En général, le prix du billet est d’autant plus bas que le départ prévu est encore loin. De plus, la chance est plus grande de trouver des billets moins chers en dehors des périodes de trafic élevé, par exemple en semaine. En règle générale, plus le jour du départ souhaité approche, plus le prix du billet augmente. Réservez donc le plus tôt possible et profitez de nos offres avantageuses!

Ce sera avec plaisir que nous vous informerons sur nos offres spéciales, p. ex. les promotions spéciales où nos proposons, pendant une période très limitée, des billets supplémentaires sur Internet à un prix absolument imbattable.
Vers l’abonnement gratuit à la lettre d’information airberlin »

Lors de la réservation chez airberlin, le prix brut du vol par personne est affiché après la sélection du vol. Ce prix est composé du prix net du vol (affiché à côté du vol respectif lors de la sélection, 1), des impôts et taxes, ainsi que du supplément kérosène. Le prix brut du vol est détaillé séparément pour le vol aller et le vol retour. Les frais de service ne sont pas encore inclus.

Lors de la réservation sur Internet, des frais de service s’élevant à 15 EUR par personne et réservation seront facturés. En cas de prélèvement bancaire automatique, ces frais se réduiront à 10 EUR. Lors de la réservation de vols au guichet à l’aéroport et par téléphone chez notre Service clientèle, les frais de service s’élèvent à 25 EUR par personne et réservation. En cas de prélèvement bancaire automatique, ces frais se réduiront à 20 EUR. Cette taxe ne s’applique pas aux enfants de moins de 2 ans révolus. Les frais de service ne s'appliquent ni aux vols inter-îles des Baléares ni à certaines offres spéciales.

Sur la page des offres spéciales, le prix brut du vol (impôts, taxes et supplément kérosène compris) est affiché, cependant sans les frais de service.

Pour les vols à tarif économique, les modifications de la réservation sont possibles jusqu’à 30 minutes avant le départ prévu, contre paiement d’une taxe de 30 EUR pour un vol court- ou moyen-courrier » et de 50 EUR pour un vol long-courrier » par opération de modification de la réservation et passager. Au cas où le tarif réservé ne serait plus disponible au moment de la modification de la réservation, la différence par rapport au tarif disponible doit être payée en plus des frais de modification. En cas de modification de la réservation pour une tarification inférieure, la différence par rapport au tarif original n’est pas remboursée. Il est également possible d’échanger un billet à tarif économique contre un billet à tarif flexible. Le billet ne garde sa validité que si la modification est effectuée à temps – autrement il expirera automatiquement et ne sera pas remboursable.

Le tarif flexible permet de modifier la réservation jusqu’au jour du départ, en ne réglant que la différence éventuelle par rapport au tarif actualisé. Il est également possible de changer la réservation d’un tarif flexible en un tarif économique. Si l’annulation est communiquée avant le début du voyage par téléphone ou par écrit à airberlin, le billet sera complètement remboursé, c.-à-d. avec le prix complet du billet, toutes taxes comprises, à l’exception des frais de service. Si un vol réservé au tarif économique est annulé, la partie du prix correspondant au tarif économique original sera déduite lors du remboursement du prix du vol.

Oui, sur nos long-courriers, vous pouvez réserver la Classe Business. Notre excellent service, dont vous pouvez profiter dans la Classe Business, comprend des boissons de bienvenue, des sièges cuir ergonomiques permettant une position inclinée confortable, les meilleures conditions de travail qui soient, un large choix de rafraîchissements et un menu complet servi dans une ambiance stylée. De plus, notre Classe Business vous offre des avantages comme une franchise bagage plus élevée, un comptoir d’enregistrement dédié et plus de miles Top Bonus.

Informations supplémentaires sur la Classe Business airberlin »

Nos prix s’appliquent toujours à l’aller simple, puisque vous pouvez combiner, à part quelques exceptions, librement tous les vols entre eux. Veuillez consulter à cet effet également la rubrique suivante.

Air Berlin distingue les vols court et moyen-courriers des vols long-courriers.

Les vols court et moyen-courriers desservent les destinations suivantes :
Vols intérieurs en Allemagne, vols intérieurs en Europe, Fédération de Russie à l’ouest de l’Oural et Caucase inclus, ou vols entre l’Europe et : l’Afrique du Nord / la Turquie / les îles Canaries / les Açores et Madère / Israël / l’Irak / l’Iran / la Syrie / le Liban / la Jordanie.

Les vols long-courriers desservent les destinations suivantes :
Vols entre l’Europe et : la Fédération de Russie à l’est de l’Oural / l’Asie centrale / l’Asie du Sud-Est / l’Extrême-Orient / le Pacifique / l’Amérique du Nord / l’Amérique centrale / l’Amérique du Sud / les Caraïbes / l’Afrique centrale / l’Afrique australe / les Etats du Golfe, hors Irak et Iran.

Tous les vols peuvent être combinés entre eux. Les vols doivent cependant être combinés de manière à former un itinéraire circulaire. Il n’y a pas de durée de séjour minimum ni de suppléments en cas de voyage d’une durée supérieure à 4 semaines. Attention : les vols vers l’Egypte (sauf Le Caire) ne peuvent être réservés qu’avec une durée de séjour maximale de 30 jours.

Tous les vols nationaux et internationaux peuvent être combinés entre eux (par ex. un vol Berlin - Palma - Ibiza - Cologne/Bonn). Les vols nationaux et internationaux sont imputés séparément à cause des différentes taxes qui doivent être indiquées séparément. Il est possible de réserver des billets pour un aller simple au départ ou à destination de l’Allemagne. Exceptions : Egypte (sauf Le Caire, 1), Tunisie et Chypre. Pour ces trois pays, il est obligatoire d’acheter un aller-retour à partir d’Allemagne.

Pour les passagers vol sec, c.-à-d. les clients ne participant pas à un voyage organisé, l’AB-TiX est valable pour l’entier réseau airberlin. Il s’agit d’un billet électronique pour lequel vous recevez uniquement un numéro d’identification au lieu d’un billet en papier. Les données du voyage sont mémorisées électroniquement et communiquées au guichet d’enregistrement à l’aéroport. Lors de la réservation vous obtiendrez un numéro de confirmation avec lequel vous vous présenterez à l’enregistrement, munis de votre carte d’identité ou passeport et, le cas échéant, de votre topbonus Card pour obtenir votre carte d’embarquement.

Vous pouvez réserver vos vols sur airberlin.com, dans les agences de voyages ou en appelant notre Service clientèle »

Lors de la réservation sur Internet, des frais de service s’élevant à 15 EUR par personne et réservation seront facturés. En cas de prélèvement bancaire automatique, ces frais se réduiront à 10 EUR. Lors de la réservation de vols au guichet à l’aéroport et par téléphone chez notre Service clientèle, les frais de service s’élèvent à 25 EUR par personne et réservation. En cas de prélèvement bancaire automatique, ces frais se réduiront à 20 EUR. Cette taxe ne s’applique pas aux enfants de moins de 2 ans révolus. Les frais de service ne s'appliquent ni aux vols inter-îles des Baléares ni à certaines offres spéciales.

Les frais de service sont affichés par personne après la sélection du vol lors de la réservation chez airberlin et apparaissent séparément sur la facture. Lors de modifications de la réservation, des frais de services supplémentaires ne sont pas applicables. Lors d’une annulation de la réservation d’un vol, ces frais ne seront pas remboursés.

La réservation par Internet est possible jusqu’à deux heures avant le départ du vol. Des réservations avec des délais plus courts sont possibles en téléphonant à notre Services clientèle », en se rendant à un guichet airberlin ou dans une agence de voyages.

airberlin vous propose différents services électroniques (e-Services) pour un enregistrement facile et confortable. Sur notre page de service Check-in & e-Services » nous vous informons en détail sur les différentes possibilités d’enregistrement pour votre vol airberlin, entre autres enregistrement en ligne, enregistrement rapide, enregistrement par MMS et réservation de sièges par SMS.

Une réservation de sièges peut être effectuée par Internet, ensemble avec la réservation du vol. Par l’intermédiaire de notre Service clientèle » et des agences de voyages, les réservations de sièges sont possibles jusqu’à 48 heures avant le départ du vol.

Le prix de la réservation s’élève à 10 EUR par personne et trajet pour un vol court- ou moyen-courrier » et à 15 EUR pour un vol long-courrier ».
Pour les familles avec bébés et les titulaires d’une carte d’invalidité B, y compris un accompagnateur, la réservation est gratuite. Pour les détenteurs de la carte Top Bonus Card Silver/Gold et de la Top Bonus Service Card, ainsi que pour un compagnon de voyage adulte et les enfants de moins de 12 ans qui volent avec eux, la réservation de sièges est gratuite.

Vous avez en outre la possibilité de réserver un siège avec plus de liberté de mouvement pour les jambes. Le prix de la réservation de ces sièges, nommés "XL seats", est de 20 EUR par personne et trajet sur les court- et moyen-courriers et 60 EUR sur les long-courriers. Les frais de réservation pour les détenteurs d’une carte topbonus Silver ou de la carte topbonus Service sont de 10 euros pour les vols court et moyen-courriers et de 45 euros pour les vols long-courriers. Les détenteurs d’une carte topbonus Gold bénéficient de la gratuité de la réservation pour eux-mêmes ainsi que pour la personne qui les accompagne. La réservation de ces "XL seats" est uniquement possible auprès de notre Service clientèle. Nous vous informons que les vols peuvent également être effectués en code-share par un de nos partenaires. Dans ce cas, veuillez vous adresser à la compagnie aérienne qui réalisera le vol. Sur votre confirmation de vol, vous trouvez le nom de la compagnie aérienne en question.

Dû aux consignes de sécurité des autorités, les "XL seats" ne peuvent pas être réservés pour les catégories de personnes suivantes:

• bébés et enfants de moins de 12 ans;
• personnes accompagnées d'enfants de moins de 12 ans, de bébés ou d'animaux en cabine;
• futures mamans;
• handicapés physiques et/ou mentaux;
• personnes à mobilité réduite due à leurs mesures ainsi que pour des raisons de maladie ou d'âge.

Les modifications de réservation et/ou du nom d’un voyageur sont possibles dans le cadre de la validité du billet (365 jours) et peuvent être effectuées en appelant notre Service clientèle ». Une modification est possible jusqu’à un délai de 30 minutes avant l’heure de départ convenue du vol. Tout remboursement pour des vols non utilisés est exclu.

Tarif économique: Pour les vols à tarif économique, les modifications de la réservation sont possibles jusqu’à 30 minutes avant le départ prévu, contre paiement d’une taxe de 30 EUR pour un vol court- ou moyen-courrier » et de 50 EUR pour un vol long-courrier » par opération de modification de la réservation et passager. Au cas où le tarif réservé ne serait plus disponible au moment de la modification de la réservation, la différence par rapport au tarif disponible doit être payée en plus des frais de modification. En cas de modification de la réservation pour une tarification inférieure, la différence par rapport au tarif original n’est pas remboursée. Il est également possible d’échanger un billet à tarif économique contre un billet à tarif flexible.

Tarif flexible: En cas d’une modification de la réservation, seulement la différence de prix par rapport au tarif actuel du jour, éventuellement plus élevé, doit être payée; il est également possible de changer la réservation d’un tarif flexible en un tarif économique.

Il n’est pas possible de modifier la réservation pour un vol international en un vol national. Ceci vaut également pour les modifications d’un vol national en un vol international ou en un vol national dans un autre pays.

La modification du nom d’un voyageur est seulement possible jusqu'au départ du vol du premier trajet. Lors d’une modification du nom du passager sur un billet à tarif économique, le prix de vol plus élevé sera facturé, comme pour la modification de la réservation, en plus d’un supplément de 30 EUR par personne pour un vol court- ou moyen-courrier et de 50 EUR par personne pour un vol long-courrier. Pour les billets à tarif flexible, le nom du passager peut être modifié gratuitement jusqu’au jour du départ du vol par l’intermédiaire de notre Service clientèle.

Le paiement des frais pour des modifications de réservation et/ou du nom d’un voyageur n’est possible qu’au moyen des cartes de crédit acceptées ou par prélèvement bancaire automatique. Les frais de modification de réservation ne s’appliquent pas aux bébés (jusqu’à leur 2e anniversaire). Les frais de modification de réservation ne bénéficient d’aucune réduction.

Modification de réservation à partir de votre destination: La modification du vol de retour est possible jusqu’à un délai de 30 minutes avant l’heure de départ convenue du vol sur simple appel téléphonique au Service clientèle. Pour les vols à tarif économique, airberlin facture, dans le cas d’une telle modification de la réservation, 30 EUR pour un vol court- ou moyen-courrier et 50 EUR pour un vol long-courrier par personne, en plus de la différence par rapport au tarif actuel du jour, éventuellement plus élevé. Le changement de la réservation sur le lieu de destination n’est possible que sous réserve d’autorisations administratives.

Tarif économique: Au cas où une réservation de vol court- ou moyen-courrier » au tarif économique n’est pas utilisée ou annulée, la créance en indemnisation de la compagnie aérienne persiste.
Au cas où une réservation de vol long-courrier » au tarif économique n’est pas utilisée ou annulée, la compagnie aérienne a le droit de facturer les montants suivants:
- jusqu’à 21 jours avant le début du voyage: 20 % des frais de transport
- jusqu’à 14 jours avant le début du voyage: 30 % des frais de transport
- jusqu’à 7 jours avant le début du voyage: 40 % des frais de transport
- jusqu’à 1 jour avant le début du voyage: 50 % des frais de transport
- le jour même du début du voyage: 100 % des frais de transport (net).
De plus, des frais de dossier s’élevant à 25 EUR par passager et réservation seront appliqués. Attention: les frais de service ne sont pas remboursables.

Tarif flexible: L’annulation d’une réservation est possible jusqu’au jour de départ du vol. Celle-ci doit être communiquée par téléphone ou par écrit à airberlin avant le début du voyage. Le billet sera complètement remboursé, c.-à-d. le prix total du billet, taxes et frais compris. Si un vol réservé au tarif économique est annulé, la partie du prix correspondant au tarif économique original sera déduite lors du remboursement du prix du vol. Attention: les frais de service ne sont pas remboursables.

L’annulation du vol réservé ou d’une autre prestation confirmée (réservation de siège, transport d’un animal, réservations spéciales etc.) doit être communiquée, avant le début du voyage, par téléphone ou par écrit en indiquant le numéro de la réservation:
- par e-mail à serviceteam@airberlin.com,
- par télécopie au +49 (0)30-4102 1003 ou
- par lettre à Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG, Service-Team, Saatwinkler Damm 42-43, D-13627 Berlin. La date de réception chez airberlin fait foi.
Vers les numéros de téléphone de nos Services clientèles » en France et dans les autres pays.

Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage auprès de notre partenaire L'Européenne d'Assurances. Les solutions que propose l’Européenne vous garantissent contre les principaux risques auxquels vous pouvez être exposés avant (maladie, accident, perte d’emploi) et pendant le voyage. Il est possible de souscrire cette assurance voyage au moment de la réservation sur airberlin.com ou auprès de notre Service clientèle.
Obtenir plus d’informations sur les solutions Européenne »

Par carte de crédit: Carte AirPlus, American Express, Diners, MasterCard et Visa (Visa Electron n’est pas accepté). Le paiement par la carte AirPlus n’est possible que sur Internet.

Si vous avez un compte auprès d’une banque allemande, autrichienne ou néerlandaise, vous pourrez également payer par prélèvement automatique, à condition que le voyage ait lieu au plus tôt sept jours après la réservation.

Grâce à la coopération avec la Deutsche Bahn vous rejoignez l’aéroport sans stress – et ce à partir de 25 EUR (Prix valable pour un aller simple en seconde classe).

Le billet «Rail&Fly» est valable sur tous les trains urbains et interurbains de la Deutsche Bahn AG en Allemagne, si la gare de départ et l’aéroport de départ se trouvent dans différentes communautés de transport. Le billet «Rail&Fly» est valable la veille et le jour du vol aller, ainsi que le jour et le lendemain du vol retour. Des interruptions en cours de trajet lors du voyage vers/de l’aéroport sont possibles. Les enfants de moins de 12 ans accompagnant leurs parents ou leurs grands-parents bénéficient d’un billet gratuit.

Vous pouvez réserver votre billet «Rail&Fly» sur le site airberlin.com, directement après la réservation de votre vol. L’offre n’est valable que conjointement avec un vol international de/vers l’Allemagne. Cette offre n’est pas valable pour les vols de/vers Amsterdam, Bâle, Paris, Salzbourg, Vienne et Zurich.

Informations supplémentaires sur airberlin Rail&Fly »

Les chèques-cadeau airberlin ne peuvent être utilisés qu’auprès du Service clientèle » airberlin, en fournissant le numéro ainsi que le code qui y figurent.

Les chèques-cadeau airberlin sont valables pendant trois ans à partir de leur date d’achat. Le montant d’un chèque-cadeau n’est utilisable que lorsque le paiement dudit chèque-cadeau a été encaissé par la compagnie. Veuillez noter que, pour permettre le traitement de la réservation par airberlin, la monnaie du chèque-cadeau et la monnaie utilisée lors de la réservation du vol doivent être identiques.

Commander des chèques-cadeau airberlin »
Sélectionnez le montant et l’image de votre choix, puis personnalisez votre chèque-cadeau airberlin avec un message. Le chèque-cadeau peut être envoyé par e-mail, ou bien imprimé et offert en mains propres.

Si vous utilisez le service billet électronique avec AB-TIX, vos données de voyage sont mémorisées électroniquement et communiquées au guichet d’enregistrement à l’aéroport. Lors de la réservation vous obtenez un numéro d’identification avec lequel vous vous présentez à l’enregistrement, munis de votre carte d’identité ou passeport et, le cas échéant, de votre carte topbonus pour obtenir votre carte d’embarquement.

Si vous réservez par Internet, vous pouvez imprimer directement votre confirmation de réservation. Vous l’obtenez également par e-mail, si vous avez indiqué votre adresse e-mail. En réservant par Internet, vous avez également la possibilité de vous faire envoyer le numéro d’identification et les données principales du vol par SMS sur un téléphone portable.

Non, nos billets ne peuvent pas être transférés à une autre personne. Ils sont toujours émis pour une personne déterminée qui doit se présenter à l’enregistrement munie d’une pièce d’identité avec photo en cours de validité, p. ex. la carte d’identité ou le passeport, ainsi que du numéro de réservation.

Cependant, la modification du nom d’un voyageur est possible jusqu'au départ du vol du premier trajet.
Informations supplémentaires sur la modification du nom d’un passager »

Si vous n’arrivez pas à temps au comptoir d'enregistrement, vous perdez votre droit au transport tout en étant quand même obligé au paiement du vol. Nous regrettons de ne pouvoir effectuer une modification ou annulation gratuite du vol dans ce cas. Un vol à bord d’un autre avion n’est possible qu’après une nouvelle réservation et un nouveau paiement.

Pour cette raison, nous vous prions de respecter les heures limites d’enregistrement » exactes pour les différents aéroports de départ.

Oui, les enfants jusqu’à 12 ans accomplis sont transportés à prix réduit à bord d’airberlin.
Informations détaillées sur les réductions pour enfants »

Oui! Pour les voyages en groupe, un minimum de 10 personnes (sans bébés) est requis pour la réservation d’un vol commun aller et/ou retour avec une destination commune.

Vous obtenez une réduction de 3 % à partir de 10 personnes payantes et de 5 % à partir de 15 personnes payantes sur votre prix de vol de groupe individuel, indépendant du système. Pour chaque 21ième personne, pour laquelle un vol a été réservé, une place gratuite sera offerte sur la base du prix moyen des billets de tous les participants au voyage. Les réductions pour groupes ne s’appliquent pas sur les options/réservations effectuées par systèmes CRS, Internet ou par l’assistance clientèle.

Demandez votre offre personnalisée:
Demande de réservation pour groupes (au moins 10 personnes) »

tél.: +49 (0)30-3434 2670
télécopie: +49 (0)30-3434 2888
e-mail: Gruppen3@airberlin.com

Le programme de fidélité d’airberlin et NIKI porte le nom de topbonus. Cumulez des Miles (Miles-Prime et Miles-Statut) dans le monde entier en réservant vos vols chez airberlin, NIKI et les compagnies partenaires topbonus. Vous trouverez à l’adresse airberlin.com/partner une liste actualisée des compagnies partenaires ainsi qu’une liste des conditions à remplir pour cumuler et utiliser vos Miles. Lorsque vous réglez vos achats chez l’un de nos nombreux partenaires topbonus Premium où chez nos partenaires hôteliers avec votre carte VISA airberlin, vous cumulez également des Miles-Prime, que vous pourrez ensuite échanger contre des vols gratuits pour toutes nos destinations. Les Miles-Statut déterminent votre rang de client topbonus et les avantages exclusifs dont vous bénéficiez dans le cadre du programme topbonus.

Vous pouvez échanger les Miles-Prime accumulés contre des vols gratuits vers toutes nos destinations. Dès 7 500 Miles-Prime accumulés, vous avez droit à un vol aller gratuit (hors taxes, frais supplémentaires et surcharge carburant). Un programme de vols à saisir permet en outre de bénéficier régulièrement de vols offerts à prix réduits : tous les mois, dix destinations sont accessibles dès 3 000 Miles.

Les Miles-Statut accumulés grâce à vos vols vous permettent d’accéder au rang topbonus immédiatement supérieur. Dès que vous cumulez 20 000 Miles-Statut en l’espace de 12 mois, ou que vous voyagez 24 fois avec airberlin ou NIKI, vous obtenez la carte topbonus Silver, qui vous donne accès à des avantages exclusifs comme l’enregistrement prioritaire, la réservation gratuite de votre siège, une franchise bagages supplémentaire et de nombreux autres avantages. Dès 40 000 Miles-Statut, vous obtenez la carte topbonus Gold, qui vous fait bénéficier de nombreux avantages et services supplémentaires.
Pour en savoir plus sur topbonus »

Oui : le programme business points d’Air Berlin s’adresse spécifiquement aux petites et moyennes entreprises. Il est gratuit et facile à gérer. Pour chaque voyage d’affaires effectué par un salarié, l’entreprise reçoit des business points qui peuvent ensuite être échangés contre des vols gratuits.

Les business points sont attribués sur toutes les destinations d’affaires opérées par Air Berlin et NIKI en Europe ainsi que sur certains trajets moyen et long-courriers. Les salariés peuvent continuer à participer au programme topbonus en parallèle et collecter ainsi des miles supplémentaires pour des vols gratuits et des avantages statutaires exclusifs.
En savoir plus sur les business points »

Les femmes enceintes sont transportées jusqu’à 4 semaines précédant le terme calculé de l’accouchement. Le vol de retour doit également être effectué dans ces limites. La présentation du carnet de grossesse ou d’une attestation médicale prouvant que la 36e semaine de grossesse n’a pas été dépassée, peut être exigée.

Sur notre page de service Service familles » nous vous informons en détail sur les réductions pour enfants, la réservation de sièges et les franchises de bagage pour enfants ainsi que sur le service de bord pour les petits passagers. Sur cette page vous trouvez également des informations concernant les sièges auto pour enfants qui peuvent être utilisés à bord d’airberlin.

Attention: jusqu’à son 2e anniversaire, un enfant peut uniquement voyager en compagnie d’un des parents/d’une personne chargée de son éducation ou d’un autre adulte (à partir de 18 ans). Les enfants jusqu'à leur 5e anniversaire peuvent également être accompagnés par un frère ou une soeur (d'au moins 16 ans) avec l’accord écrit d’un des parents/d’une personne chargée de leur éducation. Les enfants de leur 5e à leur 12e anniversaire ne sont pas considérés comme non accompagnés (UMNR=Unaccompanied Minor, 1), uniquement s’ils sont accompagnés par une personne d’au moins 16 ans. Attention: pour les enfants non accompagnés, il est possible qu’un accord écrit des parents ou de la personne chargée de leur éducation soit demandé. Les enfants et les mineurs de nationalité française ne possédant pas de passeport valide personnel doivent être munis d’une attestation d’autorisation de sortie du territoire officielle signée par le détenteur de l’autorité parentale. Pour en savoir plus sur les conditions, veuillez contacter notre Service clientèle »

A partir de leur 5ème anniversaire les enfants peuvent également voyager seuls avec airberlin. Nos assistants de vol portent une attention particulière aux petits passagers. Les billets de vol pour enfants non accompagnés de leur 5e à leur 12e anniversaire doivent être réservés par l’intermédiaire du Service clientèle. Le transport d’enfants non-accompagnés est soumis à un supplément de 40 EUR par trajet pour les vols court et moyen-courriers » et de 80 EUR par trajet pour les vols long-courriers ». En même temps, une réservation de siège sera effectuée. Cela vaut sous réserve et les sièges réservés pourront être échangés contre des sièges semblables lors de modifications du plan de vol.

Nous vous prions de ne pas oublier que l’enfant doit être accompagné à et de l’aéroport et que l’accompagnant doit rester à l’aéroport jusqu’au décollage de l’avion/être présent à l’aéroport à l’heure d’arrivée prévue de l’avion. Le nom de la personne qui vient chercher l’enfant doit être indiqué au départ et celle-ci doit justifier de son identité lors de la remise de l’enfant au lieu d’arrivée. Veuillez vous présenter au comptoir d’enregistrement 2 heures avant le départ prévu de votre vol pour l’accomplissement de toutes les formalités requises.

Au comptoir d’enregistrement, votre enfant sera enregistré pour le vol et le sac UMNR que votre enfant portera pendant le vol, sera préparé. Ce sac contient le billet d’avion de votre enfant, la carte d’embarquement pour le vol, une pièce d’identité en cours de validité pour l’enfant passager et le formulaire UMNR.
Veuillez indiquer les données suivantes dans le formulaire:
- Nom et âge de l’enfant;
- Nom, adresse et téléphone de la personne l’accompagnant à l’aéroport;
- Nom, adresse et téléphone de la personne venant le chercher à l’arrivée.
Vous pouvez préparer le formulaire UMNR dès à présent. Veuillez inscrire les données nécessaires dans le le formulaire que vous trouvez ici » et l’imprimer ensuite en cinq exemplaires.

airberlin et NIKI se réservent le droit de prendre toutes les mesures jugées nécessaires pour garantir la garde sans risques dans le cas où personne ne viendrait chercher l’enfant à l’aéroport comme convenu. Ces mesures peuvent inclure le transport de retour de l’enfant à l’aéroport de départ. Les frais qui y sont liés devront être remboursés à la compagnie aérienne.

Pour les passagers à mobilité réduite ou invalides, airberlin offre un service gratuit d’accompagnement à l‘aéroport de départ et lors de l’arrivée à la destination. De même, des fauteuils roulants seront mis à disposition pour le transport vers et de l’avion.

Pour les titulaires d’une carte d’invalidité B, y compris un accompagnateur, il est possible de réserver gratuitement des sièges auprès du Service clientèle. Sur les vols nationaux en Allemagne, les accompagnateurs ne paient que les taxes d’aéroport. Les appareils d’aide médicalisée et les médicaments sont transportés gratuitement en soute à bagages. Les passagers non voyant peuvent emmener leur chien guide en cabine. Si vous souhaitez utiliser ce service, merci de vous inscrire au plus tard 48 heures avant l’embarquement auprès de notre Service clientèle »
Informations supplémentaires sur voler en toute liberté »

Pour le transport de passagers à mobilité réduite à bord d’airberlin, des consignes de sécurité » particulières s’appliquent.

airberlin effectue aussi des transports médicaux sur les lignes de son réseau. Les passagers qui tombent malades pendant leurs vacances peuvent être rapatriés par airberlin. Les malades sont transportés sur des civières modernes qui peuvent être montées dans les appareils Boeing et Airbus. Le transport est effectué sur ordre de l’assurance du patient.

Certains pays soumettent l’accès à leur territoire à la présentation d’un passeport en cours de validité, d’un visa et/ou d’un ou plusieurs formulaires spécifiques. Les critères de santé peuvent également varier. Vous trouverez ici de plus amples informations sur les conditions particulières d’entrée » pour la Chine, la Russie, la Fédération de Russie, la Thaïlande et les Etats-Unis.

Veuillez vous renseigner avant votre départ en vacances sur les prescriptions en détail que vous pouvez consulter ici: www.timaticweb.com »

Ces informations ne sont disponibles qu’en anglais. En général, vous obtiendrez des informations dans votre langue nationale auprès du Ministère des Affaires étrangères.

Informations pour les parents: en ce qui concerne les enfants qui vous accompagnent, des contrôles pour vérifier si l’enfant voyage avec la/les personne/s chargée/s de l’éducation ou avec le consentement de celle/s-ci, sont tout à fait courants. Pour cette raison, il est recommandé aux parents dont les enfants ne portent pas le même nom de famille, d’emporter d’autres documents prouvant qu’il s’agit des propres enfants. En cas de doute, veuillez contacter le ministère des Affaires étrangères dans votre pays de destination pour vous informer éventuellement sur les particularités spécifiques de ce pays.

Avant d’entreprendre un voyage à destination, en provenance ou transitant par les Etats-Unis, certaines informations sur votre séjour aux Etats-Unis sont enregistrées. Il convient notamment de demander une autorisation de voyage auprès du système électronique ESTA (Electronic System for Travel Authorization) via Internet, au plus tard 72 heures avant le départ. D’autres informations sont également saisies à l’enregistrement. Vous pouvez déjà imprimer et remplir le formulaire APIS prévu à cet effet (système d’information avancé sur le passager).
En savoir davantage à propos de l’autorisation ESTA et du formulaire APIS »

En vertu de l’accord signé entre l’Union européenne et les Etats-Unis, Air Berlin transmet aux autorités américaines certaines informations de vol et de réservation sur les passagers qui se déplacent entre l’UE et les Etats-Unis. En savoir davantage à propos de la transmission d’informations sur les passagers aux autorités américaines »

Avant de prévoir un déplacement en avion, il convient de vous assurer que votre condition physique et votre état de santé général vous le permettent. En cas de maladie, d’état de fatigue ou de faiblesse, ou encore de traitement médicamenteux lourd, nous vous conseillons de vous adresser à votre médecin traitant avant votre voyage.

Si vous avez été atteint de maladies lourdes, affecté par des blessures graves ou subi des opérations d’une certaine importance, nous vous recommandons de respecter les délais ci-dessous avant d’entreprendre un voyage en avion.

• Infarctus du myocarde : 8 semaines (12 semaines en cas d’infarctus sévère)
• Accident vasculaire cérébral (AVC): 8 semaines
• Opération de chirurgie thoracique ou abdominale : 6 semaines
• Opération de chirurgie crânienne : 6 à 12 mois
• Opération de chirurgie ophtalmologique : 1 à 3 mois
• Fractures : 24 heures pour des vols de moins de 2 heures, 48 heures pour des vols de plus de 2 heures
  Lorsque la fracture date de 7 jours ou moins, le plâtre doit être fendu. Même après ce délai, un plâtre fendu reste recommandé.
• Pneumothorax : 6 à 8 semaines

Les passagers atteints de maladies contagieuses comme l’hépatite infectieuse, la tuberculose, la varicelle, la rougeole ou la rubéole ne peuvent être pris en charge sur nos vols qu’après guérison complète.

Les maladies graves, les opérations chirurgicales récentes et les contraintes médicales particulières doivent par principe être signalées à notre Service Clientèle » au plus tard 7 jours avant le départ afin de prévoir l’assistance médicale requise, le cas échéant. L’embarquement d’un système d’approvisionnement en oxygène à bord de l’appareil doit également fait l’objet d’une déclaration préalable auprès du Service Clientèle au plus tard 7 jours avant le vol.

Vaccinations : Des vaccinations contre certaines maladies sont parfois exigées pour se rendre dans certains pays. Avant de réserver votre vol, veuillez vous renseigner à ce sujet en contactant un praticien compétent en médecine des voyages, le système d’information du service médical spécialisé en médecine des voyages du Groupe Air Berlin à l’adresse www.bad-gmbh.de » ou les autorités sanitaires du pays de destination et/ou de transit.

Avertissement à propos du transport de médicaments : les médicaments requis en permanence doivent être transportés dans les bagages à main, tout autre médicament doit être transporté en soute. Les personnes diabétiques doivent s’assurer qu’elles disposent d’insuline en quantité suffisante pour la totalité de la durée du vol, accessible à tout moment dans leur bagage à main, ainsi que d’une ordonnance de leur médecin traitant établissant la nécessité du traitement.

Vous trouverez ici des informations concernant le transport de personnes malades » ainsi que la prise en charge à bord des vols Air Berlin des femmes enceintes » et des passagers nécessitant une assistance particulière ».

Pour garantir l’enregistrement sans problèmes et le départ ponctuel, nous vous prions de vous présenter à temps au comptoir d’enregistrement, de manière que vous ayez effectué l’enregistrement au plus tard à l’heure limite prévue et obtenu votre carte d’embarquement. Ici vous trouvez les heures limites d’enregistrement » exactes pour les différents aéroports de départ.

Les passagers qui arrivent au comptoir d’enregistrement après l’heure limite d’enregistrement pour leur vol, ne pourront plus effectuer l’enregistrement, perdront leur droit au transport et n’auront aucun droit au remboursement, à un bon de paiement ou à une modification gratuite de la réservation.

Veuillez également prendre en considération que les temps d’attente au comptoir d’enregistrement et aux contrôles de sécurité sont différents selon les aéroports. Veuillez également prévoir que vous devrez éventuellement parcourir de longues distances à l’intérieur de l’aéroport. A l’aéroport de Hurghada, le contrôle de sécurité est effectué avant l’enregistrement; par conséquent, les passagers devront prévoir une heure de plus pour les temps d’attente probables.

Les horaires de départ de nos vols sont disponibles à l’adresse airberlin.com » Info vols » Départs »
Les horaires d’arrivée de nos vols sont disponibles à l’adresse airberlin.com » Info vols » Arrivées »

A l’adresse Info vols » Plan de vol » vous trouverez les horaires de vol et toutes les correspondances assurées par airberlin. Vous pouvez ainsi réaliser votre programme de vols personnalisé et le sauvegarder au format pdf.

Nous recommandons aux passagers de demander confirmation des horaires de vol en appelant notre Service clientèle » au cours des 24 à 48 heures précédant leur vol aller ou retour. En outre, il convient de déposer, lors de la réservation du vol, un numéro de téléphone auquel vous pourrez être joint aussi au lieu de destination.

Avoir peur en avion est un phénomène assez répandu. En effet, même si toutes les statistiques s’accordent à dire que l’avion est le moyen de transport le plus sûr, le fait de prendre l’avion génère du stress pour près de 60 % des personnes, quelle que soit la fréquence à laquelle elles voyagent (qu’elles n’aient jamais pris l’avion, le prennent occasionnellement ou régulièrement). La peur en avion peut les handicaper considérablement, non seulement sur le plan personnel mais aussi bien souvent sur le plan professionnel.

Vous trouverez ici quelques conseils pour prévenir ou mieux gérer les angoisses liées au fait de prendre l’avion :

• Informez vous sur les détails du vol, l’avion, les procédures de vol, les aspects techniques, les consignes de sécurité afin d’avoir confiance dans le pilote et l’appareil.
• Réduisez au maximum les facteurs de stress avant le vol. Enregistrez-vous la veille ou en ligne et prévoyez suffisamment de temps pour vous rendre à l’aéroport.
• Après l’enregistrement, n’hésitez pas à flâner dans l’aéroport pour vous changer les idées.
• Avant le vol, prenez un repas léger, en évitant les aliments trop lourds à digérer. Une fois à bord, buvez beaucoup, mais évitez les boissons alcoolisées ainsi que le café.
• Distrayez-vous : lisez un livre divertissant, écoutez de la musique relaxante ou découvrez le programme de bord prévu pendant le vol.
• Utilisez des techniques de relaxation telles que la relaxation musculaire progressive ou le Training autogène.
• Evitez les médicaments contre les angoisses en avion, qui peuvent aggraver les symptômes de stress.

Sur notre page de service Bagages » nous vous informons en détail sur les franchises de bagage, le bagage à main, l’excédent de bagage ainsi que sur les équipements sportifs et bagages spéciaux. Sur cette page vous trouvez également des informations concernant les objets défendus dans le bagage.

Cette réglementation de l’Union Européenne s’applique sur tous les vols au départ et en correspondance d’un des pays de l’Union Européenne (y compris les départements d’Outre Mer) ainsi qu’au départ de la Suisse, quelle que soit la destination (donc aussi sur tous les vols nationaux en Allemagne et les vols au sein de l’Europe).

1. Que prescrit le règlement?
Les quantités de liquides et de produits assimilés que les passagers peuvent emmener dans leur bagage à main sont restreintes et ne peuvent plus être transportées que dans de petits contenants séparés. Les liquides doivent être transportés dans des contenants séparés d’une capacité maximale de 100 ml ou d’une unité de mesure comparable (selon la capacité maximale imprimée dessus – un contenant de 200 ml à moitié plein ne sera pas accepté). Tous ces contenants séparés doivent être emballés dans un sac plastique transparent refermable d’une capacité d’un litre au maximum. Un seul sac plastique est autorisé par passager. Ce sac plastique doit être transparent et être muni d’une fermeture intégrée (p. ex. fermeture éclair, velcro, à pression ou cordon). La possibilité la plus facile et économique est d’utiliser des sacs de congélation avec zip en vente dans la plupart des supermarchés.

2. Que fait partie des "liquides"?
Les gels, les substances pâteuses, les lotions, les mélanges de liquides et solides et le contenu des récipients à pression, tels que : dentifrice, gel capillaire, boissons, potages, sirops, parfums, aérosols, mousse à raser, laque et tout autre article de consistance similaire.

3. Y a-t-il des exceptions pour les médicaments ou aliments pour bébés?
Oui: les liquides utilisés pendant le voyage et nécessaires pour des raisons médicales ou nutritionnelles spécifiques, y compris les aliments, lait ou jus pour les bébés et petits enfants accompagnant les passagers, échappent à ces restrictions. Les passagers devront les présenter également séparés des autres bagages à main à l’agent de sûreté et justifier le cas échéant de leur nécessité (p. ex. ordonnance, description de la nécessité, plausibilité etc.).

4. Quels règlements s’appliquent sur les achats "duty free" ou à bord de l’avion?
Les articles "duty free" achetés le jour du vol dans un magasin après le contrôle de la carte d’embarquement, à un aéroport de l’Union Européenne ou à bord d’un avion d’une compagnie de l’Union Européenne, peuvent être emportés par le passager au contrôle de sécurité s’ils se trouvent dans un sac transparent scellé par le vendeur. Ce sac doit être accompagné d'une preuve d'achat lisible de l'extérieur, sur laquelle sont inscrits la date et le lieu d'achat.

5. De quoi faut-il tenir compte en cas de vols de correspondance?
Si le vol en question comprend une escale et les départs du premier vol et du vol de correspondance se font à partir d'un aéroport de l'Union Européenne, les liquides respectant les dispositions du point 4 peuvent être emportés à bord du vol de correspondance. Ceci ne vaut pas pour les vols en provenance de pays tiers qui ne sont pas soumis aux règlements de l'Union Européenne.

6. Les temps d'attente à l'aéroport seront-ils plus longs à cause du règlement de l'Union Européenne?
Vu que le règlement de l’Union Européenne exige un contrôle minutieux et exact des bagages à main, il est probable que les temps d’attente au poste d’inspection filtrage seront plus longs que jusqu’à présent. Pour cette raison, nous vous recommandons de vous rendre suffisamment tôt avant le départ prévu du vol au comptoir d’enregistrement.

7. Y a-t-il d’autres consignes de sécurité qu’il faut respecter à l’aéroport?
Lors du contrôle de sécurité à l’aéroport, les passagers sont tenus à enlever leurs manteaux, vestes, blazers ou vestons et à extraire les grands appareils électroniques, comme p. ex. les ordinateurs portables, de leur sacoche. Veuillez tenir compte également que dans les avions de airberlin chaque passager n’a droit qu'à une seule pièce de bagage à main avec des dimensions maximales de 55 x 40 x 20 cm. Les exceptions faites p. ex. pour les instruments de musique resteront applicables.

Les dispositions » existant déjà en matière d’objets interdits dans les bagages à main et dans les bagages enregistrés resteront en vigueur.

airberlin ne peut influencer ces obligations légales et prie les passagers d’en tenir compte déjà au moment de la planification du voyage et de réduire le bagage à main au strict minimum.

Selon leur poids et taille, airberlin transporte les animaux dans la cabine ou dans la soute de l’avion. Attention: les réglementations en vigueur en matière de protection des animaux ainsi que les dispositions à l’importation et à l’exportation des différents pays doivent être respectés.
Informations supplémentaires sur le transport d’animaux »

Si lors de l’arrivée, une ou plusieurs pièces de bagage devaient être introuvables ou détériorées, veuillez vous adresser immédiatement au service bagages («Lost & Found») à l’aéroport.
Sur notre page de service Bagages » vous trouvez des informations supplémentaires pour les cas de détérioration et perte de bagages.

Le Service Clientèle se tient à votre disposition 24 heures sur 24. Ici vous trouvez les numéros de téléphone de nos Services clientèles » en France et dans les autres pays.

Nous vous informons dans notre lettre d’information envoyée par e-mail sur des offres spéciales et les nouveautés d’entreprise. Dans la lettre d’information vous trouvez également des jeux promotionnels et des offres de nos partenaires de coopération.

Ici, vous pouvez vous abonner gratuitement à la lettre d’information airberlin »

En cas de problèmes techniques, veuillez nous en informer via notre formulaire de contact »

Sur notre page Profil de l’entreprise », vous pourrez trouver des informations sur le Groupe Air Berlin, sur nos effectifs et sur le nombre de passagers transportés ainsi que sur nos compagnies partenaires. Vous y trouverez également un descriptif de notre flotte et des plans de cabine des différents types d’appareils.

Vous avez effectué une réservation via la page topbonus / Log-In du site airberlin.com ? L’onglet Mes réservations » contient une liste des vols que vous avez réservés. Pour plus d’informations sur l’enregistrement pratique (Komfort log-in) topbonus et les avantages offerts par notre programme de voyageurs fréquents topbonus, visitez la page airberlin.com/topbonus »

Pour certains vols, nous offrons la possibilité d’effectuer l’enregistrement la veille du départ. Pour des informations précises concernant les différents aéroports et prestations de services, veuillez consulter le guide des aéroports airberlin »

Oui! Bien que les prix des vols soient déjà très avantageux, airberlin offre à ses passagers sur tous les vols un service gratuit à bord, tel que journaux, magazines, repas et boissons, télé et radio à bord, ainsi que des ventes à bord.
Informations supplémentaires sur le service à bord » d’airberlin.

Oui : il est possible de souscrire une assurance voyage, proposée par notre partenaire L'Européenne d'Assurances, au moment de la réservation ou bien auprès de notre Service clientèle ». L’assurance annulation de voyage proposée par l’Européenne couvre les principaux risques pouvant survenir avant le voyage, comme une maladie ou un accident, mais aussi la perte d’emploi.

Outre l’assurance annulation, l’Européenne propose également des formules d’assurances voyage adaptées, comprenant notamment une assurance bagages et une assurance santé. Les solutions de l’Européenne sont disponibles à partir de 9 euros par personne. Pour accéder au comparatif des solutions Européenne »

Oui, si vous avez des questions concernant la presse et les relations publiques, veuillez contacter:

l'office de presse
tél.: +49 (0)30-3434 1500
télécopi: +49 (0)30-3434 1509
e-mail: ab-presse@airberlin.com

Si vous avez des questions concernant des réservations pour journalistes, veuillez contacter:

le service de réservation pour journalistes
tél.: +49 (0)30-3434 1525
télécopie: +49 (0)30-3434 1529
e-mail: journalistenbuchungen@airberlin.com

airberlin propose aux entreprises des tarifs individuels et flexibles qui répondent exactement à leurs besoins. Veuillez contacter:

Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG
Corporate Service
tél.: +49 (0)30-3434 2150
e-mail: ab-corporate@airberlin.com

Sur la page Jobs » de notre site Internet se trouvent des informations sur les postes actuellement à pourvoir chez Air Berlin. Si vous êtes intéressé par une formation au métier de pilote de ligne, vous trouverez les informations correspondantes sur la page Flightschool ».

Si vous souhaitez effectuer un stage, veuillez envoyer votre candidature à l’adresse suivante :
Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG
Personalabteilung (DRH)
Saatwinkler Damm 42-43
D-13627 Berlin
e-mail: job@airberlin.com

Pour votre horaire de vol personnel », vous pouvez créer une sélection de trajets et mois et l’enregistrer comme fichier PDF. Vous avez la possibilité de vérifier les horaires et itinéraires actuels dans le système de réservation.

Avec notre lettre d’information gratuite, nous vous informons aussi sur les nouvelles liaisons et les nouveaux horaires de vol. Vers l’abonnement gratuit à la lettre d’information airberlin »

Sur notre page Service, dans la rubrique Travel Service », vous trouverez des guides touristiques gratuits (airberlin Arrival Guides) contenant de nombreux renseignements utiles, des bons plans et des cartes détaillées. Ces guides sont téléchargeables au format PDF et peuvent être imprimés.

Les Guides des aéroports » contiennent des informations sur les principaux aéroports desservis par airberlin au départ comme à l’arrivée. Vous y trouverez des renseignements sur les comptoirs d’enregistrement, sur l’accès à l’aéroport, sur les parkings et sur tous les services proposés au cœur de l’aéroport, ainsi que d’autres liens utiles.