Bagaglio

* Franchigia di bagaglio

* Bagaglio a mano

* Oggetti vietati

* Ulteriore bagaglio e bagaglio eccedente

* Bagaglio sportivo e speciale

* Trasporto di animali da compagnia

* Danno o smarrimento del bagaglio

* Servizio trasporto merci


Franchigia di bagaglio


La franchigia bagaglio viene definita secondo il concetto del numero di colli (Piece Concept). A seconda della tariffa e della classe prenotata così come della destinazione, varia la franchigia bagaglio compresa nel prezzo del biglietto. Panoramica delle condizioni tariffarie »


La franchigia bagaglio per bambini piccoli sotto i due anni comprende, indipendentemente dalla classe del servizio prenotata, un bagaglio fino a 23 kg. Ai bambini tra i 2 e gli 11 anni viene applicata la stessa franchigia bagaglio degli adulti. Eccezione tariffa JustFly: con questa tariffa non è compreso il bagaglio da stiva, è possibile però aggiungere la prenotazione telefonicamente presso il nostro Service Center »  fino a 48 ore prima della partenza. È possibile inoltre trasportare, senza sovrapprezzo, passeggini, carrozzine e lettini da viaggio per bambini di età inferiore ai 12 anni.

Informazioni sulla franchigia di bagaglio per i titolari delle topbonus Card Service/Silver/Gold/Platinum »

 



Bagaglio a mano

Il bagaglio a mano può pesare massimo 8 kg (10 kg con computer portatile) e le dimensioni non devono superare i 55 cm x 40 cm x 20 cm.

  
baggage_teaser1.jpgI passeggeri che viaggiano con tariffa JustFly, FlyDeal o FlyClassic possono portare a bordo un collo di bagaglio a mano. Panoramica delle condizioni tariffarie »

 
baggage_teaser2.jpgI clienti che viaggiano con FlyFlex, i viaggiatori della Business Class e i titolari della topbonus Gold o Platinum Card1 possono portare a bordo un secondo collo di bagaglio a mano.

 
Inoltre è possibile portare in cabina, senza sovrapprezzo, uno dei seguenti oggetti (max. 40 cm x 30 cm x 10 cm; 2 kg) (eccezione per la tariffa JustFly):

  • una borsa per computer portatile
  • una borsetta da donna, un borsellino da donna o una piccola borsa da uomo

  
È possibile inoltre portare i seguenti oggetti, a condizione che essi siano assolutamente necessari per il passeggero: una sedia a rotelle (da consegnare al gate), un paio di stampelle e/o stecche, diverse protesi, una valigetta da medico.


Si raccomanda di trasportare gli oggetti di valore, i farmaci, gli oggetti deperibili o fragili nel bagaglio a mano. Sono inoltre applicabili i limiti di responsabilità elencati sulla conferma della prenotazione. Consultare a questo riguardo anche le nostre Condizioni generali di contratto »

I clienti che hanno prenotato la tariffa JustFly devono far pesare il proprio bagaglio a mano al Check-in o allo sportello Baggage drop-off, dove verrà contrassegnato con un'etichetta JustFly. Ai viaggiatori JustFly il cui bagaglio dovesse essere sprovvisto di etichetta JustFly potrebbe essere rifiutato l'imbarco.

All'aeroporto sono disponibili per tutti i passeggeri i misura bagagli. L'osservanza dei regolamenti sul bagaglio a mano è soggetta a severi controlli. Lo spazio per il bagaglio a mano disponibile a bordo è limitato; nel caso che il volo sia particolarmente affollato dovremo pregarti, per la tua stessa sicurezza, di consegnare il bagaglio a mano per il trasporto in stiva.

Consultare anche la regolamentazione comunitaria sul bagaglio a mano » Questo regolamento si riferisce anche agli acquisti effettuati nei duty free shop e a bordo dell’aereo.

La quantità di bagaglio a mano consentito è regolata dalle normative della compagnia aerea che opera il volo, se uno dei voli prenotati è operato da un’aerolinea partner di airberlin.

Consigliamo di trasportare oggetti di valore, medicinali e oggetti deperibili o fragili nel bagaglio a mano. Sono inoltre applicabili le limitazioni di responsabilità elencate sulla conferma di prenotazione. Consigliamo di consultare anche le nostre Condizioni generali di trasporto.

Preghiamo di prendere visione delle regole di sicurezza dell'Unione Europea contenenti anche le norme per gli acquisti nei Duty Free e a bordo dell'aeromobile.
Informazioni sui dazi doganali per il traffico nei periodi di vacanza

1equivalente: Etihad Gold e Gold Elite nonché oneworld Sapphire e status Emerald



Oggetti vietati

Il passeggero non potrà tassativamente portare nel bagaglio gli articoli qui di seguito elencati:

1. Oggetti che siano idonei a mettere in pericolo l'aeromobile, le persone e/o gli oggetti a bordo dell'aeromobile, in particolar modo:

  • sostanze esplosive,
  • gas compressi, 
  • sostanze ossidanti, radioattive, corrosive o magnetizzanti, 
  • sostanze facilmente infiammabili, 
  • sostanze tossiche o aggressive, 
  • sostanze liquide di ogni tipo, ovvero tutti gli oggetti e/o tutte le sostanze che secondo le disposizioni normative relative alla classificazione dei rischi sono classificati come sostanze pericolose.

2. Oggetti non idonei al trasporto per motivi legati al loro peso, le loro dimensioni o la loro natura.
Il passeggero non potrà tassativamente portare né nel bagaglio a mano né su di sé:

  • armi di ogni tipo, in particolare armi da fuoco, da taglio o da punta
  • munizioni e sostanze esplosive di ogni tipo 
  • oggetti taglienti, come ad esempio coltelli, forbici, bastoncini da sci e trekking 
  • strumenti contundenti che possono provocare ferite, come ad esempio mazze da golf e stecche da biliardo 
  • accendini a benzina

Il passeggero potrà portare gli oggetti seguenti solo nel bagaglio registrato al check-in:

  • posate
  • lamette da barba 
  • armi giocattolo e giocattoli d’uso commerciale che possono eventualmente essere utilizzati come armi 
  • catapulte 
  • grosse mazze da baseball ed altri equipaggiamenti sportivi e per il tempo libero utilizzabili come armi 
  • ferri da calza 
  • ogni altro tipo di oggetti taglienti, come ad esempio coltelli, forbicine per unghie, pettini col manico e siringhe (fatta eccezione di quelle per provati scopi medici).

Gli oggetti seguenti possono essere trasportati solo nel bagaglio a mano:

  • le batterie o accumulatori al litio separati con una potenza di più di 100 Wh fino a 160 Wh utilizzati nei beni di consumo elettronici, come ad es. computer portatili, cellulari, orologi, macchine fotografiche e telecamere); numero massimo ammesso: 2


Questo elenco non è esaustivo, potrà essere completato in qualsiasi momento. Per voli determinati, delle regolamentazioni addizionali potranno essere fissate. Oltre a ciò vanno rispettate le prescrizioni specifiche di ogni paese e quelle della IATA in materia di sostanze pericolose, messe a disposizione dalla compagnia aerea su richiesta.



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Ulteriore bagaglio e bagaglio eccedente

Le Determinazioni bagagli attualmente in vigore sono visualizzabili nella panoramica delle tariffe » 
  
Per bambini piccoli sotto i due anni non è possibile prenotare bagaglio aggiuntivo.

Notare che per ragioni di sicurezza e di tutela dei dipendenti, è permesso il trasporto di un solo bagaglio registrato del peso massimo di 32 kg.  Sui voli da/per Bangkok le dimensioni massime del bagaglio registrato sono  1 m x 4 m x 1 m.


Il pagamento in dollari USA per l'eccedenza di bagaglio è ammesso unicamente negli USA e in Canada.



Bagaglio sportivo e speciale

Al posto della valigia, con airberlin puoi consegnare il tuo bagaglio sportivo come bagaglio gratuito. Se il tuo bagaglio sportivo da stiva supera il limite massimo del bagaglio gratuito previsto dalla tariffa scelta, hai la possibilità di consegnarlo separatamente, come bagaglio eccedente, alle condizioni in vigore ». Il bagaglio sportivo e il bagaglio speciale devono essere sempre registrati.

Data la limitata capacità dello spazio di carico ti consigliamo di registrare il prima possibile la tua richiesta.

Eccezione per la tariffa JustFly: con questa tariffa non è possibile il trasporto di bagaglio sportivo.

 
La registrazione di bagagli sportivi o speciali può essere effettuata nel corso della prenotazione online oppure in seguito, fino a 48 ore prima della partenza, alla voce Servizi extra a bordo » (la prenotazione si presuppone eseguita tramite airberlin.com) e presso il nostro service center ». Esso può inoltre fornire informazioni circa il trasporto di strumenti musicali, bagagli voluminosi, fragili, etc. Per modifiche a breve termine fino a 24 ore prima della partenza rivolgersi al Service Center.


Tariffe per bagaglio sportivo e speciale

Bagaglio sportivo OsservazionePreavviso
Sport disabiliSedia sportiva o a rotelle
SURF/KITE
Tavola da surf (con vela e albero)/Bodyboard/kiteboard/wakeboard
Canoa1)/Kayak1)
imballata in custodia o altro simile
BIKE
Bicicletta
 
E-BIKE
Manubrio parallelo al telaio, pedali rivolti all'interno; imballata
 
 
Biciclette a trazione elettrica (batterie Li-Ion e ricaricabili) non sono trasportabili né come bagaglio speciale né come bagaglio sportivo.



non è possibile
GOLF
Equipaggiamenti da golf
Sacca da golf, mazze e palline
SKI
Sci
Sci o snowboard, bastoni e scarponi da sci
DIVE
Equipaggiamento da sub
Cintura di zavorramento, bombole d'aria compressa vuote, lampade subacquee (lampadine o accumulatore rimossi)
Strumenti musicali (chitarre, etc.) di dimensioni superiori a 55 x 40 x 20 cmQualsiasi strumento musicale che superi le dimensioni del bagaglio a mano 55 x 40 x 20 cm non può essere trasportato in cabina come tale. Per il trasporto in cabina è obbligatorio prenotare un posto extra tramite il nostro centro servizi.Sì, se di dimensioni superiori a 55x40x20 cm

 
Le tariffe per il bagaglio speciale da registrare sono disponibili qui »
     

1) solo su voli a breve e medio raggio

   



Trasporto di animali da compagnia

A seconda del loro peso e della loro grandezza, gli animali da compagnia vengono trasportati nella cabina o nella stiva dell’aereo. Gli animali devono essere sistemati in contenitori chiusi, muniti di chiusura adatta per evitare che possano fuggire (anche in caso di Softbox). Devono disporre di spazio sufficiente per stare in posizione comoda. Devono anche avere la possibilità di accucciarsi. Il contenitore per il trasporto deve essere fornito dal passeggero. Le tariffe per il trasporto di animali da compagnia sono elencate nella tabella qui sotto.

Eccezione per la tariffa JustFly: con questa tariffa non è possibile il trasporto di animali da compagnia.

   
Il preavviso deve essere fatto sufficientemente in anticipo. Se si desidera portare in viaggio il proprio animale, ciò può essere indicato in fase di prenotazione online oppure entro 48 ore dal decollo online alla voce Servizi extra a bordo » (a prenotazione si presuppone eseguita tramite airberlin.com) nonché presso il nostro service center » In considerazione della disponibilità di spazio limitata, ti preghiamo di informarti prima della prenotazione presso il nostro service center se sul volo desiderato sia ancora disponibile spazio in stiva per gli animali.

Naturalmente, i cani guida dei passeggeri non vedenti possono viaggiare gratuitamente in cabina.

Per i roditori si applicano disposizioni speciali. Tutte le specie di rettili sono escluse dal trasporto. Se avete ulteriori domande, vi preghiamo di contattare il nostro service center »


Animali da compagnia fino a 8 kg

Il tuo cane o gatto può viaggiare con te in cabina a condizione che si trovi in un contenitore adeguato (dimensioni massime 55 x 40 x 20 cm, aerazione adeguata) con un peso massimo di 8 kg, animale compreso. Durante l’intera durata del volo, la testa dell’animale non deve uscire dal contenitore di trasporto e l’animale deve rimanere nel contenitore. In nessun caso, anche se un posto supplementare è stato prenotato, il contenitore potrà essere sistemato sul sedile. Nella Business Class non è consentito portare a bordo animali da compagnia a causa delle caratteristiche dei sedili.

Il trasporto di un animale da compagnia in cabina è possibile, per motivi di sicurezza, solo previa prenotazione a pagamento di un unico posto a sedere accanto al finestrino!


Animali da compagnia di più di 8 kg

Gli animali da compagnia con un peso superiore a 8 kg, contenitore compreso, saranno trasportati in stiva. Anche loro devono essere sistemati in un contenitore adeguato. Attenzione: tutti i trasportini per animali in stiva devono essere provvisti di un recipiente d’acqua/cibo che può essere riempito dall’esterno. Durante il volo, il recipiente non deve essere riempito.

Richiamiamo inoltre l'attenzione sugli orari di chiusura modificati del Check-in per gli animali da trasportare in stiva. Preghiamo di tenere presente che il Check-in per gli animali da trasportare in stiva chiude rispettivamente 60 minuti (voli a breve e medio raggio) e 90 minuti prima della partenza del volo (voli a lungo raggio).


Le tariffe per il trasporto di animali sono disponibili qui »
  


Condizioni giuridiche

Il passeggero avrà la sola responsabilità per il rispetto di tutte le condizioni imposte e restrizioni legate all’entrata e uscita degli animali nei singoli paesi. In modo generale, il passeggero risponde di tutti i danni diretti e indiretti provocati dall’animale o dal suo trasporto.

Il trasporto di animali è soggetto alle disposizioni della IATA per il trasporto di animali vivi (IATA Live Animals Regulations) che saranno messe a disposizione dalla compagnia aerea su richiesta.

Il 1° ottobre 2004, un regolamento CE relativo alle condizioni di polizia sanitaria applicabili ai movimenti di animali di compagnia per la prevenzione della rabbia è entrato in vigore. Se vuoi prendere il tuo animale da compagnia con te, ti preghiamo di informarti sulle disposizioni di entrata nei diversi paesi. Ti raccomandiamo di leggere il testo integrale del regolamento prima della prenotazione o di informarti presso il tuo veterinario, l’Ufficio veterinario o il posto d’ispezione frontaliero.

Si prega di ricordare che il trasporto di animali su voli da e verso la Gran Bretagna non è consentito!



Danneggiamento del bagaglio

  
airberlin collabora, per quanto riguarda i danni arrecati ai bagagli, con la ditta Dolfi1920. L'impresa è una delle principali di questo settore in Europa e opera per conto di numerose compagnie aeree internazionali. Il servizio per gli ospiti di airberlin comprende la perizia del bagaglio danneggiato e la possibilità di ripararlo o sostituirlo in modo semplice e veloce. In questo modo il danno viene sistemato velocemente, evitando ai nostri clienti inutili perdite di tempo.

Come posso denunciare il danno?


In caso di danneggiamento del bagaglio, rivolgiti immediatamente all'arrivo all’Ufficio Assistenza Bagagli ("Lost & Found"), per compilare il rapporto danni.

Se ciò non fosse possibile, ti preghiamo di inviare un reclamo scritto entro 7 giorni, in caso di smarrimento del bagaglio entro 21 giorni dopo il ricevimento del collo, al nostro partner:

Dolfi 1920 GmbH
Gutleutstr. 298 a

60327 Frankfurt a.M.

airberlin@dolfi1920.de

Oppure clicca per inviare in modo pratico e veloce il rapporto danni al nostro partner Dolfi 1920 GmbH qui

Per far valere i propri diritti in caso di bagaglio inviato alla destinazione sbagliata è necessario fare richiesta scritta presso la compagnia aerea entro 21 giorni.  Utilizza il modulo on line airberlin per i reclami »

Danni al contenuto del bagaglio

In caso di danneggiamento di oggetti contenuti all'interno del bagaglio, si prega di comunicare i danni immediatamente dopo la scoperta del danno, oppure entro 7 giorni dal ritiro del bagaglio, tramite il modulo reclami on line di airberlin.

Perdita del contenuto 

Manca un oggetto dal bagaglio consegnato? La perdita deve essere denunciata immediatamente dopo la scoperta della perdita, oppure 7 giorni dopo il ritiro del bagaglio presso airberlin.  Compila il modulo reclami on line di airberlin.


Smarrimento bagaglio

 
In caso di smarrimento del bagaglio (bagaglio inviato alla destinazione sbagliata), rivolgiti immediatamente all'arrivo all’Ufficio Assistenza Bagagli ("Lost & Found"), per compilare il rapporto danni.

 
Smarrimento del bagaglio  

In caso di smarrimento del bagaglio, chieda informazioni, entro i primi 5 giorni, al banco per il ritiro bagagli dell'aeroporto presso il quale ha segnalato lo smarrimento. I dati di contatto sono indicati nella parte superiore della denuncia di smarrimento.

Nel caso il Suo bagaglio non consegnato non venga ritrovato entro 5 giorni, si rivolga al nostro ufficio centrale per il ritiro bagagli a Berlino, il quale, trascorsi tali termini, ha l'onere di effettuare una ricerca intensiva:

Company: Baggage Express GmbH
Address: Gartenstr. 52
12529 Schönefeld
Germany

Phone: 49 30 2404 77 510
Fax: 4930 2016 32 827

Email: service@baggageexpress.de

Su internet puoi consultare il link seguente per ricevere ulteriori informazioni al riguardo:
Passeggeri con numero di volo AB (airberlin) »

 
Ha smarrito oggetti personali all'interno della cabina?
La preghiamo, al Suo arrivo in aeroporto, di rivolgersi innanzitutto all'ufficio ritiro bagagli o all'ufficio oggetti smarriti. Nel caso tale ricerca non produca risultati, si rivolga a partire dal giorno 20 del mese successivo al nostro ufficio centrale per il ritiro bagagli a Berlino: lost@baggageexpress.de

 
Gli oggetti mancanti verranno sostituiti dopo gli avvenuti controlli nei limiti di responsabilità. Non sussiste responsabilità per oggetti di valore, attrezzatura fotografica, apparecchiature elettroniche, documenti, medicinali e gioielli.



Servizio trasporto merci

Generalmente, il trasporto di autoveicoli o motociclette ad es. è possibile sui voli dell’airberlin group. Per informarti sullo svolgimento e sulla prenotazione, contatta la Leisure Cargo GmbH »


 
 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 

 

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Regolamentazione comunitaria sul bagaglio a mano »


      

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