français Si vous réservez par Internet, vous pouvez imprimer directement votre confirmation de réservation. Vous l’obtenez également par e-mail, si vous avez indiqué votre adresse e-mail. En réservant par Internet, vous avez également la possibilité de vous faire envoyer le numéro d’identification et les données principales du vol par SMS sur un téléphone portable.
Ce sera avec plaisir que nous vous informerons sur nos offres spéciales, p. ex. les promotions spéciales où nos proposons, pendant une période très limitée, des billets supplémentaires sur Internet à un prix absolument imbattable.
Vers l’abonnement gratuit à la lettre d’information airberlin »
Une réservation de sièges peut être effectuée par Internet, ensemble avec la réservation du vol. Par l’intermédiaire de notre Service clientèle » et des agences de voyages, les réservations de sièges sont possibles jusqu’à 48 heures avant le départ du vol. Vous avez en outre la possibilité de réserver un siège avec plus de liberté de mouvement pour les jambes.
Conditions variables selon le tarif réservé
JustFly : ce tarif ne permet pas de réserver son siège.
FlyClassic / Tarif Saver/Flex pour les réservations effectuées avant le 22/05/2012 :
Le prix de la réservation s’élève à 10 EUR par personne et par section de vol pour un vol court- ou moyen-courrier » et à 15 EUR pour un vol long-courrier ».
La réservation est gratuite pour les familles voyageant avec des bébés (à condition que les billets ne soient pas réservés au tarif JustFly) et les personnes à mobilité réduite titulaires d'une carte d'invalidité portant la mention « besoin d'accompagnement » et leur accompagnateur. Pour les détenteurs de la carte topbonus Card Silver/Gold/Platinum et de la topbonus Service Card, ainsi que pour un compagnon de voyage adulte et les enfants de moins de 12 ans qui volent avec eux, la réservation de sièges est gratuite.
La réservation d’un siège XL coûte 20 EUR par personne et par section de vol sur un vol court ou moyen-courrier et 60 EUR sur un vol long-courrier. Les frais de réservation pour les détenteurs d’une carte topbonus Silver ou de la carte topbonus Service sont de 10 euros pour les vols court et moyen-courriers et de 45 euros pour les vols long-courriers. Les détenteurs d’une carte topbonus Gold bénéficient de la gratuité de la réservation pour eux-mêmes ainsi que pour la personne qui les accompagne.
FlyFlex : ce tarif permet de réserver gratuitement son siège. La réservation d’un siège XL coûte 20 EUR par personne et par section de vol sur un vol court ou moyen-courrier et 60 EUR sur un vol long-courrier.
Nous vous informons que les vols peuvent également être effectués en code-share par un de nos partenaires. Dans ce cas, veuillez vous adresser à la compagnie aérienne qui réalisera le vol. Sur votre confirmation de vol, vous trouvez le nom de la compagnie aérienne en question.
Les sièges situés près de la sortie de secours sont soumis à des règles de sécurité particulières de l'UE.
Veuillez noter que vous ne pouvez pas appartenir à l'une des catégories suivantes:
- femmes enceintes
- Enfants (moins de 12 ans),
- personnes à mobilité réduite ou
- personnes accompagnées d'animaux.
Pour cette raison, nous vous prions de respecter les heures limites d’enregistrement » exactes pour les différents aéroports de départ.
Pour les coordonnées bancaires allemandes, autrichiennes et hollandaises, il est également possible de procéder à un prélèvement bancaire si la prestation demandée doit avoir lieu au plus tôt 7 jours après la réservation.
Toute réservation pour au moins 10 personnes (sans compter les bébés) d'un aller et d'un retour communs vers une même destination est considérée comme un voyage en groupe.
Veuillez utiliser uniquement notre formulaire de contact pour toutes les demandes initiales ou les demandes d'informations tarifaires.
Accéder aux demandes de groupe »
Nous vous contacterons le plus rapidement possible.
Les vols court et moyen-courriers desservent les destinations suivantes :
Vols courte et moyenne distance Vols intra-allemands et intra-européens comprenant la partie russe à l'ouest de l'Oural et du Caucase, vols entre l'Europe et l'Afrique du Nord (Egypte, Algérie, Tunisie, Maroc, Libye) / la Turquie / Chypre / les îles Canaries / les Acores et Madère.
Les vols long-courriers desservent les destinations suivantes :
Vols entre l'Europe et les parties de la Russie à l'est de l'Oural / l'Asie centrale / l'Asie du sud-est / le Moyen-Orient / le Pacifique / l'Amérique du nord, centrale ou du sud / les îles des Caraïbess / l'Afrique centrale / l'Afrique du sud / la Méditerranée orientale (Israël, Syrie, Liban) / les pays du Golfe / l’Irak / l'Iran.
Un supplément (Payment Charge) de 9,50 euros par passager sera éventuellement facturé selon le tarif et le moyen de paiement sélectionnés.
Le montant de la taxe aérienne pour les vols au départ des aéroports allemands est calculé en fonction de la durée du vol.
Informations relatives à la taxe sur le transport aérien »
Informations supplémentaires sur la Classe Business airberlin »
Les vols nationaux et internationaux sont imputés séparément à cause des différentes taxes qui doivent être indiquées séparément. Il est possible de réserver des billets pour un aller simple au départ ou à destination de l’Allemagne. Exceptions : Egypte (sauf Le Caire, 1), Tunisie et Chypre. Pour ces trois pays, il est obligatoire d’acheter un aller-retour à partir d’Allemagne.
Les règles suivantes s’appliquent au tarif JustFly : il est exclu d’associer un vol aller ou retour au tarif JustFly à un vol relevant de l’un des deux autres tarifs, FlyClassic et FlyFlex, au sein d’une même réservation. Le tarif JustFly n’est pas disponible sur les vols long-courriers, les vols aller simple et les vols avec escale. Ce tarif est par ailleurs associé à une durée de séjour minimale.
Exception pour le tarif JustFly : aucune offre Rail&Fly n’est proposée avec ce tarif.
Informations supplémentaires sur airberlin Rail&Fly »
Les clients airberlin ont le choix entre quatre tarifs: JustFly, FlyClassic et FlyFlex. Nous avons regroupé l’ensemble des tarifs dans un récapitulatif ». Pour vous guider, nous avons mis au point un code couleur que vous retrouverez sur le site Internet. Le tarif JustFly est représenté en orange, le tarif FlyDeal en bleu turquoise, le tarif FlyClassic en bleu clair et le tarif FlyFlex en bleu foncé.
Trouvez toutes les réponses à vos questions sur le thème de la tarification d’airberlin ici ».
Aucun frais de traitement ne s'applique aux réservations en ligne effectuées sur le site airberlin.com. Les clients, qui disposent d'un compte bancaire en Allemagne, Autriche ou aux Pays-Bas, peuvent payer par prélèvement bancaire. Un supplément de 9,50 euros par personne est facturé en cas de paiement par carte de crédit. Des frais de traitement d'un montant de 20 euros par personne seront facturés pour toutes réservations effectuées via le Service clientèle airberlin ou au guichet de notre compagnie à l'aéroport, exception faite des personnes atteintes d'un handicap physique ou mental, ainsi que des enfants non accompagnés.
Les passagers en possession d'une topbonus Gold ou Platinum Card profitent lors de leur réservation via le service téléphonique Gold ou Platinum d'une réduction de 10 euros par personne sur les frais de traitement (au lieu des 20 euros par personne facturés pour les réservations via la hotline habituelle ou la hotline topbonus).
Les bons de vol airberlin sont valables trois ans à compter de la date d'achat. Le montant du bon peut être utilisé pour réserver des vols dès que le paiement du bon a été reçu par la compagnie aérienne. Veuillez noter que pour une prise en compte réussie du bon de vol airberlin, la monnaie du bon et la monnaie sélectionnée pour la réservation de vols doivent être identiques.
Vous pouvez créer ici vos bons de vol airberlin »
Choisissez le montant désiré et votre motif préféré et personnalisez votre bon airberlin avec un court message personnel. Le bon peut être envoyé par e-mail ou imprimé pour l'offrir en cadeau.
Les chèques-cadeau airberlin sont valables pendant trois ans à partir de leur date d’achat. Le montant d’un chèque-cadeau n’est utilisable que lorsque le paiement dudit chèque-cadeau a été encaissé par la compagnie. Veuillez noter que, pour permettre le traitement de la réservation par airberlin, la monnaie du chèque-cadeau et la monnaie utilisée lors de la réservation du vol doivent être identiques.
Commander des chèques-cadeau airberlin »
Sélectionnez le montant et l’image de votre choix, puis personnalisez votre chèque-cadeau airberlin avec un message. Le chèque-cadeau peut être envoyé par e-mail, ou bien imprimé et offert en mains propres.
Si vous avez déjà réservé votre vol airberlin ou Niki, vous pouvez réserver ultérieurement votre siège à bord de l'avion sur Internet via My Cockpit » ou auprès de notre Service clientèle » jusqu'à 48 heures avant le départ de votre vol. Vous pouvez également réserver votre place dans l'avion, même si votre billet d'avion a été réservé par un organisateur ou une agence de voyage.
Vous pouvez réserver votre siège à bord d'un vol airberlin ou Niki pendant votre réservation de vol sur Internet, auprès de notre Service clientèle ou en agence de voyage pour tous les tarifs FlyClassic et FlyFlex, au plus tard 48 heures avant le départ du vol. Le tarif JustFly ne permet cependant pas de réserver sa place dans l'avion.
Veuillez noter qu'il n'est pas toujours possible de réserver son siège sur les vols assurés par nos compagnies aériennes partenaires.
Si vous avez déjà réservé votre vol airberlin ou Niki, vous pouvez réserver ultérieurement votre siège à bord de l'avion sur Internet via My Cockpit » ou auprès de notre Service clientèle » jusqu'à 48 heures avant le départ de votre vol.
Vous pouvez également réserver votre place dans l'avion, même si votre billet d'avion a été réservé par un organisateur ou une agence de voyage. Vous pouvez également réserver un siège XL, c'est-à-dire vous laissant plus de place pour les jambes.
Tous les avions airberlin et Niki disposent d'un nombre limité de sièges avec plus de place pour les jambes.
Ces sièges généralement situés près des issues de secours de l'avion sont soumis aux règles de sécurité particulières de l'UE et ne peuvent pas être réservés par les personnes suivantes :
- Femmes enceintes
- Enfants et bébés (jusqu'à 12 ans inclus)
- Personnes à mobilité réduite
- Personnes voyageant avec des animaux.
| Des avantages partout dans le monde | Classic | Silver | Gold | Platinum |
| Réservation gratuite de siège » |  |  | | |
| Sièges XL moins chers » | | | | |
| Sièges XL gratuits » | | | | |
| Siège voisin libre » | | | | |
Un billet « open jaw » a un vol aller différent du vol retour.
Il existe trois variantes du vol « open jaw »:
1. La ville de départ à l'aller est différente de celle au retour, p. ex.
Vol aller : Düsseldorf – Palma de Majorque
Vol retour : Palma de Majorque - Bonn/Cologne
2. La ville d'arrivée du vol aller n'est pas la même que celle de départ du vol retour. p. ex.
Vol aller : Munich - Los Angeles
Vol retour : San Francisco - Munich
3. Aussi bien les villes de départ et d'arrivée du vol aller et retour sont différentes, p. ex.
Vol aller : Nuremberg - Copenhague
Vol retour : Oslo - Munich
Vous pouvez facilement réserver votre vol "open jaw" sur le site Internet d'airberlin. Dans la rubrique "Réservation", cliquez sur l'onglet "open jaw" et saisissez les villes de départ et d'arrivée de votre choix pour vos vols aller et retour.
Puis, lancez une recherche »
Notre option d'achat de 72 heures est disponible sur certains vols à la vente sur airberlin.com. Celle-ci vous offre 72 heures de réflexion pour confirmer ou annuler votre réservation de vol. En cas d'annulation, vous serez remboursé de l'intégralité du prix du billet, l'option d'achat restant néanmoins à votre charge. Cette option non remboursable s'élève à 10 € par personne sur les vols court et moyen-courriers ou 25 € par personne sur les vols long-courriers. Ces frais vous seront facturés même si vous n'annulez pas votre réservation. Vous pourrez annuler votre réservation sur My Cockpit ».
L'option d'achat de 72 heures peut être réservée jusqu'à 10 jours avant le départ du vol. L'option d'achat de 72 heures n'est pas disponible aux tarifs JustFly et FlyDeal.
Informations supplémentaires »
Pour l'embarquement, notre personnel scanne votre carte d'embarquement mobile ou récupère la version originale imprimée de votre carte d'embarquement. Attention, vous devez également présenter une pièce d'identité valide à l'embarquement. Préparez-la avec votre carte d'embarquement.
airberlin vous propose différents services électroniques (e-Services) pour un enregistrement facile et confortable. Sur notre page de service Check-in & e-Services » nous vous informons en détail sur les différentes possibilités d’enregistrement pour votre vol airberlin, entre autres enregistrement en ligne, enregistrement rapide, enregistrement par MMS et réservation de sièges par SMS.
Remarque : les passagers ayant réservé un vol au tarif JustFly ont accès à l’enregistrement au comptoir moyennant le paiement de frais d’enregistrement. Les frais d’enregistrement la veille ne s’appliquent pas.
Veuillez vous rendre à l'aéroport à temps pour vous présenter à la porte d'embarquement à l'heure indiquée sur votre carte d'embarquement. Prévoyez des temps d'attente au contrôle de sécurité. Dans la mesure où la porte d'embarquement de votre vol peut changer rapidement, surveillez les tableaux d'affichage de l'aéroport.
Lorsque vous souhaitez enregistrer des bagages, les guichets de dépose-bagages ou d'enregistrement de l'aéroport de départ sont à votre disposition jusqu'à la fin de la période d'enregistrement. Présentez-vous y avec votre carte d'embarquement.
Important : que vous souhaitiez enregistrer un bagage contre supplément ou que vous voyagiez avec un bagage dont le poids respecte la limite autorisée, vous devez obligatoirement retirer une étiquette pour bagage à main au comptoir d'enregistrement avant l'embarquement!
Vous trouverez ici le récapitulatif des modalités d'enregistrement pour le tarif JustFly »
- Les passagers qui ont réservé leur vol airberlin dans le cadre d'un voyage organisé
- Les passagers ayant exécuté une réservation de groupe pour plus de 11 personnes
- Les passagers dont la réservation ou la modification de réservation a été effectuée moins de 4 heures avant le départ du vol
Pour l'embarquement, notre personnel scanne votre carte d'embarquement mobile ou récupère la version originale imprimée de votre carte d'embarquement. Attention, vous devez également présenter une pièce d'identité valide à l'embarquement. Préparez-la avec votre carte d'embarquement.
À l'avant-dernière étape de l'enregistrement en ligne, décidez sous quelle forme vous souhaitez recevoir votre carte d'embarquement. Au choix:
Carte d'embarquement à télécharger au format PDF
Vous téléchargez votre carte d'embarquement sous forme de fichier PDF et imprimez les deux pages (original et copie client) sur du papier d'impression normal au format DIN A4. Vous vous séparez de l'original lors de l'embarquement et conservez la copie client pour votre information.
Remarque : il est impossible d'utiliser une carte d'embarquement au format PDF ouverte sur l'écran d'un téléphone portable pour l'embarquement.
Carte d'embarquement au format PDF envoyée par courriel
Vous recevez votre carte d'embarquement sous forme de fichier PDF en pièce jointe de votre courriel de confirmation, à l'adresse que vous avez indiquée pour la réservation et vous imprimez les deux pages (original et copie client) sur du papier d'impression normal au format DIN A4. Vous vous séparez de l'original lors de l'embarquement et conservez la copie client pour votre information.
Remarque : il est impossible d'utiliser une carte d'embarquement au format PDF ouverte sur l'écran d'un téléphone portable pour l'embarquement.
SMS avec lien vers la carte d'embarquement mobile
Vous recevez, sur le téléphone portable de votre choix, un SMS contenant un lien menant à votre carte d'embarquement mobile. Vous pouvez l'enregistrer et/ou l'ouvrir pour l'embarquement. Pour cela, votre téléphone portable doit avoir accès à Internet. Particulièrement pratique : aucune impression n'est nécessaire.
Carte d'embarquement mobile par courriel
Vous recevez votre carte d'embarquement mobile sous forme de code-barres en pièce jointe d'un courriel envoyé à l'adresse indiquée lors de la réservation. Vous pouvez y accéder pour l'enregistrement. Pour cela, il vous faut pouvoir recevoir vos courriels sur un téléphone portable ayant une connexion à Internet. Particulièrement pratique : aucune impression n'est nécessaire.
Carte d'embarquement mobile par MMS réservée aux adhérents topbonus
Vous recevez votre carte d'embarquement mobile par MMS sous forme de code-barres sur le téléphone indiqué lors de votre réservation. Vous pouvez y accéder pour l'enregistrement. Particulièrement pratique : aucune impression n'est nécessaire.
Attention, pour utiliser ce service, il vous faut un numéro de téléphone portable allemand ou autrichien.
En raison de conditions spécifiques applicables à l'aéroport de départ et/ou de destination, la carte d'embarquement mobile n'est pas proposée pour tous les trajets.
Récupération de la carte d'embarquement à l'aéroport
Vous pouvez récupérer votre carte d'embarquement au guichet d'enregistrement airberlin de l'aéroport jusqu'à la fin de la période d'enregistrement ». Alternativement, vous pouvez imprimer la carte d'embarquement jusqu'à 45 minutes avant le départ prévu de votre vol à une borne d'enregistrement rapide dans le terminal de l'aéroport.
Exception avec le tarif JustFly : à ce tarif, il n'est pas possible d'imprimer la carte d'embarquement aux bornes d'enregistrement rapide.
Jusqu'à un maximum de 2 heures avant le départ du vol, vous pouvez procéder à votre enregistrement en ligne et retélécharger ou renvoyer votre carte d'embarquement aussi souvent que nécessaire. Alternativement, vous pouvez récupérer votre carte d'embarquement à l'aéroport jusqu'à la fin de la période d'enregistrement » ou aux bornes d'enregistrement rapide jusqu'à 45 minutes avant le départ prévu de votre vol.
Exception avec le tarif JustFly : à ce tarif, il n'est pas possible d'imprimer la carte d'embarquement aux bornes d'enregistrement rapide.
Remarque : les voyageurs prenant des correspondances reçoivent les cartes d'embarquement de toutes les sections de trajet au comptoir d'enregistrement.
L'enregistrement en ligne est possible pour presque tous les vols proposés par airberlin. Certains aéroports ne sont cependant pas encore équipés du système d'enregistrement utilisé par airberlin ou des conditions administratives officielles sur place ne permettent pas l'utilisation du service d'enregistrement en ligne.
Pour les vols opérés par nos partenaires en partage de code, l'enregistrement en ligne et l'enregistrement au comptoir s'effectuent obligatoirement auprès du partenaire en partage de code.
Web Check-in n'est pas possible de la Russie (à l'exception de Moscou) ainsi que vers et depuis: USA, Canada, Kosovo, Chypre
L'enregistrement en ligne n'est pas possible dans les aéroports suivants:
Algérie | Alger |
La Barbade | Bridgetown |
Danemark | Bornholm |
Allemagne | Friedrichshafen, Weeze, Zweibrücken |
République dominicaine | Puerto Plata, Punta Cana |
France | Calvi, Paris Orly |
Grèce | Araxos, Chania, Kalamata, Karpathos, Korfu, Mykonos, Mytilene (Lesbos), Preveza, Rhodos, Santorini, Volos |
Grande-Bretagne | Guernsey |
Italie | Cagliari, Florenz, Olbia, Rimini, Lamezia Terme, Verona |
Croatie | Split |
Cuba | Varadero |
Malte | |
| Maroc | Nador |
Macédoine | Skopje |
Monténégro | Tivat |
Namibie | Windhoek |
Portugal | Ponta Delgada |
Roumanie | Constanta |
Russie | Kaliningrad |
Suède | Visby |
Suisse | Genève |
Espagne | Asturias/Oviedo, Santiago deCompostela |
Turquie | Adana, Izmir, Kayseri, Antalya, Bodrum, Dalaman, Ankara, Gaziantep, Istanbul (IST, SAW), Samsun, Trabzon |
Émirats arabes unis | Abu Dhabi |
Pour le contrôle de sécurité, nous n'avons rien de particulier à vous indiquer. Il vous faudra présenter votre carte d'embarquement (mobile) et votre pièce d'identité.
La porte d'embarquement (Gate) est indiquée sur votre carte d'embarquement. Dans la mesure où des changements peuvent avoir lieu à court terme, contrôlez cette information sur les tableaux d'affichage de l'aéroport.
Un siège est proposé sur un plan interactif pour chaque passager de votre réservation. Il peut être conservé ou resélectionné. Vous pouvez modifier votre choix aussi souvent que vous le souhaitez.
Lorsque vous avez réservé le siège de votre choix, il s'affiche sur le plan et vous pouvez passer directement à l'étape suivante.
Exception avec le tarif JustFly : à ce tarif, vous n'avez pas la possibilité de choisir librement votre siège.
Oui, si vous vous êtes enregistré par Internet ou par téléphone portable, vous pouvez également vous désenregistrer ici ». Veuillez noter que cette possibilité vous est offerte jusqu'à 45 minutes avant le départ du vol uniquement si vous n'avez pas enregistré de bagages.
Vous ne pourrez pas vous désenregistrer si vous avez déjà enregistré vos bagages ou si votre vol part dans moins de 45 minutes.
Même si vous n'utilisez pas l'application iPhone airberlin pour vous enregistrer, vous pouvez quand même vous enregistrer directement sur votre téléphone portable et éditer votre carte d'embarquement dans votre application Passbook. Pour ce faire, envoyez votre carte d'embarquement par e-mail sur votre téléphone portable et cliquez sur le lien indiqué " Enregistrer votre carte d'embarquement dans Passbook ".
L'enregistrement de la carte d'embarquement sur l'iPhone est possible à partir de la version iOS6.
Tarif FlyFlex / Tarif Flex pour les réservations effectuées avant le 22/05/2012 : en cas d’annulation, les billets sont remboursés dans leur intégralité (prix complet du billet, taxes et frais inclus). Si un vol réservé initialement au tarif FlyClassic / tarif Saver est annulé, la fraction du prix correspondant au tarif FlyClassic / tarif Saver initial est déduite du montant remboursé. Veuillez noter que les frais de service ne sont pas remboursables.
L’annulation du vol réservé ou d’une autre prestation confirmée (réservation de siège, transport d’un animal, réservations spéciales etc.) doit être communiquée, avant le début du voyage, par téléphone ou par écrit en indiquant le numéro de la réservation:
- par e-mail à serviceteam@airberlin.com,
- par télécopie au +49 (0)30-4102 1003 ou
- par lettre à Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG, Service-Team, Saatwinkler Damm 42-43, D-13627 Berlin. La date de réception chez airberlin fait foi.
Vers les numéros de téléphone de nos Services clientèles » en France et dans les autres pays.
Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage auprès de notre partenaire L'Européenne d'Assurances. Les solutions que propose l’Européenne vous garantissent contre les principaux risques auxquels vous pouvez être exposés avant (maladie, accident, perte d’emploi) et pendant le voyage. Il est possible de souscrire cette assurance voyage au moment de la réservation sur airberlin.com ou auprès de notre Service clientèle.
Obtenir plus d’informations sur les solutions Européenne »
Pour en savoir plus sur les conditions sanitaires d’accès aux vols »
Les modifications et/ou les changements du nom d'un passager sont possibles si la validité du billet (365 jours) et les conditions tarifaires (voir ci-dessous) l'autorisent.
Les réservations effectuées sur la plateforme airberlin.com/flynik.com peuvent être modifiées en ligne jusqu'à 2h avant le départ.
Pour procéder à des modifications de dernière minute ou modifier des réservations, qui n'ont pas été effectuées sur la plateforme airberlin.com/flynik.com, veuillez contacter par téléphone notre Service clientèle ». Les réservations effectuées dans le cadre d'un voyage organisé peuvent uniquement être modifiées par votre organisateur.
Conditions tarifaires :
La réservation a été effectuée avant le 22/05/2012
Tarif Saver | Tarif Flex |
possible, jusqu'à la fin de la période d'enregistrement (voir la confirmation de réservation)
60 € pour les vols court- et moyen-courriers 120 € pour les vols long-courriers Aucun frais ne s'applique aux enfants en bas âge ! | possible, même après le jour de départ prévu Paiement de la différence de prix entre les deux vols
aucun |
La réservation a été effectuée après le 22/05/2012
JustFly | FlyClassic/FlyDeal | FlyFlex |
| possible, jusqu'à la fin de la période d'enregistrement (voir la confirmation de réservation)
60 € pour les vols court- et moyen-courriers 120 € pour les vols long-courriers Aucun frais ne s'applique aux enfants en bas âge ! | possible, même après le jour de départ prévu Paiement de la différence de prix entre les deux vols
aucun |
Pour plus d'informations sur la structure tarifaire, cliquez ici »
Les réservations effectuées sur la plateforme airberlin.com/flyniki.com peuvent être modifiées jusqu'à 48h avant le départ du vol, à condition que la validité du billet soit respectée (365 jours) et que les conditions tarifaires autorisent une modification.
Pour procéder à des modifications de dernière minute ou modifier des réservations, qui n'ont pas été effectuées sur la plateforme airberlin.com/flyniki.com, veuillez contacter par téléphone notre Service clientèle ».
Les réservations effectuées dans le cadre d'un voyage organisé peuvent uniquement être modifiées par l'organisateur/agence de voyages.
Le changement du nom d'un des passagers est possible avec le tarif FlyClassic uniquement jusqu'au départ du vol et avec le tarif FlyFlex jusqu'au départ du premier vol. En cas de modification du nom du passager
- Tarif FlyClassic / avec un tarif Saver réservé avant le 22/05/2012, la différence de prix entre les deux vols et des frais de modification de réservation seront facturés, comme en cas de modification de la réservation.
- Tarif FlyFlex / avec un tarif Flex réservé avant le 22/05/2012, une modification du nom du passager est possible gratuitement via notre Service clientèle.
Pas de modification possible avec le tarif JustFly.
Pour plus d'informations sur la structure tarifaire, cliquez ici »
Cependant, la modification du nom d’un voyageur est possible jusqu'au départ du vol du premier trajet.
Informations supplémentaires sur la modification du nom d’un passager »
Oui, l'itinéraire peut être changé dans le cadre d'une modification. Cependant, il n'est pas possible de changer un vol international pour un vol intérieur. Il n'est pas non plus possible de changer un vol intérieur pour un vol international ou pour un vol intérieur au sein d'un autre pays.
Si vous avez opté pour l'option d'achat de 72 heures, vous pouvez très facilement annuler votre réservation gratuite via Internet sur My Cockpit ». Vous recevrez ensuite la confirmation que votre réservation a bien été annulée.
Informations supplémentaires »
Cette réglementation de l’Union Européenne s’applique sur tous les vols au départ et en correspondance d’un des pays de l’Union Européenne (y compris les départements d’Outre Mer) ainsi qu’au départ de la Suisse, quelle que soit la destination (donc aussi sur tous les vols nationaux en Allemagne et les vols au sein de l’Europe).1. Que prescrit le règlement?
Les quantités de liquides et de produits assimilés que les passagers peuvent emmener dans leur bagage à main sont restreintes et ne peuvent plus être transportées que dans de petits contenants séparés. Les liquides doivent être transportés dans des contenants séparés d’une capacité maximale de 100 ml ou d’une unité de mesure comparable (selon la capacité maximale imprimée dessus – un contenant de 200 ml à moitié plein ne sera pas accepté). Tous ces contenants séparés doivent être emballés dans un sac plastique transparent refermable d’une capacité d’un litre au maximum. Un seul sac plastique est autorisé par passager. Ce sac plastique doit être transparent et être muni d’une fermeture intégrée (p. ex. fermeture éclair, velcro, à pression ou cordon). La possibilité la plus facile et économique est d’utiliser des sacs de congélation avec zip en vente dans la plupart des supermarchés.
2. Que fait partie des "liquides"?
Les gels, les substances pâteuses, les lotions, les mélanges de liquides et solides et le contenu des récipients à pression, tels que : dentifrice, gel capillaire, boissons, potages, sirops, parfums, aérosols, mousse à raser, laque et tout autre article de consistance similaire.
3. Y a-t-il des exceptions pour les médicaments ou aliments pour bébés?
Oui: les liquides utilisés pendant le voyage et nécessaires pour des raisons médicales ou nutritionnelles spécifiques, y compris les aliments, lait ou jus pour les bébés et petits enfants accompagnant les passagers, échappent à ces restrictions. Les passagers devront les présenter également séparés des autres bagages à main à l’agent de sûreté et justifier le cas échéant de leur nécessité (p. ex. ordonnance, description de la nécessité, plausibilité etc.).
4. Quels règlements s’appliquent sur les achats "duty free" ou à bord de l’avion?
Les articles "duty free" achetés le jour du vol dans un magasin après le contrôle de la carte d’embarquement, à un aéroport de l’Union Européenne ou à bord d’un avion d’une compagnie de l’Union Européenne, peuvent être emportés par le passager au contrôle de sécurité s’ils se trouvent dans un sac transparent scellé par le vendeur. Ce sac doit être accompagné d'une preuve d'achat lisible de l'extérieur, sur laquelle sont inscrits la date et le lieu d'achat.
5. De quoi faut-il tenir compte en cas de vols de correspondance?
Si le vol en question comprend une escale et les départs du premier vol et du vol de correspondance se font à partir d'un aéroport de l'Union Européenne, les liquides respectant les dispositions du point 4 peuvent être emportés à bord du vol de correspondance. Ceci ne vaut pas pour les vols en provenance de pays tiers qui ne sont pas soumis aux règlements de l'Union Européenne.
6. Les temps d'attente à l'aéroport seront-ils plus longs à cause du règlement de l'Union Européenne?
Vu que le règlement de l’Union Européenne exige un contrôle minutieux et exact des bagages à main, il est probable que les temps d’attente au poste d’inspection filtrage seront plus longs que jusqu’à présent. Pour cette raison, nous vous recommandons de vous rendre suffisamment tôt avant le départ prévu du vol au comptoir d’enregistrement.
7. Y a-t-il d’autres consignes de sécurité qu’il faut respecter à l’aéroport?
Lors du contrôle de sécurité à l’aéroport, les passagers sont tenus à enlever leurs manteaux, vestes, blazers ou vestons et à extraire les grands appareils électroniques, comme p. ex. les ordinateurs portables, de leur sacoche. Veuillez tenir compte également que dans les avions de airberlin chaque passager n’a droit qu'à une seule pièce de bagage à main avec des dimensions maximales de 55 x 40 x 20 cm.
Les dispositions » existant déjà en matière d’objets interdits dans les bagages à main et dans les bagages enregistrés resteront en vigueur.
airberlin ne peut influencer ces obligations légales et prie les passagers d’en tenir compte déjà au moment de la planification du voyage et de réduire le bagage à main au strict minimum.
Exception pour le tarif JustFly : ce tarif ne permet pas de voyager avec un animal de compagnie.
Informations supplémentaires sur le transport d’animaux »
Sur notre page de service Bagages » vous trouvez des informations supplémentaires pour les cas de détérioration et perte de bagages.
Pour les bagages en soute, la franchise dépend de la catégorie de tarif et de service, ainsi que de la destination. Votre franchise de bagages est mentionnée sur votre confirmation de réservation et se divise en deux catégories : à la pièce ou au poids.
Règle du nombre de bagages :
La règle du nombre de bagages (Piece concept) s'applique pour votre réservation, s'il est écrit « nombre de bagages 1 » dans le paragraphe du détail des prix de votre facture et de votre confirmation de réservation. Cela signifie que vous avez le droit de déposer en soute un seul bagage d'un poids maximal de 23 kg. Si vous n'avez pas réservé votre vol directement via airberlin, il sera éventuellement mentionné « 1PC » sur votre confirmation de réservation, ce qui signifie 1 Piece en anglais, c'est-à-dire 1 bagage en français. La règle du nombre de bagages (Piece concept) s'applique pour tous les vols airberlin et pour la plupart de ceux assurés par nos compagnies aériennes partenaires.
Accéder au modèle de confirmation de réservation airberlin »
Règle du poids :
Si la règle du poids s'applique pour votre vol, il sera noté p. ex. 20 kg sur votre confirmation de réservation. Cela signifie que le passager a droit à une franchise de bagages de 20 kg, quel que soit son nombre de bagages.
Les passagers qui arrivent au comptoir d’enregistrement après l’heure limite d’enregistrement pour leur vol, ne pourront plus effectuer l’enregistrement, perdront leur droit au transport et n’auront aucun droit au remboursement, à un bon de paiement ou à une modification gratuite de la réservation.
Veuillez également prendre en considération que les temps d’attente au comptoir d’enregistrement et aux contrôles de sécurité sont différents selon les aéroports. Veuillez également prévoir que vous devrez éventuellement parcourir de longues distances à l’intérieur de l’aéroport. A l’aéroport de Hurghada, le contrôle de sécurité est effectué avant l’enregistrement; par conséquent, les passagers devront prévoir une heure de plus pour les temps d’attente probables.
Vous n'avez pas besoin de confirmer votre réservation de vol. Nous vous recommandons cependant de vérifier sur airberlin.com l'heure de départ de votre vol à partir de 48h avant votre départ. Vous pouvez consulter les horaires actuels des vols airberlin et NIKI ici ».
Veuillez vous renseigner avant votre départ en vacances sur les prescriptions en détail que vous pouvez consulter ici: www.timaticweb.com »
Ces informations ne sont disponibles qu’en anglais. En général, vous obtiendrez des informations dans votre langue nationale auprès du Ministère des Affaires étrangères.
Informations pour les parents: en ce qui concerne les enfants qui vous accompagnent, des contrôles pour vérifier si l’enfant voyage avec la/les personne/s chargée/s de l’éducation ou avec le consentement de celle/s-ci, sont tout à fait courants. Pour cette raison, il est recommandé aux parents dont les enfants ne portent pas le même nom de famille, d’emporter d’autres documents prouvant qu’il s’agit des propres enfants. En cas de doute, veuillez contacter le ministère des Affaires étrangères dans votre pays de destination pour vous informer éventuellement sur les particularités spécifiques de ce pays.
Vous trouverez ici quelques conseils pour prévenir ou mieux gérer les angoisses liées au fait de prendre l’avion :
- Informez vous sur les détails du vol, l’avion, les procédures de vol, les aspects techniques, les consignes de sécurité afin d’avoir confiance dans le pilote et l’appareil.
- Réduisez au maximum les facteurs de stress avant le vol. Prévoyez suffisamment de temps pour vous rendre à l’aéroport.
- Après l’enregistrement, n’hésitez pas à flâner dans l’aéroport pour vous changer les idées.
- Avant le vol, prenez un repas léger, en évitant les aliments trop lourds à digérer. Une fois à bord, buvez beaucoup, mais évitez les boissons alcoolisées ainsi que le café.
- Distrayez-vous : lisez un livre divertissant, écoutez de la musique relaxante ou découvrez le programme de bord prévu pendant le vol.
- Utilisez des techniques de relaxation telles que la relaxation musculaire progressive ou le Training autogène.
- Evitez les médicaments contre les angoisses en avion, qui peuvent aggraver les symptômes de stress.
Vous trouverez les horaires d’arrivée actualisés » de nos vols sur le site airberlin.com » Info vols » Arrivées ».
Vous pouvez également éditer et télécharger au format PDF votre propre plan de vol airberlin » avec les horaires de vol actualisés.
Si vous avez été atteint de maladies lourdes, affecté par des blessures graves ou subi des opérations d’une certaine importance, nous vous recommandons de respecter les délais ci-dessous avant d’entreprendre un voyage en avion.
- Infarctus du myocarde : 8 semaines (12 semaines en cas d’infarctus sévère)
- Accident vasculaire cérébral (AVC): 8 semaines
- Opération de chirurgie thoracique ou abdominale : 6 semaines
- Opération de chirurgie crânienne : 6 à 12 mois
- Opération de chirurgie ophtalmologique : 1 à 3 mois
- Fractures : un transport peut être exceptionnellement autorisé durant les 4 jours suivants l'accident, dans la mesure où un transport médical est possible ou un certificat médical atteste que le transport ne présente aucun risque. Après ces 4 jours, le passager peut être transporté avec un plâtre, un plâtre fendu étant cependant recommandé. Les passagers avec un plâtre fermé doivent si possible présenter un certificat médical.
- Pneumothorax : 6 à 8 semaines
Les maladies graves, les opérations chirurgicales récentes et les contraintes médicales particulières doivent par principe être signalées à notre Service Clientèle » au plus tard 7 jours avant le départ afin de prévoir l’assistance médicale requise, le cas échéant. L’embarquement d’un système d’approvisionnement en oxygène à bord de l’appareil doit également fait l’objet d’une déclaration préalable auprès du Service Clientèle au plus tard 7 jours avant le vol.
Vaccinations : Des vaccinations contre certaines maladies sont parfois exigées pour se rendre dans certains pays. Avant de réserver votre vol, veuillez vous renseigner à ce sujet en contactant un praticien compétent en médecine des voyages, le système d’information du service médical spécialisé en médecine des voyages du airberlin group à l’adresse www.bad-gmbh.de » ou les autorités sanitaires du pays de destination et/ou de transit.
Avertissement à propos du transport de médicaments : les médicaments requis en permanence doivent être transportés dans les bagages à main, tout autre médicament doit être transporté en soute. Les personnes diabétiques doivent s’assurer qu’elles disposent d’insuline en quantité suffisante pour la totalité de la durée du vol, accessible à tout moment dans leur bagage à main, ainsi que d’une ordonnance de leur médecin traitant établissant la nécessité du traitement.
Vous trouverez ici des informations concernant le transport de personnes malades » ainsi que la prise en charge à bord des vols airberlin des femmes enceintes » et des passagers nécessitant une assistance particulière ».
Obtenir plus d’informations sur les Conditions d’entrée aux Etats-Unis »
Avec notre lettre d’information gratuite, nous vous informons aussi sur les nouvelles liaisons et les nouveaux horaires de vol. Vers l’abonnement gratuit à la lettre d’information airberlin »
Informations supplémentaires sur le service à bord » d’airberlin.
Outre l’assurance annulation, l’Européenne propose également des formules d’assurances voyage adaptées, comprenant notamment une assurance bagages et une assurance santé. Les solutions de l’Européenne sont disponibles à partir de 2,90 euros par personne. Pour accéder au comparatif des solutions Européenne »
Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG
Corporate Service
tél.: +49 (0)30-3434 2150
e-mail: ab-corporate@airberlin.com
Ici, vous pouvez vous abonner gratuitement à la lettre d’information airberlin »
Les Guides des aéroports » contiennent des informations sur les principaux aéroports desservis par airberlin au départ comme à l’arrivée. Vous y trouverez des renseignements sur les comptoirs d’enregistrement, sur l’accès à l’aéroport, sur les parkings et sur tous les services proposés au cœur de l’aéroport, ainsi que d’autres liens utiles.
Si vous souhaitez effectuer un stage, veuillez envoyer votre candidature à l’adresse suivante :
Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG
Personalabteilung (DRH)
Saatwinkler Damm 42-43
D-13627 Berlin
e-mail: job@airberlin.com
Pour les titulaires d’une carte d’invalidité B, y compris un accompagnateur, il est possible de réserver gratuitement des sièges auprès du Service clientèle. Les accompagnateurs ne sont tenus de payer que les frais et les taxes ainsi que les frais d'émission de billet pour les vols intérieurs en Allemagne. Les appareils d’aide médicalisée et les médicaments sont transportés gratuitement en soute à bagages. Les passagers non voyant peuvent emmener leur chien guide en cabine. Si vous souhaitez utiliser ce service, merci de vous inscrire au plus tard 48 heures avant l’embarquement auprès de notre Service clientèle »
Informations supplémentaires sur voler en toute liberté »
Pour le transport de passagers à mobilité réduite à bord d’airberlin, des consignes de sécurité » particulières s’appliquent.
A partir de leur 5ème anniversaire les enfants peuvent également voyager seuls avec airberlin. Nos assistants de vol portent une attention particulière aux petits passagers. Les billets de vol pour enfants non accompagnés de leur 5e à leur 12e anniversaire doivent être réservés par l’intermédiaire du Service clientèle. Les frais d'accompagnement d'enfants voyageant seuls sont, par trajet, de 40 EUR pour vols court et moyen-courriers » et de 80 EUR par trajet pour les vols long-courriers ».
Nous vous prions de ne pas oublier que l’enfant doit être accompagné à et de l’aéroport et que l’accompagnant doit rester à l’aéroport jusqu’au décollage de l’avion/être présent à l’aéroport à l’heure d’arrivée prévue de l’avion. Le nom de la personne qui vient chercher l’enfant doit être indiqué au départ et celle-ci doit justifier de son identité lors de la remise de l’enfant au lieu d’arrivée. Veuillez vous présenter au comptoir d’enregistrement 2 heures avant le départ prévu de votre vol pour l’accomplissement de toutes les formalités requises.
S’il n’a pas déjà été effectué en ligne ou via un mobile, l'enregistrement de votre enfant sera réalisé au comptoir d’enregistrement, où sera également préparée la pochette UM (UM = « Unaccompanied Minor », mineur non accompagné) que portera votre enfant pendant le vol. Cette pochette contient le billet d’avion de votre enfant, sa carte d'embarquement, sa pièce d'identité en cours de validité et le formulaire UM.
Veuillez indiquer les données suivantes dans le formulaire:
- Nom et âge de l’enfant;
- Nom, adresse et téléphone de la personne l’accompagnant à l’aéroport;
- Nom, adresse et téléphone de la personne venant le chercher à l’arrivée.
Vous pouvez préparer le formulaire UMNR dès à présent. Veuillez inscrire les données nécessaires dans le le formulaire que vous trouvez ici » et l’imprimer ensuite en cinq exemplaires.
Remarque relative aux réservations au tarif JustFly : si l’enregistrement en ligne s’avère impossible pour des raisons techniques, l’enregistrement au comptoir n’est pas facturé.
airberlin et NIKI se réservent le droit de prendre toutes les mesures jugées nécessaires pour garantir la garde sans risques dans le cas où personne ne viendrait chercher l’enfant à l’aéroport comme convenu. Ces mesures peuvent inclure le transport de retour de l’enfant à l’aéroport de départ. Les frais qui y sont liés devront être remboursés à la compagnie aérienne.
Veuillez vous adresser à votre organisme d’assurance voyage et/ou d’assurance maladie.
En savoir plus sur topbonus »
Exception pour le tarif JustFly : la réduction enfant ne peut être accordée qu’aux jeunes enfants de moins de 2 ans, qui n’occupent pas un siège supplémentaire et voyagent sur les genoux de leur accompagnateur.
Informations détaillées sur les réductions pour enfants »
Les business points sont attribués sur toutes les destinations d’affaires opérées par airberlin et NIKI en Europe ainsi que sur certains trajets moyen et long-courriers. Les salariés peuvent continuer à participer au programme topbonus en parallèle et collecter ainsi des miles supplémentaires pour des vols gratuits et des avantages statutaires exclusifs.
En savoir plus sur les business points »
Les clients airberlin ont le choix entre quatre tarifs : JustFly, FlyDeal, FlyClassic et FlyFlex. Nous avons regroupé l’ensemble des tarifs dans un récapitulatif ». Pour vous guider, nous avons mis au point un code couleur que vous retrouverez sur l’ensemble du site Internet. Le tarif JustFly est représenté en orange, le tarif FlyDeal en bleu turquoise, le tarif FlyClassic en bleu clair et le tarif FlyFlex en bleu foncé.
Pendant la procédure de réservation, un récapitulatif succinct des tarifs apparaît sur la page de sélection du vol pour vous aider à vous y retrouver. Seuls les tarifs disponibles pour le vol sélectionné sont affichés.
Oui, vous avez la possibilité d'enregistrer des bagages en soute à l'aéroport moyennant le paiement de frais ». Si dès le moment de préparer votre voyage, vous savez que vous voulez déposer des bagages en soute, nous vous recommandons de réserver ce service supplémentaire en même temps que votre vol ou » au plus tard 48 heures avant son départ. Nous facturons alors pour le premier bagage jusqu’à 23 kg un forfait de 15 € par trajet. Les tarifs FlyClassic ou FlyFlex offrent une alternative intéressante aux passagers voyageant avec un bagage en soute, car son transport est inclus dans ces deux tarifs.
Pour les conditions détaillées du tarif JustFly, veuillez vous reporter au récapitulatif ».
Le tarif FlyFlex vous garantit une extrême souplesse pour la planification de votre voyage et un confort absolu à chaque étape: vous avez la possibilité d’annuler ou de modifier gratuitement les vols réservés à ce tarif. Seule la différence de prix reste à régler. Outre deux bagages à main, deux bagages en soute, un équipement de sport et la réservation de siège sont compris dans le prix.
Le transport d’équipement de sport et d’animaux de compagnie est possible contre supplément. Différentes formules d’enregistrement sont accessibles : l’enregistrement en ligne ou depuis votre mobile, mais aussi aux comptoirs et aux bornes d’enregistrement. Le tarif FlyFlex comprend bien entendu une collation et les boissons servies à bord. Pour les conditions détaillées du tarif FlyFlex, veuillez vous reporter au récapitulatif ».
Plus d’informations sur les voyages avec des enfants »
Les services tels que l’enregistrement au comptoir et l’enregistrement de bagages en soute sont facturés en supplément (Vous devez enregistrer vos éventuels bagages en soute par téléphone auprès de notre Service clientèle » au plus tard 48 heures avant le départ du vol). Le tarif JustFly inclut un bagage à main » , ainsi que les boissons et une collation à bord.
Pour les conditions détaillées du tarif JustFly, veuillez vous reporter au récapitulatif ».
Le transport d'équipements de sport n'est pas autorisé pour les réservations au tarif JustFly.
Pour les conditions détaillées du tarif FlyClassic, veuillez vous reporter au récapitulatif ».
Afin de vous guider, chaque tarif est accompagné de son propre code couleur. Le tarif JustFly est représenté en orange, le tarif FlyClassic en bleu clair et le tarif FlyFlex en bleu foncé.
À l’aéroport, vous devez faire peser votre bagage à main au comptoir d’enregistrement ou au comptoir de dépose-bagages. Une étiquette JustFly vous sera remise pour votre bagage à main autorisé. Elle sera contrôlée à l’embarquement. Tout bagage excédant la franchise de 6 kg doit être enregistré à l’aéroport et un supplément doit être réglé conformément aux conditions en vigueur ». Attention : le bagage à main doit impérativement être pesé si vous avez réservé un vol au tarif JustFly. Les passagers dont le bagage ne porte pas d’étiquette JustFly se verront refuser l’embarquement.
Important : que vous souhaitiez enregistrer un bagage contre supplément (vous devez enregistrer vos éventuels bagages en soute par téléphone auprès de notre Service clientèle au plus tard 48 heures avant le départ du vol) ou que vous voyagiez avec un bagage dont le poids est inférieur à la limite autorisée, vous devez obligatoirement retirer une étiquette pour bagage à main au comptoir d'enregistrement avant l'embarquement!
Vous trouverez ici le récapitulatif des modalités d'enregistrement pour le tarif JustFly (PDF) ».
Le tarif FlyDeal est disponible uniquement sur une sélection de vols long-courriers. Contrairement au tarif FlyClassic, la réservation n'est pas modifiable.
Pour connaître les conditions détaillées du tarif FlyDeal, lisez ce récapitulatif »
Prestations de services airberlin: Réservez en ligne un service supplémentaire.
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