Voler en toute liberté

* Déclaration

* Accompagnement à l’aéroport

* Transport de fauteuils roulants

* Réservation d'un siège handicapé

* Réservation de siège

* Voyage avec accompagnateur

* Prise en charge des chiens d’assistance

* Transport de matériel médical


airberlin propose différents services aux passagers à mobilité réduite, afin de rendre leur voyage le plus agréable possible. Cette page contient les principales informations portant sur ce sujet ; pour obtenir de plus amples renseignements, n’hésitez pas à vous adresser à notre Service clientèle ».

Dans tous les cas, nous vous recommandons de demander l’avis de votre médecin avant d’entreprendre votre voyage. Veuillez également prendre connaissance des conditions de santé » qui doivent être remplies avant le voyage.



Déclaration

Afin de nous permettre de préparer au mieux votre accueil, nous vous demandons de nous informer dès la réservation, et au plus tard 48 heures avant le départ, des services dont vous avez besoin.Nous vous conseillons de vous enregistrer suffisamment à l'avance, car le nombre de passagers à mobilité réduite par vol peut être limité en fonction du type d'avion utilisé. Lors de votre déclaration, vous devez fournir les informations suivantes :

  • Nom du passager (et de l’accompagnateur, s’il y en a un)
  • (numéro de votre carte d’invalidité)
  • Taux d’invalidité
  • Type d’invalidité


Pour bénéficier des services suivants, il est obligatoire d'effectuer une déclaration en vous adressant à notre Service clientèle ».



Accompagnement à l’aéroport : au départ et à l'arrivée

airberlin offre à ses passagers nécessitant une assistance particulière un accompagnement gratuit, aussi bien à l’aéroport de départ qu’à celui d’arrivée. Des fauteuils roulants sont mis gratuitement à la disposition des personnes lourdement handicapées et/ou ne pouvant se déplacer seules pour les trajets à l'intérieur de l'aéroport. Au moment de la réservation de ce service, veuillez préciser de quel type d’aide vous avez besoin.

De nombreux aéroports proposent aux personnes en fauteuil roulant d’embarquer en priorité (preboarding ou embarquement prioritaire).

Pour connaître les services proposés par les aéroports aux passagers à mobilité réduite (places de parking par exemple), renseignez-vous sur les sites Internet des aéroports.



Transport de fauteuils roulants appartenant aux passagers

Les fauteuils roulants appartenant aux passagers sont pris en charge gratuitement et ne sont pas comptabilisés dans les bagages autorisés. Lorsque vous déclarez un fauteuil roulant, merci de nous en communiquer les dimensions, le poids ainsi que le type.

Pour des raisons de capacité, le transport d'un fauteuil roulant s'effectue en soute : nous vous demandons donc d'enregistrer votre fauteuil, prêt pour le transport, en tant que bagage spécial. A l’arrivée, votre fauteuil vous sera rendu soit à la sortie de l'avion, soit dans la salle de livraison bagages.

La prise en charge de votre fauteuil de sport ou de course comme équipement sportif est également gratuite.
 

Les fauteuils roulants alimentés par batterie peuvent être transportés sous les conditions suivantes :

  • Les pôles  de la batterie doivent être protégés contre les court-circuits
  • La batterie doit être hors tension

Remarque importante
Si vous possédez un fauteuil électrique, veuillez tenir compte des consignes suivantes :

 
Batteries au lithium :

  • La batterie ne doit pas dépasser 300 Wh, et une batterie de rechange de 300 Wh ou deux batteries de rechange de chacune max. 160 Wh sont acceptées en cabine uniquement
  • Sur les fauteuils roulants pliants, il est nécessaire d'enlever la batterie, et de la transporter dans un bagage à main

Batteries liquides étanches (batteries gel)

  • La batterie doit être solidement fixée au fauteuil roulant
  • Sur les fauteuils roulants sur lesquels la batterie peut être retirée, enlever la batterie et la transporter dans un emballage solide en soute

 
Pour des raisons de sécurité, le transport des fauteuils ou autres systèmes d’aide à la mobilité équipés de batteries non sèches est soumis à des critères spécifiques. Veuillez vous informer à l’avance auprès de notre Service clientèle » sur les dispositions à respecter.

 
Transport d'un fauteuil roulant de bord

En cas de besoin, les passagers ont la possibilité de commander gratuitement un fauteuil roulant de bord. Pour permettre une mise à disposition rapide du fauteuil roulant, la réservation doit être effectuée au plus tard 48 heures avant le départ en s'adressant au service clientèle d'airberlin. Nous recommandons aux passagers complètement immobiles de se faire accompagner par une autre personne, jusqu'à leur installation à bord.



Réservation d'un siège handicapé

Pour l'utilisation d'un siège spécial pour enfant, qui, à cause d'un handicap, doit être examiné durant le vol, un rapport appelé avis rapide doit être préparé par le TÜV Rheinland avant le départ. Les frais pour ce Gutachten sont pris en charge par airberlin. Ici » vous pouvez télécharger à l'avance la demande pour un avis rapide et l'envoyer dûment remplie à notre adresse e-mail Blitzgutachten@airberlin.com . Veuillez compléter les pages 2 à 4, la page 5 doit être remplie par le médecin traitant. Veuillez noter que le temps de traitement de la demande est de 10 jours. Les questions portant sur les sièges pour personnes handicapées peuvent être posées à l'adresse e-mail susmentionnée.



Réservation gratuite

Les passagers possédant une carte d'invalidité (ou équivalent) et dont le taux d'incapacité est supérieur à 50 % ont droit à un siège gratuit, de même que la personne qui les accompagne. Pour des raisons de sécurité, la réservation de sièges XL n’est pas possible.



Voyage avec un accompagnateur

Les passagers à mobilité réduite peuvent naturellement voyager gratuitement avec leur chien d'assistance et de thérapie en cabine. Une règle qui s'applique également aux chiens d'accompagnement pour les personnes diabétiques. Le chien ne doit pas être placé dans une caisse de transport. Veuillez noter que le passager doit posséder sur lui l'ensemble des documents du chien nécessaires à son entrée et sortie du territoire (passeport en cours de validité du chien, certificats de vaccination, etc.). Le transport d'un chien d'aveugle nécessite également que le chien porte son harnais de chien d'aveugle.



Transport d'un chien d'utilité

Les passagers à mobilité réduite peuvent naturellement voyager gratuitement avec leur chien d'assistance et de thérapie en cabine. De même que les diabétiques peuvent aussi voyager avec leur chien d'assistance. Le chien n'a pas à être placé dans une caisse de transport, mais pour des raisons de sécurité, il doit être calme et rester à la place de son maître. Veuillez noter que le passager doit posséder sur lui l'ensemble des documents du chien nécessaires à son entrée et sa sortie du territoire (passeport en cours de validité du chien, certificats de vaccination, etc.).



Transport de matériel médical

Les bagages spéciaux médicaux (respirateurs, inhalateurs, déambulateurs, etc.) sont transportés gratuitement sur présentation d'une attestation (certificat médical).
Les médicaments peuvent également être transportés gratuitement sur présentation d'une prescription médicale (ordonnance). Seul le transport de bagages spéciaux médicaux ou de médicaments prescrits par ordonnance est gratuit, la réglementation habituelle s'appliquant à tous les autres types de bagages.
Le transport de bagages spéciaux médicaux est limité à un bagage par passager.
Le poids du bagage à déposer en soute ne doit pas dépasser 23 kg.
 Le bagage spécial médical n'est pas pris en compte dans la franchise de bagages.
Pour des raisons de sécurité, tous les bagages spéciaux médicaux doivent être signalés au préalable au Service clientèle d'airberlin.

Le transport d'un bagage spécial médical doit (obligatoirement) être déclaré par écrit (par courrier, fax, e-mail), les passagers titulaires d'une carte d'invalidité peuvent faire la déclaration en téléphonant à notre Service Clientèle.

airberlin transporte gratuitement les bagages spéciaux médicaux suivants conformément aux conditions énoncées ci-dessus :
•    Respirateurs, inhalateurs, équipement pour asthmatiques
•    Appareils CPAP
•    Cathéters
•    Bandages, pansements
•    Déambulateurs et béquilles
•    Fauteuils roulants avec accessoires (voir les restrictions actuelles en vigueur)
•    Produits d'hygiène (couches), stomies
•    Siège de toilette / de douche, planche de transfert pour les personnes en fauteuil roulant
•    Prothèses
•    Trousse d'urgence pour les médecins
•    Appareils à dialyses, défibrillateurs, appareils de soin au courant galvanique
•    Matériel d'aspiration et d'irrigation
•    Médicaments et seringues

Le matériel médical (par ex. appareils d’assistance respiratoire, inhalateurs, déambulateurs) ainsi que les médicaments sont transportés gratuitement, sur présentation d’une attestation médicale.
Nous vous recommandons de transporter votre matériel médical et vos médicaments dans un sac à part, conforme à la réglementation européenne sur les bagages à main ».

Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet sur le lien suivant : Consignes de sécurité applicables au transport de passagers à mobilité réduite »

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