Comment obtenir les documents de voyage?
Si vous utilisez le service billet électronique avec AB-TIX, vos données de voyage sont mémorisées électroniquement et communiquées au guichet d’enregistrement à l’aéroport. Lors de la réservation vous obtenez un numéro d’identification avec lequel vous vous présentez à l’enregistrement, munis de votre carte d’identité ou passeport et, le cas échéant, de votre carte topbonus pour obtenir votre carte d’embarquement.

Si vous réservez par Internet, vous pouvez imprimer directement votre confirmation de réservation. Vous l’obtenez également par e-mail, si vous avez indiqué votre adresse e-mail. En réservant par Internet, vous avez également la possibilité de vous faire envoyer le numéro d’identification et les données principales du vol par SMS sur un téléphone portable.
Comment réserver?

Vous pouvez réserver vos vols sur airberlin.com, via ou le site mobile m.airberlin.com, l'application, dans une agence de voyage ou par téléphone auprès de notre Service clientèle ».

Les billets les moins chers
En général, le prix du billet est d’autant plus bas que le départ prévu est encore loin. De plus, la chance est plus grande de trouver des billets moins chers en dehors des périodes de trafic élevé, par exemple en semaine. En règle générale, plus le jour du départ souhaité approche, plus le prix du billet augmente. Réservez donc le plus tôt possible et profitez de nos offres avantageuses!

Ce sera avec plaisir que nous vous informerons sur nos offres spéciales, p. ex. les promotions spéciales où nos proposons, pendant une période très limitée, des billets supplémentaires sur Internet à un prix absolument imbattable.
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Comment peut-on réserver un siège ou un XL seat?

Une réservation de sièges peut être effectuée par Internet, ensemble avec la réservation du vol. Par l’intermédiaire de notre Service clientèle » et des agences de voyages, les réservations de sièges sont possibles jusqu’à 48 heures avant le départ du vol. Vous avez en outre la possibilité de réserver un siège avec plus de liberté de mouvement pour les jambes.


Conditions variables selon le tarif réservé

Tarif JustFly : ce tarif ne permet pas de réserver son siège.

 
Tarifs FlyClassic et FlyDeal :
Le prix de la réservation s’élève à 11,99 EUR par personne et par section de vol pour un vol court- ou moyen-courrier » et à 16,99 EUR pour un vol long-courrier ».

  
La réservation est gratuite pour les familles voyageant avec des bébés (à condition que les billets ne soient pas réservés au tarif JustFly) et les personnes à mobilité réduite titulaires d'une carte d'invalidité portant la mention « besoin d'accompagnement » et leur accompagnateur. Pour les détenteurs de la carte topbonus Card Silver/Gold/Platinum et de la topbonus Service Card, ainsi que pour un compagnon de voyage adulte et les enfants de moins de 12 ans qui volent avec eux, la réservation de sièges est gratuite.

 
La réservation d’un siège XL coûte 20 EUR par personne et par section de vol sur un vol court ou moyen-courrier et 60 EUR sur un vol long-courrier. Les frais de réservation pour les détenteurs d’une carte topbonus Silver ou de la carte topbonus Service sont de 10 euros pour les vols court et moyen-courriers et de 45 euros pour les vols long-courriers. Les détenteurs d’une carte topbonus Gold bénéficient de la gratuité de la réservation pour eux-mêmes ainsi que pour la personne qui les accompagne.

 
FlyFlex :
ce tarif permet de réserver gratuitement son siège. La réservation d’un siège XL coûte 20 EUR par personne et par section de vol sur un vol court ou moyen-courrier et 60 EUR sur un vol long-courrier. Nous vous informons que les vols peuvent également être effectués en code-share par un de nos partenaires. Dans ce cas, veuillez vous adresser à la compagnie aérienne qui réalisera le vol. Sur votre confirmation de vol, vous trouvez le nom de la compagnie aérienne en question. Les sièges situés près de la sortie de secours sont soumis à des règles de sécurité particulières de l'UE.

  
Veuillez noter que vous ne pouvez pas appartenir à l'une des catégories suivantes:
   

  • femmes enceintes
  • Enfants (moins de 12 ans),
  • personnes à mobilité réduite ou
  • personnes accompagnées d'animaux.
Que signifie AB-TIX?
Pour les passagers vol sec, c.-à-d. les clients ne participant pas à un voyage organisé, l’AB-TiX est valable pour l’entier réseau airberlin. Il s’agit d’un billet électronique pour lequel vous recevez uniquement un numéro d’identification au lieu d’un billet en papier. Les données du voyage sont mémorisées électroniquement et communiquées au guichet d’enregistrement à l’aéroport. Lors de la réservation vous obtiendrez un numéro de confirmation avec lequel vous vous présenterez à l’enregistrement, munis de votre carte d’identité ou passeport et, le cas échéant, de votre topbonus Card pour obtenir votre carte d’embarquement.
Que faire en cas d’un vol manqué?

Si vous n’arrivez pas à temps au comptoir d'enregistrement, vous perdez votre droit au transport tout en étant quand même obligé au paiement du vol. Nous regrettons de ne pouvoir effectuer une modification ou annulation gratuite du vol dans ce cas. Un vol à bord d’un autre avion n’est possible qu’après une nouvelle réservation et un nouveau paiement.

  
Exception:  si vous avez réservé votre billet au tarif FlyFlex, vous pouvez modifier ou annuler gratuitement votre commande même si vous avez manqué le check-in.

 
Pour cette raison, nous vous prions de respecter les heures limites d’enregistrement » exactes pour les différents aéroports de départ.

Comment régler le billet?

Par carte de crédit : carte AirPlus, American Express, Diners, MasterCard et Visa (les cartes Visa Electron ne sont pas acceptées). Le paiement avec une carte AirPlus Karte n’est possible que sur Internet.

Par PayPal (non disponible dans toutes les monnaies, non disponible avec une location de voiture Prepaid ou l'option d'achat de 72 heures)

Pour les coordonnées bancaires allemandes, autrichiennes et hollandaises, il est également possible de procéder à un prélèvement bancaire si la prestation demandée doit avoir lieu au plus tôt 7 jours après la réservation.

Qu’est-ce qu’un voyage en groupe ?

Toute réservation pour au moins 10 personnes (sans compter les bébés) d'un aller et d'un retour communs vers une même destination est considérée comme un voyage en groupe.


Veuillez utiliser uniquement notre formulaire de contact pour toutes les demandes initiales ou les demandes d'informations tarifaires.

Accéder aux demandes de groupe »  


Nous vous contacterons le plus rapidement possible.

Quelle est la différence entre les vols court, moyen et long-courriers ?
airberlin distingue les vols court et moyen-courriers des vols long-courriers.

Les vols court et moyen-courriers desservent les destinations suivantes :

Vols courte et moyenne distance Vols intra-allemands et intra-européens comprenant la partie russe à l'ouest de l'Oural et du Caucase, vols entre l'Europe et l'Afrique du Nord (Egypte, Algérie, Tunisie, Maroc, Libye) / la Turquie / Chypre / les îles Canaries / les Acores et Madère.


Les vols long-courriers desservent les destinations suivantes :

Vols entre l'Europe et les parties de la Russie à l'est de l'Oural / l'Asie centrale / l'Asie du sud-est / le Moyen-Orient / le Pacifique / l'Amérique du nord, centrale ou du sud / les îles des Caraïbess / l'Afrique centrale / l'Afrique du sud / la Méditerranée orientale (Israël, Syrie, Liban) / les pays du Golfe / l’Irak / l'Iran.

Est-il possible de modifier les réservations?

Selon le tarif du vol réservé, il est possible de modifier une réservation et/ou de modifier le nom du passager pendant la période de validité du billet (365 jours) et peuvent être effectuées en appelant notre Service clientèle ».
 

Vous pouvez vous désenregistrer vous-même ici »

  
Tarif JustFly :
les réservations au tarif JustFly ne peuvent pas être modifiées.
   
Tarif FlyClassic / Tarif Saver pour les réservations effectuées avant le 22/05/2012 :
une modification de votre réservation est possible par téléphone ou sur place au guichet de notre compagnie jusqu'à la fin de la période d'enregistrement, indiquée dans votre confirmation de réservation ou consultable sur notre site Internet www.airberlin.com/checkin. En cas de modification de réservation, la différence de prix entre la réservation initiale et le tarif, potentiellement plus élevé, en vigueur au moment de la modification de la réservation est due. Une modification de réservation pour un vol moins cher ne peut donner lieu à aucun remboursement. Par ailleurs, des frais de modification de réservation distincts s’appliquent conformément à la grille forfaitaire » en vigueur au moment de la modification de la réservation. Aucun frais de modification de réservation n’est appliqué pour les enfants en bas âge. Il est également possible de modifier une réservation au tarif FlyClassic en réservation au tarif FlyFlex.Tarif FlyFlex / Tarif Flex pour les réservations effectuées avant le 22/05/2012 : Tarif FlyFlex / Tarif Flex pour les réservations effectuées avant le 22/05/2012 : la réservation peut être modifiée même après le jour de départ initialement prévu. En cas de modification de réservation, la différence de prix entre la réservation initiale et le tarif, potentiellement plus élevé, en vigueur au moment de la modification de la réservation est due. Une modification de réservation pour un vol moins cher ne peut donner lieu à aucun remboursement. Aucun frais de modification de réservation distinct ne s’applique. Il n’est pas possible de modifier la réservation pour un vol international en un vol national. Ceci vaut également pour les modifications d’un vol national en un vol international ou en un vol national dans un autre pays. Le nom du passager ne peut être modifié que jusqu’au départ du premier segment de vol. Si le nom du passager est modifié pour une réservation au tarif FlyClassic / tarif Saver pour les réservations effectuées avant le 22/05/2012, le prix du vol plus élevé, majoré de frais de modification de réservation, sera facturé, comme pour la modification de réservation. Pour les billets au tarif FlyFlex ou au tarif Flex pour les réservations effectuées avant le 22/05/2012, la modification du nom du passager auprès du Service clientèle est gratuite. Le paiement des frais pour des modifications de réservation et/ou du nom d’un voyageur n’est possible qu’au moyen des cartes de crédit acceptées ou par prélèvement bancaire automatique. Les frais de modification de réservation ne s’appliquent pas aux bébés (jusqu’à leur 2e anniversaire). Les frais de modification de réservation ne bénéficient d’aucune réduction.


Prestations de services airberlin: Réservez en ligne un service supplémentaire.

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