Réservation
Comment obtenir les documents de voyage?
Si vous utilisez le service billet électronique avec AB-TIX, vos données de voyage sont mémorisées électroniquement et communiquées au guichet d’enregistrement à l’aéroport. Lors de la réservation vous obtenez un numéro d’identification avec lequel vous vous présentez à l’enregistrement, munis de votre carte d’identité ou passeport et, le cas échéant, de votre carte topbonus pour obtenir votre carte d’embarquement.

Si vous réservez par Internet, vous pouvez imprimer directement votre confirmation de réservation. Vous l’obtenez également par e-mail, si vous avez indiqué votre adresse e-mail. En réservant par Internet, vous avez également la possibilité de vous faire envoyer le numéro d’identification et les données principales du vol par SMS sur un téléphone portable.

Quand vous voyagez sans billet papier (par conséquent, avec un billet électronique), vos données de voyage sont enregistrées électroniquement et transmises au comptoir d'enregistrement de l'aéroport.
Comment réserver?

Vous pouvez réserver vos vols sur airberlin.com, via ou le site mobile m.airberlin.com, l'application, dans une agence de voyage ou par téléphone auprès de notre Service clientèle ».

Les billets les moins chers
En général, le prix du billet est d’autant plus bas que le départ prévu est encore loin. De plus, la chance est plus grande de trouver des billets moins chers en dehors des périodes de trafic élevé, par exemple en semaine. En règle générale, plus le jour du départ souhaité approche, plus le prix du billet augmente. Réservez donc le plus tôt possible et profitez de nos offres avantageuses!

Ce sera avec plaisir que nous vous informerons sur nos offres spéciales, p. ex. les promotions spéciales où nos proposons, pendant une période très limitée, des billets supplémentaires sur Internet à un prix absolument imbattable.
Vers l’abonnement gratuit à la lettre d’information airberlin »
Comment peut-on réserver un siège ou un XL seat?

Une réservation de sièges peut être effectuée par Internet, ensemble avec la réservation du vol. Par l’intermédiaire de notre Service clientèle » et des agences de voyages, les réservations de sièges sont possibles jusqu’à 4 heures avant le départ du vol. Vous avez en outre la possibilité de réserver un siège avec plus de liberté de mouvement pour les jambes.


Conditions variables selon le tarif réservé

Tarif JustFly : ce tarif ne permet pas de réserver son siège.

 
Tarifs FlyClassic et FlyDeal :
Vous trouverez plus d'informations sur les
frais en vigueur ici »

  
La réservation est gratuite pour les familles voyageant avec des bébés (à condition que les billets ne soient pas réservés au tarif JustFly) et les personnes à mobilité réduite titulaires d'une carte d'invalidité portant la mention « besoin d'accompagnement » et leur accompagnateur. Pour les détenteurs de la carte topbonus Card Silver/Gold/Platinum et de la topbonus Service Card, ainsi que pour un compagnon de voyage adulte et les enfants de moins de 12 ans qui volent avec eux, la réservation de sièges est gratuite.

 
En tant que détenteur d'une topbonus Silver Card ou Service Card, vous bénéficiez de 10 € de réduction sur les vols court- et moyen-courriers ou 15 € sur les vols long-courriers sur les sièges XL. La réservation de sièges est gratuite pour les détenteurs d'une topbonus Gold/Platinum Card et un deuxième adulte.

 
FlyFlex :
ce tarif permet de réserver gratuitement son siège. La réservation d'un siège XL est payante. Nous vous invitons à vous reporter à la grille tarifaire »

 
Nous vous informons que les vols peuvent également être effectués en code-share par un de nos partenaires. Dans ce cas, veuillez vous adresser à la compagnie aérienne qui réalisera le vol. Sur votre confirmation de vol, vous trouvez le nom de la compagnie aérienne en question. Les sièges situés près de la sortie de secours sont soumis à des règles de sécurité particulières de l'UE.

  
Veuillez noter que vous ne pouvez pas appartenir à l'une des catégories suivantes:
   

  • femmes enceintes
  • Enfants (moins de 12 ans),
  • personnes à mobilité réduite ou
  • personnes accompagnées d'animaux.
Qu'est ce qu'un billet électronique ?
Les passagers - hors vols réservés dans le cadre d'un voyage organisé - peuvent voyager sans billet papier sur l'ensemble de notre réseau et reçoivent à la place un billet électronique. Les dates de voyage seront enregistrées électroniquement et conservées pour le Check-in. Lors de la réservation, à la place d'un billet papier, vous recevez un numéro de transaction que vous devez présenter avec votre pièce d'identité et votre topbonus Card (si vous en avez une) au moment du Check-in pour recevoir votre carte d'embarquement.
Que faire en cas d’un vol manqué?

Si vous n’arrivez pas à temps au comptoir d'enregistrement, vous perdez votre droit au transport tout en étant quand même obligé au paiement du vol. Nous regrettons de ne pouvoir effectuer une modification ou annulation gratuite du vol dans ce cas. Un vol à bord d’un autre avion n’est possible qu’après une nouvelle réservation et un nouveau paiement.

  
Exception:  si vous avez réservé votre billet au tarif FlyFlex, vous pouvez modifier ou annuler gratuitement votre commande même si vous avez manqué le check-in.

 
Pour cette raison, nous vous prions de respecter les heures limites d’enregistrement » exactes pour les différents aéroports de départ.

Comment régler le billet?

Par carte de crédit : carte AirPlus, American Express, Diners, MasterCard et Visa (les cartes Visa Electron ne sont pas acceptées). Le paiement avec une carte AirPlus Karte n’est possible que sur Internet.

Par PayPal (non disponible dans toutes les monnaies, non disponible avec une location de voiture Prepaid ou l'option d'achat de 72 heures)

Pour les coordonnées bancaires allemandes, autrichiennes et hollandaises, il est également possible de procéder à un prélèvement bancaire si la prestation demandée doit avoir lieu au plus tôt 7 jours après la réservation.

Qu’est-ce qu’un voyage en groupe ?

Toute réservation pour au moins 10 personnes (sans compter les bébés) d'un aller et d'un retour communs vers une même destination est considérée comme un voyage en groupe.


Veuillez utiliser uniquement notre formulaire de contact pour toutes les demandes initiales ou les demandes d'informations tarifaires.

Accéder aux demandes de groupe »  


Nous vous contacterons le plus rapidement possible.

Quelle est la différence entre les vols court, moyen et long-courriers ?
airberlin distingue les vols court et moyen-courriers des vols long-courriers.

Les vols court et moyen-courriers desservent les destinations suivantes :

Vols courte et moyenne distance Vols intra-allemands et intra-européens comprenant la partie russe à l'ouest de l'Oural et du Caucase, vols entre l'Europe et l'Afrique du Nord (Egypte, Algérie, Tunisie, Maroc, Libye) / la Turquie / Chypre / les îles Canaries / les Acores et Madère.


Les vols long-courriers desservent les destinations suivantes :

Vols entre l'Europe et les parties de la Russie à l'est de l'Oural / l'Asie centrale / l'Asie du sud-est / le Moyen-Orient / le Pacifique / l'Amérique du nord, centrale ou du sud / les îles des Caraïbess / l'Afrique centrale / l'Afrique du sud / la Méditerranée orientale (Israël, Syrie, Liban) / les pays du Golfe / l’Irak / l'Iran.

Quels sont les délais minimum de réservation ?

Une réservation via Internet, l'application ou le site mobile m.airberlin.com est possible au plus tard deux heures avant le départ. Il est possible d'effectuer des réservations au-delà de ce délai auprès de notre Services clientèle », au comptoir d'airberlin ou dans une agence de voyages

Comment se composent les prix chez airberlin?
Lors de la procédure de réservation de airberlin, après la sélection du vol, le prix brut par personne est indiqué. Il se compose du prix net du vol, des taxes et frais divers, ainsi que du supplément kérosène et de la taxe aérienne. Le prix brut est spécialement réparti entre le vol aller et le vol retour. Les frais liés au mode de paiement ne sont pas inclus.

Un supplément (Payment Charge) de 9,50 euros par passager sera éventuellement facturé selon le tarif et le moyen de paiement sélectionnés.


Le montant de la taxe aérienne pour les vols au départ des aéroports allemands est calculé en fonction de la durée du vol.
Informations relatives à la taxe sur le transport aérien »
Y a-t-il une Classe Business à bord des vols airberlin?
Oui, sur nos long-courriers, vous pouvez réserver la Classe Business.
Informations supplémentaires sur la Classe Business airberlin »
J’ai réservé un vol avant l’instauration de la nouvelle structure tarifaire YourFare. Ma réservation va-t-elle être modifiée ?
Non, les réservations existantes restent inchangées. Les conditions en vigueur au moment de la réservation du vol conservent bien entendu leur validité.
Les tarifs peuvent-ils être combinés ?

Tous les vols au tarif FlyClassic, FlyDeal et FlyFlex peuvent être combinés entre eux en classe économique ou classe Affaires. Il n'y a pas de durée minimale de séjour. Veuillez tenir compte des conditions d'entrée et de séjour dans le pays de destination. Pour plus d'infos, rendez-vous ici ».

Au tarif JustFly, il est impossible de combiner dans la même réservation un vol aller ou retour au tarif JustFly avec un autre de nos tarifs.

Voyage combiné train-avion : y a-t-il des billets «Rail&Fly» chez airberlin ?
Grâce à la coopération avec la Deutsche Bahn vous rejoignez l’aéroport sans stress – et ce à partir de 29 EUR (Prix valable pour un aller simple en seconde classe).

Exception pour le tarif JustFly : aucune offre Rail&Fly n’est proposée avec ce tarif.

Informations supplémentaires sur airberlin Rail&Fly »
Comment fonctionne la structure tarifaire utilisée par airberlin ?

Les clients airberlin ont le choix entre quatre tarifs: JustFly, FlyClassic et FlyFlex. Nous avons regroupé l’ensemble des tarifs dans un récapitulatif ». Pour vous guider, nous avons mis au point un code couleur que vous retrouverez sur le site Internet. Le tarif JustFly est représenté en orange, le tarif FlyDeal en bleu turquoise, le tarif FlyClassic en bleu clair et le tarif FlyFlex en bleu foncé.

Trouvez toutes les réponses à vos questions sur le thème de la tarification d’airberlin ici ».

Ma réservation est-elle soumise à des frais de traitement?

Pour les réservations en ligne sur airberlin.com et les réservations via l'application ou le site mobile  m.airberlin.com, les frais de traitement ne seront pas facturés. Les clients, qui disposent d'un compte bancaire en Allemagne, Autriche ou aux Pays-Bas, peuvent payer par prélèvement bancaire. Les paiements par carte de crédit et par PayPal sont facturés 9,50 euros par personne. Des frais de traitement d'un montant de 20 euros par personne seront facturés pour toutes réservations effectuées via le Service clientèle airberlin ou au guichet de notre compagnie à l'aéroport, exception faite des personnes atteintes d'un handicap physique ou mental, ainsi que des enfants non accompagnés.


Les passagers en possession d'une topbonus Gold ou Platinum Card profitent lors de leur réservation via le service téléphonique Gold ou Platinum d'une réduction de 10 euros par personne sur les frais de traitement (au lieu des 20 euros par personne facturés pour les réservations via la hotline habituelle ou la hotline topbonus).

Comment endosser un bon de vol airberlin ?
Les bons de vol airberlin peuvent uniquement être échangés auprès du Centre de réservation, via e-mail ou par téléphone (0,14 €/min. à partir du réseau fixe allemand ; 0,42 €/min. max. sur le réseau mobile allemand ; les tarifs dans les autres pays peuvent varier), sur présentation du numéro et du code du bon, ainsi que, le cas échéant, du numéro de réservation. Les numéros des Centres de réservation d'airberlin sont disponibles ici ».

Les bons de vol airberlin sont valables trois ans à compter de la date d'achat. Le montant du bon peut être utilisé pour réserver des vols dès que le paiement du bon a été reçu par la compagnie aérienne. Veuillez noter que pour une prise en compte réussie du bon de vol airberlin, la monnaie du bon et la monnaie sélectionnée pour la réservation de vols doivent être identiques.

Vous pouvez créer ici vos bons de vol airberlin »
Choisissez le montant désiré et votre motif préféré et personnalisez votre bon airberlin avec un court message personnel. Le bon peut être envoyé par e-mail ou imprimé pour l'offrir en cadeau.
Paiement par carte de débit ou de crédit

Informations sur les montants retenus avec les cartes de débit

Si vous réglez votre réservation par carte de crédit, débit ou Visa Electron, il est possible que votre carte soit débitée temporairement deux fois.  Outre le montant total de la réservation, il est possible que le montant total du billet d'avion vous soit débité. Le montant prélevé sur votre compte, sur lequel airberlin n'a aucune influence est normalement recrédité automatiquement sous 10 jours sur votre compte. La raison de ce double débit : un accord en Espagne entre les banques et les émetteurs des moyens de paiement.

Pourquoi ce double débit ?


airberlin effectue une pré-autorisation de la carte de crédit en garantie pendant la réservation. Cette pré-autorisation lui permet de s'assurer que le compte dispose d'un solde de crédit suffisant pour payer les billets et que la carte n'est pas bloquée ou volée. Dès que le débit demandé est autorisé, le billet peut être édité et la carte débitée du montant réel de la réservation concernée. À ce moment, les banques recréditent immédiatement le montant retenu.

Puis-je utiliser mes Miles de prime pour un bébé ?

Malheureusement, vous ne pouvez utiliser vos Miles de prime pour vos réservations en ligne sur airberlin.com. Veuillez vous adresser à notre Service clientèle » pour ajouter un bébé à une réservation de vol prime.

Peut-on réserver ultérieurement un billet Rail&Fly ?

Il est tout à fait possible d'ajouter un billet Rail&Fly à votre réservation de vol déjà existante. Mais, les frais de modification prévus dans le tarif choisi vous seront facturés pour chaque passager concerné. Nous recommandons donc de réserver votre billet Rail&Fly en même temps que votre vol.

Quand puis-je réserver un siège ou un siège XL?

Vous pouvez réserver votre siège à bord d'un vol airberlin ou Niki pendant votre réservation de vol sur Internet, auprès de notre Service clientèle ou en agence de voyage pour tous les tarifs FlyDeal, FlyClassic et FlyFlex, au plus tard 48 heures avant le départ du vol. Le tarif JustFly ne permet cependant pas de réserver sa place dans l'avion.

Veuillez noter qu'il n'est pas toujours possible de réserver son siège sur les vols assurés par nos compagnies aériennes partenaires.
Si vous avez déjà réservé votre vol airberlin ou Niki, vous pouvez réserver ultérieurement votre siège à bord de l'avion sur Internet via Ma réservation » ou auprès de notre Service clientèle » jusqu'à 4 heures avant le départ de votre vol.

Vous pouvez également réserver votre place dans l'avion, même si votre billet d'avion a été réservé par un organisateur ou une agence de voyage. Vous pouvez également réserver un siège XL, c'est-à-dire vous laissant plus de place pour les jambes. 

Je dispose déjà d'une réservation de vol. Comment réserver mon siège dans l'avion ?

Si vous avez déjà réservé votre vol airberlin ou Niki, vous pouvez réserver ultérieurement votre siège à bord de l'avion sur Internet via Ma réservation » ou auprès de notre Service clientèle » jusqu'à 4 heures avant le départ de votre vol. Vous pouvez également réserver votre place dans l'avion, même si votre billet d'avion a été réservé par un organisateur ou une agence de voyage. 

Quels sont les avantages des sièges XL ?

Tous les avions airberlin et Niki disposent d'un nombre limité de sièges avec plus de place pour les jambes.

Ces sièges généralement situés près des issues de secours de l'avion sont soumis aux règles de sécurité particulières de l'UE et ne peuvent pas être réservés par les personnes suivantes :

  • Femmes enceintes
  • Enfants et bébés (jusqu'à 12 ans inclus)
  • Personnes à mobilité réduite
  • Personnes voyageant avec des animaux. 
Quels avantages m'apportent la topbonus Card pour une réservation de siège?
Des avantages partout dans le monde                         Classic                       Silver                        Gold                          Platinum                   
Réservation gratuite de siège »
 
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Sièges XL moins chers »
 
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Sièges XL gratuits »
  
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Siège voisin libre »haekchen_no_mc.gifhaekchen_no_mc.gifhaekchen_mc.gifhaekchen_mc.gif
Qu'est ce qu'un billet open jaw?

Un billet « open jaw » a un vol aller différent du vol retour.
Il existe trois variantes du vol « open jaw »:


1. La ville de départ à l'aller est différente de celle au retour, p. ex.
Vol aller : Düsseldorf – Palma de Majorque
Vol retour : Palma de Majorque - Bonn/Cologne


2. La ville d'arrivée du vol aller n'est pas la même que celle de départ du vol retour. p. ex.
Vol aller : Munich - Los Angeles
Vol retour : San Francisco - Munich


3. Aussi bien les villes de départ et d'arrivée du vol aller et retour sont différentes, p. ex.
Vol aller : Nuremberg - Copenhague
Vol retour : Oslo - Munich

Comment réserver un vol "open jaw" avec airberlin?

Vous pouvez facilement réserver votre vol "open jaw" sur le site Internet d'airberlin. Dans la rubrique "Réservation", cliquez sur l'onglet "open jaw" et saisissez les villes de départ et d'arrivée de votre choix pour vos vols aller et retour.

Puis, lancez une recherche »


A quoi sert l'option d'achat de 72 heures?

Notre option d'achat de 72 heures est disponible sur certains vols à la vente sur airberlin.com. Celle-ci vous offre 72 heures de réflexion pour confirmer ou annuler votre réservation de vol. En cas d'annulation, vous serez remboursé de l'intégralité du prix du billet, l'option d'achat restant néanmoins à votre charge. Cette option non remboursable s'élève à 5 € par personne sur les vols court et moyen-courriers ou 15 € par personne sur les vols long-courriers. Ces frais vous seront facturés même si vous n'annulez pas votre réservation. Vous pourrez annuler votre réservation sur Ma réservation »


L'option d'achat de 72 heures peut être réservée jusqu'à 10 jours avant le départ du vol. L'option d'achat de 72 heures n'est pas disponible aux tarifs JustFly et FlyDeal (Vols long-courriers).
       
Informations supplémentaires »

Comment utiliser un chèque-cadeau airberlin ?

Les chèques-cadeau airberlin peuvent être utilisés lors des réservations en ligne sur airberlin.com ou flyniki.com ou par téléphone via notre Service Center (au tarif local sur le réseau allemand ; les tarifs des autres pays peuvent varier) en saisissant le code du chèque-cadeau.

Un seul bon de vol pourra être pris en compte par réservation. Un paiement ultérieur avec un bon de vol n'est pas possible. Pour que le bon de vol soit bien pris en compte, le bon et votre réservation de vol doivent être dans la même monnaie.

  

Vous pouvez consulter le montant de votre bon de vol ici »

Quoi faire si j'ai oublié mon numéro de réservation ?

 
Vous pouvez ici » saisir votre nom, numéro de vol, date du départ de votre vol et l'adresse e-mail indiquée lors de la réservation, pour recevoir par e-mail votre numéro de réservation.
 
L'envoi de votre numéro de réservation à une autre adresse e-mail n'est pas possible.
 
Veuillez noter que cette fonction n'est pas entièrement disponible pour les réservations effectuées via un tiers (p. ex. une agence ou un organisateur de voyage.
  

Qu'est ce que la "Best Price Guarantee" ?
Grâce à la "Best Price Guarantee", nous vous garantissons la réservation de votre vol au meilleur prix sur airberlin.com. Si vous trouvez votre vol airberlin moins cher sur un autre site Internet, nous vous remboursons la différence.  Plus d'informations »
Que dois-je faire pour profiter de la « Best Price Guarantee » ?
Nous avons besoin de certains renseignements pour vous faire profiter de votre droit de garantie.   Pour les connaître, rendez-vous ici » 
Comment utiliser un coupon de réduction ?

Les coupons de réduction que vous avez reçus dans le cadre d'une offre spéciale peuvent être utilisés uniquement sur airberlin.com/coupon ». Vous pourrez saisir sur cette page un ou plusieurs codes de réduction et commencer ensuite votre réservation. Il n'est pas possible de saisir un code de réduction pendant le processus de réservation.

Check-in & Web Check-in
Comment se passe l'embarquement à l'aéroport ?

Pour l'embarquement, notre personnel scanne votre carte d'embarquement mobile ou récupère la version originale imprimée de votre carte d'embarquement. Attention, vous devez également présenter une pièce d'identité valide à l'embarquement. Préparez-la avec votre carte d'embarquement.

L’enregistrement en ligne est-il possible et y a-t-il d’autres e-Services chez airberlin?

airberlin vous propose différents services électroniques (e-Services) pour un enregistrement facile et confortable. Sur notre page de service Check-in & e-Services » nous vous informons en détail sur les différentes possibilités d’enregistrement pour votre vol airberlin, entre autres enregistrement en ligne, enregistrement rapide, enregistrement par MMS et réservation de sièges par SMS.

Est-il possible d’effectuer l’enregistrement la veille du départ?

Pour certains vols, nous offrons la possibilité d’effectuer l’enregistrement la veille du départ. Pour des informations précises concernant les différents aéroports et prestations de services, veuillez consulter le guide des aéroports airberlin »

   

Veuillez noter que l'enregistrement la veille du départ est uniquement possible sur les vols effectués par airberlin, NIKI ou Belair. Les clients voyageant avec nos partenaires en partage de code, doivent s'informer directement auprès de la compagnie aérienne en charge de leur vol.

  

Remarque : les passagers ayant réservé un vol au tarif JustFly ont accès à l’enregistrement au comptoir moyennant le paiement de frais d’enregistrement. Les frais d’enregistrement la veille ne s’appliquent pas.

Quand dois-je arriver à l'aéroport?

Veuillez vous rendre à l'aéroport à temps pour vous présenter à la porte d'embarquement à l'heure indiquée sur votre carte d'embarquement. Prévoyez des temps d'attente au contrôle de sécurité. Dans la mesure où la porte d'embarquement de votre vol peut changer rapidement, surveillez les tableaux d'affichage de l'aéroport.


Lorsque vous souhaitez enregistrer des bagages, les guichets de dépose-bagages ou d'enregistrement de l'aéroport de départ sont à votre disposition jusqu'à la fin de la période d'enregistrement. Présentez-vous y avec votre carte d'embarquement.


Important : que vous souhaitiez enregistrer un bagage contre supplément ou que vous voyagiez avec un bagage dont le poids respecte la limite autorisée, vous devez obligatoirement retirer une étiquette pour bagage à main au comptoir d'enregistrement avant l'embarquement!


Vous trouverez ici le récapitulatif des modalités d'enregistrement pour le tarif JustFly »

Qui ne peut pas utiliser le service d'enregistrement en ligne?
  • Les passagers qui ont réservé leur vol airberlin dans le cadre d'un voyage organisé
  • Les passagers ayant exécuté une réservation de groupe pour plus de 11 personnes
  • Les passagers dont la réservation ou la modification de réservation a été effectuée moins de 4 heures avant le départ du vol
Comment se passe l'embarquement à l'aéroport?

L'embarquement s'effectue par des groupes appelés les uns après les autres par le personnel de l'aéroport. Pour connaître votre groupe, reportez-vous à votre carte d'embarquement.
  

Pour l'embarquement, notre personnel scanne votre carte d'embarquement mobile ou récupère la version originale imprimée de votre carte d'embarquement. Attention, vous devez également présenter une pièce d'identité valide à l'embarquement. Préparez-la avec votre carte d'embarquement.

Sous quelles formes la carte d'embarquement est-elle disponible en Web Check-in?

À l'avant-dernière étape de l'enregistrement en ligne, décidez sous quelle forme vous souhaitez recevoir votre carte d'embarquement. Au choix:


Carte d'embarquement à télécharger au format PDF

Vous téléchargez votre carte d'embarquement sous forme de fichier PDF et l'imprimez sur du papier d'impression normal au format DIN A4.

Remarque : il est impossible d'utiliser une carte d'embarquement au format PDF ouverte sur l'écran d'un téléphone portable pour l'embarquement.


Carte d'embarquement au format PDF envoyée par courriel

Vous recevez votre carte d'embarquement sous forme de fichier PDF en pièce jointe de l'e-mail de confirmation reçu à l'adresse e-mail de votre choix et imprimez la page sur du papier d'impression normal au format DIN A4.

Remarque : il est impossible d'utiliser une carte d'embarquement au format PDF ouverte sur l'écran d'un téléphone portable pour l'embarquement.


SMS avec lien vers la carte d'embarquement mobile

Vous recevez, sur le téléphone portable de votre choix, un SMS contenant un lien menant à votre carte d'embarquement mobile. Vous pouvez l'enregistrer et/ou l'ouvrir pour l'embarquement. Pour cela, votre téléphone portable doit avoir accès à Internet. Particulièrement pratique : aucune impression n'est nécessaire.


Carte d'embarquement mobile par courriel

Vous recevez votre carte d'embarquement mobile sous forme de code-barres en pièce jointe d'un courriel envoyé à l'adresse indiquée lors de la réservation. Vous pouvez y accéder pour l'enregistrement. Pour cela, il vous faut pouvoir recevoir vos courriels sur un téléphone portable ayant une connexion à Internet. Particulièrement pratique : aucune impression n'est nécessaire.


Carte d'embarquement mobile par MMS réservée aux adhérents topbonus

Vous recevez votre carte d'embarquement mobile par MMS sous forme de code-barres sur le téléphone indiqué lors de votre réservation. Vous pouvez y accéder pour l'enregistrement. Particulièrement pratique : aucune impression n'est nécessaire.

Attention, pour utiliser ce service, il vous faut un numéro de téléphone portable allemand ou autrichien.

En raison de conditions spécifiques applicables à l'aéroport de départ et/ou de destination, la carte d'embarquement mobile n'est pas proposée pour tous les trajets.


Récupération de la carte d'embarquement à l'aéroport

Vous pouvez récupérer votre carte d'embarquement au guichet d'enregistrement airberlin de l'aéroport jusqu'à la fin de la période d'enregistrement ». Alternativement, vous pouvez imprimer la carte d'embarquement jusqu'à 45 minutes avant le départ prévu de votre vol à une borne d'enregistrement rapide dans le terminal de l'aéroport.

Exception avec le tarif JustFly : à ce tarif, il n'est pas possible d'imprimer la carte d'embarquement aux bornes d'enregistrement rapide.

Est-il possible d'imprimer plusieurs fois la carte d'embarquement du Web Check-in?

Jusqu'à un maximum de 2 heures avant le départ du vol, vous pouvez procéder à votre enregistrement en ligne et retélécharger ou renvoyer votre carte d'embarquement aussi souvent que nécessaire. Alternativement, vous pouvez récupérer votre carte d'embarquement à l'aéroport jusqu'à la fin de la période d'enregistrement » ou aux bornes d'enregistrement rapide jusqu'à 45 minutes avant le départ prévu de votre vol.


Exception avec le tarif JustFly : à ce tarif, il n'est pas possible d'imprimer la carte d'embarquement aux bornes d'enregistrement rapide.


Remarque :
les voyageurs prenant des correspondances reçoivent les cartes d'embarquement de toutes les sections de trajet au comptoir d'enregistrement.

Où n'est-il pas possible d'utiliser le service d'enregistrement en ligne?

L'enregistrement en ligne est possible pour presque tous les vols proposés par airberlin. Certains aéroports ne sont cependant pas encore équipés du système d'enregistrement utilisé par airberlin ou des conditions administratives officielles sur place ne permettent pas l'utilisation du service d'enregistrement en ligne.


Pour les vols opérés par nos partenaires en partage de code, l'enregistrement en ligne et l'enregistrement au comptoir s'effectuent obligatoirement auprès du partenaire en partage de code.


Le Web Check-in n'est pas disponible sur les vols au départ et à destination du Canada, Kosovo, Chypre, Mexique et Cuba.


L'enregistrement en ligne n'est pas possible dans les aéroports suivants:

Algérie    

Alger

La Barbade

Bridgetown

Danemark    

Bornholm

Allemagne    

Zweibrücken

République dominicaine

Puerto Plata, Punta Cana

France    

Calvi

Grande-Bretagne

Guernsey

Italie    

Cagliari, Olbia, Milan Linate, Rimini, Lamezia Terme, Verona

Croatie    

Split

Cuba    

Varadero

Malte               

Maroc   

Nador, Agadir, Marrakesch

Macédoine    

Skopje

Monténégro    

Tivat

Namibie    

Windhoek

Portugal                             

Ponta Delgada

Roumanie    

Constanta

Russie    

Kaliningrad

Suède    

Visby

Suisse    

Genève

Espagne    

Asturias/Oviedo, Santiago deCompostela

TunisieDjerba, Enfida

Turquie    

Adana, Izmir, Kayseri, Bodrum, Dalaman, Ankara, Gaziantep, Istanbul (IST, SAW), Samsun, Trabzon

Émirats arabes unis   

Abu Dhabi

Avec la carte d'embarquement du Web Check-in, à quoi doit-on faire attention lors du contrôle de sécurité?

Pour le contrôle de sécurité, nous n'avons rien de particulier à vous indiquer. Il vous faudra présenter votre carte d'embarquement (mobile) et votre pièce d'identité.

Comment savoir grâce à ma carte d'embarquement du Web Check-in à quelle porte l'embarquement de mon vol a-t-il lieu?

La porte d'embarquement (Gate) est indiquée sur votre carte d'embarquement. Dans la mesure où des changements peuvent avoir lieu à court terme, contrôlez cette information sur les tableaux d'affichage de l'aéroport.

Comment fonctionne la sélection de sièges avec le Web Check-in ?

Un siège est proposé sur un plan interactif pour chaque passager de votre réservation. Il peut être conservé ou resélectionné. Vous pouvez modifier votre choix aussi souvent que vous le souhaitez.


Lorsque vous avez réservé le siège de votre choix, il s'affiche sur le plan et vous pouvez passer directement à l'étape suivante.


Exception avec le tarif JustFly : à ce tarif, vous n'avez pas la possibilité de choisir librement votre siège.

Est-il possible de revenir sur un Web check-in ou un check-in par téléphone portable ?

Oui, si vous vous êtes enregistré par Internet ou par téléphone portable, vous pouvez également vous désenregistrer ici ». Veuillez noter que cette possibilité vous est offerte jusqu'à 45 minutes avant le départ du vol uniquement si vous n'avez pas enregistré de bagages.

Dans quels cas ne puis-je pas me désenregistrer moi-même ?

Vous ne pourrez pas vous désenregistrer si vous avez déjà enregistré vos bagages ou si votre vol part dans moins de 45 minutes.

  
Même si vous n'utilisez pas l'application iPhone airberlin pour vous enregistrer, vous pouvez quand même vous enregistrer directement sur votre téléphone portable et éditer votre carte d'embarquement dans votre application Passbook. Pour ce faire, envoyez votre carte d'embarquement par e-mail sur votre téléphone portable et cliquez sur le lien indiqué "  Enregistrer votre carte d'embarquement dans Passbook ". 

Pourquoi je ne peux pas enregistrer la carte d'embarquement dans Passbook ?

L'enregistrement de la carte d'embarquement sur l'iPhone est possible à partir de la version iOS6.  

Modification & annulation
Est-il possible d’annuler un vol?

Tarif JustFly / Tarif FlyDeal / Tarif FlyClassic : si un passager ayant réservé un vol ne se présente pas à l'embarquement ou annule son vol, le montant reste dû à la compagnie aérienne, déduction faite des prestations non utilisées, sauf si les circonstances ayant entraîné la non présentation ou l'annulation relèvent de la responsabilité de la compagnie aérienne ou d'un cas de force majeure.

 
Tarif FlyFlex :
en cas d’annulation, les billets sont remboursés dans leur intégralité (prix complet du billet, taxes et frais inclus). Si un vol réservé initialement au tarif FlyClassic / tarif Saver est annulé, la fraction du prix correspondant au tarif FlyClassic / tarif Saver initial est déduite du montant remboursé. Veuillez noter que les frais de service ne sont pas remboursables.

 
L’annulation du vol réservé ou d’une autre prestation confirmée (réservation de siège, transport d’un animal, réservations spéciales etc.) doit être communiquée, avant le début du voyage, par téléphone ou par écrit en indiquant le numéro de la réservation:
- par e-mail à serviceteam@airberlin.com,
- par télécopie au +49 (0)30-4102 1003 ou
- par lettre à Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG, Service-Team, Saatwinkler Damm 42-43, D-13627 Berlin. La date de réception chez airberlin fait foi. Vers les numéros de téléphone de nos Services clientèles » en France et dans les autres pays. Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage auprès de notre partenaire L'Européenne d'Assurances.

 
Les solutions que propose l’Européenne vous garantissent contre les principaux risques auxquels vous pouvez être exposés avant (maladie, accident, perte d’emploi) et pendant le voyage. Il est possible de souscrire cette assurance voyage au moment de la réservation sur airberlin.com ou auprès de notre Service clientèle. Obtenir plus d’informations sur les solutions Européenne »

 
Pour en savoir plus sur les conditions sanitaires d’accès aux vols »

Les modifications sont-elles possibles?

Veuillez observer les points suivants:


Les modifications de réservation se font exclusivement en ligne », par téléphone auprès de notre Service Clientèle » et au guichet.


Les modifications de réservation ne sont possible que dans la mesure où vous n'êtes pas encore enregistré sur le vol. Vous pouvez annuler vous-même votre enregistrement ici »


Sous réserve de restrictions concernant de possibles itinéraires alternatifs.


Les réservations effectuées via ww.airberlin.com/www.flyniki.com peuvent être modifiées en ligne seulement jusque 2 heures avant le décollage du vol aller. Les modifications à plus court terme et les modifications de réservations n'ayant pas été effectuées via ww.airberlin.com peuvent se faire par téléphone auprès de notre Service Clientèle ». Les réservations faisant partie d'un voyage organisé doivent être modifiées auprès de l'agent de voyage concerné.

Une fois que le vol aller est effectué, il n'est plus possible d'effectuer de modifications en ligne. Des modifications et/ou des changements de nom de passager sont possibles dans le cadre de la validité du billet (365 jours).

Les changements de passagers ne peuvent se faire que par téléphone auprès de notre Service Clientèle » ou au guichet, tant que vous n'êtes pas enregistré sur le vol.


Tarif JustFly & FlyDeal: les réservations ne peuvent pas être modifiées avec le tarif JustFly & FlyDeal.


Tarif FlyClassic: une modification de réservation est possible soit par téléphone, soit sur place au guichet jusqu'à la fin de la période d'enregistrement indiquée sur votre confirmation de réservation ou sur internet sous www.airberlin.com/checkin. En cas de modification de réservation, la différence de prix entre la réservation initiale et le tarif potentiellement plus élevé en vigueur au moment de la modification est due ; une modification de réservation pour un vol moins cher n'est possible qu'en maintenant le prix initial. Par ailleurs, des frais de modification de réservation distincts s’appliquent conformément à la grille forfaitaire ». Aucun frais de modification de réservation n'est appliqué pour les enfants en bas âge. Il est également possible de modifier une réservation au tarif FlyClassic en réservation au tarif FlyFlex.


Tarif FlyFlex: une modification de réservation est possible même après le jour de départ initialement prévu. En cas de modification de réservation, la différence de prix entre la réservation initiale et le tarif, potentiellement plus élevé, en vigueur au moment de la modification de la réservation est due ; une modification de réservation pour un vol moins cher n'est possible qu'en maintenant le prix initial. Aucun frais de modification de réservation distinct ne s’applique. Il n’est pas possible de modifier la réservation pour un vol international en un vol national. Il n'est pas non plus possible de changer un vol intérieur pour un vol international ou pour un vol intérieur au sein d'un autre pays, sous réserve de potentielles restrictions auxquelles seraient soumis les itinéraires alternatifs possibles. Le nom du passager ne peut être modifié que jusqu’au départ du premier segment de vol. Si le nom du passager est modifié pour une réservation au tarif FlyClassic, le prix du vol plus élevé, majoré de frais de modification de réservation, sera facturé, comme pour la modification de réservation. Avec le tarif FlyFlex, une modification du nom du passager est gratuite via le Service Clientèle. Le paiement des frais pour des modifications de réservation et/ou du nom d’un voyageur n’est possible qu’au moyen des cartes de crédit acceptées ou par prélèvement bancaire automatique. Les frais de modification de réservation ne s’appliquent pas aux bébés (jusqu’à leur 2ème anniversaire). Les frais de modification de réservation ne bénéficient d’aucune réduction. 


Conditions tarifaires : 

JustFly / FlyDeal

FlyClassic

FlyFlex


Les modifications ne sont pas possibles

possible, jusqu'à la fin de la période d'enregistrement (voir la confirmation de réservation)


Paiement de la différence de prix entre les deux vols


Supplément en classe économique :

70 € pour les vols court- et moyen-courriers

120 € pour les vols long-courriers

Supplément en classe Affaires :

240 €

Frais pour les vols au départ des États-Unis :

Classe économique 200 $

Classe Affaire 350 $

Aucun frais ne s'applique aux enfants en bas âge !

possible, même après le jour de départ prévu

Paiement de la différence de prix entre les deux vols


Frais:

aucun

Pour plus d'informations sur la structure tarifaire, cliquez ici »

Quand est-il possible de modifier sa réservation en ligne sur airberlin.com/flyniki.com?

Les réservations effectuées sur la plateforme airberlin.com/flyniki.com peuvent être modifiées jusqu'à 2h avant le départ du vol, à condition que la validité du billet soit respectée (365 jours) et que les conditions tarifaires autorisent une modification.

Pour procéder à des modifications de dernière minute ou modifier des réservations, qui n'ont pas été effectuées sur la plateforme airberlin.com/flyniki.com, veuillez contacter par téléphone notre Service clientèle ».

Les réservations effectuées dans le cadre d'un voyage organisé peuvent uniquement être modifiées par l'organisateur/agence de voyages.

Le nom d'un passager peut-il être modifié?

Le changement du nom d'un des passagers est possible avec le tarif FlyClassic uniquement jusqu'au départ du vol et avec le tarif FlyFlex jusqu'au départ du premier vol. En cas de modification du nom du passager

  • Tarif FlyClassic / avec un tarif Saver réservé avant le 22/05/2012, la différence de prix entre les deux vols et des frais de modification de réservation seront facturés, comme en cas de modification de la réservation.
  • Tarif FlyFlex / avec un tarif Flex réservé avant le 22/05/2012, une modification du nom du passager est possible gratuitement via notre Service clientèle.


Pas de modification possible avec le tarif JustFly.


Pour plus d'informations sur la structure tarifaire, cliquez ici »

Les billets peuvent-ils être transférés?
Non, nos billets ne peuvent pas être transférés à une autre personne. Ils sont toujours émis pour une personne déterminée qui doit se présenter à l’enregistrement munie d’une pièce d’identité avec photo en cours de validité, p. ex. la carte d’identité ou le passeport, ainsi que du numéro de réservation.

Cependant, la modification du nom d’un voyageur est possible jusqu'au départ du vol du premier trajet.
Informations supplémentaires sur la modification du nom d’un passager »
L'itinéraire peut-il être modifié ?

Oui, l'itinéraire peut être changé dans le cadre d'une modification. Cependant, il n'est pas possible de changer un vol international pour un vol intérieur. Il n'est pas non plus possible de changer un vol intérieur pour un vol international ou pour un vol intérieur au sein d'un autre pays.

Comment puis-je annuler ma réservation, si j'ai souscrit une option d'achat?

Si vous avez opté pour l'option d'achat de 72 heures, vous pouvez très facilement annuler votre réservation gratuite via Internet sur Ma réservation ». Vous recevrez ensuite la confirmation que votre réservation a bien été annulée.

Informations supplémentaires »

Bagages
Quelles sont les dispositions applicables aux bagages?
Sur notre page de service Bagages » nous vous informons en détail sur les franchises de bagage, le bagage à main, l’excédent de bagage ainsi que sur les équipements sportifs et bagages spéciaux. Sur cette page vous trouvez également des informations concernant les objets défendus dans le bagage.
Quelle est la réglementation de l’Union Européenne pour les bagages à main ?
Cette réglementation de l’Union Européenne s’applique sur tous les vols au départ et en correspondance d’un des pays de l’Union Européenne ainsi qu’au départ de la Suisse, quelle que soit la destination (donc aussi sur tous les vols nationaux en Allemagne et les vols au sein de l’Europe).

1. Que prescrit le règlement?
Les quantités de liquides et de produits assimilés que les passagers peuvent emmener dans leur bagage à main sont restreintes et ne peuvent plus être transportées que dans de petits contenants séparés. Les liquides doivent être transportés dans des contenants séparés d’une capacité maximale de 100 ml ou d’une unité de mesure comparable (selon la capacité maximale imprimée dessus – un contenant de 200 ml à moitié plein ne sera pas accepté). Tous ces contenants séparés doivent être emballés dans un sac plastique transparent refermable d’une capacité d’un litre au maximum. Un seul sac plastique est autorisé par passager. Ce sac plastique doit être transparent et être muni d’une fermeture intégrée (p. ex. fermeture éclair, velcro, à pression ou cordon). La possibilité la plus facile et économique est d’utiliser des sacs de congélation avec zip en vente dans la plupart des supermarchés.

2. Que fait partie des "liquides"?
Les gels, les substances pâteuses, les lotions, les mélanges de liquides et solides et le contenu des récipients à pression, tels que : dentifrice, gel capillaire, boissons, potages, sirops, parfums, aérosols, mousse à raser, laque et tout autre article de consistance similaire.

3. Y a-t-il des exceptions pour les médicaments ou aliments pour bébés?
Oui: les liquides utilisés pendant le voyage et nécessaires pour des raisons médicales ou nutritionnelles spécifiques, y compris les aliments, lait ou jus pour les bébés et petits enfants accompagnant les passagers, échappent à ces restrictions. Les passagers devront les présenter également séparés des autres bagages à main à l’agent de sûreté et justifier le cas échéant de leur nécessité (p. ex. ordonnance, description de la nécessité, plausibilité etc.).

4. Quels règlements s’appliquent sur les achats "duty free" ou à bord de l’avion?
Les articles "duty free" achetés le jour du vol dans un magasin après le contrôle de la carte d’embarquement, à un aéroport de l’Union Européenne ou à bord d’un avion d’une compagnie de l’Union Européenne, peuvent être emportés par le passager au contrôle de sécurité s’ils se trouvent dans un sac transparent scellé par le vendeur. Ce sac doit être accompagné d'une preuve d'achat lisible de l'extérieur, sur laquelle sont inscrits la date et le lieu d'achat.

5. De quoi faut-il tenir compte en cas de vols de correspondance?
Si le vol en question comprend une escale et les départs du premier vol et du vol de correspondance se font à partir d'un aéroport de l'Union Européenne, les liquides respectant les dispositions du point 4 peuvent être emportés à bord du vol de correspondance. Ceci ne vaut pas pour les vols en provenance de pays tiers qui ne sont pas soumis aux règlements de l'Union Européenne.

6. Les temps d'attente à l'aéroport seront-ils plus longs à cause du règlement de l'Union Européenne?
Vu que le règlement de l’Union Européenne exige un contrôle minutieux et exact des bagages à main, il est probable que les temps d’attente au poste d’inspection filtrage seront plus longs que jusqu’à présent. Pour cette raison, nous vous recommandons de vous rendre suffisamment tôt avant le départ prévu du vol au comptoir d’enregistrement.

7. Y a-t-il d’autres consignes de sécurité qu’il faut respecter à l’aéroport?
Lors du contrôle de sécurité à l’aéroport, les passagers sont tenus à enlever leurs manteaux, vestes, blazers ou vestons et à extraire les grands appareils électroniques, comme p. ex. les ordinateurs portables, de leur sacoche. Veuillez tenir compte également que dans les avions de airberlin chaque passager n’a droit qu'à une seule pièce de bagage à main avec des dimensions maximales de 55 x 40 x 20 cm.

Les dispositions » existant déjà en matière d’objets interdits dans les bagages à main et dans les bagages enregistrés resteront en vigueur.

airberlin ne peut influencer ces obligations légales et prie les passagers d’en tenir compte déjà au moment de la planification du voyage et de réduire le bagage à main au strict minimum.
Quelles sont les dispositions concernant le transport d’animaux de compagnie?

Selon leur poids et taille, airberlin transporte les animaux dans la cabine ou dans la soute de l’avion. Attention: les réglementations en vigueur en matière de protection des animaux ainsi que les dispositions à l’importation et à l’exportation des différents pays doivent être respectés.

 
Nous souhaitons également attirer votre attention sur le fait qu'en cas de transport d'animaux en soute, les heures limites d'enregistrement sont différentes de celles indiquées sur "Heures limites d’enregistrement" »

Exception pour le tarif JustFly : ce tarif ne permet pas de voyager avec un animal de compagnie.

Informations supplémentaires sur le transport d’animaux »

Détérioration et perte de bagages – à qui puis-je m’adresser?
Si lors de l’arrivée, une ou plusieurs pièces de bagage devaient être introuvables ou détériorées, veuillez vous adresser immédiatement au service bagages («Lost & Found») à l’aéroport.

 
Sur notre page de service Bagages » vous trouvez des informations supplémentaires pour les cas de détérioration et perte de bagages.

À combien s'élève ma franchise de bagages ?

Pour les bagages en soute, la franchise dépend de la catégorie de tarif et de service, ainsi que de la destination. Votre franchise de bagages est mentionnée sur votre confirmation de réservation et se divise en deux catégories : à la pièce ou au poids.


Règle du nombre de bagages :
La règle du nombre de bagages (Piece concept) s'applique pour votre réservation, s'il est écrit « nombre de bagages 1 » dans le paragraphe du détail des prix de votre facture et de votre confirmation de réservation. Cela signifie que vous avez le droit de déposer en soute un seul bagage d'un poids maximal de 23 kg. Si vous n'avez pas réservé votre vol directement via airberlin, il sera éventuellement mentionné « 1PC » sur votre confirmation de réservation, ce qui signifie 1 Piece en anglais, c'est-à-dire 1 bagage en français. La règle du nombre de bagages (Piece concept) s'applique pour tous les vols airberlin et pour la plupart de ceux assurés par nos compagnies aériennes partenaires.
  

Accéder au modèle de confirmation de réservation airberlin »


Règle du poids :
Si la règle du poids s'applique pour votre vol, il sera noté p. ex. 20 kg sur votre confirmation de réservation. Cela signifie que le passager a droit à une franchise de bagages de 20 kg, quel que soit son nombre de bagages.

D'autres limites de franchise de bagages s'appliquent pour les détenteurs d'une carte topbonus Silver, Gold, Platinum ou d'une Service Card »

Obligations des passagers avant le départ
Quand faut-il arriver au plus tard à l’aéroport?
Pour garantir l’enregistrement sans problèmes et le départ ponctuel, nous vous prions de vous présenter à temps au comptoir d’enregistrement, de manière que vous ayez effectué l’enregistrement au plus tard à l’heure limite prévue et obtenu votre carte d’embarquement. Ici vous trouvez les heures limites d’enregistrement » exactes pour les différents aéroports de départ.

Les passagers qui arrivent au comptoir d’enregistrement après l’heure limite d’enregistrement pour leur vol, ne pourront plus effectuer l’enregistrement, perdront leur droit au transport et n’auront aucun droit au remboursement, à un bon de paiement ou à une modification gratuite de la réservation.

Veuillez également prendre en considération que les temps d’attente au comptoir d’enregistrement et aux contrôles de sécurité sont différents selon les aéroports. Veuillez également prévoir que vous devrez éventuellement parcourir de longues distances à l’intérieur de l’aéroport. A l’aéroport de Hurghada, le contrôle de sécurité est effectué avant l’enregistrement; par conséquent, les passagers devront prévoir une heure de plus pour les temps d’attente probables.
Dois-je faire confirmer mes horaires de vol ?

Vous n'avez pas besoin de confirmer votre réservation de vol. Nous vous recommandons cependant de vérifier sur airberlin.com l'heure de départ de votre vol à partir de 48h avant votre départ. Vous pouvez consulter les horaires actuels des vols airberlin et NIKI ici ».

Quels sont les règlements à respecter en matière de passeports, visa et sanitaires?
Pour entrer dans certains pays, il est nécessaire de présenter un passeport en cours de validité, un visa et/ou certains formulaires. Les conditions sanitaires peuvent également varier. Vous trouverez ici des informations sur les conditions conditions d’entrée particulières » pour nos vols à destination de l’Allemagne, la Chine, la République dominicaine, Cuba, la Russie, la Thaïlande et les Etats-Unis.

Veuillez vous renseigner avant votre départ en vacances sur les prescriptions en détail que vous pouvez consulter ici: www.timaticweb.com »

Ces informations ne sont disponibles qu’en anglais. En général, vous obtiendrez des informations dans votre langue nationale auprès du Ministère des Affaires étrangères.

Informations pour les parents: en ce qui concerne les enfants qui vous accompagnent, des contrôles pour vérifier si l’enfant voyage avec la/les personne/s chargée/s de l’éducation ou avec le consentement de celle/s-ci, sont tout à fait courants. Pour cette raison, il est recommandé aux parents dont les enfants ne portent pas le même nom de famille, d’emporter d’autres documents prouvant qu’il s’agit des propres enfants. En cas de doute, veuillez contacter le ministère des Affaires étrangères dans votre pays de destination pour vous informer éventuellement sur les particularités spécifiques de ce pays.
Conseils pour lutter contre la peur en avion
Avoir peur en avion est un phénomène assez répandu. En effet, même si toutes les statistiques s’accordent à dire que l’avion est le moyen de transport le plus sûr, le fait de prendre l’avion génère du stress pour près de 60 % des personnes, quelle que soit la fréquence à laquelle elles voyagent (qu’elles n’aient jamais pris l’avion, le prennent occasionnellement ou régulièrement). La peur en avion peut les handicaper considérablement, non seulement sur le plan personnel mais aussi bien souvent sur le plan professionnel.

Vous trouverez ici quelques conseils pour prévenir ou mieux gérer les angoisses liées au fait de prendre l’avion :
  • Informez vous sur les détails du vol, l’avion, les procédures de vol, les aspects techniques, les consignes de sécurité afin d’avoir confiance dans le pilote et l’appareil.
  • Réduisez au maximum les facteurs de stress avant le vol. Prévoyez suffisamment de temps pour vous rendre à l’aéroport.
  • Après l’enregistrement, n’hésitez pas à flâner dans l’aéroport pour vous changer les idées.
  • Avant le vol, prenez un repas léger, en évitant les aliments trop lourds à digérer. Une fois à bord, buvez beaucoup, mais évitez les boissons alcoolisées ainsi que le café.
  • Distrayez-vous : lisez un livre divertissant, écoutez de la musique relaxante ou découvrez le programme de bord prévu pendant le vol.
  • Utilisez des techniques de relaxation telles que la relaxation musculaire progressive ou le Training autogène.
  • Evitez les médicaments contre les angoisses en avion, qui peuvent aggraver les symptômes de stress.
Où puis-je trouver les horaires de départ et d’arrivée de mon vol ?
Vous trouverez les horaires de départ actualisés » de nos vols sur le site airberlin.com » Info vols » Départs ».
Vous trouverez les horaires d’arrivée actualisés » de nos vols sur le site airberlin.com » Info vols » Arrivées ».

Vous pouvez également éditer et télécharger au format PDF votre propre plan de vol airberlin » avec les horaires de vol actualisés.
Quelles précautions de santé doit-on prendre impérativement avant un voyage ?
Avant de prévoir un déplacement en avion, il convient de vous assurer que votre condition physique et votre état de santé général vous le permettent. En cas de maladie, d’état de fatigue ou de faiblesse, ou encore de traitement médicamenteux lourd, nous vous conseillons de vous adresser à votre médecin traitant avant votre voyage.

Si vous avez été atteint de maladies lourdes, affecté par des blessures graves ou subi des opérations d’une certaine importance, nous vous recommandons de respecter les délais ci-dessous avant d’entreprendre un voyage en avion.
  • Infarctus du myocarde : 8 semaines (12 semaines en cas d’infarctus sévère)
  • Accident vasculaire cérébral (AVC): 8 semaines
  • Opération de chirurgie thoracique ou abdominale : 6 semaines
  • Opération de chirurgie crânienne : 6 à 12 mois
  • Opération de chirurgie ophtalmologique : 1 à 3 mois
  • Fractures : un transport peut être exceptionnellement autorisé durant les 4 jours suivants l'accident, dans la mesure où un transport médical est possible ou un certificat médical atteste que le transport ne présente aucun risque. Après ces 4 jours, le passager peut être transporté avec un plâtre, un plâtre fendu étant cependant recommandé. Les passagers avec un plâtre fermé doivent si possible présenter un certificat médical.
  • Pneumothorax : 6 à 8 semaines
Les passagers atteints de maladies contagieuses comme l’hépatite infectieuse, la tuberculose, la varicelle, la rougeole ou la rubéole ne peuvent être pris en charge sur nos vols qu’après guérison complète.

Les maladies graves, les opérations chirurgicales récentes et les contraintes médicales particulières doivent par principe être signalées à notre Service Clientèle » au plus tard 7 jours avant le départ afin de prévoir l’assistance médicale requise, le cas échéant. L’embarquement d’un système d’approvisionnement en oxygène à bord de l’appareil doit également fait l’objet d’une déclaration préalable auprès du Service Clientèle au plus tard 7 jours avant le vol.

Vaccinations : Des vaccinations contre certaines maladies sont parfois exigées pour se rendre dans certains pays. Avant de réserver votre vol, veuillez vous renseigner à ce sujet en contactant un praticien compétent en médecine des voyages, le système d’information du service médical spécialisé en médecine des voyages du airberlin group à l’adresse www.bad-gmbh.de » ou les autorités sanitaires du pays de destination et/ou de transit.

Avertissement à propos du transport de médicaments : les médicaments requis en permanence doivent être transportés dans les bagages à main, tout autre médicament doit être transporté en soute. Les personnes diabétiques doivent s’assurer qu’elles disposent d’insuline en quantité suffisante pour la totalité de la durée du vol, accessible à tout moment dans leur bagage à main, ainsi que d’une ordonnance de leur médecin traitant établissant la nécessité du traitement.

Vous trouverez ici des informations concernant le transport de personnes malades » ainsi que la prise en charge à bord des vols airberlin des femmes enceintes » et des passagers nécessitant une assistance particulière ».
Pour quelles liaisons, ce service d'information est-il disponible ?

Le service d'information est actuellement disponible pour tous les vols au départ de l'Allemagne, de Vienne et de Zurich. Le service sera prochainement étendu.

Que faut-il savoir à propos des vols vers les Etats-Unis ?
Avant même d’entamer un voyage au départ ou à destination des Etats-Unis, ou transitant par les Etats-Unis, certaines formalités doivent être remplies. Vous devez obtenir, 72 heures au plus tard avant le départ de votre vol, une autorisation électronique d’entrée sur le territoire américain (autorisation ESTA) à remplir sur Internet, et fournir certains renseignements supplémentaires au moment de votre enregistrement.
Obtenir plus d’informations sur les Conditions d’entrée aux Etats-Unis »
Puis-je vérifier en ligne l'heure de départ ou d'arrivée d'un vol?

Vous pouvez à tout moment vérifier les horaires de vos vols sur airberlin.com > Services > Informations > Départs et arrivées »

Pour quelles compagnies aériennes, ce service d'information est-il disponible ?

Le service est proposé pour les vols opérés par les compagnies aériennes airberlin, NIKI ou Belair.

Quand serai-je informé en cas d'irrégularités de vol ?

Les informations relatives aux modifications de l'heure de départ sont envoyées à partir de 4 h avant l'horaire prévu, dès que le changement est supérieur à 30 minutes au moins. Les informations relatives aux annulations de vol sont envoyées à partir de 72 h avant le départ prévu. 

Les retards dus aux conditions météorologiques ne sont pas communiqués via le "Service Info", car l'actualisation en continu des données météorologiques transmises ne peut être garantie.
Veuillez noter que airberlin n'exerce aucun contrôle sur les performances des réseaux mobiles et ne peut ainsi nullement se porter garant de l'accessibilité et du caractère complet des informations.

Par conséquent, nous vous recommandons de vérifier en parallèle le statut de votre vol sur airberlin.com.

Dans quels buts, utilisez-vous les données mises à disposition pour profiter du service d'information ?

Les données mises à disposition pour recevoir le service d'information sont exclusivement utilisées afin de vous informer en cas d'irrégularités de vol, de changements supérieurs à 30 minutes dans l'heure du départ, d'annulations de vol ou de changements d'itinéraire. 

Où puis-je m'inscrire au service d'information ?

Vous pouvez vous inscrire directement lors de votre réservation à la rubrique "service d'information". Vous pouvez également vous inscrire ultérieurement sur "Ma réservation" », que vous ayez réservé votre vol directement auprès d'airberlin, NIKI ou d'un organisateur de voyage.

Quelles coordonnées dois-je vous communiquer pour m'inscrire au service d'information ?

Vous pouvez nous communiquer votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone portable. Veuillez noter que la consultation de vos e-mails/SMS peut être soumise à des frais de roaming.

Service
Où puis-je trouver un récapitulatif de mes réservations en cours ?
Vous avez effectué une réservation via la page topbonus / Log-In du site airberlin.com ? L’onglet Mes réservations » contient une liste des vols que vous avez réservés. Pour plus d’informations sur l’enregistrement pratique (Komfort log-in) topbonus et les avantages offerts par notre programme de voyageurs fréquents topbonus, visitez la page airberlin.com/topbonus »
Comment télécharger l’horaire de vol d’airberlin?
Pour votre horaire de vol personnel », vous pouvez créer une sélection de trajets et mois et l’enregistrer comme fichier PDF. Vous avez la possibilité de vérifier les horaires et itinéraires actuels dans le système de réservation.

Avec notre lettre d’information gratuite, nous vous informons aussi sur les nouvelles liaisons et les nouveaux horaires de vol. Vers l’abonnement gratuit à la lettre d’information airberlin »
Y a-t-il un service à bord?
Oui! Bien que les prix des vols soient déjà très avantageux, airberlin offre à ses passagers sur tous les vols un service gratuit à bord, tel que journaux, magazines, repas et boissons, télé et radio à bord, ainsi que des ventes à bord.

Informations supplémentaires sur le service à bord » d’airberlin.

Qui aidera en cas de problèmes techniques?
En cas de problèmes techniques, veuillez nous en informer via notre formulaire de contact »
Existe-t-il une assurance voyage chez airberlin ?
Oui : il est possible de souscrire une assurance voyage, proposée par notre partenaire L'Européenne d'Assurances, au moment de la réservation ou bien auprès de notre Service clientèle ». L’assurance annulation de voyage proposée par l’Européenne couvre les principaux risques pouvant survenir avant le voyage, comme une maladie ou un accident, mais aussi la perte d’emploi.

Outre l’assurance annulation, l’Européenne propose également des formules d’assurances voyage adaptées, comprenant notamment une assurance bagages et une assurance santé. Les solutions de l’Européenne sont disponibles à partir de 2,90 euros par personne. Pour accéder au comparatif des solutions Européenne »
Y a-t-il un service spécial pour entreprises?
airberlin propose aux entreprises des tarifs individuels et flexibles qui répondent exactement à leurs besoins. Veuillez contacter:

Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG
Corporate Service
tél.: +49 (0)30-3434 2150
e-mail: ab-corporate@airberlin.com
Où et comment puis-je m’informer sur les offres spéciales?
Nous vous informons dans notre lettre d’information envoyée par e-mail sur des offres spéciales et les nouveautés d’entreprise. Dans la lettre d’information vous trouvez également des jeux promotionnels et des offres de nos partenaires de coopération.

Ici, vous pouvez vous abonner gratuitement à la lettre d’information airberlin »
Où puis-je trouver des informations sur ma destination ?
Sur notre page Service, dans la rubrique Travel Service », vous trouverez des guides touristiques gratuits (airberlin Arrival Guides) contenant de nombreux renseignements utiles, des bons plans et des cartes détaillées. Ces guides sont téléchargeables au format PDF et peuvent être imprimés.

Les Guides des aéroports » contiennent des informations sur les principaux aéroports desservis par airberlin au départ comme à l’arrivée. Vous y trouverez des renseignements sur les comptoirs d’enregistrement, sur l’accès à l’aéroport, sur les parkings et sur tous les services proposés au cœur de l’aéroport, ainsi que d’autres liens utiles.
Où puis-je trouver des renseignements sur airberlin group ?
Sur notre page Profil de l’entreprise », vous pourrez trouver des informations sur airberlin group, sur nos effectifs et sur le nombre de passagers transportés ainsi que sur nos compagnies partenaires. Vous y trouverez également un descriptif de notre flotte et des plans de cabine des différents types d’appareils.
Je souhaite postuler pour un emploi chez airberlin. A qui dois-je m’adresser ?
Sur la page Jobs » de notre site Internet se trouvent des informations sur les postes actuellement à pourvoir chez airberlin. Si vous êtes intéressé par une formation au métier de pilote de ligne, vous trouverez les informations correspondantes sur la page Flightschool ».

Si vous souhaitez effectuer un stage, veuillez envoyer votre candidature à l’adresse suivante :
Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG
Personalabteilung (DRH)
Saatwinkler Damm 42-43
D-13627 Berlin
e-mail: job@airberlin.com
Quels appareils électroniques puis-je utiliser à bord ?

 Appareils portables en mode avion
Les petits appareils électroniques comme les tablettes, eBooks et téléphones portables peuvent être utilisés pendant toutes les phases de vol, si le mode avion est activé. Quand l'avion est en mouvement ainsi que pendant le décollage et l'atterrissage, ces appareils doivent être tenus fermement afin d'éviter tout risque de blesser quelqu'un.

 
Appareils sans mode avion

Tous les appareils équipés d'une unité émettrice et réceptrice, qui ne disposent pas d'un mode avion, doivent être éteints durant la totalité du vol.


Ordinateurs portables, transportables et ultra-portables
Vous pouvez utiliser vos ordinateurs portables durant le vol si votre appareil est en mode avion ou si toutes les unités émettrices et réceptrices sont désactivées.
Veuillez noter que ces appareils doivent être rangés en lieu sûr avant le décollage et l'atterrissage et toute utilisation pendant ces phases est exclue.

 
Autres appareils sans ports de connexion

Les appareils sans ports de connexion comme les lecteurs de DVD, jeux électroniques ou lecteurs MP3 peuvent être utilisés à bord de l'avion pendant toutes les phases de vol, selon la taille de l'appareil. Les appareils plus gros doivent être rangés en lieu sûr avant le décollage et l'atterrissage.


Accessoires Bluetooth

L'utilisation d'accessoires Bluetooth (p. ex. clavier sans fil, casque audio, etc.) est autorisée uniquement pendant le vol. Pendant la préparation au décollage, le décollage et l'atterrissage, ces appareils doivent être éteints.
 

Informations supplémentaires »

Où trouver des informations sur les menus gastronomiques ?

Vous trouverez toutes les informations sur nos repas gastronomiques exclusifs grâce à un lien vers notre menu et pourrez aussi commander en cliquant ici » 

Femmes enceintes et passagers nécessitant une assistance particulière
Comment voyager avec un bébé/enfant?

Sur notre page de service Service familles » nous vous informons en détail sur les réductions pour enfants, la réservation de sièges et les franchises de bagage pour enfants ainsi que sur le service de bord pour les petits passagers. Sur cette page vous trouvez également des informations concernant les sièges enfants / systèmes de retenue pour enfants

 qui peuvent être utilisés à bord d’airberlin.
Jusqu’à quel mois de grossesse les futures mamans peuvent-elles voyager en avion?
Les femmes enceintes sont transportées jusqu’à 4 semaines précédant le terme calculé de l’accouchement. Le vol de retour doit également être effectué dans ces limites. La présentation du carnet de grossesse ou d’une attestation médicale prouvant que la 36e semaine de grossesse n’a pas été dépassée, peut être exigée.
Quelles sont les recommandations pour personnes handicapées?
Pour les passagers à mobilité réduite ou invalides, airberlin offre un service gratuit d’accompagnement à l‘aéroport de départ et lors de l’arrivée à la destination. De même, des fauteuils roulants seront mis à disposition pour le transport vers et de l’avion.

Pour les titulaires d’une carte d’invalidité B, y compris un accompagnateur, il est possible de réserver gratuitement des sièges auprès du Service clientèle. Les accompagnateurs ne sont tenus de payer que les frais et les taxes ainsi que les frais d'émission de billet pour les vols intérieurs en Allemagne. Les appareils d’aide médicalisée et les médicaments sont transportés gratuitement en soute à bagages. Les passagers non voyant peuvent emmener leur chien guide en cabine. Si vous souhaitez utiliser ce service, merci de vous inscrire au plus tard 48 heures avant l’embarquement auprès de notre Service clientèle »
Informations supplémentaires sur voler en toute liberté »

Pour le transport de passagers à mobilité réduite à bord d’airberlin, des consignes de sécurité » particulières s’appliquent.
Quelles sont les réglementations concernant les enfants qui voyagent seuls?
Attention: jusqu’à son 2e anniversaire, un enfant peut uniquement voyager en compagnie d’un des parents/d’une personne chargée de son éducation ou d’un autre adulte (à partir de 18 ans). Les enfants jusqu'à leur 5e anniversaire peuvent également être accompagnés par un frère ou une soeur (d'au moins 16 ans) avec l’accord écrit d’un des parents/d’une personne chargée de leur éducation. Les enfants de leur 5e à leur 12e anniversaire ne sont pas considérés comme non accompagnés (UMNR=Unaccompanied Minor, 1), uniquement s’ils sont accompagnés par une personne d’au moins 16 ans. Attention: pour les enfants non accompagnés, il est possible qu’un accord écrit des parents ou de la personne chargée de leur éducation soit demandé. Les enfants et les mineurs de nationalité française ne possédant pas de passeport valide personnel doivent être munis d’une attestation d’autorisation de sortie du territoire officielle signée par le détenteur de l’autorité parentale. Pour en savoir plus sur les conditions, veuillez contacter notre Service clientèle »

A partir de leur 5ème anniversaire les enfants peuvent également voyager seuls avec airberlin. Nos assistants de vol portent une attention particulière aux petits passagers. Les billets de vol pour enfants non accompagnés de leur 5e à leur 12e anniversaire doivent être réservés par l’intermédiaire du Service clientèle. Un supplément est demandé pour l'accompagnement d'enfants voyageant seuls. Un récapitulatif des tarifs est disponible ici »

Nous vous prions de ne pas oublier que l’enfant doit être accompagné à et de l’aéroport et que l’accompagnant doit rester à l’aéroport jusqu’au décollage de l’avion/être présent à l’aéroport à l’heure d’arrivée prévue de l’avion. Le nom de la personne qui vient chercher l’enfant doit être indiqué au départ et celle-ci doit justifier de son identité lors de la remise de l’enfant au lieu d’arrivée. 


S’il n’a pas déjà été effectué en ligne ou via un mobile, l'enregistrement de votre enfant sera réalisé au comptoir d’enregistrement, où sera également préparée la pochette UM (UM = « Unaccompanied Minor », mineur non accompagné) que portera votre enfant pendant le vol. Cette pochette contient le billet d’avion de votre enfant, sa carte d'embarquement, sa pièce d'identité en cours de validité et le formulaire UM.
Veuillez indiquer les données suivantes dans le formulaire:
- Nom et âge de l’enfant;
- Nom, adresse et téléphone de la personne l’accompagnant à l’aéroport;
- Nom, adresse et téléphone de la personne venant le chercher à l’arrivée.
Vous pouvez préparer le formulaire UMNR dès à présent. Veuillez inscrire les données nécessaires dans le le formulaire que vous trouvez ici » et l’imprimer ensuite en cinq exemplaires.

Remarque relative aux réservations au tarif JustFly : si l’enregistrement en ligne s’avère impossible pour des raisons techniques, l’enregistrement au comptoir n’est pas facturé.

airberlin et NIKI se réservent le droit de prendre toutes les mesures jugées nécessaires pour garantir la garde sans risques dans le cas où personne ne viendrait chercher l’enfant à l’aéroport comme convenu. Ces mesures peuvent inclure le transport de retour de l’enfant à l’aéroport de départ. Les frais qui y sont liés devront être remboursés à la compagnie aérienne.
Est-ce qu’airberlin effectue des transports de malades?
airberlin effectue aussi des transports médicaux sur les lignes de son réseau. Les passagers qui tombent malades pendant leurs vacances peuvent être rapatriés par airberlin. Les malades sont transportés sur des civières modernes qui peuvent être montées dans les appareils Boeing et Airbus. Le transport est effectué sur ordre de l’assurance du patient.

Veuillez vous adresser à votre organisme d’assurance voyage et/ou d’assurance maladie.
Réductions
Existe-t-il un programme de fidélité ?
Le programme de fidélisation d'airberlin et de NIKI s'appelle topbonus. Vous cumulez des miles de prime et de statut dans le monde entier sur tous les vols d'airberlin et de NIKI, ainsi qu'à chaque paiement à l'aide de la carte de crédit airberlin. Vous cumulez également des miles de prime auprès de nos nombreux partenaires topbonus, que vous pouvez ensuite échanger contre des vols gratuits à travers le monde. Les miles de statut déterminent votre statut de grand voyageur et les avantages exclusifs dont vous pouvez bénéficier avec le programme topbonus.
En savoir plus sur topbonus »
Y a-t-il des réductions pour enfants?
Oui, les enfants jusqu’à 12 ans accomplis sont transportés à prix réduit à bord d’airberlin.

Exception pour le tarif JustFly : la réduction enfant ne peut être accordée qu’aux jeunes enfants de moins de 2 ans, qui n’occupent pas un siège supplémentaire et voyagent sur les genoux de leur accompagnateur.

Informations détaillées sur les réductions pour enfants »
Y a-t-il un programme de fidélité pour les petites et moyennes entreprises ?
Oui : le programme business points d’airberlin s’adresse spécifiquement aux petites et moyennes entreprises. Il est gratuit et facile à gérer. Pour chaque voyage d’affaires effectué par un salarié, l’entreprise reçoit des business points qui peuvent ensuite être échangés contre des vols gratuits.

Les business points sont attribués sur toutes les destinations d’affaires opérées par airberlin et NIKI en Europe ainsi que sur certains trajets moyen et long-courriers. Les salariés peuvent continuer à participer au programme topbonus en parallèle et collecter ainsi des miles supplémentaires pour des vols gratuits et des avantages statutaires exclusifs.
En savoir plus sur les business points »
YourFare
Comment fonctionne la nouvelle structure tarifaire ?

Les clients airberlin ont le choix entre quatre tarifs : JustFly, FlyDeal, FlyClassic et FlyFlex. Nous avons regroupé l’ensemble des tarifs dans un récapitulatif ». Pour vous guider, nous avons mis au point un code couleur que vous retrouverez sur l’ensemble du site Internet. Le tarif JustFly est représenté en orange, le tarif FlyDeal en bleu turquoise, le tarif FlyClassic en bleu clair et le tarif FlyFlex en bleu foncé.


Pendant la procédure de réservation, un récapitulatif succinct des tarifs apparaît sur la page de sélection du vol pour vous aider à vous y retrouver. Seuls les tarifs disponibles pour le vol sélectionné sont affichés.

À qui s’adresse le tarif FlyFlex ?

Le tarif FlyFlex vous garantit une extrême souplesse pour la planification de votre voyage et un confort absolu à chaque étape. Grâce à ce tarif, vous pouvez annuler ou modifier gratuitement votre réservation, même après le jour initial du départ. Vous eevrez simplement régler la différence de prix entre le vol initial et le nouveau vol, sous réserve de potentielles restrictions auxquelles seraient soumis les itinéraires alternatifs possibles. Outre deux bagages à main, deux bagages en soute, un équipement de sport et la réservation de siège sont compris dans le prix.

Le transport d’équipement de sport et d’animaux de compagnie est possible contre supplément. Différentes formules d’enregistrement sont accessibles : l’enregistrement en ligne ou depuis votre mobile, mais aussi aux comptoirs et aux bornes d’enregistrement. Le tarif FlyFlex comprend bien entendu une collation et les boissons servies à bord. Pour les conditions détaillées du tarif FlyFlex, veuillez vous reporter au récapitulatif ».

Pourquoi le tarif JustFly ne peut-il pas être combiné à d’autres tarifs ?
Le tarif JustFly est conçu de façon à ce que nous puissions vous proposer les vols aller et retour aux tarifs les plus avantageux possible. C’est pourquoi les prestations de services supplémentaires, entraînant des coûts plus élevés, ne sont pas comprises dans ce tarif. Il est donc exclu d’associer un vol aller ou retour au tarif JustFly à un vol relevant de l’un des deux autres tarifs au sein d’une même réservation.

Est-il possible de réserver un vol au tarif JustFly pour des enfants ?
Oui, des vols au tarif JustFly peuvent également être réservés pour de jeunes enfants de moins de 2 ans et pour des enfants de moins de 12 ans. La réduction enfant ne peut être accordée pour ce tarif qu’aux jeunes enfants de moins de 2 ans, qui n’occupent pas un siège supplémentaire et voyagent sur les genoux de leur accompagnateur.

Plus d’informations sur les voyages avec des enfants »

Si je réserve un vol au tarif JustFly, pourrai-je m’assoir à côté de mon compagnon de voyage ?

Le tarif JustFly ne comprend pas la réservation d’un siège (y compris d’un siège XL offrant davantage d’espace pour les jambes) et ce service n’est pas accessible contre supplément. Par ailleurs, l’enregistrement en ligne ne permet pas de choisir son siège. Ce dernier vous est affecté par le système. Différents aspects écologiques et économiques entrent en ligne de compte pour le remplissage de l’appareil. C’est pourquoi nous ne sommes pas en mesure de garantir à deux passagers voyageant ensemble qu’ils pourront être assis côte à côte.

Si vous souhaitez pouvoir réserver votre siège ou le choisir librement lors de l’enregistrement en ligne, nous vous recommandons de réserver un vol au tarif FlyDeal, FlyClassic ou FlyFlex. Ces deux tarifs offrent la possibilité de réserver son siège, gratuitement ou contre supplément.

J’ai réservé un vol avant l’instauration de la nouvelle structure tarifaire. Ma réservation va-t-elle être modifiée ?
Non, les réservations existantes restent inchangées. Les conditions en vigueur au moment de la réservation du vol conservent bien entendu leur validité.

J’ai sélectionné mon vol, mais le tarif JustFly ne s’affiche pas. Pourquoi ?
Le tarif JustFly est associé à différentes conditions : la disponibilité est limitée et il exige une durée de séjour minimale. La réservation n’est possible que jusqu’à 7 jours maximum avant la date de départ. Le tarif JustFly n’est pas disponible sur les vols long-courriers, les vols aller simple et les vols avec escale.

Quelles sont les répercussions de cette nouvelle structure tarifaire pour les adhérents topbonus ?
Vous trouverez ici » toutes les informations relatives à la nouvelle structure tarifaire et au programme topbonus.

À quoi dois-je faire attention lors de l’enregistrement si j’ai réservé un vol au tarif JustFly ?
Le tarif JustFly prévoit que vous procédiez à l'enregistrement en ligne ou via votre mobile. Vous pouvez le faire depuis notre site Internet à l’adresse airberlin.com/webcheckin, via notre site mobile à l’adresse mobile.airberlin.com, ou par l’intermédiaire de l’application iPhone airberlin. L'enregistrement au comptoir est possible, mais payant. Pour les aéroports et les destinations pour lesquels le service d'enregistrement en ligne / enregistrement via un mobile » n'est pas disponible, ces frais ne s'appliquent pas.

À l’aéroport, vous devez faire peser votre bagage à main au comptoir d’enregistrement ou au comptoir de dépose-bagages. Une étiquette JustFly vous sera remise pour votre bagage à main autorisé. Elle sera contrôlée à l’embarquement. Tout bagage excédant la franchise de 8 kg doit être enregistré à l’aéroport et un supplément doit être réglé conformément aux conditions en vigueur ». Attention : le bagage à main doit impérativement être pesé si vous avez réservé un vol au tarif JustFly. Les passagers dont le bagage ne porte pas d’étiquette JustFly se verront refuser l’embarquement.


Important : que vous souhaitiez enregistrer un bagage contre supplément (vous devez enregistrer vos éventuels bagages en soute par téléphone auprès de notre Service clientèle au plus tard 48 heures avant le départ du vol) ou que vous voyagiez avec un bagage dont le poids est inférieur à la limite autorisée, vous devez obligatoirement retirer une étiquette pour bagage à main au comptoir d'enregistrement avant l'embarquement!


Vous trouverez ici le récapitulatif des modalités d'enregistrement pour le tarif JustFly (PDF) ».

Quelle est la différence entre le tarif FlyClassic et le tarif JustFly ?
Contrairement au tarif JustFly, les réservations au tarif FlyClassic comprennent un large éventail de prestations de services classiques. Ces prestations incluent notamment le transport de bagages en soute et l’enregistrement au comptoir, mais d’autres services sont également accessibles moyennant un supplément (par ex. la réservation d’un siège et le transport d’équipement de sport et d’animaux de compagnie). Les vols réservés au tarif FlyClassic peuvent être modifiés contre un supplément et le paiement de la différence de prix entre les deux billets. Les vols réservés au tarif FlyClassic sur les vols long-courriers peuvent être annulés contre un supplément. Les vols réservés au tarif FlyClassic sur les vols court- et moyen-courriers ne peuvent pas être annulés.

Le transport d'équipements de sport n'est pas autorisé pour les réservations au tarif JustFly.


Pour les conditions détaillées du tarif FlyClassic, veuillez vous reporter au récapitulatif ».

Est-il possible d’enregistrer un bagage en soute à l’aéroport si j’ai réservé un vol au tarif JustFly ?

Oui, vous pouvez déposer vos » bagages moyennant un supplément. Si vous savez déjà, lors de la réservation, que vous aurez des bagages à enregistrer, nous vous conseillons de déclarer vos bagages lors de votre réservation de vol ou à une date ultérieure, » en ligne ou auprès de notre centre de service », jusqu'à 48 heures avant le départ. Nous facturons pour le premier bagage pesant 23 kg max. un supplément de 15 € par trajet.

Les tarifs FlyDeal, FlyClassic ou FlyFlex offrent une alternative intéressante aux passagers voyageant avec un bagage en soute, car son transport est inclus dans ces deux tarifs.

Pour les conditions détaillées du tarif JustFly, veuillez vous reporter au récapitulatif ».

Qu'est ce qui différencie le tarif FlyDeal du tarif FlyClassic ?

Sur les vols qui ont été réservés dans le tarif FlyDeal, aucune modification n'est possible, contrairement au tarif FlyClassic. Il est possible de combiner les tarifs FlyDeal des vols courts et moyen-courrier uniquement avec le tarif FlyFlex. Lors de la réservation des tarifs FlyDeal sur des vols long-courrier, il est possible de combiner tous les tarifs dans la classe économique et affaires. Que ce soit dans le tarif FlyDeal comme dans le tarif FlyClassic, toutes les prestations de service classique, par ex. un bagage allant jusqu'à 23 kg et l'enregistrement  au comptoir, sont incluses.

Pour connaître les conditions détaillées du tarif FlyDeal, lisez ce récapitulatif » 


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*Le coût d'un appel depuis un téléphone portable peut varier.