français Voler en toute liberté
Prise en charge des fauteuils roulants
Prise en charge des chiens d’assistance
airberlin propose différents services aux passagers à mobilité réduite, afin de rendre leur voyage le plus agréable possible. Cette page contient les principales informations portant sur ce sujet ; pour obtenir de plus amples renseignements, n’hésitez pas à vous adresser à notre Service clientèle ».
Dans tous les cas, nous vous recommandons de demander l’avis de votre médecin avant d’entreprendre votre voyage. Veuillez également prendre connaissance des conditions de santé » qui doivent être remplies avant le voyage.
Déclaration
Afin de nous permettre de préparer au mieux votre accueil, nous vous demandons de nous informer dès la réservation, et au plus tard 48 heures avant le départ, des services dont vous avez besoin. Il est d’autant plus conseillé de déclarer votre situation à temps que le nombre de passagers à mobilité réduite est limité pour chaque vol, en fonction du type d‘appareil mais aussi pour des raisons de sécurité et de capacités de prise en charge. Lors de votre déclaration, vous devez fournir les informations suivantes :
- Nom du passager (et de l’accompagnateur, s’il y en a un)
- (numéro de votre carte d’invalidité)
- Taux d’invalidité
- Type d’invalidité
Pour bénéficier des services suivants, il est obligatoire d'effectuer une déclaration en vous adressant à notre Service clientèle ».
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Accompagnement à l’aéroport : au départ et à l'arrivée
airberlin offre à ses passagers nécessitant une assistance particulière un accompagnement gratuit, aussi bien à l’aéroport de départ qu’à celui d’arrivée. Des fauteuils roulants sont mis gratuitement à la disposition des personnes lourdement handicapées et/ou ne pouvant se déplacer seules pour les trajets à l'intérieur de l'aéroport. Au moment de la réservation de ce service, veuillez préciser de quel type d’aide vous avez besoin.
De nombreux aéroports proposent aux personnes en fauteuil roulant d’embarquer en priorité (preboarding ou embarquement prioritaire).
Pour connaître les services proposés par les aéroports aux passagers à mobilité réduite (places de parking par exemple), renseignez-vous sur les sites Internet des aéroports.
Prise en charge des fauteuils roulants
Les fauteuils roulants appartenant aux passagers sont pris en charge gratuitement et ne sont pas comptabilisés dans les bagages autorisés. Lorsque vous déclarez un fauteuil roulant, merci de nous en communiquer les dimensions, le poids ainsi que le type.
Pour des raisons de capacité, le transport d'un fauteuil roulant s'effectue en soute : nous vous demandons donc d'enregistrer votre fauteuil, prêt pour le transport, en tant que bagage spécial. A l’arrivée, votre fauteuil vous sera rendu soit à la sortie de l'avion, soit dans la salle de livraison bagages.
La prise en charge de votre fauteuil de sport ou de course comme équipement sportif est également gratuite.
Remarque importante
Si vous possédez un fauteuil électrique, veuillez tenir compte des consignes suivantes :
Les fauteuils ou autres systèmes d’aide à la mobilité électriques équipés d’une batterie sèche ou gel protégée contre les fuites de liquide sont pris en charge à condition que la batterie soit mise hors tension et que les pôles soient protégés contre les courts-circuits et isolés. En outre, la batterie doit être solidement fixée au fauteuil ou à l’appareillage.
Pour des raisons de sécurité, le transport des fauteuils ou autres systèmes d’aide à la mobilité équipés de batteries non sèches est soumis à des critères spécifiques. Veuillez vous informer à l’avance auprès de notre Service clientèle » sur les dispositions à respecter.
Réservation gratuite
Les passagers possédant une carte d'invalidité (ou équivalent) et dont le taux d'incapacité est supérieur à 50 % ont droit à un siège gratuit, de même que la personne qui les accompagne. Pour des raisons de sécurité, la réservation de sièges XL n’est pas possible.
Voyage avec un accompagnateur
Il est recommandé aux passagers atteints d’un handicap moteur lourd ou de cécité de voyager accompagnés d’une autre personne. L'accompagnateur doit être âgé de 16 ans révolus, ne doit pas être lui même invalide, ni accompagner un autre passager nécessitant une assistance particulière.
Les personnes accompagnant les passagers possédant une carte d'invalidité avec la mention « besoin d’accompagnement » (ou équivalent) ne sont tenues de payer que les frais et les taxes ainsi que les frais d'émission de billet pour les vols intérieurs en Allemagne.
Prise en charge des chiens d’assistance
Les passagers malvoyants peuvent naturellement être accompagnés gratuitement de leur chien guide en cabine. Les chiens guides d’aveugles ne sont pas tenus de voyager dans une caisse de transport. Il doivent cependant être correctement harnachés et accompagnés des documents nécessaires pour le voyage (carte de tatouage, carnet de santé et de vaccination, etc.)
Transport de matériel médical
Les bagages spéciaux médicaux (respirateurs, inhalateurs, déambulateurs, etc.) sont transportés gratuitement sur présentation d'une attestation (certificat médical).
Les médicaments peuvent également être transportés gratuitement sur présentation d'une prescription médicale (ordonnance). Seul le transport de bagages spéciaux médicaux ou de médicaments prescrits par ordonnance est gratuit, la réglementation habituelle s'appliquant à tous les autres types de bagages.
Le transport de bagages spéciaux médicaux est limité à un bagage par passager.
Le poids du bagage à déposer en soute ne doit pas dépasser 23 kg.
Le bagage spécial médical n'est pas pris en compte dans la franchise de bagages.
Pour des raisons de sécurité, tous les bagages spéciaux médicaux doivent être signalés au préalable au Service clientèle d'airberlin.
Le transport d'un bagage spécial médical doit (obligatoirement) être déclaré par écrit (par courrier, fax, e-mail), les passagers titulaires d'une carte d'invalidité peuvent faire la déclaration en téléphonant à notre Service Clientèle.
airberlin transporte gratuitement les bagages spéciaux médicaux suivants conformément aux conditions énoncées ci-dessus :
• Respirateurs, inhalateurs, équipement pour asthmatiques
• Cathéters
• Bandages, pansements
• Déambulateurs et béquilles
• Fauteuils roulants avec accessoires (voir les restrictions actuelles en vigueur)
• Produits d'hygiène (couches), stomies
• Siège de toilette / de douche, planche de transfert pour les personnes en fauteuil roulant
• Prothèses
• Trousse d'urgence pour les médecins
• Appareils à dialyses, défibrillateurs, appareils de soin au courant galvanique
• Matériel d'aspiration et d'irrigation
• Médicaments et seringues
Le matériel médical (par ex. appareils d’assistance respiratoire, inhalateurs, déambulateurs) ainsi que les médicaments sont transportés gratuitement, sur présentation d’une attestation médicale.
Nous vous recommandons de transporter votre matériel médical et vos médicaments dans un sac à part, conforme à la réglementation européenne sur les bagages à main ».
Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet sur le lien suivant : Consignes de sécurité applicables au transport de passagers à mobilité réduite »
