le informaremos acerca de nuestras ofertas especiales como por ejemplo promociones especiales, mediante las cuales ofrecemos en Internet y solo por muy poco tiempo billetes adicionales a precios absolutamente increíbles.
Suscripción gratuita al Boletín de noticias de airberlin »
¿Qué hacer si se perdió el vuelo?

En caso de no presentarse a tiempo ante el mostrador de facturación, perderá el derecho a ser transportado, pero estará igualmente obligado a pagar el importe del billete. Lamentablemente, en este caso no podemos realizar un cambio de reserva gratuito o una cancelación. Solo podrá volar con otro avión si vuelve a reservar y a pagar el importe del billete.


Excepción: si has reservado tu vuelo con la tarifa FlyFlex o FlyFlex, lo puedes cambiar o cancelar gratuitamente, aunque te hayas perdido la facturación.

  
Por ello, deberá tener en cuenta los Tiempos mínimos de presentación » para cada aeropuerto.

¿Cómo es la estructura de tarifas en airberlin?

Los pasajeros de airberlin pueden elegir entre cuatro tarifas para vuelos de corta y media distancia: JustFly, FlyDeal, FlyClassic y FlyFlex; y, para vuelos de larga distancia, entre las tres tarifas FlyDeal, FlyClassic y FlyFlex » . Podrás ver todas las tarifas agrupadas en un resumen ».


¿Qué es un billete electrónico?
Los pasajeros que no hayan reservado un viaje organizado, podrán volar “sin billete” en toda la red de trayectos. Para ello recibirán un billete electrónico. Los datos de viaje se guardarán electrónicamente y estarán disponibles para facturar. Al hacer la reserva, en vez del billete en papel recibirás un número de proceso que presentarás junto con el documento de identidad/pasaporte, así como la topbonus Card (si la tienes) en el mostrador facturación y recibirás la tarjeta de embarque.
¿Se le aplican a mi reserva gastos de tramitación?

A las reservas online realizadas a través de airberlin.com y a las reservas realizadas a través de la app o del sitio móvil m.airberlin.com no se aplica ninguna tasa de tramitación. Los clientes que dispongan de una cuenta bancaria en Alemania, Austria o los Países Bajos podrán pagar mediante cargo en cuenta. En caso de pago con tarjeta de crédito o PayPal, se cobrará una tasa de pago. Esta tasa depende del itinerario del viaje y se calcula por zonas. Tabla de tasas »

Por las reservas realizadas a través del Centro de Atención al Cliente de airberlin o en un mostrador de venta de billetes en el aeropuerto se cobrará una tasa de tramitación de 20 € por persona. Esta norma no se aplica a las personas dependientes a causa de una discapacidad física o mental ni a los menores sin acompañante.

Si los titulares de la topbonus Gold o Platinum Card utilizan el servicio telefónico Gold o Platinum para hacer las reservas, se beneficiarán de unos gastos de tramitación de 10 euros por persona (en vez de 20 euros por persona para las reservas a través de la línea telefónica normal de airberlin o la exclusiva de topbonus).

¿Con cuánta anticipación puede reservarse?

Se podrá hacer una reserva a través de Internet, por App o a través de la página móvil m.airberlin.com como tarde dos horas antes de la salida. Las reservas a más corto plazo se pueden hacer por teléfono a través del Centro de Atención al Cliente », en el mostrador de airberlin o en la agencia de viajes.

¿Se pueden combinar las tarifas?


Todas las tarifas se pueden combinar consigo mismas para el vuelo de ida y el de vuelta. Además, la tarifa FlyFlex se puede combinar también con las tarifas FlyDeal y FlyClassic.

Con las tarifas FlyClassic, FlyDeal y FlyFlex, todos los vuelos de larga distancia se pueden combinar libremente entre ellos en las clases Economy y Business. No hay ninguna permanencia mínima (a excepción de las reservas realizadas durante las promociones). Ten en cuenta los requisitos de entrada y permanencia del país de destino. Aquí encontrarás más información ».

¿Cómo se conforman los precios de airberlin?

En el proceso de reserva de airberlin al seleccionar el vuelo se indica el precio del vuelo bruto por persona. Este incluye el precio neto del vuelo, los impuestos y las tasas, así como el suplemento de keroseno y el impuesto de tránsito aéreo. El Payment Charge » aún no está incluido.


Dependiendo de la tarifa y el modo de pago se aplicará una tasa de pago (Payment Charge) por importe de 10 euros por pasajero.


La suma del impuesto al tráfico aéreo para despegues desde aeropuertos alemanes se calcula en función de la duración del vuelo.
Más información relativa a la tasa aérea »
¿Qué son vuelos de corta y media distancia y vuelos de larga distancia?
airberlin distingue entre vuelos de corta y media distancia y vuelos de larga distancia.

Los vuelos de corta y media distancia abarcan vuelos a los siguientes destinos:

Aquellos vuelos dentro de territorio alemán y europeo, incluida la Federación Rusa al oeste de los Urales y el Cáucaso, vuelos entre Europa y el norte de África (Egipto, Argelia, Túnez, Marruecos, Libia) / Turquía / Chipre / Islas Canarias / Azores y Madeira.


Los vuelos de larga distancia abarcan vuelos a los siguientes destinos:

Aquellos vuelos entre Europa y los territorios de la Federación Rusa al este de los Urales / Asia Central / Sudeste Asiático / Extremo Oriente / Pacífico / Norteamérica, Centroamérica y Sudamérica / las islas del Caribe / África Central / Sur de África / el Mediterráneo oriental (Israel, Siria, Líbano) / Estados del Golfo / Irak / Irán.

En tren hasta el avión: ¿airberlin ofrece billetes Rail&Fly?
Gracias a la cooperación con la compañía alemana de ferrocarriles Deutsche Bahn, usted podrá llegar al aeropuerto sin estrés - a precios muy económicos, a partir de 29 EUR (el precio es válido para un viaje de ida en trenes de 2ª clase).

Excepción tarifa JustFly: en este caso no se ofrecerá Rail&Fly.

Más información sobre la oferta Rail&Fly de airberlin »
Reservé un vuelo antes de que se introdujera la nueva estructura de tarifas YourFare, ¿eso cambia en algo mi reserva?
No, las reservas existentes no se modifican. Por supuesto, se mantendrán las condiciones que se aplicaban al vuelo cuando hiciste la reserva.
¿Cómo se puede reservar un asiento o bien un XL seat?

Es posible realizar una reserva de asiento al reservar el vuelo por Internet. A través del  Centro de Atención al Cliente » y a través de agencias de viajes es posible realizar reservas de asientos hasta 4 horas antes de la salida del vuelo. Además, existe la posibilidad de reservar un asiento con más espacio para las piernas.

  
Condiciones por tarifa reservada

  
Tarifas JustFly, FlyDeal y FlyClassic (larga distancia):
Aquí encontrarás más información sobre las tarifas actuales »

 
Para familias con bebé y personas con minusvalía grave y carnet de minusvalía grave, letra "B", y un acompañante, la reserva es gratuita. Las personas que sean titulares de la tarjeta topbonus Card Silver/Gold/Platinum y de la tarjeta topbonus Service Card podrán reservar asiento de forma gratuita para sí mismos, un acompañante y niños de hasta 12 años. La reserva de los "asientos XL" cuesta 20 EUR por persona y por trayecto en vuelos de corta y media distancia y 60 EUR en vuelos de larga distancia.En las tarifas FlyClassic (con reserva desde el 5 de mayo de 2015 para corta y media distancia), FlyFlex y FlyFlex se incluye la reserva de asiento gratuita.

Asientos XL

Como titular de la tarjeta topbonus Silver Card o Service Card, conseguirás un descuento de 10 € en trayectos de corta y media distancia o de 15 € en larga distancia cuando reserves un asiento XL. La reserva del asiento XL es gratuita para los titulares de la tarjeta topbonus Gold/Platinum Card y para un acompañante adulto, así como con las tarifas FlyFlex/FlyFlex. En esta lista podrás consultar las tasas de las reservas en todas las demás tarifas ».

 
Por favor, tenga en cuenta que los vuelos también podrán ser operados por alguna de nuestras compañías asociadas (code share). En este caso, diríjase a la compañía aérea que opere el vuelo. En la confirmación de vuelo podrá ver de qué aerolínea se trata. Los asientos en las salidas de emergencia están sujetos a las disposiciones especiales de seguridad del Derecho comunitario. Tenga en cuenta que, para utilizar estos asientos, no podrá pertenecer a ninguno de estos grupos de personas: Niños y bebés (mayores de 12 años), Personas con movilidad reducida o Personas que lleven animales en cabina.

Tenga en cuenta que, para utilizar estos asientos, no podrá pertenecer a ninguno de estos grupos de personas:
 

  • Embarazadas
  • Niños pequeños y niños (menores de 12 años),
  • Personas con movilidad reducida o
  • Personas que lleven animales en cabina.
¿Cómo canjear un vale de vuelo de airberlin?

Los vales para vuelos de airberlin se pueden canjear en reservas online en airberlin.com o bien flyniki.com o por teléfono a través del Servicio de Atención al Cliente (a la tarifa local de la red fija alemana; las tarifas en otros países pueden variar) indicando el código del vale.

Tenga en cuenta que solo se puede canjear un vale por reserva. No es posible descontarlo a posteriori. Para que se pueda descontar sin problemas el vale para vuelos, la moneda del vale y la moneda elegida en la reserva del vuelo deberán ser idénticas.

  

Aquí puede solicitar el saldo de su vale para vuelos »

¿Hay una Business Class a bordo de airberlin?
Sí, en nuestros vuelos de larga distancia podrá reservar Business Class.
Más información sobre la Business Class de airberlin »
¿Qué es un viaje en grupo?

Se considera un viaje en grupo una reserva en la que al menos 10 personas (sin contar bebés) realicen un vuelo de ida común y un vuelo de vuelta común a un destino.


Para información sobre precios y primeras solicitudes, use exclusivamente el formulario de contacto.

A la solicitud de grupo » 


Nos pondremos en contacto con Ud. lo más pronto posible.

¿Cómo funciona giropay?
  1. Una vez elegidos los vuelos, seleccione el pago con giropay.
     
  2. Al indicar el código de identificación bancaria, podrá comprobar si su banco admite giropay o, en caso contrario, elegir un método de pago diferente.
     
  3. Desde la tienda en línea se le redirigirá directamente y de forma segura a la banca en línea de su banco o caja de ahorros.
      
  4. Aquí deberá iniciar la sesión como de costumbre con sus datos de acceso.
     
  5. Una vez hecho esto, se le mostrará una transferencia automáticamente que contendrá todos los detalles de la compra: importe de la factura, concepto de la transferencia y datos bancarios del vendedor.
     
  6. Para realizar la transferencia, tendrá que introducir un número TAN.
     
  7. Por seguridad, recibirá una confirmación del pago inmediatamente después.
     
  8. Al mismo tiempo, airberlin.com recibirá una garantía de pago de su banco o caja de ahorros y podrá facilitarle al momento su billete de avión.
Pago con tarjetas de débito y crédito

Información sobre retenciones en tarjetas de débito

Si has pagado tu reserva con una tarjeta de débito,  tarjeta de crédito o Visa Electron podría producirse un doble cargo temporal en tu tarjeta, consistente en una retención por el importe total de la reserva, además de un cargo por el importe total del billete aéreo. Esta retención de su cuenta, la cual es absolutamente ajena a airberlin, debe desaparecer automáticamente en unos 10 días. Se refiere a la operativa existente en España entre las entidades bancarias y las emisoras de las tarjetas.

¿Por qué ocurre?

airberlin ha incluido un sistema de preautorizaciones durante el proceso de reserva como garantía de que la tarjeta utilizada dispone del límite suficiente para abonar  la reserva  los billetes y no está bloqueada ni ha sido robada. Una vez autorizado el importe solicitado, se procede a la emisión y al cargo real de los billetes de la reserva correspondiente, momento en que los sistemas bancarios deberían poder anular inmediatamente las retenciones producidas. 

¿También se pueden canjear millas de premio para bebés?

Lamentablemente, no se pueden canjear millas para bebés online en airberlin.com. Dirígete al Centro de Atención al Cliente » para agregar a posteriori a un bebé a una reserva de vuelos de premio ya existente.

¿Cómo puedo agregar una reserva de asiento en un vuelo que ya he reservado?

Podrá reservar a posteriori un asiento en vuelos de airberlin y Niki online a través de Mi reserva » o en el Centro de Atención al Cliente » hasta 4 horas antes de la salida. Esto también se podrá hacer cuando haya realizado su reserva a través de un organizador de viaje o en una agencia de viajes.

¿Cómo se puede adquirir un vale para vuelos de airberlin?

Los vales para vuelos de airberlin se pueden adquirir online »

Seleccione el importe que desea y un motivo apropiado e incluya en el vale para vuelos de airberlin un saludo breve y personal. El vale se puede enviar por correo electrónico o imprimirlo directamente.

Los vales para vuelos adquirirán su validez en cuanto se haya recibido el pago y serán válidos tres años desde la fecha de compra.  

¿Se puede reservar a posteriori un billete Rail&Fly?

Por principio, se puede agregar un billete Rail&Fly a posteriori a una reserva de vuelo existente. Pero se aplicarán las comisiones de cambio de reserva por persona previstas en la tarifa del vuelo. Por consiguiente, te recomendamos que reserves el billete Rail&Fly durante el proceso de reserva.

¿Cuándo se puede reservar un asiento o un asiento XL?

Se puede reservar un asiento en vuelos de airberlin y Niki durante la reserva del vuelo en Internet, en el Centro de Atención al Cliente o en una agencia de viajes para todas las tarifas, siempre que queden como mínimo 4 horas para que salga el vuelo.

Para nuestras líneas aéreas asociadas no está disponible íntegramente la reserva de asiento. Podrá reservar a posteriori un asiento en vuelos de airberlin y Niki online a través de Mi reserva » o en el Centro de Atención al Cliente » hasta 4 horas antes de la salida. Esto también se podrá hacer cuando haya realizado su reserva a través de un organizador de viaje o en una agencia de viajes.

Además, tendrá la posibilidad de reservar un asiento con más espacio para las piernas.  

Encontrarás más información sobre las tasas vigentes aquí »

¿Qué son asientos XL?

En todos los vuelos de airberlin y Niki hay algunos asientos con más espacio para las piernas para un viaje más cómodo.

Como parte de estos asientos se encuentran junto a las salidas de emergencia, están sujetos a unas disposiciones de seguridad comunitarias especiales y no los pueden reservar los siguientes grupos de personas:

  • Embarazadas
  • Niños y bebés hasta 12 años
  • Personas que tengan una movilidad reducida
  • Personas que lleven animales en la cabina.
¿Qué ventajas tengo con mi topbonus Card al reservar un asiento?
Ventajas a escala mundial                        Classic                       Silver                         Gold                         Platinum                    
Reserva de asiento gratuita »haekchen_no_mc.gifhaekchen_mc.gifhaekchen_mc.gifhaekchen_mc.gif
Asientos XL con descuento »
                                     
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Asientos XL gratuitos »
  
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Asiento contiguo libre »
                             
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¿Qué es un vuelo "múltiples trayectos"?

En un vuelo "múltiples trayectos" el recorrido del vuelo de ida no es igual al del vuelo de vuelta.
Un vuelo "múltiples trayectos" puede tener 3 variantes:

  
1. El lugar de salida del vuelo de ida no es igual al lugar de llegada del vuelo de vuelta, p. ej.
Vuelo de ida: Dusseldorf – Palma de Mallorca
Vuelo de vuelta: Palma de Mallorca –Colonia/Bonn

  
2. El lugar de llegada del vuelo de ida no es igual al lugar de salida del vuelo de vuelta, p. ej.
vuelo de ida Munich – Los Ángeles
Vuelo de vuelta San Francisco – Munich

   
3. Tanto el lugar de salida como el de llegada en el vuelo de ida y vuelta son distintos, p.ej.
vuelo de ida Nuremberg – Copenhague
vuelo de vuelta Oslo – Munich
 

¿Cómo puedo reservar múltiples trayectos en airberlin?

Podrá reservar cómodamente múltiples trayectos con airberlin a través de nuestra página web. En "Reserva" seleccione la pestaña "Múltiples trayectos" e introduzca los recorridos del vuelo de ida y vuelta que desee buscar. Inicie aquí la búsqueda de vuelos »

¿Qué es la opción "¡Precio garantizado 72 h!"

En las reservas online de billetes de vuelos en airberlin.com existe la opción "¡Precio garantizado 72 h!" en vuelos selectos. Con esta opción tendrá la posibilidad de cancelar en las siguientes 72 horas la reserva que ha hecho y que se le reembolse así la totalidad del precio del billete; solo se le cobrarán los gastos de la opción "¡Precio garantizado 72 h!". Éstos no son reembolsables y ascienden por persona y reserva a 5 € para vuelos de corta y media distancia y a 15 € para vuelos de larga distancia. Estos gastos también se cobrarán en caso de que la reserva no se cancele. La cancelación se podrá llevar a cabo a través de Mi reserva ».


La opción «¡Precio garantizado 72 horas!» se puede reservar hasta 10 días antes de la salida del vuelo. La «garantía de reserva durante 72 horas» no está disponible para los precios de oferta.
 
Más información »

¿Qué puedo hacer si he olvidado mi número de reserva?

    
Aquí » podrás hacer que te vuelvan a enviar el número de reserva introduciendo el apellido, el número de código, la fecha de salida y la dirección de correo electrónico indicada al hacer la reserva.
 
No se podrá enviar a una dirección de correo electrónico diferente.
 
Ten en cuenta que para reservas a través de terceros, como p. ej. agencias de viajes y organizadores de viajes, esta función solo está disponible de forma limitada.
  

¿Cómo canjeo un cupón de descuento?

Los cupones de descuento que hayas obtenido en el marco de una oferta se podrán canjear única y exclusivamente a través de airberlin.com/coupon ». En esa página tendrás la posibilidad de introducir uno o más códigos de descuento y empezar a continuación la reserva. No se puede introducir el código de descuento durante el proceso de reserva.

¿Qué ventajas tiene el pago con giropay?

Sencillo: pago directo mediante una transferencia en línea con PIN/TAN.

Rápido: no hay que realizar registros adicionales.

Seguro: pago seguro y de confianza con la banca en línea de su propio banco o caja de ahorros.

¿El pago con giropay es seguro?

El pago con giropay se efectúa a través de la banca en línea segura de su banco o caja de ahorros. De esta manera, se garantiza que los datos confidenciales y personales solo se intercambian entre usted y su banco. Ningún tercero tendrá acceso a la información de su cuenta ni a los movimientos de esta. 

¿Qué tengo que hacer para poder utilizar giropay?

Para poder pagar con giropay, solo necesita una cuenta corriente con banca en línea en un banco o caja de ahorros que participe en el sistema, así como los datos de acceso correspondientes, como el número PIN o TAN. No es necesario registrarse para utilizar giropay. 

¿El uso de giropay comporta algún gasto?

No, el uso de giropay es gratuito para el comprador. Asimismo, airberlin.com no le cobrará ningún cargo de pago adicional cuando abone sus billetes mediante giropay. 

Equipaje
¿Cuáles son las normas válidas para el equipaje?
En nuestra sección de Equipaje » le informamos detalladamente acerca de temas como franquicia de equipaje, equipaje de mano, exceso de equipaje, así como equipaje deportivo y equipaje especial. Allí hallará también todas las indicaciones relativas a los objetos cuyo transporte está prohibido.
¿Cuál es el contenido del Reglamento del equipaje de mano de la UE?
El Reglamento del equipaje de mano aprobado por la UE es válido para todos los vuelos que salen de aeropuertos de la Unión Europea y Suiza, independientemente de su lugar de destino (o sea también todos los vuelos dentro de Alemania y dentro de Europa).

1. ¿Cuál es el contenido del Reglamento?
Los pasajeros podrán llevar en su equipaje de mano tan solo pequeñas cantidades de líquidos o sustancias comparables de consistencia similar, que deberán ser transportadas en pequeños envases individuales. Habrá que observar que los líquidos sean transportados en envases individuales cuyo volumen no supere los 100 ml o una unidad de medida comparable (según la cantidad máxima impresa – un envase medio lleno de 200 ml no será admitido). Todos los envases individuales deben colocarse dentro de una bolsa plástica que pueda volver a cerrarse y cuya capacidad no supere 1 litro. Cada persona podrá llevar tan solo una bolsa plástica. La bolsa plástica deberá ser transparente y tener un sistema de cierre integrado (p.ej. cierre de cremallera, cierre adhesivo, cierre por apriete o con cuerda). La alternativa más simple y más económica es la de bolsas para congelador con cierre zip, que pueden adquirirse en cualquier supermercado.

2. ¿Qué se considera "líquidos"?
Geles, pastas, lociones, mezclas de líquidos y sustancias sólidas como p.ej. pasta dentífrica, geles para el cabello, bebidas, sopas, jarabes, perfumes y otros artículos de consistencia similar, así como también el contenido de envases a presión como p.ej. aerosoles, espuma para afeitar, spray para el cabello.

3. ¿Hay excepciones para medicamentos o comida para bebés?
Sí: está permitido llevar líquidos que se consuman durante el viaje y que sean necesarios por motivos medicinales o de dieta especial, incluyendo los alimentos para bebé, leche o zumos que se necesiten para aquellos bebés y niños pequeños que viajen. Los pasajeros deberán presentar dichos productos en el control de seguridad, separados del resto del equipaje de mano y en caso de necesidad, deberán demostrar que son necesarios (p.ej. mediante la presentación de recetas, descripciones de la necesidad, plausibilidad, etc.).

4. ¿Cuáles son las regulaciones válidas para las compras en Duty Free Shops o a bordo del avión?
El pasajero podrá pasar por los controles de seguridad aquellos productos libres de impuestos comprados el día del vuelo una vez pasados los controles de tarjetas de embarque en un aeropuerto de la Unión Europea o a bordo del avión de una compañía aérea de la Unión Europea si los mismos están dentro de una bolsa transparente sellada por la tienda en la que se han adquirido los productos. La bolsa deberá tener un comprobante de compra legible desde afuera, en el cual esté la fecha y el lugar de compra del mismo.

5. ¿Qué habrá que tener en cuenta en caso de vuelos de conexión?
Si el vuelo correspondiente es un vuelo de conexión en el cual el primer vuelo y el vuelo de conexión salen de un aeropuerto de la UE, podrán transportarse a bordo del vuelo de conexión aquellos líquidos que hayan cumplido con los requisitos indicados en el punto 4. Esto no es válido para los vuelos provenientes de otros países que no estén sujetos a la normativa de la Unión Europea.

6. ¿Es necesario contar con tiempos de espera más largos en los aeropuertos con motivo del Reglamento de la UE?
Debido a que el Reglamento de la UE exige un control intenso y muy preciso del equipaje de mano habrá que partir de la base que los tiempos de espera en los puntos de control de seguridad serán más largos. Le recomendamos presentarse con la suficiente antelación en el mostrador de facturación/check-in.

7. ¿Hay otras disposiciones de seguridad que sea necesario observar en el aeropuerto?

En los puntos de control de seguridad de los aeropuertos, los pasajeros están obligados a sacarse los abrigos y chaquetas y a quitar de sus bolsas los aparatos electrónicos grandes como p.ej. laptops. Por favor, tenga en cuenta que en aviones de airberlin el equipaje de mano no podrá superar las medidas de 55 x 40 x 23 cm.


Las disposiciones ya existentes relacionadas con objetos prohibidos » dentro del equipaje de mano y dentro del equipaje que se transporta en bodega continúan siendo válidas.

airberlin no tiene influencia alguna sobre estas normas legales y solicita a sus pasajeros que tengan en cuenta dicha normativa al planificar su viaje y que reduzcan el equipaje de mano a lo mínimo indispensable.
Daños en el equipaje facturado y pérdida de equipaje: ¿a quién me puedo dirigir?
En caso de que al llegar el avión, se hayan perdido uno o más bultos, o hayan sido dañados, diríjase de inmediato al mostrador de equipaje perdido (Lost&Found) del aeropuerto.

 
En nuestra sección de Equipaje » hallará más información con respecto a equipaje dañado o perdido.

¿Qué hay que tener en cuenta para el transporte de animales?

Según el peso y el tamaño de los animales, airberlin los transporta en cabina o en la bodega de la aeronave. Tenga en cuenta que es necesario atenerse a las disposiciones de protección de los animales, como también a las normas que regulan la entrada y la salida de animales en los respectivos países.
 

El transporte de animales no está permitido desde/hacia los países siguientes:

  • Gran Bretaña
  • Islandia
  • Jamaica
  • Emiratos Árabes Unidos
  • Jordania
  • Arabia Saudí
  • Baréin
  • Kuwait
  • Omán
  • Sri Lanka
  • Kenia

Además, queremos indicarte que en caso de que lleves animales en la bodega de carga, la hora de cierre de facturación es diferente, lo cual se describe en la panorámica de "Horarios de facturación" »

Hallará más información en la sección Transporte de animales »

¿Cuál es la cantidad máxima de equipaje gratuito?

La cantidad de equipaje gratuito para el equipaje facturado varía en virtud de la tarifa reservada, la clase de servicio reservada y el destino de viaje. En la confirmación de la reserva encontrará la cantidad de equipaje gratuito. A continuación se indica la cantidad de equipaje gratuito conforme al llamado concepto de pieza o el concepto de peso:

  
Concepto de pieza:
Si encuentra p. ej. "pieza de equipaje 1" en su factura y confirmación en el apartado datos del precio, esto será aplicable al concepto de pieza. El dato es para una pieza de equipaje hasta 23kg de peso máximo. En caso de que no haya reservado directamente en airberlin, puede que encuentre también el dato "1PC", que significa "1 piece" (pieza de equipaje). El concepto de pieza se aplica para todos los vuelos de airberlin y la mayoría de los vuelos de nuestras líneas aéreas asociadas.
  

Ir al modelo de confirmación de reserva de airberlin »

 
Concepto de peso:
Cuando se aplique el concepto weight (concepto de peso) a su vuelo, en la confirmación de la reserva se indicará p. ej. 20 kg. Esto significa que la persona que ha reservado tiene 20 kg de equipaje gratuito, independientemente del número de piezas de equipaje.

Para los titulares de la Silver, Gold, Platinum o Service Card se aplican límites de equipaje gratuito especiales »

¿Qué hay que tener en cuenta en el control de seguridad?

Tenga en cuenta que los controles de seguridad son más exhaustivos en los vuelos a los EE. UU. Especialmente los dispositivos electrónicos, como teléfonos móviles u ordenadores portátiles, se someten a pruebas de funcionamiento. Los pasajeros no podrán transportar dispositivos que no funcionen a los EE. UU.

Check-in y Web Check-in
¿airberlin ofrece un servicio de check-in por Internet y otros servicios electrónicos?

airberlin ofrece diversos servicios electrónicos que le permitirán realizar la facturación muy cómodamente. En nuestra página de servicio Check-in & e-Services » podrá informarse ampliamente sobre las posibilidades de facturación de su vuelo de airberlin, como por ejemplo la Web Check-in, la tarjeta de embarque móvil y la tarjeta de embarque móvil por MMS.

¿Dónde no puedo utilizar la Web Check-in?

La facturación web está disponible para prácticamente todos los trayectos de airberlin. Algunos pocos aeropuertos todavía no disponen del sistema de facturación utilizado por airberlin o no permiten la facturación web de acuerdo con los requisitos oficiales.


En vuelos operados por nuestras aerolíneas asociadas con código compartido, tanto el Web Check-in como la facturación en el mostrador tendrán que realizarse en la aerolínea asociada con código compartido.


En los siguientes aeropuertos no se puede realizar la Web Check-in:

Austria                                             Klagenfurt (KLU)
Barbados             Bridgetown (BGI)
Brazil                   Manaus (MAO)
Bulgaria       Burgas (BOJ)
Bulgaria            Varna (VAR)
CroatiaDubrovnik (DBV)
CroatiaSplit (SPU)
Cuba            Varadero (VRA)
CyprusLarnaca (LCA)
Cyprus                      Paphos (PFO)
Denmark          Billund (BLL)
Dominican Republic               La Romana (LRM)
Dominican RepublicPuerto Plata (POP)
Dominican Republic               Puerto Plata (POP)
Dominikanische Republik                         Punta Cana (PUJ)
Egypt                      Luxor (LXR)
FranceCalvi (CLY)
FranceLourdes Tarbes (LDE)
Ireland Dublin (DUB)
IrelandCork (ORK)
ItalyGenoa (GOA)
ItalyRimini (RMI)
ItalyTRN (Turin)
ItalyVerona (VRN)
JamaicaMontego Bay (MBJ)
ItalienRimini (RMI)
ItalienLamezia Therme (SUF)
ItalienTurin (TRN)
ItalienVerona (VRN)
JamaicaMontego Bay (MBJ)
KosovoPristina (PRN)
LebanonBeirut (BEY)
MoroccoAgadir (AGA)
MoroccoMarrakech (RAK)
MontenegroTivat (TIV)
MacedoniaSkopje (SKP)
NetherlandsAmsterdam (AMS)
RomaniaConstanta (CND)
SwitzerlandGeneva (GVA)
TunesienEnfidha (NBE)
United Arab EmiratesAbu Dhabi (AUH)
United Arab EmiratesDubai al Maktoum Intl. (DWC)
United KingdomExeter (EXT)
United KingdomGlasgow (GLA)
¿Cómo funciona el embarque en el aeropuerto?

El embarque se realiza por grupos, a los que irán llamando consecutivamente los empleados en la puerta de embarque. En la tarjeta de embarque se indica cuál es tu grupo.
  

Durante el proceso de embarque debes colocar la tarjeta de embarque móvil en el escáner para su lectura o presentar la copia impresa (original) de la tarjeta de embarque a los empleados que se encuentren en la puerta de embarque. Ten en cuenta que para el embarque debes presentar el documento personal de identidad vigente. Tenlo a mano junto con la tarjeta de embarque.

¿Existe la posibilidad de hacer un pre check-in la noche anterior?

Para ciertos vuelos ofrecemos la posibilidad de hacer un pre check-in la noche anterior ». La Guía de aeropuertos de airberlin » ofrece información detallada sobre cada uno de los aeropuertos y sobre las prestaciones de servicios.

 

Ten en cuenta que la facturación en la víspera solo está disponible para vuelos operados por airberlin, NIKI o Belair. Los clientes que vuelen con socios de código compartido se deberán informar en la línea aérea que opere el vuelo.

¿Se puede volver a imprimir la tarjeta de embarque de la Web Check-in?

Una vez introducida su reserva en la Web Check-in, podrá volver a descargar la tarjeta de embarque o enviarla. También puedes recoger la tarjeta de embarque en el mostrador del aeropuerto dentro del horario de facturación » o volver a imprimir la tarjeta en una máquina de facturación automática hasta 45 minutos antes de la hora de salida prevista.

¿Quién no puede utilizar la facturación web?
  • Los pasajeros que hayan efectuado la reserva del vuelo de airberlin en el marco de un viaje organizado
  • Los pasajeros con reservas de grupo de más de 11 personas no pueden efectuar la facturación con el número de reserva (solo con el número de billete personal).
  • Los pasajeros cuyo primer vuelo de conexión hasta su destino no esté gestionado por airberlin Group
  • Niños que viajen solos
  • Los pasajeros que hayan reservado un vuelo open jaw
¿Qué clases de tarjetas de embarque están disponibles en la Web Check-in?

En el penúltimo paso de la facturación web debes determinar, qué forma de tarjeta de embarque deseas. Tarjetas de embarque disponibles:


En versión PDF para descargar

Descargas la tarjeta de embarque en formato PDF y la imprimes en un papel de impresión normal en formato DIN A4.

Nota: Las tarjetas de embarque accesibles desde el teléfono móvil en formato PDF no se pueden utilizar para el embarque.


Tarjeta de embarque en formato PDF por correo electrónico (print@home)

Recibes en la dirección deseada la tarjeta de embarque adjunta al correo electrónico en formato PDF e imprimes la página en papel de impresión normal en formato DIN A4.

Nota: Las tarjetas de embarque accesibles desde el teléfono móvil en formato PDF no se pueden utilizar para el embarque.


SMS con enlace a la tarjeta de embarque móvil

Recibes en el número de móvil deseado un SMS con un enlace a la tarjeta de embarque móvil. Puedes guardar la tarjeta de embarque o acceder a ella al embarcar. Es necesario disponer de un teléfono móvil con conexión a Internet. Resulta muy práctico: no es necesario imprimir. El correo electrónico también contiene un enlace para guardar la tarjeta de embarque en Passbook.


Tarjeta de embarque móvil por correo electrónico

Recibes una tarjeta de embarque móvil adjunta al correo electrónico en formato de código de barras que se envía a la dirección especificada. Puedes acceder a ella al embarcar. Para recibir el correo electrónico se debe disponer de un teléfono móvil con conexión a Internet. Resulta muy práctico: no es necesario imprimir.

Tarjeta de embarque móvil mediante MMS para clientes con estatus topbonus

Recibes una tarjeta de embarque móvil por MMS en formato de código de barras que se envía al número de móvil especificado. Puedes acceder a ella al embarcar. Resulta muy práctico: no es necesario imprimir.

Ten en cuenta que para ese servicio se debe disponer de un número de la red de telefonía móvil alemana o austríaca.

Debido a los requisitos oficiales de los aeropuertos de origen o de destino, la tarjeta de embarque móvil no está disponible en todos los trayectos de vuelo.


Recogida de la tarjeta de embarque en el aeropuerto

Debes recoger la tarjeta de embarque en el mostrador de facturación del aeropuerto dentro del horario de facturación » de airberlin. También puedes imprimir la tarjeta de embarque hasta 45 minutos antes de la hora de salida prevista en una máquina de facturación automática en la terminal de aeropuerto.

¿Dónde se puede entregar el equipaje?

A excepción del equipaje de mano, el resto de equipaje se debe entregar antes del embarque en el mostrador para el equipaje o en el mostrador de facturación.

Ten en cuenta que la admisión de equipaje se debe efectuar dentro del horario de facturación ».

¿Qué se debe tener en cuenta en los controles de seguridad con la tarjeta de embarque de la Web Check-in?

No hay peculiaridades en los controles de seguridad. Debes presentar la tarjeta de embarque (móvil) y el documento personal de identidad.

¿Cómo funciona la elección del asiento en la facturación web?

Durante la reserva se muestra un plano del avión interactivo con una propuesta de asiento.


Los pasajeros que hayan reservado una tarifa que incluya la reserva de asiento gratuita o que estén facturando para un vuelo de larga distancia pueden cambiar el asiento propuesto de forma gratuita. 


Todos los demás pasajeros pueden reservar y elegir el asiento que quieran (en función de la disponibilidad) hasta 4,5 horas antes de la salida del vuelo pagando un recargo. 


Si ya has reservado tu asiento de antemano, este se mostrará en el plano del avión, por lo que puedes saltarte este paso.

¿Cómo puedo saber a qué puerta de embarque debo dirigirme con la tarjeta de embarque de la Web Check-in?

La puerta de embarque (gate) se indica en la tarjeta de embarque. Puesto que puede cambiar a última hora, se recomienda comprobar dicha información en los paneles informativos del aeropuerto.

¿Se puede deshacer la facturación web o móvil?

Sí, si ha realizado la facturación web o móvil, puede deshacerla aquí ». Tenga en cuenta que esto solo es posible si no ha facturado maletas y si la facturación en línea está disponible.

¿Por qué no puedo guardar la tarjeta de embarque en Passbook?

Se puede guardar la tarjeta de embarque en el iPhone a partir de la versión iOS6.  

¿En qué casos no se puede desfacturar?

Ya no podrá desfacturar cuando ya haya entregado equipaje o la salida tenga lugar dentro de menos de 45 minutos. 

 
Si alguna vez no factura a través de la aplicación de airberlin para iPhone, también podrá generar la tarjeta de embarque de Passbook desde la Web Check-in. Para ello, bastará con que envíe la tarjeta de embarque a su teléfono móvil y haga clic en el enlace indicado "Guardar tarjeta de embarque en Passbook". 

Cambio de reserva y cancelación
¿Es posible cancelar un vuelo?

Tarifa JustFly / Tarifa FlyDeal/  Tarifa FlyClassic: si no se accede a un vuelo reservado o lo cancela el pasajero, la compañía aérea seguirá teniendo derecho al pago del mismo, deducidos los gastos ahorrados, a no ser que la circunstancia que ha llevado a no acceder al vuelo o a la cancelación de éste sea imputable a la compañía aérea o se deba a fuerza mayor.

 
Tarifa FlyFlex / FlyFlex:
en caso de una cancelación, los billetes se reembolsarán íntegramente, es decir, el precio íntegro del billete, incluidos los impuestos y tasas. Si se cancela un vuelo que se había reservado en la tarifa FlyClassic, al reembolsar el precio del vuelo se descontará la parte del precio de la tarifa FlyClassic original. Ten en cuenta que el Service Charge no es reembolsable.

 
La cancelación del vuelo reservado o de otra prestación confirmada (como p.ej. reserva de asiento, transporte de animales, reservas especiales) deberá notificarse por teléfono o por escrito antes de iniciar el viaje, indicando el número de reserva.

 
- por correo electrónico a serviceteam@airberlin.com,
- por fax al N° +49 (0)30-4102 1003 o
- por carta a Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG, Service-Team, Saatwinkler Damm 42-43, D-13627 Berlin. Será determinante la fecha de recepción por parte de airberlin. Lista de números telefónicos de nuestro Centro de Atención al Cliente » dentro del país y en el extranjero.

 
Recomendamos la formalización de un seguro de viaje con nuestro socio Europea Seguros de Viaje. Con los productos de Europea estará usted asegurado contra los riesgos más importantes que pudieran producirse tanto antes del viaje, p. ej. enfermedad, accidente, pérdida del puesto de trabajo, como durante el viaje. Podrá contratar este seguro de viaje especial durante su reserva bajo airberlin.com o a través de nuestro Centro de atención al cliente. Más información relativa a cada uno de los productos Europea »

 
Más respecto a los requisitos de salud exigidos al iniciar el viaje »

¿Se pueden hacer cambios de reserva?

Tenga en cuenta que:


Los cambios de reserva únicamente son posibles en línea », telefónicamente a través de nuestro centro de atención » al cliente y en el mostrador. 


Los cambios de reserva únicamente son posibles mientras no se haya facturado el vuelo. Aquí » podrá desfacturar usted mismo.


Quedan reservadas las limitaciones relativas a posibles trayectos alternativos.


Las reservas realizadas a través de www.airberlin.com/www.flyniki.com únicamente podrán ser modificadas en línea hasta 2 horas antes de la salida del vuelo de ida. Las modificaciones a corto plazo, así como las modificaciones de reservas que no se hayan realizado a través de www.airberlin.com podrán realizarse por teléfono a través de nuestro centro de atención al cliente ». Las reservas realizadas dentro del marco de un viaje organizado únicamente podrán ser modificadas a través de su operador.

Después del vuelo de ida ya no es posible una modificación en línea. Las modificaciones de reservas y/o cambios de nombre de pasajero son posibles dentro del marco de la validez del billete (365 días).

Cualquier modificación de un pasajero únicamente podrá realizarse telefónicamente a través de nuestro centro de atención al cliente » o en el mostrador, siempre y cuando no se haya facturado el vuelo.


Tarifa JustFly & FlyDeal: Las tarifas JustFly & FlyDeal no admiten modificaciones.


Tarifa FlyClassic: se puede cambiar la reserva por Internet (siempre que el vuelo se haya reservado en airberlin.com), por teléfono o en el mostrador de venta de billetes hasta la hora de cierre de facturación indicada en la confirmación de la reserva o en www.airberlin.com/checkin. Al realizar cambios, se deberá abonar la diferencia de precio con la tarifa más alta vigente en el momento de la modificación. Los cambios a vuelos con tarifas más bajas solo son posibles conservando el precio original del vuelo. Además, se aplica una tasa de cambio de reserva aparte de acuerdo con la tabla de tasas » vigente en el momento de la modificación. Los niños pequeños no pagan tasa de cambio. También se puede cambiar de la tarifa FlyClassic a la FlyFlex.


Tariffe FlyFlex e FlyFlex: es posible realizar cambios incluso después del día original de la salida del vuelo. En caso de realizarse una modificación de reserva habrá que abonar la diferencia resultante de la tarifa válida y posiblemente más elevada en el momento de la modificación; una modificación a un vuelo más económico únicamente será posible conservando el precio original del vuelo. No se aplicará ningún pago adicional en concepto de modificación de reserva. No es posible cambiar la reserva de un vuelo internacional por un vuelo nacional. Lo mismo se aplica a cambios de reserva de un vuelo nacional a un vuelo internacional o a un vuelo nacional dentro de otro país, quedando reservadas las limitaciones en relación con rutas alternativas. El cambio de nombre de un viajero únicamente es posible hasta la partida del primer tramo de vuelo. En caso de cambio de un nombre en la tarifa FlyClassic se aplicará, al igual que en caso de modificación de vuelo, el importe más alto de vuelo además de la tasa en concepto de modificación. En la tarifa FlyFlex / FlyFlex se puede realizar un cambio de nombre gratuitamente a través de nuestro centro de atención al cliente. En caso de modificaciones de reserva y/o cambio de nombre de pasajero, el pago de las tasas únicamente podrá realizarse a través de las tarjetas de crédito reconocidas o mediante cargo en cuenta. No se aplicarán tasas de modificación a niños menores de dos años.No se concederán descuentos en la tasa de cambio de reserva a los niños menores de 12 años.
 

Aquí encontrará más información sobre la estructura de tarifas »

¿Los billetes son transferibles?
No, nuestros billetes no son transferibles. Siempre están expedidos a nombre de una persona determinada, la cual deberá identificarse en el mostrador de facturación con un documento de identidad con foto, como por ejemplo el documento nacional de identidad o el pasaporte, debiendo presentar además el N° de reserva.

Sin embargo, el cambio de nombre de un pasajero estará permitido hasta la salida del primer trayecto de vuelo. Más información con respecto al Cambio de nombre del pasajero »
¿Cuándo se puede realizar el cambio de reserva online a través de airberlin.com/flyniki.com?

Las reservas que se hayan realizado a través de airberlin.com/flyniki.com se podrán cambiar hasta 2 horas antes de la salida, siempre que se mantenga la validez del billete (365 días) y las condiciones de la tarifa permitan un cambio de reserva. Si ya ha facturado, siga el enlace siguiente para deshacer la facturación: airberlin.com/webcheckin

Los cambios de reserva a más corto plazo, así como los cambios de reservas que no se hayan reservado a través de airberlin.com/flyniki.com, se podrán realizar por teléfono a través del Servicio de Atención al Cliente ».

Las reservas en el marco de un viaje organizado solo se podrán cambiar a través del organizador del viaje/agencia de viajes.

¿Se puede cambiar el nombre del pasajero?

Solo se puede modificar el nombre del pasajero hasta la salida en la tarifa FlyClassic y en la FlyFlex / FlyFlex hasta la salida del primer trayecto del vuelo. En caso de un cambio de nombre

  • en la tarifa FlyClassic se aplica, como en el cambio de reserva, el precio más alto más la comisión de cambio de reserva.
  • en la tarifa FlyFlex / FlyFlex se puede realizar gratuitamente un cambio de nombre a través del Centro de Atención al Cliente.


La reserva de la tarifa JustFly no se puede cambiar.


Aquí encontrará más información sobre la estructura de tarifas »

¿Se puede modificar el trayecto?

Sí, al hacer un cambio de reserva se puede modificar el trayecto. Pero no se puede cambiar un vuelo internacional por uno nacional. Lo mismo es aplicable para cambios de reserva de un vuelo nacional a uno internacional o a uno nacional dentro de otro país.

¿Cómo puedo cancelar mi reserva cuando he garantizado el precio?

Cuando haya reservado la opción “¡Precio garantizado 72 h!”, podrá realizar fácilmente la cancelación gratuita de la reserva online en Mi reserva ». A continuación, recibirá una confirmación de la cancelación.

Más información »

Descuentos
¿Qué es el descuento de residencia?

El estado español concede a los residentes un descuento de residencia del 50% sobre el precio neto del vuelo (sin impuestos ni tasas) a los ciudadanos españoles y de los demás Estados miembros de la Unión Europea o de otros Estados firmantes del Acuerdo sobre el Espacio Económico o de Suiza,  inscritos en el padrón municipal de cualquier municipio de las Comunidades Autónomas de Canarias y Baleares, y Ciudades Autónomas de Ceuta y Melilla que realicen determinados vuelos nacionales.

   
Durante el proceso de su reserva online en airberlin.com, podrá seleccionar la opción para obtener el descuento de residencia. Una vez indicado el tipo de documento de identidad y su número aparecerá la tarifa con el descuento ya aplicado. Cuando efectúe una reserva telefónica a través de nuestro Centro de atención al cliente » indique también su condición de residente. Sólo podrá obtener el descuento de residente antes de proceder a la confirmación final de su reserva, no a posteriori.

Tenga en cuenta que se deben presentar los documentos de identidad al facturar.

¿Existe un programa de bonos?
El programa para pasajeros frecuentes de airberlin y NIKI se llama topbonus. Reúna millas de estado y premio por todo el mundo en todos los vuelos de airberlin y NIKI, así como en cada pago realizado con la tarjeta de crédito de airberlin. También puede obtener millas de premio canjeables por vuelos gratuitos en todo el mundo de nuestros múltiples socios topbonus. Las millas de estado determinan su estado de pasajero frecuente, lo que le permitirá disfrutar de las exclusivas ventajas ofrecidas por el programa topbonus.
Más información sobre topbonus »
¿Se ofrecen descuentos para niños?

Sí, los niños menores de 12 años obtienen un descuento si vuelan con airberlin.

 
Hallará las informaciones detalladas en Descuentos para niños »

¿Existe un programa de bonificación para pequeñas y medianas empresas?
Si, el programa de bonificación business points de airberlin está dirigido especialmente a pequeñas y medianas empresas. El programa es gratuito y la administración del perfil es muy sencilla. Por cada viaje de negocios de un empleado fijo, la empresa obtendrá business points que podrán ser canjeados por vuelos de premio.

Se pueden acumular business points en todos los destinos de viajes de negocios relevantes de airberlin y NIKI en Europa y en determinados destinos de media y larga distancia. Además de los business points, los empleados también pueden seguir participando en el programa topbonus para pasajeros frecuentes y así además acumular millas para vuelos gratuitos y ventajas de estatus exclusivas.
Más acerca de business points »
Servicio
¿Dónde encuentro un listado de mis reservas existentes?
¿Ha reservado a través del topbonus & comfort log-in de airberlin.com? Bajo Mis reservas » encontrará un listado de sus vuelos reservados. Encontrará información relativa al topbonus & comfort log-in y a las ventajas de nuestro programa topbonus para pasajeros frecuentes en airberlin.com/topbonus »

¿Ha reservado online y desea reservar servicios adicionales como nuestra comida Gourmet, realizar una reserva de asiento o comunicar que llevará equipaje deportivo o animales? Ir a Reserva de servicios adicionales »
¿Hay servicio de a abordo?
Sí: pese a los bajos precios, airberlin ofrece a sus pasajeros en todos los vuelos un servicio gratuito de diarios y revistas, comidas y bebidas, TV y radio de a bordo y tienda de a bordo.

Más informaciones sobre el Servicio a bordo » de airberlin.

¿airberlin ofrece un seguro de viaje?
Si, podrá contratar este seguro de viaje de nuestro socio Europea Seguros de Viaje durante su reserva bajo airberlin.com o a través de nuestro Centro de Atención al Cliente ». Con el seguro de cancelación de Europea estará usted asegurado contra los riesgos más importantes que pudieran producirse antes del viaje. Además de enfermedades y accidentes, este seguro también cubre entre otros la pérdida del puesto de trabajo.

Aparte de un seguro de cancelación de viaje, la Europea también ofrece paquetes de seguros de viajes, que incluyen entre otros un seguro de equipaje y un seguro de enfermedad durante el viaje. Los productos de Europea están disponibles a partir de 2,90 EUR por persona. Aquí encontrará una comparativa de los seguros Europea »
¿Adónde se puede acudir en caso de problemas técnicos?
En caso de que surjan problemas técnicos, infómenos a través de nuestro formulario de contacto »
Quiero solicitar un puesto de trabajo en airberlin. ¿A quién me tengo que dirigir?
En nuestra página Empleo » le informamos acerca de las ofertas de trabajo actuales de airberlin. Si está interesado en una formación como piloto comercial, encontrará la información necesaria en la página de nuestra Flightschool ».

Rogamos remitan las solicitudes para la realización de unas prácticas a la siguiente dirección:
Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG
Personalabteilung (Departamento de personal)
Saatwinkler Damm 42-43
D-13627 Berlin
E-Mail: job@airberlin.com
¿Cómo descargar el plan de vuelos de airberlin?
Para configurar su plan de vuelos personal » usted podrá crear una selección de trayectos de vuelo y de meses en los que prefiere volar, y luego guardar los datos en formato PDF. Tiene la posibilidad de comprobar en el sistema de reserva los horarios de vuelos así como las conexiones actuales.

Con nuestro boletín de noticias le informamos acerca de los trayectos nuevos y de la inauguración de los distintos planes de vuelos. Suscripción gratuita al Boletín de noticias de airberlin »
¿Dónde puedo encontrar información sobre la empresa airberlin?
En nuestra página Perfil de la empresa » obtendrá información acerca de la empresa airberlin, acerca del número actual de empleados y pasajeros y acerca de nuestras líneas aéreas asociadas. Además, aquí encontrará un cuadro-resumen de nuestra flota y los planos de asientos de los distintos tipos de avión.
¿Hay un servicio especial para empresas?
airberlin ofrece un servicio especial para empresas, con tarifas individuales y flexibles, que se adaptan perfectamente a sus necesidades. Regístrese en:

airberlin España & Portugal
Departamento Comercial
e-mail: comercial@airberlin.com
¿Cómo se pueden reservar vuelos de premio con líneas aéreas asociadas de oneworld?
Los vuelos de premio con líneas aéreas asociadas de oneworld se pueden reservar a través del Centro de Atención al Cliente. Puede llamar al Servicio de Atención al Cliente en el número +49 (0)1805 - 737 888 (0,14 €/min. desde la red de telefonía fija alemana; 0,42 €/min. desde la red de telefonía móvil; fuera de Alemania precio variable dependiendo del país). Encontrará un resumen de cuántas millas necesita para reservar un vuelo de premio con una de nuestras líneas aéreas asociadas de oneworld aquí. más »
¿Dónde y cómo podrá informarse acerca de ofertas especiales?
Con mucho gusto le informaremos acerca de nuestras ofertas especiales como por ejemplo promociones especiales, mediante las cuales ofrecemos en Internet y solo por muy poco tiempo billetes adicionales a precios absolutamente increíbles.
Suscripción gratuita al Boletín de noticias de airberlin »
¿Dónde puedo encontrar información sobre el lugar de destino de mi viaje?
En nuestra página Servicio de viaje » encontrará guías de viaje gratuitas con mucha información útil, consejos y mapas detallados. Podrá descargar las guías en formato PDF e imprimirlas.

En las Guias de Aeroportos » encontrará información acerca de los aeropuertos de origen y de llegada más importantes de airberlin. Aquí encontrará información relativa a los mostradores de facturación, sobre cómo llegar al aeropuerto, sobre los parkings y los distintos servicios en las terminales y además, una serie de links a otras páginas.
¿Dónde encuentro información sobre comida gourmet?

Aquí encontrarás información sobre nuestras exclusivas comidas gourmet, un enlace a la carta y la posibilidad de encargarlas previamente » 

¿Qué es giropay?

Con giropay podrá pagar en airberlin.com rápida y cómodamente mediante una transferencia en línea, sin tasas adicionales y con los estándares de seguridad más altos.
 

giropay se ofrece en más de 1500 bancos y cajas de ahorros. El sistema está basado en la banca en línea y permite pagar de manera fácil, rápida y segura mediante una transferencia en línea con un número PIN y TAN, directamente desde la página de reservas de airberlin.com.
 

Lo único que necesita es una cuenta corriente con servicio de banca en línea en un banco o caja de ahorros que participe en el sistema. El uso de giropay es gratuito para el comprador. Y airberlin.com no cobra ninguna tasa de pago por este servicio. 

¿Puedo navegar por Internet a bordo de un vuelo de airberlin?

Los aviones de la flota de airberlin se están equipando progresivamente con el servicio de Internet airberlin connect. airberlin connect le ofrece la posibilidad de conectarse a Internet a partir de una altura de 3000 metros (10 000 pies) pagando una cuota. Para ello, solo necesita un dispositivo móvil cargado y preparado para conexiones Wi-Fi, así como la aplicación airberlin connect. Para saber en qué trayectos ya está disponible este servicio y obtener más información, haga clic aquí » 

¿Qué es airberlin connect?

airberlin connect es nuestro servicio de Internet, que le permite conectarse a Internet durante el vuelo. Es un servicio de pago. Para utilizarlo, solo necesita un dispositivo móvil cargado y preparado para conexiones Wi-Fi, así como la aplicación airberlin connect. Para saber en qué trayectos ya está disponible este servicio y obtener más información, haga clic aquí » 

¿Cómo puedo obtener una copia de la factura?

Si realiza la reserva por Internet en airberlin.com o en flyniki.com, podemos enviarle una copia de la factura a la dirección de correo electrónico proporcionada al hacer la reserva. Para ello, inicie sesión a través de Mi reserva » indicando sus apellidos y el número de la reserva. Ahí podrá volver a solicitar una copia de la factura.
 

Si efectúa la reserva a través del centro de atención al cliente o en una ventanilla de airberlin, solo podrá solicitar una copia de la factura en el centro de atención al cliente ».  

¿Qué dispositivos electrónicos puedo utilizar a bordo?

Dispositivos portátiles en modo avión
En todas las fases del vuelo se pueden utilizar dispositivos electrónicos pequeños, como tabletas, libros electrónicos y teléfonos móviles siempre y cuando se active el modo avión. En la pista de rodaje y durante el despegue y el aterrizaje se deben asegurar para impedir que dañen a terceros.

 
Dispositivos sin modo avión

Todos los dispositivos con una unidad emisora y receptora y que no disponen del modo avión deben permanecer apagados durante todo el vuelo.


Ordenadores portátiles, ultrabooks y notebooks
Se pueden utilizar ordenadores portátiles, ultrabooks y notebooks durante el vuelo siempre que el dispositivo se encuentre en el modo avión o se hayan desactivado todas las funciones de emisión y recepción.
Recuerde que estos equipos deben guardarse de forma segura antes del despegue y aterrizaje. Por este motivo, no es posible utilizarlos durante estas fases.

 
Otros aparatos sin posibilidades de conexión

El resto de dispositivos sin posibilidades de conexión como, por ejemplo, reproductores DVD, juegos electrónicos o reproductores MP3, puede utilizarlos durante todas las fases del vuelo dependiendo de su tamaño. Los dispositivos más grandes deben guardarse en un lugar seguro antes del despegue y aterrizaje.


Accesorios Bluetooth

Los accesorios Bluetooth (p. ej., teclado inalámbrico, auriculares, etc.) solamente se pueden utilizar durante el vuelo. Estos dispositivos deben permanecer apagados en el trayecto previo al despegue, durante el mismo y el aterrizaje.
 

Más información »

¿Qué ventajas ofrece el Priority Package?

Con el Priority Package disfrutarás de servicios adicionales en un gran número de vuelos, tales como facturación prioritaria, acceso prioritario en el control de seguridad y acceso a áreas de espera exclusivas »: Factura tu equipaje en mostradores de facturación específicos, pasa el control de seguridad por la vía rápida y disfruta de un gran confort incluso antes de la salida del vuelo. Además, con la tarifa FlyFlex disfrutarás de estas ventajas: acceso a salas », un asiento en las primeras 5 filas, un asiento central libre (según disponibilidad) y entrega prioritaria del equipaje (Priority Baggage).

Deberes
¿Tengo que reconfirmar el horario del vuelo?

No tiene que confirmar la hora del vuelo. Le recomendamos que compruebe la hora de la salida desde 48 horas antes de la misma en airberlin.com. Aquí » podrá ver los horarios de salida actuales de los vuelos de airberlin y NIKI.

¿Cuándo deberá presentarse en el aeropuerto a más tardar?
Para evitar contratiempos en la facturación y demoras en la salida del vuelo, solicitamos se presente con la antelación suficiente en el mostrador de facturación, para que a más tardar al cumplirse el tiempo límite de presentación ya haya realizado el check-in y esté en poder de su tarjeta de embarque. Aquí hallará los tiempos mínimos de presentación » para cada aeropuerto.

Los pasajeros que lleguen al mostrador de facturación pasado el tiempo límite de presentación correspondiente a su respectivo aeropuerto, ya no podrán realizar el check-in, pierden su derecho al vuelo y tampoco podrán reclamar devolución, acreditación o un cambio de reserva sin cargo.

Por favor observe asimismo que, según el aeropuerto, deberá tener en cuenta los diferentes tiempos de espera en el mostrador de facturación y en los controles de seguridad. Recuerde que también es posible que tenga que recorrer considerables distancias dentro del mismo aeropuerto. En el aeropuerto de Hurghada los controles de seguridad están delante de los mostradores de facturación. Ya que se esperan tiempos de espera más largos, los pasajeros deberán calcular una hora más.
¿Cuáles son las condiciones sanitarias, pasaporte o visado que se deben tenerse en cuenta?
Algunos países exigen en sus requisitos de entrada la exhibición de un pasaporte de viaje en vigor, un visado y/o formularios especiales. Los requisitos sanitarios también varían. Aquí encontrará información relativa a requisitos de entrada especiales » para nuestros destinos Alemania, China, República Dominicana, Cuba, Rusia, Tailandia y EE.UU.

Por favor, averigüe antes de sus vacaciones cuáles son las disposiciones correspondientes. Podrá informarse aquí: www.timaticweb.com »

Tenga en cuenta que estas informaciones sólo están disponibles en inglés. Para obtener las informaciones correspondientes en español diríjase al Ministerio de Asuntos Exteriores.

Advertencia para los padres: En el caso de que viajen niños es común que se controle si el niño viaja con el / los titulares de la patria potestad o con su autorización. Por este motivo los padres que no lleven el mismo apellido que sus hijos deberían llevar consigo la documentación comprobatoria de que se trata de sus propios hijos. En caso de dudas, por favor consulte al Ministerio de Relaciones Exteriores del país de destino para aclarar las eventuales particularidades correspondientes al país en cuestión.
Consejos para dominar el miedo a volar
El miedo a volar es un problema bastante extendido. A pesar de que todas las estadísticas hablan en pro de lo seguro que es volar, hasta un 60 por ciento de los pasajeros experimentan un vuelo como una situación agobiante. Entre ellos se encuentran tanto personas que no han volado nunca, como pasajeros ocasionales e incluso pasajeros frecuentes. Cuando esa sensación se convierte en miedo a volar, a menudo limita mucho a los afectados no solamente a nivel particular, sino también a nivel profesional.

A continuación encontrará algunos consejos para prevenir o para manejar mejor el miedo a volar:
  • Obtenga información general sobre volar y el avión, sobre el desarrollo del vuelo, la técnica y la seguridad para adquirir confianza en el piloto y en el avión.
  • Empiece su vuelo con el menor estrés posible. Prevea el tiempo suficiente para llegar al aeropuerto.
  • Antes de facturar dé un paseo por el aeropuerto, con el fin de distraerse.
  • Antes del vuelo coma algo ligero, nunca una comida pesada. A bordo debería beber mucho, pero evite las bebidas alcohólicas y el café.
  • Lea un libro interesante, escuche un CD con música relajante o distráigase con el programa de entretenimiento a bordo.
  • Aplique técnicas de relajación como la relajación muscular progresiva o el entrenamiento autógeno.
  • Evite los medicamentos contra el miedo a volar, dado que su utilización puede incluso empeorar los síntomas del miedo.
¿Dónde encuentro los horarios de salida y llegada de mi vuelo?

Encontrará los horarios actuales de salida & llegada » de nuestros vuelos en airberlin.com > Informaciones aeropuertos > Salidas >.

También tiene usted la posibilidad de elaborar su Informaciones plan de vuelos airberlin personal » con los horarios de vuelos actualizados y archivarlo en formato PDF.

¿Qué hay que tener en cuenta para volar a los EE.UU.?
Incluso antes de iniciar un viaje hacia, desde o pasando por los EE.UU. ya se registran determinados datos relativos a su estancia en los EE.UU. Como mínimo 72 horas antes de la salida del vuelo, es necesario solicitar por Internet una autorización electrónica de entrada (denominada ESTA). Además, en el momento de facturar se registrarán algunos datos más.
Más información relativa a la Entrada en los EE.UU »
¿Cuáles son los requisitos de salud que hay que cumplir para emprender un viaje?
Al planificar su viaje, debería Ud. tener en cuenta su estado de salud y su aptitud para volar. Si tiene alguna enfermedad, estados de debilidad o deber tomar medicación con frecuencia, recomendamos que hable con su médico antes de iniciar el viaje.

Tras enfermedades graves, lesiones y operaciones, deberán transcurrir los siguientes periodos de tiempo antes de tomar un vuelo:
  • Infarto de miocardio: 8 semanas (en caso de infartos graves 12 semanas)
  • Apoplejía: 8 semanas
  • Operaciones en zona de pecho y estómago: 6 semanas
  • Operaciones de cráneo: 6 a 12 meses
  • Operaciones en los ojos: 1 a 3 meses
  • Fracturas: excepcionalmente se puede permitir realizar el transporte dentro de los primeros cuatro días, siempre que haya un transporte médico o un certificado médico que asegure que el transporte no conlleva riesgo alguno. Después de cuatro días, se podrá transportar al pasajero con escayola, se recomienda una escayola dividida. Los pasajeros con una escayola cerrada deberán presentar en lo posible un certificado médico.
  • Neumotórax: 6 a 8 semanas
En caso de enfermedades infecciosas como p. ej. hepatitis infecciosa, tuberculosis abierta, varicela, sarampión y rubéola, el transporte únicamente estará permitido tras la completa curación de las mismas.

En principio, las enfermedades graves, operaciones recientes y necesidades médicas especiales deberán ser comunicadas al Centro de atención al cliente » con un mínimo de 7 días de antelación, dado que en algunos casos concretos puede ser necesaria la valoración del servicio médico. Si fuera necesario el suministro de oxígeno a bordo, también habrá que comunicarlo al Centro de atención al cliente como mínimo 7 días antes de la salida del vuelo.

Vacunas: Para viajar a determinados países son obligatorias las vacunas contra determinadas enfermedades. Rogamos se informen antes de reservar su viaje, consultando con un médico cualificado en medicina de viajes, con el sistema de información de medicina de viajes del servicio médico del airberlin group bajo www.bad-gmbh.de » o con las autoridades sanitarias de su país de destino o de transbordo.

Advertencias relativas al transporte de medicamentos: Los medicamentos necesitados constantemente deberán ser transportados en el equipaje de mano, las demás reservas de medicamentos en el equipaje facturado. Rogamos a los diabéticos, que en su equipaje de mano tengan en todo momento al alcance la suficiente cantidad de insulina para toda la duración del vuelo y que además lleven consigo un certificado de su médico de cabecera.

Aquí obtendrá información relativa al transporte de enfermos », al transporte de mujeres embarazadas » y de personas que necesiten ayuda » a bordo de airberlin.
¿Para qué trayectos ofrece airberlin el servicio de información?

El servicio de información está disponible actualmente para todos los vuelos con salida desde Alemania, así como para vuelos con salida desde fuera de Alemania en los aeropuertos siguientes:

Arrecife (Lanzarote),  Abu Dabi, Alicante, Almería, Barcelona, Bari, Bilbao, Brindisi, Bucarest, Cagliari, Catania, Chicago, Faro, Fort Myers, Friedrichshafen, Fuerteventura, Funchal, Gdansk, Gotemburgo, Graz, Helsinki, Ibiza, Innsbruck, Jerez de la Frontera, Kaliningrado, Copenhague, Cracovia, Las Palmas (Gran Canaria), Linate, Linz, Los Ángeles, Madrid, Mahón (Menorca), Málaga, Miami, Moscú-Domodédovo, Nápoles, Nueva York, Niza, Palma de Mallorca, París–Charles de Gaulle, París–Orly, Ponta Delgada, Roma–Fiumicino, Salzburgo, Santa Cruz (La Palma), Sevilla, San Petersburgo, Estocolmo, Tenerife Sur, Valencia, Varsovia, Viena, Zúrich.

¿Para qué compañías aéreas ofrece airberlin el servicio de información?

El servicio se ofrece para vuelos de las compañías aéreas airberlin, NIKI y Belair.

¿Puedo comprobar personalmente online la hora de salida o llegada real de un vuelo?

Podrás comprobar en todo momento las horas de salida reales en airberlin.com --> Servicios --> Información --> Llegadas y salidas »

Cuando usted tiene que estar en el aeropuerto a más tardar ?

Para que la facturación se realice sin problemas y la salida del vuelo sea puntual, acuda al mostrador de facturación con tiempo, de manera que pueda facturar y recoger la tarjeta de embarque como muy tarde al cierre de la hora límite. Aquí encontrará las horas límite de facturación » de cada aeropuerto de salida. Los pasajeros que lleguen al mostrador de facturación después de la hora límite ya no podrán facturar, perderán el derecho a volar y no tendrán la posibilidad de reclamar ningún reembolso, abono ni cambio gratuito de la reserva.
 

Si ya ha realizado la facturación, pero quiere entregar equipaje para facturar, tiene a su disposición los mostradores de facturación o de entrega de equipaje hasta la hora límite de facturación del aeropuerto de salida. Deberá presentar la tarjeta de embarque.
 

Asimismo, deberá tener en cuenta que, según el aeropuerto, los tiempos de espera en el mostrador de facturación y en el control de seguridad pueden ser diferentes. No olvide que a veces se deben recorrer largos tramos dentro del aeropuerto. En el aeropuerto de Hurghada, el control de seguridad se realiza antes de la facturación. Debido a que aquí los tiempos de espera son mayores, deberá llegar con una hora más de antelación.
 

Diríjase a la puerta de embarque con antelación a la hora indicada en la tarjeta de embarque. Dado que la puerta de embarque puede cambiar en el último momento, no deje de comprobar las pantallas del aeropuerto.

¿Para qué fines se utilizarán los datos que he introducido para el servicio de información?

Los datos introducidos para el servicio de información solo se utilizarán para informarte sobre irregularidades en los vuelos. Entre éstas se encuentran cambios de la hora de salida de como mínimo 30 minutos, cancelaciones de vuelos o cambios de trayectos. 

¿Dónde puedo registrarme en el Servicio de información?

Al hacer tu reserva, podrás depositar directamente tus datos de contacto en el apartado “Servicio de información”. Además, tendrás la posibilidad de dejar tus datos posteriormente en "Mi reserva" », independientemente de si has reservado el vuelo directamente en airberlin, NIKI o con un agente de viajes.

¿Qué datos de contacto puedo indicar para el Servicio de información?

Podrás indicar tu dirección de correo electrónico y tu número de móvil. Ten en cuenta que en caso de acceder a correos electrónicos/SMS se pueden generar gastos de roaming. 

¿Cuándo me informará el servicio de información sobre una irregularidad en el vuelo?

La información sobre cambios de la hora de salida se enviarán a partir de 4 horas antes de la salida prevista, siempre que el cambio de la hora de salida sea como mínimo de 30 minutos. La información sobre una cancelación de vuelo se enviará desde 72 horas antes de la salida prevista. 

Las demoras provocadas por las inclemencias del tiempo no están contempladas en el «Servicio de información», porque no es posible garantizar la actualización constante de la transferencia de los datos del clima.
Por favor, tenga en cuenta que airberlin no tiene control sobre las prestaciones de las redes de telefonía móvil y, por ello, no puede responder por el acceso ni por la recepción de la totalidad de las notificaciones.

Por eso, te recomendamos que compruebes adicionalmente el estado actual del vuelo online en airberlin.com

Personas necesitadas de asistencia
¿Qué debe observarse en cuanto a menores que viajan sin acompañante?

Deberá tener en cuenta que un niño menor de 2 años sólo podrá viajar acompañado de su padre o madre/titular de la patria potestad o de un adulto (mayor de 18 años). Los niños menores de 5 años pueden viajar también acompañados por sus hermanos (mayores de 16 años, 1), siempre y cuando estos tengan la autorización escrita del padre o la madre/titular de la patria potestad. Se considerará que los niños mayores de 5 años y menores de 12 años viajan acompañados (UMNR=unaccompanied minor), si viajan acompañados por una persona (mayor de 16 años). Por favor, tenga en cuenta que puede ser necesario que los niños que viajen solos tengan que llevar consigo una autorización por escrito de los padres/titulares de la patria potestad. Podrá informarse acerca de todas las condiciones en nuestro Centro de Atención al Cliente »


A partir de los 5 años los niños podrán viajar sin acompañante. Nuestro personal de vuelo se dedicará especialmente a nuestros pequeños pasajeros. Los billetes para niños de entre 5 y 12 años que viajen solos deberán reservarse en el Centro de Atención al Cliente. Por la asistencia de niños que viajen solos se aplicará una comisión. Encontrará una panorámica de las comisiones en vigor aquí »


Rogamos tenga en cuenta que es necesario acompañar a los menores del/al aeropuerto y que la persona acompañante deberá permanecer en el aeropuerto hasta que despegue el avión o bien hasta la hora de llegada prevista del avión. A la salida del vuelo deberá indicarse el nombre de la persona que buscará al menor y dicha persona deberá identificarse al buscar al menor en el aeropuerto de destino.

En la medida en que no se realice online o por móvil, tu hijo facturará en el mostrador de facturación para el vuelo y ahí se le preparará la bolsa UMNR (UMNR=menor no acompañado), que tu hijo llevará consigo durante el vuelo. En esta bolsa se encontrará el billete de vuelo de tu hijo, la tarjeta de embarque para el vuelo, un documento de identificación en vigor del niño y el formulario UMNR.
Por favor, complete dicho formulario con los siguientes datos:
- nombre y edad del menor;
- nombre, dirección y N° de teléfono de la persona que lo acompaña al aeropuerto;
- nombre, dirección y N° de teléfono de la persona que lo espera en el aeropuerto de destino.
El formulario UMNR ya puede ser completado. Para ello, simplemente deberá ingresar los datos necesarios en el formulario que podrá descargar aquí », y, a continuación, deberá imprimir cinco copias del mismo.

airberlin y NIKI se reservan el derecho de tomar todas las medidas que se consideren necesarias para garantizar la protección del menor, en caso de que el adulto no se presente en el aeropuerto para buscar al menor, como había sido convenido. Estas medidas podrán incluir el transporte de regreso al aeropuerto de origen. Los costes correspondientes deberán ser reembolsados a la compañía aérea.


Los menores de 14 años de nacionalidad española que viajen fuera o dentro de España sin acompañantes, necesitan un pasaporte de viaje o un DNI y una autorización de viaje escrita de los padres o de los tutores. Esta autorización es expedida por las autoridades competentes (Policía, Guardia Civil, notaría) y deberá ser exhibida en el mostrador de facturación. Los menores de 14 años que viajen fuera de España acompañados de un tercero, también necesitan un pasaporte de viaje o un DNI y una declaración escrita de los padres. Los menores de 14 años que viajen dentro de España acompañados de un tercero, no necesitan declaración escrita de los padres. Por lo general, para los menores de 14 años que viajen dentro de España acompañados de uno o ambos padres, no es necesario exhibir DNI o pasaporte, es suficiente acreditar la identidad mediante el libro de familia. A partir de los 14 años el menor deberá disponer de DNI o pasaporte de viaje. Si los mencionados documentos no existen o no son completos, el menor podrá ser excluido del transporte.
¿Qué deberá observarse para personas necesitadas de asistencia?
Para pasajeros con dificultad para caminar o minusválidos, airberlin ofrece un servicio de asistencia y acompañamiento sin cargo en los aeropuertos de salida y de destino. Asimismo se pondrán a disposición sillas de ruedas para el transporte hacia y desde el avión.

Los discapacitados con carnet de minusválido grave, del tipo "B" y una persona acompañante podrán reservar asiento sin cargo a través de nuestro Centro de Atención al Cliente. Los acompañantes de los pasajeros pagan en vuelos dentro del territorio alemán solamente los impuestos y tasas así como el llamado Service Charge. Los pasajeros no videntes podrán llevar a sus perros lazarillos en cabina. Si desea utilizar nuestro servicio, rogamos lo comuniquen al Centro de Atención al Cliente » como mínimo 48 horas antes de la salida del vuelo.

Hallará más información en la sección Volar sin barreras »


Para el transporte de pasajeros con movilidad reducida a bordo de airberlin, rigen Normas de seguridad » especiales.
¿Cómo viajar con un niño pequeño/con un niño?

En nuestra sección de Servicios para familias » le informamos detalladamente sobre temas como descuentos para niños, reserva de asiento y franquicia de equipaje para niños, así como sobre el servicio de a bordo para nuestros pasajeros menores. Allí también hallará todas las indicaciones necesarias sobre el tipo de asientos infantiles o sistemas de retención infantil

 para el coche que se pueden llevar a bordo de airberlin.
¿Hasta qué mes de embarazo se permite volar a las mujeres embarazadas?
Las mujeres embarazadas podrán viajar hasta 4 semanas antes de la fecha prevista de parto. El vuelo de regreso también deberá haberse realizado dentro de este plazo de tiempo. La aerolínea podrá exigir la presentación del carnet de embarazo o de un certificado médico, para asegurarse de que no se ha sobrepasado la semana N° 36 de gestación.
¿airberlin transporta pasajeros enfermos?
airberlin también se encarga de realizar vuelos médicos dentro de su red de trayectos. Aquellos pasajeros que se hayan enfermado durante las vacaciones, podrán ser transportados por airberlin de regreso a su patria. El transporte se realiza con modernas camillas de enfermos, que pueden integrarse en los aviones del tipo Boeing y Airbus. La compañía de seguros del paciente es la encargada de dar la orden de transporte del enfermo.

Por favor, diríjase a su seguro de enfermedad para viajes al extranjero o a su seguro médico.
oneworld & topbonus
¿Se pueden transferir millas de otro programa para pasajeros frecuentes de oneworld a una cuenta de millas topbonus?
Los puntos o millas que se hayan acumulado en otro programa para pasajeros frecuentes de oneworld no se podrán transferir a una cuenta de millas topbonus. Sin embargo, en el futuro podrá acumular millas de premio y de estatus de topbonus en vuelos con todas las líneas aéreas asociadas de oneworld. Para ello, será necesario que registre su topbonus Card al hacer la reserva o la enseñe en el mostrador de facturación. Entonces todas las millas topbonus acumuladas se abonarán directamente a su cuenta de millas topbonus. Las millas de estatus acumuladas contribuirán a mantener o mejorar su nivel de estatus. Podrá canjear las millas de premio acumuladas por vuelos de premio por todo el mundo dentro de toda la alianza.
¿Cómo se pueden acumular millas topbonus con líneas aéreas asociadas de oneworld?
Acumular millas topbonus con líneas aéreas asociadas de oneworld funciona de una forma tan sencilla como con los vuelos de airberlin: bastará con registrar la topbonus Card al hacer la reserva o enseñarla en el mostrador de facturación. Entonces todas las millas topbonus acumuladas se abonarán directamente a su cuenta de millas topbonus. En caso de que se le haya olvidado mostrar la topbonus Card, con los vuelos de socios de oneworld también se podrán abonar las millas a posteriori a través de este formulario. más »
¿Cuándo se aplican los valores de millas de la tabla de canje de airberlin y cuándo los valores de canje de los socios en las reservas de vuelos de premio?
Para todos los vuelos de premio de airberlin se aplicarán las millas de la tabla de canje de airberlin. La disponibilidad de los vuelos de premio de airberlin se podrá solicitar online a través de la reserva del vuelo de premio. más » Para vuelos de premio de líneas aéreas asociadas, se aplicarán los valores de la tabla de canje de los socios. La disponibilidad de los vuelos de premio con líneas aéreas asociadas se podrá solicitar a través del Centro de Atención al Cliente. Puede llamar al Servicio de Atención al Cliente en el número +49 (0)30-3434 3433.
¿Cuándo se abonarán las millas conforme a la tabla de acumulación de airberlin y cuándo conforme a la tabla de acumulación de las líneas aéreas asociadas de oneworld?
  • Las millas se abonarán conforme a la tabla de acumulación de airberlin para:
    • Vuelos realizados por airberlin y NIKI y reservados con airberlin o NIKI con número de vuelo de airberlin o NIKI (es decir, vuelos realizados por airberlin y NIKI en los que airberlin o NIKI sean también la compañía de comercialización).
    • Vuelos realizados por una línea aérea asociada, pero que se reserven con airberlin o NIKI con número de vuelo de airberlin o NIKI en el marco de un acuerdo de vuelos de código compartido (es decir, vuelos realizados por líneas aéreas asociadas en los que airberlin o NIKI sean la compañía de comercialización).

Encontrará online las tablas de acumulación actuales de airberlin en: más »

  • Las millas se abonarán conforme a la tabla de acumulación de la línea aérea asociada respectiva de oneworld para:

 

    • Vuelos realizados por líneas aéreas asociadas de oneworld y reservados con líneas aéreas asociadas de oneworld con número de vuelo propio (es decir, vuelos realizados por líneas aéreas asociadas de oneworld en los que una línea aérea asociada de oneworld sea también la compañía de comercialización).
    • Vuelos realizados por airberlin y NIKI, pero que se reserven con una línea aérea asociada de oneworld con número de vuelo propio en el marco de un acuerdo de vuelos de código compartido (es decir, todos los vuelos realizados por airberlin y NIKI en los que una línea aérea asociada de oneworld sea la compañía de comercialización).

Encontrará online las tablas de acumulación actuales de los socios en más »

¿Cómo se pueden reservar vuelos de premio con airberlin o NIKI?

Los vuelos de premio con airberlin o NIKI se pueden reservar aquí [LINK zum „Prämienflug buchen] online o a través del Centro de Atención al Cliente. Puede llamar al Servicio de Atención al Cliente en el número 0049 (0)30 - 3434 3433. Encontrará un resumen de cuántas millas necesita para reservar un vuelo de premio con airberlin o NIKI aquí. más »

¿Qué salas se pueden utilizar y dónde se encuentran?

Actualmente airberlin gestiona salas propias en Dusseldorf y Fort Myers, además ya está en marcha el proyecto para la sala en el nuevo aeropuerto de Berlín-Brandemburgo. Por supuesto, el acceso a todas las salas de airberlin es gratuito para los titulares de la topbonus Gold y Platinum Card antes de la salida del vuelo. Además de la tarjeta de estatus de topbonus, también habrá que mostrar una tarjeta de embarque de airberlin o oneworld. Encontrará más información sobre las salas de airberlin aquí. más »


Además, los titulares de la topbonus Gold y Platinum Card también podrán utilizar las salas de líneas aéreas asociadas de oneworld. Los titulares de la Gold Card podrán utilizar las Business Class y Frequent Flyer Lounges y los titulares de la nueva Platinum Card disfrutarán de una comodidad excepcional en las First Class Lounges de oneworld. Además de la tarjeta de estatus de topbonus, también habrá que mostrar una tarjeta de embarque de airberlin o oneworld. Encontrará una panorámica de las salas de oneworld en más ».

Además, airberlin está ampliando continuamente la oferta de áreas de espera exclusivas. Se podrá acceder a ellas desde el estatus topbonus Silver. Encontrará un resumen de las áreas de espera exclusivas en. más »
¿Se acumulan millas de estatus y de premio de topbonus en todas las líneas aéreas asociadas de oneworld?
En todas las líneas aéreas asociadas de oneworld se acumularán millas de estatus y de premio de topbonus. Para ello, será necesario que registre su topbonus Card al hacer la reserva o la enseñe en el mostrador de facturación. Entonces todas las millas topbonus acumuladas se abonarán directamente a su cuenta de millas topbonus. Las millas de estatus acumuladas contribuirán a mantener o mejorar su nivel de estatus. Podrá canjear las millas de premio acumuladas por vuelos de premio por todo el mundo dentro de toda la alianza.
¿Qué estatus de oneworld se corresponden con los estatus topbonus Platinum/Gold/Silver?
En la siguiente tabla se indica la correspondencia de los niveles de estatus de topbonus con los niveles de estatus de oneworld.

topbonus Status

oneworld Status

Platinum

Emerald

Gold

Sapphire

Silver

Ruby


¿Qué ventajas de estatus se aplican a los clientes Silver/Gold/Platinum de otros programas para pasajeros frecuentes de oneworld en vuelos de airberlin?
Por supuesto, los titulares de una tarjeta de estatus de una línea aérea asociada de oneworld también disfrutarán en airberlin de las ventajas de estatus de oneworld conforme a su nivel de estatus en oneworld. Encontrará una panorámica de las ventajas ofrecidas por oneworld en vuelos de airberlin aquí. más »
¿Qué ventajas de estatus se aplican a los clientes topbonus Silver/Gold/Platinum en vuelos con líneas aéreas asociadas de oneworld?
En vuelos con líneas aéreas asociadas de oneworld, los clientes topbonus Silver/Gold/Platinum podrán aprovechar las ventajas de estatus de oneworld. La oferta de ventajas depende del nivel de estatus de oneworld. El estatus topbonus Silver se corresponde con el Ruby de oneworld, topbonus Gold con el Sapphire de oneworld y el estatus topbonus Platinum se corresponde con el estatus Emerald de oneworld. Encontrará una panorámica de las ventajas ofrecidas por oneworld aquí. más »
¿Qué estatus de oneworld se corresponde con la topbonus Service Card y qué ventajas se pueden utilizar en líneas aéreas asociadas de oneworld?
La topbonus Service Card ofrece numerosas ventajas adicionales. Sin embargo, no es una tarjeta de estatus. La topbonus Service Card es una oferta exclusiva para pasajeros de airberlin. De ahí que las ventajas solo se puedan utilizar en vuelos en las tarifas FlyClassic, FlyFlex y en clase Business que sean operados por airberlin o NIKI. Se excluirán los vuelos realizados por otra compañía aérea (aunque se puedan reservar a través de airberlin o NIKI como vuelo de código compartido). En vuelos realizados por airberlin y NIKI, pero que se reserven en una línea aérea asociada y bajo el número de vuelo de ésta en el marco de un acuerdo de vuelos de código compartido, solo se podrá hacer uso de las ventajas de la Service Card de forma limitada.
¿Qué salas VIP se pueden utilizar y quién tiene acceso a las mismas?

Durante el tiempo de espera hasta que salga el vuelo, los pasajeros de la clase Business, los clientes con estatus oneworld® (Emerald/Sapphire) y los titulares de las tarjetas de topbonus Gold y Platinum Card tienen a su disposición las salas VIP exclusivas » de muchos aeropuertos alemanes e internacionales, entre las cuales hay más de 600 salas VIP Premium de oneworld ». Los titulares de la tarjeta Platinum Card disfrutan de un confort especial en las salas VIP First Class de oneworld »

 
Acompañantes
Los clientes de topbonus con estatus Platinum o Gold y los clientes de oneworld con estatus Emerald y Sapphire pueden llevar a un acompañante, siempre que este también tome un vuelo de oneworld el mismo día y pueda presentar la tarjeta de embarque.

 
Salas de espera exclusivas
Los clientes de topbonus a partir del estatus Silver tienen acceso a salas de espera exclusivas en algunos aeropuertos de Alemania y Austria. La oferta se amplía continuamente. Aquí podrá ver una lista de aeropuertos y obtener más información ».

YourFare
¿Por qué no se puede combinar la tarifa JustFly con otras tarifas?
La tarifa JustFly está concebida de tal manera que te podamos ofrecer el vuelo de ida y vuelta lo más económico posible. Por eso, no se incluyen en esta tarifa servicios adicionales que supondrían un coste superior. Por esta razón, dentro de una reserva no se puede combinar un vuelo de ida y vuelta en la tarifa JustFly con una de las otras dos tarifas.

¿Cómo es la nueva estructura de tarifas?

Los pasajeros de airberlin pueden elegir entre cuatro tarifas: JustFly, FlyDeal, FlyClassic y FlyFlex. Hemos recopilado todas las tarifas en una Panorámica » Para que te orientes mejor, hemos desarrollado un concepto de colores que encontrarás a lo largo de toda la página web. La tarifa JustFly está marcada de color naranja, la FlyDeal de turquesa, la FlyClassic de azul claro y la FlyFlex de azul oscuro.

Para tener una panorámica durante la reserva, te mostraremos en la página de selección del vuelo un breve resumen de las tarifas. Sólo mostraremos las tarifas que estén disponibles para los vuelos que hayas elegido.

¿Se puede reservar la tarifa JustFly para niños?

Sí. La tarifa JustFly se puede reservar para bebés menores de 2 años y niños menores de 12 años. El descuento se concede a niños menores de 2 años.
 

Más información sobre viajar con niños »


Reservé un vuelo antes de que se introdujeran la nueva estructura de tarifas, ¿eso cambia en algo mi reserva?
No, las reservas existentes no se modifican. Por supuesto, se mantendrán las condiciones que se aplicaban al vuelo cuando se hizo la reserva.

¿Qué cambios se producirán para mí, como miembros de topbonus?
Encontrarás toda la información en torno a las nuevas tarifas y topbonus aquí »

He seleccionado mi vuelo, pero no se muestra la tarifa JustFly. ¿A qué se debe?

La tarifa JustFly está vinculada a distintas condiciones: la disponibilidad es limitada y requiere una duración de estancia mínima. Y sólo se puede reservar hasta como máximo 7 días antes de la fecha de salida. La tarifa La tarifa JustFly no se puede reservar para vuelos de larga distancia.


¿Puedo sentarme en el avión junto a mi compañero/a de viaje cuando reservo la tarifa JustFly?

Con la tarifa JustFly se puede hacer uso del servicio adicional de reserva de asiento (incluido asiento XL para tener más espacio para las piernas) y se puede añadir a la reserva. Al realizar la facturación en línea no se puede elegir libremente el asiento, sino que el sistema le asigna uno. Para ello se tienen en cuenta aspectos ecológicos y económicos a la hora de distribuir las cargas en el avión. Por esta razón, no podemos garantizarles a los pasajeros que viajen juntos sin reserva de asiento que obtengan asientos contiguos.

¿Cuándo es la tarifa FlyFlex / FlyFlex la adecuada para mí?

La tarifa FlyFlex / FlyFlex ofrece la mayor flexibilidad posible a la hora de planificar un viaje, así como el mejor confort durante el vuelo: los vuelos reservados con esta tarifa se pueden cancelar y cambiar gratuitamente, incluso después del día de salida original. Para ello, solo hay que abonar la diferencia con respecto al nuevo precio, aunque puede haber restricciones en cuanto a posibles trayectos alternativos. El precio incluye el equipaje de mano, dos piezas de equipaje para facturar y la reserva de asiento anticipada.

 
Y, por supuesto, la tarifa FlyFlex / FlyFlex también ofrece bebidas y un aperitivo a bordo.

 
Para ver las condiciones detalladas de la tarifa FlyFlex / FlyFlex, consulta este resumen ».
 

¿Qué diferencia la tarifa FlyClassic de la JustFly?

En el caso de las reservas realizadas con la tarifa FlyClassic, y al contrario que con la tarifa JustFly, algunos de los servicios más populares ya están incluidos. Entre ellos se encuentran el equipaje facturado y en los vuelos de corta y media distancia también la reserva de asiento así como la facturación en la víspera; también es posible reservar con cargo otros servicios (p. ej. comida gourmet, mascotas, etc.). Los vuelos reservados con la tarifa FlyClassic pueden cambiarse con cargo y, en su caso, pagando el importe de la diferencia.


En este resumen » puedes consultar las condiciones detalladas de las tarifas »

¿Puedo facturar equipaje en el aeropuerto si he reservado la tarifa JustFly?

Sí, puedes facturar equipaje en el aeropuerto pagando una tasa. Si al planificar tu viaje ya sabes que querrás facturar maletas, te recomendamos que reserves la pieza de equipaje al hacer la reserva del vuelo o después » por Internet, o bien a través de nuestro centro de atención al cliente », como máximo 4 horas antes de la salida del vuelo. Información sobre las tasas »

 
Una alternativa para los pasajeros con equipaje para facturar es reservar una de las tarifas siguientes: FlyDeal, FlyClassic, FlyFlex o FlyFlex; ya que estas tarifas incluyen equipaje para facturar.

Podrás informarte sobre las condiciones detalladas de la tarifa FlyDeal, JustFly en la siguiente Panorámica »

¿Qué diferencia la tarifa FlyDeal de la FlyClassic?

En vuelos que se hayan reservado en la tarifa FlyDeal no se podrán realizar cambios de reserva, a diferencia de los vuelos de la tarifa FlyClassic. Solo se podrá combinar la tarifa FlyDeal en corta y media distancia con la tarifa FlyFlex. En caso de reservar la tarifa FlyDeal en larga distancia, se puede combinar con todas las tarifas de la clase Economy y Business. Tanto en la tarifa FlyDeal como también en la FlyClassic se incluyen todas las prestaciones de servicio clásicas, p. ej. hasta 23kg de equipaje gratuito y facturación en el mostrador.

Podrá consultar las condiciones detalladas de la tarifa FlyDeal en la siguiente Panorámica » 


airberlin services: just book them online. 

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Facturar a partir de  30 horas antes del vuelo. 

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*En llamadas desde la red de telefonía móvil los precios pueden ser diferentes.