Fragen & Antworten

Buchung
Wie komme ich an die günstigen Flugtickets?
Je länger der Zeitraum bis zum geplanten Abflug ist, desto günstiger ist in der Regel das Ticket. Außerdem ist die Chance auf die günstigsten Tickets außerhalb der Hauptverkehrszeiten, wie z. B. während der Woche, größer. Es gilt die Faustregel, dass die Ticketpreise steigen, je näher der Abflugtermin rückt. Buchen Sie also so früh wie möglich und profitieren Sie von unseren günstigen Angeboten.

Gerne informieren wir Sie im airberlin Newsletter über unsere besonderen Angebote wie z. B. Sonderaktionen, bei denen wir nur für kurze Zeit zusätzliche Tickets zum absoluten Niedrigpreis im Internet anbieten.
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Wie setzen sich die Preise bei airberlin zusammen?
Im airberlin Buchungsdurchlauf wird nach der Flugauswahl der Brutto-Flugpreis pro Person ausgewiesen. Dieser setzt sich zusammen aus dem Netto-Flugpreis (neben dem jeweiligen Flug in der Auswahl ersichtlich), den Steuern und Gebühren sowie dem Kerosinzuschlag. Der Brutto-Flugpreis wird für Hin- und Rückflug gesondert aufgeschlüsselt. Die Service Charge ist noch nicht enthalten.

Bei der Buchung im Internet wird eine Service Charge in Höhe von 15 EUR pro Person und Buchung erhoben, die sich bei Zahlung per Lastschrift auf 10 EUR ermäßigt. Bei der Flugbuchung am Airport-Schalter und bei der telefonischen Flugbuchung über unser Service-Center fällt eine Service Charge von 25 EUR pro Person und Buchung an, die sich bei Zahlung per Lastschrift auf 20 EUR ermäßigt. Diese Gebühr entfällt für Kleinkinder bis zum vollendeten 2. Lebensjahr. Bei besonderen Angebotspreisen und auf innerbalearischen Flügen fällt keine Service Charge an.

Auf der Angebotsseite wird der Brutto-Flugpreis inkl. Steuern, Gebühren und Kerosinzuschlag, jedoch ohne Service Charge angezeigt.
Worin unterscheiden sich Spar- und Flex-Tarif bei airberlin?
Beim Spar-Tarif sind Umbuchungen bis 30 Minuten vor vereinbartem Abflug gegen eine Gebühr von 30 EUR für einen Kurz- oder Mittelstreckenflug » bzw. 50 EUR für einen Langstreckenflug » pro Vorgang und Passagier möglich. Sollte zum Zeitpunkt der Umbuchung der gebuchte Tarif nicht mehr verfügbar sein, ist sowohl die Differenz zum verfügbaren Tarif als auch die Umbuchungsgebühr zu zahlen. Bei Umbuchungen auf einen niedrigeren Tarif wird der Differenzbetrag zum Originaltarif nicht erstattet. Es kann auch vom Spar- auf den Flex-Tarif umgebucht werden. Das Ticket behält ausschließlich durch eine rechtzeitige Umbuchung seine Gültigkeit - ansonsten verfällt es. Es ist nicht erstattungsfähig.

Beim Flex-Tarif sind Umbuchungen bis zum Abflugtag möglich, es ist lediglich der Differenzbetrag zum tagesaktuellen, ggf. höheren Tarif zu zahlen. Es kann auch vom Flex- auf den Spar-Tarif umgebucht werden. Sofern eine Stornierung vor Reiseantritt telefonisch oder schriftlich bei airberlin eingegangen ist, wird das Ticket voll erstattet, d. h. mit dem vollständigen Ticketpreis inklusive Steuern und Gebühren, jedoch ohne Service Charge. Wird ein Flug storniert, der zuvor im Spartarif gebucht war, wird der Preisanteil des ursprünglichen Spartarifs bei der Erstattung des Flugpreises abgezogen.
Gibt es an Bord von airberlin eine Business Class?
Ja, auf unseren Fernstrecken können Sie die Business Class buchen. Zum exzellenten Service, den Sie in der Business Class genießen können, gehören Begrüßungsgetränke, Komfort-Ledersitze mit bequemem Neigungswinkel, beste Arbeitsbedingungen, eine umfangreiche Getränkeauswahl und ein mehrgängiges Menü in stilvollem Ambiente. Darüber hinaus bietet Ihnen unsere Business Class u. a. Vorzüge wie ein erhöhtes Freigepäcklimit, einen exklusiven Check-in und mehr topbonus-Meilen.

Weitere Informationen zur airberlin Business Class »
Gelten die Preise für den einfachen Flug oder für einen Hin- und Rückflug?
Unsere Preise beziehen sich immer auf die einfache Strecke, da Sie mit wenigen Ausnahmen alle Flüge frei miteinander kombinieren können. Bitte beachten Sie hierzu auch die folgende Rubrik.
Was sind Kurz- und Mittelstreckenflüge bzw. Langstreckenflüge?
Air Berlin unterscheidet zwischen Kurz- und Mittelstreckenflügen und Langstreckenflügen.

Die Kurz- und Mittelstrecke umfasst Flüge zu folgenden Zielen:
innerdeutsche Flüge, innereuropäische Flüge, einschließlich Russische Föderation westlich Ural und Kaukasus, oder Flüge zwischen Europa und: Nordafrika / Türkei / Kanarische Inseln / Azoren & Madeira / Israel / Irak / Iran / Syrien / Libanon / Jordanien.

Die Langstrecke umfasst Flüge zu folgenden Zielen:
Flüge zwischen Europa und: Russische Föderation östl. Ural / Zentralasien / Südostasien / Fernost / Pazifik / Nord-, Mittel- oder Südamerika / Karibik / Zentralafrika / südl. Afrika / Golfstaaten, ausgenommen Irak und Iran.
Sind die Flüge kombinierbar?
Alle Flüge sind frei miteinander kombinierbar. Es gibt keine Mindestaufenthaltsdauer und auch keine Aufschläge bei einer Reisedauer von mehr als vier Wochen. Bitte beachten Sie: Flüge nach Ägypten (außer Kairo) können nur bis zu einer maximalen Aufenthaltsdauer von 30 Tagen gebucht werden.

Alle Flüge können sowohl innerdeutsch als auch im Ausland kombiniert werden (z. B. Berlin - Palma - Ibiza - Köln/Bonn). Inlands- und internationale Flüge werden aufgrund der separat auszuweisenden Steuern getrennt abgerechnet. One-Way-Flüge sind aus Deutschland ebenso möglich wie aus dem Ausland nach Deutschland. Ausnahmen: Ägypten (außer Kairo), Tunesien und Zypern. Für diese Länder können wir nur Hin- und Rückflüge ab Deutschland anbieten.
Was ist das AB-TIX?
Für Nur-Fluggäste, d. h. Gäste, die keine Pauschalreise gebucht haben, ist für das gesamte Streckennetz das AB-TIX gültig. Es handelt sich um ticketloses Fliegen, bei dem Sie statt des Papiertickets eine Vorgangsnummer erhalten. Die Reisedaten werden dabei elektronisch gespeichert und an den Check-in Schalter am Flughafen übermittelt. Bei der Buchung erhalten Sie eine Vorgangsnummer, mit der Sie sich zusammen mit Ihrem Personalausweis/Reisepass sowie Ihrer topbonus Card (sofern vorhanden) am Check-in ausweisen und Ihre Bordkarte erhalten.
Wie kann man buchen?
Sie können Ihre Flüge über airberlin.com, im Reisebüro und telefonisch über unser Service-Center » buchen.

Bei der Buchung im Internet wird eine Service Charge in Höhe von 15 EUR pro Person und Buchung erhoben, die sich bei Zahlung per Lastschrift auf 10 EUR ermäßigt. Bei der Flugbuchung am Airport-Schalter und bei der telefonischen Flugbuchung über unser Service-Center fällt eine Service Charge von 25 EUR pro Person und Buchung an, die sich bei Zahlung per Lastschrift auf 20 EUR ermäßigt. Diese Gebühr entfällt für Kleinkinder bis zum vollendeten 2. Lebensjahr. Bei besonderen Angebotspreisen und auf innerbalearischen Flügen fällt keine Service Charge an.

Die Service Charge wird im airberlin-Buchungsdurchlauf nach der Flugauswahl pro Person angezeigt und in der Rechnung separat ausgewiesen. Bei Umbuchungen fällt keine zusätzliche Service Charge an. Im Falle einer Stornierung der Flugbuchung ist diese Gebühr nicht erstattungsfähig.
Wie kurzfristig kann man buchen?
Eine Buchung über das Internet ist bis spätestens zwei Stunden vor Abflug möglich. Kurzfristigere Buchungen sind telefonisch über unser Service-Center », am airberlin Schalter oder im Reisebüro möglich.
Gibt es einen Web Check-in und weitere e-Services bei airberlin?
airberlin bietet Ihnen für den einfachen und bequemen Check-in verschiedene e-Services an. Auf unserer Service-Seite Check-in & e-Services » informieren wir Sie umfassend über die Möglichkeiten, für Ihren airberlin Flug einzuchecken, u. a. Web Check-in, Quick Check-in, MMS Check-in und SMS Sitzplatzreservierung.
Wie kann man einen Sitzplatz bzw. einen XL-Seat reservieren?
Eine Sitzplatzreservierung ist während der Flugbuchung im Internet möglich. Sie können Ihre Sitzplätze auch nachträglich online reservieren ». Über unser Service-Center » und über Reisebüros sind Sitzplatzreservierungen bis 48 Stunden vor Abflug möglich.

Die Reservierung kostet pro Person und Strecke 10 EUR für einen Kurz- oder Mittelstreckenflug » bzw. 15 EUR für einen Langstreckenflug ». Für Familien mit Babys und Schwerbehinderte mit Schwerbehindertenausweis, Kennzeichen "B", und eine Begleitperson ist die Reservierung kostenlos. Für Besitzer der topbonus Card Silver/Gold und der topbonus Service Card ist die Sitzplatzreservierung kostenlos, ebenso für deren Begleitperson und mitreisende Kinder bis zum 12. Geburtstag.

Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, einen Sitzplatz mit mehr Beinfreiheit zu reservieren. Die Reservierung dieser XL-Seats kostet pro Person und Strecke 20 EUR auf einem Kurz- oder Mittelstreckenflug und 60 EUR auf einem Langstreckenflug. Für Besitzer der topbonus Card Silver und der topbonus Service Card kostet die Reservierung 10 EUR auf der Kurz- und Mittelstrecke und 45 EUR auf der Langstrecke. Für Inhaber der topbonus Card Gold und eine erwachsene Begleitperson ist sie kostenlos. Die Reservierung dieser XL-Seats ist nur über unser Service-Center möglich. Bitte beachten Sie, dass Flüge auch durch einen Code Share-Partner durchgeführt werden können. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an die durchführende Fluggesellschaft. Sie ersehen aus Ihrer Flugbestätigung, um welche Fluggesellschaft es sich handelt.

XL-Seats sind aufgrund von Sicherheitsvorschriften der Behörden für folgende Personenkreise nicht reservierbar:
  • Babys und Kinder unter 12 Jahren;
  • Personen, die mit Kindern unter 12 Jahren, Babys oder Tieren in der Kabine reisen;
  • werdende Mütter;
  • körperlich und/oder geistig behinderte Personen;
  • Personen, die durch ihre Körpermaße, Krankheit oder aus Altersgründen eingeschränkt beweglich sind.
Sind Umbuchungen möglich?
Umbuchungen und/oder Änderungen des Teilnehmernamens sind im Rahmen der Ticketgültigkeit (365 Tage) möglich. Sie können online umbuchen » oder telefonisch über unser Service-Center » eine Umbuchung vornehmen lassen. Eine Umbuchung ist bis zu einem Zeitraum von 30 Minuten vor der vereinbarten Abflugzeit möglich. Im Internet lässt sich die Umbuchung bis maximal 48 Stunden vor Abflug vornehmen. Nach Ablauf des gebuchten Reiseantritts ist eine Umbuchung nicht mehr möglich. Erstattungen für nicht genutzte Strecken sind ausgeschlossen.

Spar-Tarif: Beim Spar-Tarif sind Umbuchungen bis 30 Minuten vor vereinbartem Abflug gegen eine Gebühr von 30 EUR für einen Kurz- oder Mittelstreckenflug » bzw. 50 EUR für einen Langstreckenflug » pro Vorgang und Passagier möglich. Sollte zum Zeitpunkt der Umbuchung der gebuchte Tarif nicht mehr verfügbar sein, ist sowohl die Differenz zum verfügbaren Tarif als auch die Umbuchungsgebühr zu zahlen. Bei Umbuchungen auf einen niedrigeren Tarif wird der Differenzbetrag zum Originaltarif nicht erstattet. Es kann auch vom Spar- auf den Flex-Tarif umgebucht werden.

Flex-Tarif: Bei Umbuchungen im Flex-Tarif ist lediglich der Differenzbetrag zum tagesaktuellen, ggf. höheren Tarif zu zahlen; es kann auch vom Flex- auf den Spar-Tarif umgebucht werden (über unser Service-Center).

Es ist nicht möglich, von einem internationalen Flug auf einen Inlandsflug umzubuchen. Dasselbe gilt für Umbuchungen von einem Inlandsflug auf einen internationalen Flug oder auf einen Inlandsflug innerhalb eines anderen Landes.

Die Änderung eines Teilnehmernamens ist nur bis zum Abflug der ersten Flugstrecke möglich. Bei einer Namensänderung im Spar-Tarif wird wie bei der Umbuchung der höhere Flugpreis zuzüglich eines zusätzlichen Entgelts von 30 EUR pro Person für einen Kurz- oder Mittelstreckenflug bzw. 50 EUR pro Person für einen Langstreckenflug berechnet. Im Flex-Tarif ist eine Namensänderung bis zum Abflugtag kostenlos über unser Service-Center möglich.

Für Umbuchungen und/oder Änderungen von Teilnehmernamen ist eine Zahlung der Gebühren nur über die zugelassenen Kreditkarten oder per Lastschrift möglich. Umbuchungsgebühren für Kleinkinder bis zum vollendeten 2. Lebensjahr fallen nicht an. Auf die Umbuchungsgebühr wird keine Ermäßigung gewährt.

Umbuchungen aus dem Zielgebiet: Die Änderung des Rückflugtermins ist bis 30 Minuten vor Ihrem gebuchten Rückflug einfach per Telefon über unser Service-Center möglich. Beim Spar-Tarif berechnet airberlin für eine derartige Umbuchung als Entgelt 30 EUR für einen Kurz- oder Mittelstreckenflug bzw. 50 EUR für einen Langstreckenflug pro Person, zuzüglich der Differenz zum tagesaktuellen, ggf. höheren Flugpreis. Eine Umbuchung am Zielort ist nur vorbehaltlich behördlicher Genehmigungen möglich.
Ist die Stornierung eines Fluges möglich?
Spar-Tarif: Wird ein gebuchter Kurz- oder Mittelstreckenflug » im Spartarif nicht angetreten oder storniert, bleibt der Vergütungsanspruch der Fluggesellschaft bestehen.
Wird ein gebuchter Langstreckenflug » nicht angetreten oder storniert, darf die Fluggesellschaft folgende Beträge berechnen:
- bis 21 Tage vor Reiseantritt: 20 % des Beförderungsentgeltes
- bis 14 Tage vor Reiseantritt: 30 % des Beförderungsentgeltes
- bis 7 Tage vor Reiseantritt: 40 % des Beförderungsentgeltes
- bis 1 Tag vor Reiseantritt: 50 % des Beförderungsentgeltes
- am Tag des Reiseantritts: 100% des Beförderungsentgeltes (netto).
Weiterhin wird ein Bearbeitungsentgelt von 25 EUR pro Reiseteilnehmer und Buchung erhoben. Bitte beachten Sie, dass die Service Charge nicht erstattungsfähig ist.

Flex-Tarif: Eine Stornierung ist bis zum Abflugtag möglich. Diese muss vor Reiseantritt telefonisch oder schriftlich bei airberlin eingegangen sein. Die Tickets werden Ihnen voll erstattet, d. h. mit dem vollständigen Ticketpreis inklusive Steuern und Gebühren. Wird ein Flug storniert, der zuvor im Spartarif gebucht war, wird der Preisanteil des ursprünglichen Spartarifs bei der Erstattung des Flugpreises abgezogen. Bitte beachten Sie, dass die Service Charge nicht erstattungsfähig ist.

Die Stornierung des gebuchten Fluges oder einer anderen bestätigten Leistung (wie z. B. Sitzplatzreservierung, Tierbeförderung, Sonderreservierungen) muss vor Reiseantritt telefonisch oder schriftlich unter Angabe der Buchungsnummer mitgeteilt werden
- per E-Mail an serviceteam@airberlin.com,
- per Fax an +49 (0)30-4102 1003 oder
- per Brief an Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG, Service-Team, Saatwinkler Damm 42-43, D-13627 Berlin. Entscheidend ist das Eingangsdatum bei Air Berlin.
Zu den Rufnummern unserer Service-Center » im In- und Ausland.

Wir empfehlen den Abschluss eines Reiseschutzes bei unserem Partner Europäische Reiseversicherung AG. Mit den Produkten der ERV sind Sie gegen die wichtigsten Risiken vor Reiseantritt, wie z. B. Krankheit, Unfall und Arbeitsplatzverlust, sowie während der Reise abgesichert. Diesen speziellen Reiseschutz können Sie während Ihrer Buchung unter airberlin.com oder über unser Service-Center buchen.
Mehr Informationen zu den einzelnen ERV-Produkten »
Mehr zu den gesundheitlichen Voraussetzungen bei Reiseantritt »
Wie kann der Flug bezahlt werden?
Per Kreditkarte: AirPlus Karte, American Express, Diners, MasterCard und Visa (Visa Electron wird nicht akzeptiert). Die Bezahlung mit der AirPlus Karte ist nur über das Internet möglich.

Bei deutscher, österreichischer und niederländischer Bankverbindung ist auch das Lastschriftverfahren möglich, sofern die Reise frühestens 7 Tage nach Buchung angetreten wird.
Mit dem Zug zum Flug: Gibt es Rail&Fly-Tickets bei airberlin?
Dank der Kooperation von airberlin mit der Deutschen Bahn kommen Sie ganz ohne Stress am Flughafen an - und das bereits ab 25 EUR (Preis gültig für eine einfache Fahrt in der 2. Klasse).

Das Rail&Fly-Ticket berechtigt zu Fahrten innerhalb Deutschlands in allen Personenzügen des Fern- und Nahverkehrs der Deutschen Bahn AG, wenn sich Ausgangsbahnhof und Abflughafen in verschiedenen Verkehrsverbünden befinden. Das Rail&Fly-Ticket gilt am Flugtag sowie einen Tag vor Abflug bzw. einen Tag nach Ankunft. Es erlaubt Zwischenstopps bei der Reise zum/vom Flughafen. Kinder unter 12 Jahren fahren in Begleitung ihrer Eltern oder Großeltern sogar kostenlos.

Die Buchung der Rail&Fly-Tickets ist im Verlauf Ihrer Flugbuchung auf airberlin.com möglich. Das Angebot gilt nur in Verbindung mit einem internationalen Flug ab/nach Deutschland. Ausgenommen von diesem Angebot sind Flüge von/nach Amsterdam, Basel, Paris, Salzburg, Wien und Zürich.

Mehr Informationen zu airberlin Rail&Fly »
Kann ich bei airberlin auch eine Pauschalreise buchen?
Binoli, das Reiseportal von airberlin, bietet eine große Auswahl an Pauschalreisen und selbst kombinierbaren Urlaubstrips. Neben Pauschalangeboten namhafter Reiseveranstalter, die mit airberlin fliegen, gibt es zu allen airberlin Flugzielen attraktive Hotelangebote. Mit drei Klicks können Sie sich so ein Ferienpaket inklusive Flug, Hotel, Transfer und Mietwagen zu tagesaktuellen Preisen schnüren und dabei zusätzlich topbonus-Meilen sammeln.
Zum Urlaubsportal Binoli »
Wie löst man einen airberlin Fluggutschein ein?
airberlin Fluggutscheine können nur über das Service-Center » von airberlin unter Angabe der Gutschein-Nummer und des Gutschein-Codes eingelöst werden.

airberlin Fluggutscheine sind ab Kaufdatum drei Jahre lang gültig. Der Gutscheinbetrag steht erst für Flugbuchungen zur Verfügung, wenn die Bezahlung des Gutscheins bei der Fluggesellschaft eingegangen ist. Bitte beachten Sie, dass für eine erfolgreiche Anrechnung des airberlin Fluggutscheins die Währung des Gutscheins und die gewählte Währung bei der Flugbuchung identisch sein müssen.

Hier können Sie airberlin Fluggutscheine erstellen »
Wählen Sie den gewünschten Betrag und Ihr Lieblingsmotiv aus und versehen Sie Ihren airberlin Fluggutschein mit einem kurzen persönlichen Gruß. Der Gutschein kann per E-Mail versendet oder ausgedruckt und verschenkt werden.
Wie erhält man die Reiseunterlagen?
Beim ticketlosen Fliegen mit AB-TIX werden Ihre Reisedaten elektronisch gespeichert und an den Check-in Schalter am Flughafen übermittelt. Bei Buchung erhalten Sie eine Vorgangsnummer, mit der Sie sich zusammen mit Ihrem Personalausweis oder Reisepass sowie Ihrer topbonus Card (sofern vorhanden) am Check-in ausweisen und Ihre Bordkarte erhalten.

Wenn Sie über das Internet buchen, können Sie Ihre Buchungsbestätigung sofort ausdrucken. Sie erhalten sie auch per E-Mail, wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse angegeben haben. Es besteht bei der Internetbuchung weiterhin die Möglichkeit, sich die Vorgangsnummer und die wichtigsten Flugdaten per SMS auf ein Handy senden zu lassen.
Wie erhalte ich eine elektronisch signierte Rechnung?
Sie erhalten von airberlin auf Wunsch eine elektronisch signierte Rechnung in Form eines PDF. Diese Rechnung verfügt über eine qualifizierte elektronische Signatur, die vom Finanzamt anerkannt wird, und berechtigt somit zum Vorsteuerabzug.
Mehr Informationen zur elektronisch signierten Rechnung »
Sind die Tickets übertragbar?
Nein, unsere Tickets sind nicht übertragbar. Sie sind immer auf eine bestimmte Person ausgestellt, die sich am Check-in mit einem gültigen Lichtbildausweis wie z. B. Personalausweis oder Reisepass und der Buchungsnummer ausweisen muss.

Allerdings ist die Änderung eines Teilnehmernamens bis zum Abflug der ersten Flugstrecke möglich.
Weitere Informationen zur Änderung des Teilnehmernamens »
Flug verpasst – was nun?
Wenn Sie nicht rechtzeitig am Check-in erscheinen, verlieren Sie Ihren Beförderungsanspruch, sind aber trotzdem zur Zahlung des Flugpreises verpflichtet. Leider können wir in einem solchen Fall keine kostenlose Umbuchung oder Stornierung vornehmen. Ein Flug mit einer anderen Maschine ist nur durch eine erneute Buchung und Bezahlung möglich.
Bitte beachten Sie daher die genauen Meldeschlusszeiten » für die einzelnen Abflughäfen.
Ermäßigungen
Gibt es Ermäßigungen für Kinder?
Ja, Kinder bis zum vollendeten 12. Lebensjahr werden an Bord von airberlin ermäßigt befördert.
Genaue Informationen zu den Ermäßigungen für Kinder »
Gibt es Gruppenermäßigungen?
Ja! Als Gruppenreise gilt eine Buchung, bei der mindestens 10 Personen (ohne Babys) einen gemeinsamen Hinflug und/oder einen gemeinsamen Rückflug zu einem Reiseziel haben.

Sie erhalten eine Ermäßigung von 3 Prozent ab 10 zahlenden Personen und 5 Prozent ab 15 zahlenden Personen auf Ihren individuellen systemunabhängigen Gruppenflugpreis. Für jede 21. gebuchte Person Ihrer Gruppe erfolgt eine Freiplatzverrechnung basierend auf dem durchschnittlichen Flugpreis aller Reiseteilnehmer. Auf Optionen/Buchungen über CRS-Systeme, Internet und Service-Center wird keine Gruppenermäßigung gewährt.

Lassen Sie sich Ihr persönliches Angebot durch uns erstellen. Füllen Sie hierzu einfach die Buchungsanfrage für Gruppen ab 10 Personen » aus oder rufen Sie uns an.

Beantwortung von Anfragen für Kunden
aus dem Postleitzahlenbereich 0 - 29, sowie
aus Großbritannien, Nordeuropa, Osteuropa, Russland, USA, Kanada und Australien
Tel.: +49 (0)30-3434 2630
Fax: +49 (0)30-3434 2888
E-Mail: Gruppen1@airberlin.com

Beantwortung von Anfragen für Kunden
aus dem Postleitzahlenbereich 30 - 69, sowie
aus Benelux, Israel und Asien
Tel.: +49 (0)30-3434 2650
Fax: +49 (0)30-3434 2888
E-Mail: Gruppen2@airberlin.com

Beantwortung von Anfragen für Kunden
aus dem Postleitzahlenbereich 70 - 99, sowie
aus Frankreich, Griechenland, Italien, Liechtenstein, Österreich, Schweiz, Türkei und Afrika
Tel.: +49 (0)30-3434 2670
Fax: +49 (0)30-3434 2888
E-Mail: Gruppen3@airberlin.com

Beantwortung von Anfragen für Kunden
aus Portugal, Spanien und Südamerika
Tel.: +34 971-43 40 33
Fax: +34 971-43 67 29
E-Mail: grupos@airberlin.com
Gibt es ein Bonusprogramm?
Das Vielfliegerprogramm von airberlin und NIKI heißt topbonus. Sammeln Sie weltweit Status- und Prämienmeilen auf Flügen mit airberlin, NIKI und den topbonus Partnerairlines. Eine aktuelle Aufstellung aller Partnerairlines und deren Bedingungen zum Meilen sammeln und einlösen finden Sie unter airberlin.com/partner. Auch bei unseren zahlreichen topbonus Premium Partnern und Hotelpartnern beim Einkaufen mit der airberlin VISA Card erhalten Sie Prämienmeilen, die Sie für weltweite Freiflüge einlösen können. Statusmeilen bestimmen Ihren Vielflieger-Status und damit die Exklusiv-Vorteile, die Sie im topbonus Programm genießen.

Ihre gesammelten Prämienmeilen können Sie für weltweite Freiflüge einlösen. Bereits ab 7.500 Prämienmeilen erhalten topbonus-Teilnehmer einen Oneway-Prämienflug (zzgl. Steuern, Gebühren und Kerosinzuschlag). Mit den Schnäppchentickets können Sie sich dauerhaft noch günstigere Prämienflüge sichern. Einmal pro Monat werden zehn Strecken schon ab 3.000 Meilen angeboten.

Mit den beim Fliegen gesammelten Statusmeilen qualifizieren Sie sich für einen höheren topbonus Status. Sobald Sie im Zeitraum von 12 Monaten 20.000 Statusmeilen gesammelt haben oder 24 mal mit airberlin und NIKI geflogen sind, erhalten Sie die topbonus Silver Card. Damit genießen Sie exklusive Vorteile, wie z. B. Priority Check-in, kostenlose Sitzplatzreservierung, zusätzliches Freigepäck und vieles mehr. Mit 40.000 Statusmeilen erhalten Sie die topbonus Card Gold, die Ihnen noch umfangreichere Vorteile und Serviceleistungen bietet.
Mehr über topbonus »
Gibt es einen Residentenrabatt?
Der Staat Spanien gewährt Residenten auf ausgewählten innerspanischen Flügen eine Residentenermäßigung in Höhe von 50 % des Nettoflugpreises (ohne Steuern und Gebühren). Als Residenten gelten alle Bürger der EU-Mitglieds-Staaten sowie der Schweiz, die über eine gültige Wohnadresse auf den Balearen, den Kanaren oder in den Exklaven Ceuta und Melilla verfügen. Diese Adresse muss im Personalausweis (DNI) oder im "Certificado de Extranjeria / Tarjeta de Residencia" (Anwohnerausweis für Ausländer) vermerkt und aktuell sein. Falls das Dokument z. B. aufgrund eines Umzuges noch nicht aktualisiert ist, muss ein maximal 6 Monate altes, vom Rathaus des neuen Wohnsitzes ausgestelltes Zertifikat vorgelegt werden. Führerschein und Reisepass gelten nicht als gültige Dokumente im Sinne der Residentenermäßigung.

Bei Ihrer Onlinebuchung auf airberlin.com erfolgt während des Buchungsvorgangs die Abfrage, ob Sie für den Residentenrabatt berechtigt sind. Nach Eingabe Ihrer Ausweisart und -nummer wird der ermäßigte Tarif ausgewiesen. Auch bei telefonischer Buchung über unser Service-Center » geben Sie Ihren Status als Resident an. Eine Anrechnung des Rabatts ist nur bis zum Zeitpunkt des Abflugs möglich.
Gibt es ein Bonusprogramm für kleine und mittelständische Unternehmen?
Ja, das Bonusprogramm business points von Air Berlin richtet sich speziell an kleine und mittelständische Unternehmen. Das Programm ist kostenfrei und die Profilverwaltung ganz einfach. Für jeden geschäftlichen Flug eines festangestellten Mitarbeiters bekommt das Unternehmen business points gutgeschrieben, die für Prämienflüge eingelöst werden können.

Das Sammeln von business points ist auf allen relevanten Geschäftsreisedestinationen von Air Berlin und NIKI innerhalb Europas sowie zu bestimmten Zielen auf der Mittel- und Fernstrecke möglich. Mitarbeiter können neben den business points auch weiterhin am Vielfliegerprogramm topbonus teilnehmen und so zusätzlich Meilen für Freiflüge und exklusive Statusvorteile sammeln.
Mehr über business points »
Schwangere, Kinder und hilfsbedürftige Personen
Bis zu welchem Schwangerschaftsmonat dürfen werdende Mütter fliegen?
Schwangere Frauen werden bis zur 4. Woche vor dem errechneten Geburtstermin befördert. Auch der Rückflug muss bis zu diesem Zeitpunkt erfolgt sein. Zum Nachweis darüber, dass die 36. Schwangerschaftswoche noch nicht überschritten ist, kann die Vorlage des Mutterpasses oder einer ärztlichen Bescheinigung verlangt werden.
Wie reist man mit einem Kleinkind/Kind?
Auf unserer Service-Seite Service für Familien » informieren wir Sie umfassend zu den Themen Kinderermäßigung, Sitzplatzreservierung und Freigepäck für Kinder sowie Bordservice für die kleinen Passagiere. Dort finden Sie auch Hinweise dazu, welche Kindersitze an Bord von airberlin verwendet werden können.
Was ist bei allein reisenden Kindern zu beachten?
Bitte beachten Sie, dass ein Kind bis zum 2. Geburtstag nur in Begleitung eines Elternteils/ Erziehungsberechtigten oder eines Erwachsenen (ab 18 Jahren) reisen darf. Kinder bis zum 5. Geburtstag dürfen auch von Geschwistern ab 16 Jahren mit schriftlicher Einverständniserklärung eines Elternteils/ Erziehungsberechtigten begleitet werden. Kinder ab dem 5. bis zum 12. Geburtstag gelten als begleitet, wenn sie in Begleitung einer Person ab 16 Jahren reisen. Bitte beachten Sie, dass bei unbegleiteten Kindern z. B. eine schriftliche Einverständniserklärung der Eltern/ Erziehungsberechtigten notwendig sein kann. Alle Bedingungen erfahren Sie bei unserem Service-Center »

Kinder ab dem 5. Geburtstag können bei airberlin auch allein reisen. Unsere Flugbegleiterinnen und Flugbegleiter kümmern sich ganz besonders um die kleinen Gäste. Flugtickets für allein reisende Kinder zwischen dem 5. und 12. Geburtstag müssen über unser Service-Center gebucht werden. Für die Beförderung von unbegleiteten Kindern wird ein Bearbeitungsentgelt von 40 EUR für für einen Kurz- oder Mittelstreckenflug » bzw. 80 EUR für einen Langstreckenflug » pro Strecke erhoben. Gleichzeitig wird eine Sitzplatzreservierung vorgenommen. Diese gilt vorbehaltlich einer Umwandlung in ähnliche Plätze im Falle von Flugplanänderungen.

Wir bitten Sie zu beachten, dass eine Begleitung vom/zum Flughafen notwendig ist und dass die Begleitperson bis zum Start des Flugzeuges am Flughafen verbleiben muss bzw. zur planmäßigen Ankunftszeit des Flugzeuges am Flughafen anwesend sein muss. Der Abholer des Kindes muss bei Abflug namentlich benannt werden und sich bei Übergabe des Kindes am Ankunftsort ausweisen können. Bitte finden Sie sich 2 Stunden vor dem geplanten Abflug für die Erledigung aller notwendigen Formalitäten am Check-in ein.

Am Check-in Schalter wird Ihr Kind für den Flug eingecheckt und die UMNR-Tasche (UMNR=Unaccompanied Minor) vorbereitet, die Ihr Kind während des Fluges bei sich trägt. In dieser Tasche befinden sich das Flugticket Ihres Kindes, die Bordkarte für den Flug, ein gültiges Ausweisdokument des reisenden Kindes und das UMNR-Formular.
In dieses Formular tragen Sie bitte folgende Angaben ein:
- Name und Alter des Kindes;
- Name, Adresse und Telefonnummer der Begleitperson zum Flughafen;
- Name, Adresse und Telefonnummer des Abholers am Zielflughafen.
Das UMNR-Formular können Sie schon jetzt vorbereiten. Tragen Sie die notwendigen Angaben einfach in das hier hinterlegte Formular » ein und drucken Sie es anschließend fünfmal aus.

airberlin und NIKI behalten sich das Recht vor, alle für richtig gehaltenen Maßnahmen zu ergreifen, um die sichere Obhut des Kindes zu gewährleisten, sollte das Kind nicht wie vereinbart abgeholt werden. Diese Maßnahmen können den Rücktransport des Kindes zum Abflughafen einschließen. Die dadurch entstehenden Auslagen müssen der Luftverkehrsgesellschaft erstattet werden.
Was ist bei hilfsbedürftigen Personen zu beachten?
airberlin bietet für geh- bzw. schwerbehinderte Fluggäste eine kostenlose Begleitung am Abflughafen und bei Ankunft am Zielflughafen an, ebenso werden Rollstühle für die Beförderung zum und vom Flugzeug bereitgestellt.

Für Behinderte mit Schwerbehindertenausweis, Kennzeichen "B", einschließlich einer Begleitperson, können im Service-Center kostenlos Sitzplätze reserviert werden. Begleitpersonen zahlen auf innerdeutschen Flügen nur die Flughafengebühren, den Kerosinzuschlag und die Service Charge. Medizinische Hilfsmittel, Geräte und Medikamente werden kostenlos im Laderaum transportiert. Blinde Fluggäste können ihre Blindenhunde mit in die Kabine nehmen. Wenn Sie unseren Service in Anspruch nehmen möchten, melden Sie ihn bitte spätestens 48 Stunden vor Abflug beim Service-Center » an.
Mehr Informationen zum Thema Barrierefreies Fliegen »

Für die Beförderung von Passagieren mit eingeschränkter Mobilität an Bord von airberlin gelten besondere Sicherheitsvorschriften ».
Übernimmt airberlin Krankentransporte?
airberlin übernimmt auch medizinische Transporte innerhalb des Streckennetzes. Passagiere, die im Urlaub erkranken, können von airberlin in ihr Heimatland zurücktransportiert werden. Der Transport erfolgt auf modernen Krankenliegen, die in die Boeing- und Airbus-Flugzeuge eingebaut werden können. Der Auftrag zum Krankentransport wird durch die Versicherung des Patienten erteilt.

Bitte wenden Sie sich an Ihre Auslandsreisekrankenversicherung bzw. Ihre Krankenversicherung.
Wichtiges vor dem Flug
Welche Pass-, Visa- und Gesundheitsvorschriften müssen beachtet werden?
Einige Länder verlangen in ihren Einreisebestimmungen die Vorlage eines gültigen Reisepasses, eines Visums und/oder besonderer Formulare. Auch die Gesundheitsbestimmungen variieren. Hier erhalten Sie Informationen über besondere Einreiseformalitäten » für unsere Destinationen China, Dominikanische Republik, Kuba, Russland, Thailand und USA.

Bitte informieren Sie sich vor Abreise über die aktuellen Einreisebestimmungen unter www.timaticweb.com ». Diese Informationen sind nur auf Englisch verfügbar. Informationen in Ihrer Landessprache erhalten Sie in der Regel beim Auswärtigen Amt/Außenministerium.

Hinweis für Eltern: Bitte beachten Sie, dass Kinder für die Einreise in bestimmte Länder im Besitz eines gültigen EU-Reisepasses sein müssen, da Kinderausweise nicht anerkannt werden. Weiterhin ist es bei mitreisenden Kindern üblich, dass geprüft wird, ob das Kind mit dem/den Erziehungsberechtigten oder mit deren Einverständnis reist. Aus diesem Grunde sollten Eltern, deren Kinder nicht den gleichen Familiennamen tragen, weitere Dokumente mitführen, die belegen, dass es sich um die eigenen Kinder handelt. Bitte kontaktieren Sie im Zweifelsfall das Auswärtige Amt in Ihrem Zielland, um landesspezifische Besonderheiten zu prüfen.
Was muss bei Flügen in die USA beachtet werden?
Bereits vor Antritt einer Reise in die, aus den oder über die USA werden bestimmte Angaben zu Ihrem USA-Aufenthalt erfasst. Spätestens 72 Stunden vor Abflug muss eine elektronische Einreiseerlaubnis (sog. ESTA-Genehmigung) über das Internet beantragt werden. Außerdem werden beim Check-in weitere Daten aufgenommen.
Weitere Informationen zur Einreise in die USA »

Welche gesundheitlichen Voraussetzungen müssen bei Reiseantritt erfüllt sein?
Bei Ihrer Reiseplanung sollten Sie Ihre körperliche Verfassung und Ihre Flugfähigkeit berücksichtigen. Bei bestehenden Krankheiten, Schwächezuständen und häufiger Medikamenteneinnahme sprechen Sie vor Ihrer Reise am besten mit Ihrem Hausarzt.

Nach schweren Erkrankungen, Verletzungen und Operationen gelten vor einem Flug orientierend folgende Wartezeiten:
  • Herzinfarkt: 8 Wochen (bei schwerem Herzinfarkt 12 Wochen)
  • Schlaganfall: 8 Wochen
  • Operationen im Brust- und Bauchraum: 6 Wochen
  • Schädeloperationen: 6-12 Monate
  • Operationen am Auge: 1-3 Monate
  • Frakturen: 24 Stunden für Flüge unter 2 Stunden, 48 Stunden für Flüge über 2 Stunden
    Der Gips muss gespalten sein, wenn die Fraktur nicht älter als 7 Tage ist. Auch danach wird ein gespaltener Gips empfohlen.
  • Pneumothorax (Lungenriss): 6-8 Wochen
Im Falle von ansteckenden Infektionskrankheiten wie z. B. infektiöser Hepatitis, offener TBC, Windpocken, Masern und Röteln ist eine Beförderung erst nach vollständiger Genesung möglich.

Grundsätzlich müssen schwere Erkrankungen, jüngste Operationen und besondere medizinische Anforderungen spätestens 7 Tage vor Abflug im Service-Center » angemeldet werden, da in Einzelfällen die Einschätzung des Medizinischen Dienstes notwendig sein kann. Eine notwendige Sauerstoffversorgung an Bord ist ebenfalls spätestens 7 Tage vor Abflug im Service-Center anzumelden.

Medizinischer Beratungsservice: Bei Abschluss eines Reiseschutzes bei unserem Partner Europäische Reiseversicherung AG können Sie sich von einem erfahrenen Mediziner telefonisch beraten lassen, wenn eine Erkrankung nach der Flugbuchung eintritt. Der unabhängige Mediziner klärt, ob aufgrund der aktuellen Situation von der Reise abzuraten und zu stornieren ist oder ob der Beginn der Reise abgewartet werden kann. Das Risiko der höheren Stornokosten trägt nach der Beratung die ERV. Hier finden Sie nähere Informationen zum Medizinischen Beratungsservice der ERV »

Impfschutz: Für Reisen in einige Länder sind Impfungen gegen bestimmte Krankheiten vorgeschrieben. Informieren Sie sich bitte bereits vor der Reisebuchung bei einem reisemedizinisch qualifizierten Arzt, beim Reisemedizinischen Informationssystem des Betriebsärztlichen Dienstes der Air Berlin Gruppe unter www.die-reisemedizin.de » oder bei den Gesundheitsbehörden Ihres Ziel- bzw. Transferlandes.

Hinweis zum Medikamententransport: Ständig benötigte Medikamente sollten im Handgepäck, weiterer Medikamentenvorrat im aufgegebenen Gepäck transportiert werden. Diabetiker achten bitte darauf, dass eine für die gesamte Flugdauer ausreichende Insulinmenge im Handgepäck jederzeit griffbereit ist und sie eine Notwendigkeitsbescheinigung ihres Hausarztes mitführen.

Hier erhalten Sie Informationen zu Krankentransporten » sowie zur Beförderung werdender Mütter » und hilfsbedürftiger Personen » an Bord von airberlin.
Wann muss man spätestens am Flughafen sein?
Für eine reibungslose Abfertigung und einen pünktlichen Abflug bitten wir Sie, sich rechtzeitig am Check-in Schalter einzufinden, so dass Sie spätestens zur Meldeschlusszeit eingecheckt haben und in Besitz Ihrer Bordkarte sind. Hier finden Sie die genauen Meldeschlusszeiten » für die einzelnen Abflughäfen.

Passagiere, die nach Ablauf der Meldeschlusszeit ihres Fluges am Check-in Schalter eintreffen, können nicht mehr einchecken, verlieren ihre Flugberechtigung und haben keinen Anspruch auf Rückvergütung, Gutschrift oder kostenlose Umbuchung.

Beachten Sie außerdem, dass Sie je nach Flughafen mit unterschiedlichen Wartezeiten am Check-in Schalter und an den Sicherheitskontrollen rechnen müssen. Planen Sie auch ein, dass Sie unter Umständen längere Wegstrecken innerhalb des Flughafens zurücklegen müssen. Am Flughafen Hurghada befindet sich die Sicherheitskontrolle vor dem Check-in; da hier mit einer längeren Wartezeit zu rechnen ist, planen Passagiere bitte eine Stunde mehr ein.
Wo finde ich die Abflug- und Ankunftszeiten meines Fluges?
Die aktuellen Abflugzeiten » unserer Flüge finden Sie unter airberlin.com » Fluginfo » Abflüge ».
Die aktuellen Ankunftszeiten » unserer Flüge finden Sie unter airberlin.com » Fluginfo » Ankünfte ».

Sie haben auch die Möglichkeit, sich Ihren persönlichen airberlin Flugplan » mit den aktuellsten Flugzeiten zu erstellen und als PDF abzuspeichern.
Muss ich mir die Flugzeit rückbestätigen lassen?
Wir empfehlen Ihnen, sich die Flugzeit telefonisch über unser Service-Center » im Zeitraum von 24 bis 48 Stunden vor Hin- oder Rückflug bestätigen zu lassen. Darüber hinaus sollten Sie bei der Flugbuchung eine Telefonnummer hinterlegen, unter welcher Sie auch am Zielort erreichbar sind.
Tipps zur Flugangstbewältigung
Flugangst ist ein durchaus verbreitetes Problem. Denn obwohl sämtliche Statistiken für die Sicherheit des Fliegens sprechen, empfinden bis zu 60 Prozent der Passagiere einen Flug als bedrückende Situation. Unter ihnen sind sowohl Menschen, die noch nie geflogen sind, als auch Gelegenheits- und sogar Vielflieger. Eine sich daraus entwickelnde Flugangst schränkt die Betroffenen nicht nur privat, sondern häufig auch beruflich stark ein.

Hier finden Sie einige Tipps zur Vorbeugung bzw. zum besseren Umgang mit Flugangst:
  • Informieren Sie sich allgemein über das Fliegen und das Flugzeug, über Hintergründe der Flugabläufe, die Technik und die Sicherheit, um Vertrauen in Pilot und Flugzeug zu gewinnen.
  • Beginnen Sie Ihre Flugreise möglichst stressfrei. Nutzen Sie den Vorabend- oder Web-Check-in und planen Sie ausreichend Zeit für die Anfahrt zum Flughafen ein.
  • Bummeln Sie nach dem Einchecken durch den Flughafen, um sich durch Bewegung abzulenken.
  • Nehmen Sie vor dem Flug eine leichte Mahlzeit, keinesfalls schwere Kost, zu sich. An Bord sollten Sie viel trinken, dabei jedoch auf alkoholische Getränke und Kaffee verzichten.
  • Lesen Sie ein kurzweiliges Buch, hören Sie eine CD mit Entspannungsmusik oder lassen Sie sich während des Fluges vom Bordprogramm ablenken.
  • Wenden Sie Entspannungstechniken wie Progressive Muskelentspannung oder autogenes Training an.
  • Verzichten Sie auf Medikamente gegen Flugangst, da ihr Einsatz die Angstsymptome noch verschlimmern kann.
Nachfolgend angegebene Webseiten informieren Sie darüber, welche Möglichkeiten es im Rahmen qualifizierter Beratungen und Flugangstseminare gibt, um die Zeit vor dem Flug und an Bord künftig entspannt und stressfrei zu erleben.
Seminare und Coaching in Zusammenarbeit mit airberlin: Flugangst-Service »
Individuelle Einzelseminare: Praxis für Flugangsttherapie »
Reisegepäck
Welche Regelungen gelten für das Reisegepäck?
Auf unserer Service-Seite Reisegepäck » informieren wir Sie umfassend zu den Themen Freigepäck, Handgepäck, Übergepäck sowie Sport- und Sondergepäck. Dort finden Sie auch Hinweise dazu, welche Gegenstände im Reisegepäck verboten sind.
Was beinhaltet die EU-Handgepäckregelung?
Die EU-Handgepäckregelung gilt für alle Flüge, die von Flughäfen in der Europäischen Union sowie von Großbritannien und der Schweiz abgehen, unabhängig von deren Bestimmungsort (also auch alle innerdeutschen und innereuropäischen Flüge).

1. Wie lautet die Verordnung?
Fluggäste dürfen Flüssigkeiten oder vergleichbare Gegenstände in ähnlicher Konsistenz nur noch in geringen Mengen und in kleinen Einzelbehältnissen im Handgepäck mitführen. Hierbei ist zu beachten, dass sich die Flüssigkeiten in Einzelbehältnissen mit einem Fassungsvermögen von max. 100 ml bzw. einer vergleichbaren Maßeinheit (laut aufgedruckter Höchstfüllmenge – ein halbvolles 200ml-Behältnis ist nicht zugelassen) befinden. Sämtliche dieser Einzelbehältnisse müssen in einem durchsichtigen, wieder verschließbaren Plastikbeutel mit einem Fassungsvermögen von max. 1 Liter eingepackt sein. Pro Person ist nur ein Plastikbeutel gestattet. Der entsprechende Plastikbeutel muss transparent sein und einen integrierten Verschluss (z. B. Reiß-, Klett-, Quetsch- oder Kordelzugverschluss) aufweisen. Die einfachste und preiswerteste Möglichkeit ist die Verwendung von Gefrierbeuteln mit Zipp-Verschluss, die in den meisten Supermärkten angeboten werden.

2. Was zählt zu den "Flüssigkeiten"?
Gels, Pasten, Lotionen, Mischungen von Flüssigkeiten und Feststoffen wie z. B. Zahnpasta, Haargels, Getränke, Suppen, Sirup, Parfum und andere Artikel mit ähnlicher Konsistenz, sowie der Inhalt von Druckbehältern wie z. B. Aerosole, Rasierschaum, Haarspray.

3. Gibt es Ausnahmen für Medikamente oder Babynahrung?
Ja: Erlaubt sind Flüssigkeiten, die während der Reise verwendet werden und entweder für medizinische oder spezielle diätische Zwecke gebraucht werden, einschließlich Babynahrung, -milch oder -säfte für mitreisende Babys und Kleinkinder. Die Passagiere müssen diese an der Kontrollstelle ebenfalls getrennt vom übrigen Handgepäck vorlegen und bei Bedarf deren Notwendigkeit nachweisen (z. B. durch Rezepte, Beschreibung der Notwendigkeit, Plausibilität etc.).

4. Welche Regelungen gelten für Einkäufe in Duty Free Shops bzw. an Bord des Flugzeugs?
Duty Free-Waren, die am Abflugtag nach der Bordkartenkontrolle in einem Geschäft an einem EU-Flughafen oder an Bord eines Flugzeugs einer EU-Fluggesellschaft gekauft wurden, dürfen vom Fluggast mit durch die Sicherheitskontrolle genommen werden, wenn sie sich in einem transparenten und von der Verkaufstelle versiegelten Beutel befinden. Der Beutel muss einen von außen lesbaren Kaufbeleg enthalten, auf dem Verkaufsdatum und –ort festgehalten sind.

5. Was ist bei Umsteigeverbindungen zu beachten?
Handelt es sich bei dem jeweiligen Flug um eine Umsteigeverbindung, bei welcher der erste Flug und der Anschlussflug von einem Flughafen innerhalb der EU erfolgen, so können Flüssigkeiten, die die Bestimmungen von Punkt 4 erfüllen, mit an Bord des Anschlussfluges genommen werden. Das gilt nicht für Flüge aus Drittländern, die nicht den EU-Regelungen unterliegen.

6. Ist aufgrund der EU-Verordnung mit längeren Wartezeiten am Flughafen zu rechnen?
Da die EU-Verordnung eine aufwändige und genaue Kontrolle des Handgepäcks erfordert, ist davon auszugehen, dass sich die bisherigen Wartezeiten am Sicherheits-Check verlängern werden. Wir empfehlen Ihnen, sich frühzeitig vor der geplanten Abflugzeit am Abfertigungsschalter/Check-in einzufinden.

7. Gibt es weitere Sicherheitsbestimmungen, die am Flughafen zu beachten sind?
Die Passagiere sind dazu verpflichtet, bei der Sicherheitskontrolle am Flughafen ihre Mäntel, Jacken, Blazer oder Sakkos auszuziehen und große elektronische Geräte, wie z. B. Notebooks, aus den Taschen herauszunehmen. Bitte beachten Sie, dass bei airberlin das Handgepäckstück in seiner Größe auf maximal 55 x 40 x 20 cm beschränkt ist. Ausnahmeregeln, wie z. B. für Musikinstrumente, bleiben weiterhin bestehen.

Die bereits bestehenden Bestimmungen zu verbotenen Gegenständen » im Handgepäck und im aufgegebenen Gepäck bleiben gültig.

airberlin hat keinen Einfluss auf diese gesetzlichen Auflagen und bittet Fluggäste, diese bereits bei der Reiseplanung zu berücksichtigen und das Handgepäck auf das Nötigste zu reduzieren.
Was ist bei der Beförderung von Haustieren zu beachten?
airberlin transportiert Tiere je nach Gewicht und Größe in der Kabine oder im Laderaum des Flugzeugs. Bitte beachten Sie, dass die gültigen Tierschutzbestimmungen sowie die Ein- und Ausfuhrbestimmungen der betroffenen Länder eingehalten werden müssen.
Weitere Informationen zur Beförderung von Tieren »
Gepäckbeschädigung oder -verlust – an wen kann ich mich wenden?
Sollten eines oder mehrere Gepäckstücke bei der Ankunft nicht auffindbar oder beschädigt sein, wenden Sie sich bitte unverzüglich an den Gepäckermittlungsschalter (Lost&Found) am Flughafen.
Auf unserer Service-Seite Reisegepäck » erhalten Sie weitere Informationen zu Gepäckbeschädigung und –verlust.
Service
Wie und wann kann man das Service-Center erreichen ?
Das Service-Center ist rund um die Uhr besetzt. Hier finden Sie die Rufnummern unserer Service-Center » im In- und Ausland.
Wo und wie kann man sich über spezielle Angebote informieren?
Wir informieren Sie 14-tägig mit unserem kostenlosen Newsletter per E-Mail über besondere Angebote und neueste Unternehmensnachrichten. Außerdem enthält der Newsletter auch attraktive Gewinnspiele und Angebote unserer Kooperationspartner.
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Wer hilft bei technischen Problemen?
Bei technischen Problemen informieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular »
Wo erhalte ich Informationen über das Unternehmen Air Berlin?
Auf unserer Seite Unternehmensprofil » informieren wir Sie über das Unternehmen Air Berlin, unsere Partner-Airlines, soziale Projekte und unser Umweltengagement. Weiterhin finden Sie hier eine interaktive Zeitreise mit den Highlights aus der Geschichte von Air Berlin.
Wo finde ich eine Übersicht meiner bestehenden Buchungen?
Sie haben über den topbonus & Komfort Log-in auf airberlin.com gebucht? Unter Meine Buchungen » finden Sie eine Auflistung Ihrer gebuchten Flüge. Informationen zum topbonus & Komfort Log-in und zu den Vorteilen unseres Vielfliegerprogramms topbonus finden Sie unter airberlin.com/topbonus »

Sie haben online gebucht und möchten gerne Zusatzleistungen wie unser Gourmetessen hinzubuchen, eine Sitzplatzreservierung vornehmen oder Sportgepäck bzw. Tiere anmelden? Zur Buchung von Zusatzleistungen »
Wie funktioniert der MMS Check-in?
Sie erhalten Ihre Bordkarte in Form eines Barcodes per MMS und können diese am Abfluggate direkt vom Display Ihres Mobilfunkgeräts einlesen lassen.*

Sobald Ihr Flug für den Check-in bereitsteht (bei langfristigen Buchungen ca. 30 Stunden vor Ihrem geplanten Abflug, bei kurzfristigen Buchungen bis spätestens ca. 3 Stunden vor Abflug), erhalten Sie automatisch eine Check-in Anfrage per SMS, ob Sie mobil einchecken möchten. Diese Einladung wird pro Flugstrecke zugesandt. Durch eine Bestätigung per SMS-Antwort mit der jeweiligen Flugnummer werden Sie vorab eingecheckt. Dabei wird je nach Verfügbarkeit Ihre individuelle Sitzplatzpräferenz – Fenster, Gang oder zusammen sitzen – berücksichtigt. Die SMS-Antwort muss spätestens eine Stunde vor der geplanten Abflugzeit erfolgen. Sie erhalten dann die Bordkarte in Form eines Barcodes per MMS direkt auf Ihr Handy geschickt. Die MMS enthält neben dem Barcode auch alle wichtigen Passagier-Informationen in Textform, wie z. B. Passagiername, Flugnummer usw. Zeigen Sie die MMS zusammen mit Ihrem Personalausweis bitte bei Aufforderung an der Sicherheitskontrolle. Mit dem Barcode können Sie direkt zum jeweiligen Abfluggate gehen und diesen vom Display Ihres Mobilfunkgeräts über einen Scanner einlesen lassen. Ihr Gepäck können Sie weiterhin am Check-in Schalter abgeben.

Im Verlauf der Buchung (Buchungsschritt 4 /Eingabe der Rechnungsdaten) werden Ihnen in der Rubrik "e-Services" die Services angezeigt, die Ihnen für den jeweiligen Flug zur Verfügung stehen.

* Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Mobilfunkgerät MMS-fähig ist. Aufgrund der unterschiedlichen Endgeräte können wir im Einzelfall leider keine Garantie für ein Funktionieren des MMS Check-ins übernehmen. Der MMS Check-in Service steht ausschließlich in Deutschland und Österreich für deutsche und österreichische Mobilfunknetze zur Verfügung. Für den Versand der SMS-Antwort bzw. für den Empfang von MMS-Nachrichten im Ausland entstehen Kosten in Höhe einer mit Ihrem Netzbetreiber vertraglich vereinbarten Gebühr.
Es kann pro Mobilfunknummer nur eine MMS Check-in Einladung / Bordkarte verschickt werden. Wenn Sie diesen Service mit zwei Personen nutzen möchten, geben Sie bitte unterschiedliche Mobilfunknummern an.
Wie funktioniert die SMS Sitzplatzreservierung?
Sowie Ihr Flug für die Sitzplatzreservierung bereit steht (bei langfristigen Buchungen ca. 30 Stunden vor Ihrem geplanten Abflug, bei kurzfristigen Buchungen bis spätestens ca. 3 Stunden vor Abflug), erhalten Sie automatisch eine Anfrage per SMS, ob Sie mobil vorab einen Sitzplatz reservieren möchten. Diese Einladung wird pro Flugstrecke zugesandt. Durch eine Bestätigung per SMS-Antwort mit der jeweiligen Flugnummer reservieren Sie sich einen Sitzplatz. Dabei wird je nach Verfügbarkeit Ihre individuelle Sitzplatzpräferenz – Fenster, Gang oder zusammen sitzen – berücksichtigt. Die SMS-Antwort muss spätestens zwei Stunden vor der geplanten Abflugzeit erfolgen. Bei Ankunft am Flughafen erhalten Sie Ihre Bordkarte wie gewohnt am airberlin Check-in Schalter oder am Quick Check-in Automaten.*

Im Verlauf der Buchung (Buchungsschritt 4 /Eingabe der Rechnungsdaten) werden Ihnen in der Rubrik "e-Services" die Services angezeigt, welche Ihnen für den jeweiligen Flug zur Verfügung stehen.

* Es kann pro Mobilfunknummer nur eine SMS Check-in Einladung / Bordkarte verschickt werden. Wenn Sie diesen Service mit zwei Personen nutzen möchten, geben Sie bitte unterschiedliche Mobilfunknummern an. Für den Versand der SMS-Antwort entstehen Kosten in Höhe einer mit Ihrem Netzbetreiber vertraglich vereinbarten SMS-Gebühr.
Gibt es einen Vorabend Check-in?
Für bestimmte Flüge bieten wir einen Vorabend Check-in » an. Genaue Informationen zu den einzelnen Flughäfen und Service-Leistungen bietet Ihnen der airberlin Airport Guide ».
Gibt es Service an Bord?
Ja! Trotz der günstigen Preise bieten wir unseren Gästen auf allen Flügen kostenlosen Service an Bord wie Zeitungen, Zeitschriften, Speisen und Getränke, BordTV und -radio sowie einen Bordshop.
Mehr Informationen zum Service an Bord » von airberlin.
Bietet airberlin einen Reiseversicherungsschutz an?
Ja, während Ihrer Buchung unter airberlin.com oder über unser Service-Center » können Sie den Reiseschutz unseres Partners Europäische Reiseversicherung AG buchen. Mit dem Reiserücktrittsschutz der ERV sind Sie gegen die wichtigsten Risiken vor Reiseantritt abgesichert. Versichert sind neben Krankheit und Unfall u. a. auch der Verlust des Arbeitsplatzes.

Neben einem Reiserücktrittsschutz bietet die ERV auch passende Reiseschutz-Pakete an, die u. a. eine Reisegepäck-Versicherung und eine Reisekranken-Versicherung enthalten. Die Produkte der ERV sind bereits ab 9 EUR pro Person buchbar. Hier finden Sie einen Vergleich der ERV-Versicherungen »

Hier finden Sie weitere Versicherungsprodukte », wie z. B. eine Jahresversicherung.
Gibt es eine Journalisten-Hotline?
Ja, bei Fragen zur Presse- und Öffentlichkeitsarbeit wenden Sie sich bitte an die:

Pressestelle
Tel.: +49 (0)30-3434 1500
Fax: +49 (0)30-3434 1509
E-Mail: ab-presse@airberlin.com

Bei Fragen zum Thema Journalistenbuchung wenden Sie sich bitte an die:

Journalistenbuchungsstelle
Tel.: +49 (0)30-3434 1525
Fax: +49 (0)30-3434 1529
E-Mail:journalistenbuchungen@airberlin.com
Gibt es einen speziellen Service für Firmen?
airberlin bietet Firmenkunden individuelle, flexible Tarife, die genau auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens abgestimmt sind. Wenden Sie sich bitte an:

Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG
Corporate Service
Tel.: +49 (0)30-3434 2150
E-Mail: ab-corporate@airberlin.com
Ich möchte mich bei Air Berlin um eine Stelle bewerben. Wer ist der Ansprechpartner?
Auf unserer Seite Jobs » informieren wir Sie über die aktuellen Stellenangebote von Air Berlin. Wenn Sie sich für eine Ausbildung zum Verkehrspiloten interessieren, finden Sie auf der Seite unserer Flightschool » die notwendigen Informationen.

Bewerbungen für ein Praktikum senden Sie bitte an folgende Adresse:
Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG
Personalabteilung
Saatwinkler Damm 42-43
D-13627 Berlin
E-Mail: job@airberlin.com
Wie kann ich den airberlin Flugplan downloaden?
Für Ihren persönlichen airberlin Flugplan » können Sie eine Auswahl an Flugstrecken und Reisemonaten erstellen und diese als PDF speichern. Sie haben die Möglichkeit, die aktuellsten Flugzeiten und Verbindungen im Buchungssystem zu überprüfen.

Mit unserem kostenlosen Newsletter informieren wir Sie auch über die neuesten Strecken- und Flugplanöffnungen. Jetzt zum kostenlosen airberlin Newsletter » anmelden.
Wo kann ich mich über mein Reiseziel informieren?
Auf unserer Service-Seite Reiseservice » finden Sie kostenlose Reiseführer mit vielen nützlichen Informationen, Tipps und detaillierten Karten. Die Reiseführer können Sie sich als PDF downloaden und ausdrucken.

In den Airport Guides » informieren wir Sie über die wichtigsten Start- und Zielflughäfen von airberlin. Hier finden Sie Angaben zu den Check-in Schaltern, zur Anfahrt zum Flughafen, zu Parkplätzen und Service-Einrichtungen in den Terminals sowie weiterführende Links.
Gibt es eine airberlin Kreditkarte?
Ja, Sie können die airberlin VISA Card schnell und einfach online beantragen. Mit der airberlin VISA Card können Sie weltweit an über 25 Millionen Akzeptanzstellen bezahlen und für jede Zahlung topbonus Prämienmeilen sammeln. Das ist der schnellste Weg zu Ihrem Prämienflug schon ab 3.000 Meilen.

Vorteile Ihrer airberlin VISA Card mit Business Paket:
  • Weltweit bargeldlos bezahlen
  • Prämienmeilen sammeln (1 EUR Umsatz = 1 Meile)
  • topbonus Statusvorteile
  • Services & Versicherungen
Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, zusätzlich zu Ihrer airberlin VISA Card die airberlin ec/girocard zu beantragen. Sie können damit überall dort, wo keine Kreditkarten akzeptiert werden, bezahlen und ebenfalls Meilen sammeln (5 EUR Umsatz = 1 Meile).

Der schnellste Weg zu Ihrer airberlin VISA Card und der ec/girocard ist der Online-Antrag auf airberlin.com/kreditkarte ». Dort können Sie den Antrag ausfüllen und sich gleichzeitig für das topbonus Programm anmelden. Bitte beachten Sie, dass die airberlin VISA Card nur für Kunden mit deutscher Adresse und einem deutschen Bankkonto erhältlich ist.

Die airberlin VISA Card Classic, Silver oder Gold erhalten Sie entsprechend Ihrem topbonus Status. Sollten Sie noch nicht am topbonus Programm teilnehmen, so werden Sie mit dem Kartenantrag gleichzeitig topbonus Teilnehmer. Die airberlin VISA Card Silver bzw. Gold erhalten nur bereits bestehende Inhaber der topbonus Card Silver bzw. Gold. Wenn Sie bereits topbonus Kunde sind, ersetzt die airberlin VISA Card Ihre bestehende topbonus Card. Ihre bisherige topbonus Nummer bleibt bestehen. Sie finden diese auf der Vorderseite Ihrer airberlin VISA Card.

Informationen zu den Zahlungskarten und dem Vielfliegerprogramm topbonus erhalten Sie unter airberlin.com/kreditkarte, telefonisch unter 01805-737 888 (24 h) oder schreiben Sie uns eine E-Mail an topbonus@airberlin.com.

Der airberlin KreditkartenService der Landesbank Berlin steht Ihnen ebenfalls unter +49 (0)30-2455 2494 (24 h) zur Verfügung. Oder nutzen Sie unser Kontaktformular »

Bei Verlust oder Diebstahl können Sie Ihre airberlin Kreditkarte unter der zentralen Notfall-Rufnummer 116 116 sperren lassen. Weitere Informationen gibt es unter www.servodata.de »

Für Kunden mit spanischer Adresse und spanischem Bankkonto ist die airberlin Euro 6000 MasterCard erhältlich. Bitte erfragen Sie den aktuellen Stand im airberlin Service-Center oder unter airberlin.com/topbonus ».
 
* 0,14 €/Min. aus dem deutschen Festnetz; Mobilfunk in Deutschland maximal 0,42 €/Min.; Tarife in anderen Ländern können abweichen.