Бесплатный багаж

Ручная кладь

Запрещённые предметы

Дополнительный багаж и сверхнормативный багаж

Спортивный и специальный багаж

Перевозка животных

Поврежденный и потерянный багаж

Грузоперевозки

Бесплатный багаж

Норма бесплатного провоза багажа определяется на основе штучной системы (Piece Concept). В зависимости от выбранного тарифа, класса обслуживания и пункта назначения, норма провоза багажа, включенного в стоимость билета, может отличаться. Обзор условий тарифов »

Вне зависимости от класса обслуживания, на ребенка до 2 лет бесплатно провозится одно место багажа весом до 23 кг. Для детей в возрасте от 2 до 11 лет действуют те же нормы бесплатного провоза багажа, что и для взрослых. Исключение составляет тариф JustFly: в его стоимость не входит регистрируемый багаж, багаж сдается за дополнительную плату. На регистрационной стойке мы, разумеется, бесплатно принимаем прогулочные/детские коляски, кресла и походные кроватки для детей.

Информация о норме бесплатного провоза для владельцев topbonus Service Card (сервисной карты topbonus) и topbonus Gold/Silver Card (золотой или серебряной карты topbonus) »

К началу страницы

Ручная кладь

Максимальный вес места ручной клади составляет 8 кг (с ноутбуком 10 кг), его размеры не должны превышать 55 x 40 x 20 см. В зависимости от выбранного тарифа и класса обслуживания, Вы можете взять на борт следующее количество ручной клади: Обзор условий тарифов »

Пассажиры бизнес-класса airberlin могут взять с собой второе место ручной клади до 8 кг (исключение для рейсов в США и Канаду и обратно: одно место ручной клади).

В ручной клади рекомендуется перевозить ценные, хрупкие и портящиеся предметы, а также медикаменты. В остальном действуют положения об ограничении ответственности, приведенные в распечатке Вашего электронного билета, если Вы заказывали его через наш сайт.  Вы также можете прочитать об этом здесь, ознакомившись с нашими  Основными Условиями  Деятельности »

Прочитайте Правила провоза ручной клади, действующие в ЕС ». Там же Вы найдете правила покупок в магазинах Duty Free в аэропорту или на борту самолёта.

К началу страницы

Запрещённые предметы

Следующие предметы в принципе запрещено провозить в самолёте:

1. Предметы, представляющие опасность для самолёта, бортового оборудования и людей, в частности:

• взрывчатые вещества,
• сжатые газы,
• окисляющиеся, радиоактивные, едкие или намагничивающиеся вещества,
• легко воспламеняемые вещества,
• ядовитые или агрессивные вещества,
• любые жидкие вещества, то есть все вещества или субстанции, являющиеся опасным грузом согласно положениям Инструкции об опасных грузах.

2. Предметы, не пригодные для транспортировки в самолете из-за их веса, размеров или вида.

Пассажир не имеет права провозить в салоне самолета (ни в ручной клади, ни на себе) следующие предметы:

• Оружие любого типа, в частности огнестрельное, колющее и рубящее оружие
• Боеприпасы и взрывоопасные вещества любого типа
• Острые предметы, например, ножи, ножницы, лыжные и альпинистские палки
• Тупые инструменты, которыми можно нанести травму, например, клюшки для гольфа и кии
• Бензиновые зажигалки

Провозить следующие предметы можно только в сдаваемом багаже:

• Столовые приборы
• Бритвенные лезвия
• Игрушечное оружие и обычные игрушки, которые могут быть использованы в качестве оружия
• Рогатки
• Предметы спортивного инвентаря, предназначенные для нанесения ударов, а также другие предметы спортивного и туристского инвентаря, которые могут быть использованы в качестве оружия
• Вязальные спицы
• Любые другие острые предметы, например, ножи, маникюрные ножницы, гребни с ручками и шприцы (кроме случаев, когда имеется подтверждённая медицинская необходимость).

Перевозить следующие предметы можно только в ручной клади:

• Отдельные литиевые батарейки или аккумуляторы мощностью от 100 Вт/ч до 160 Вт/ч, используемые в качестве запасных частей электронных приборов, например, портативных компьютеров, мобильных телефонов, часов и камер; максимальное количество: 2

Перечень запрещённых предметов не является окончательным; он может быть дополнен в любое время. Для определенных рейсов могут быть установлены более строгие требования. Кроме того, необходимо соблюдать правила, действующие в конкретных странах, а также Инструкции об опасных грузах IATA, которые авиакомпания предоставит Вам по Вашей просьбе.

К началу страницы

Дополнительный багаж и сверхнормативный багаж

Провоз багажа сверх лимита бесплатного багажа возможен за дополнительную плату. Размер платы можно узнать в следующей таблице ».
Для детей до 2 лет провоз дополнительного багажа невозможен.

Пожалуйста, обратите внимание, что по соображениям техники безопасности и охраны труда отдельное место багажа не должно быть тяжелее 32 кг. На рейсах в Бангкок или из него габариты багажа не должны превышать 1 м x 4 м x 1 м.

Если Вы хотите сдать багаж весом более 32 кг, просим обращаться в наш сервисный центр.

Оплата сверхнормативного багажа в американских долларах возможна только в США/Канаде.

К началу страницы

Спортивный и специальный багаж

Путешествуя с airberlin, Вы можете бесплатно сдать в багаж вместо чемодана свой спортивный или специальный багаж. Если вес сдаваемого спортивного багажа превышает максимальное значение для Вашего тарифа, Вы можете сдать его в качестве отдельного места багажа по действующим условиям оплаты за перевес багажа ». В любом случае спортивный и специальный багаж должен быть заявлен к перевозке.

Поскольку объем грузового отсека ограничен, мы рекомендуем своевременно зарегистрироваться.

Исключение составляет тариф JustFly: при использовании данного тарифа провоз спортивного багажа исключен.

Спортивный или специальный багаж необходимо забронировать во время онлайн-бронирования билета или после бронирования билета, но не позднее, чем за 48 часов до вылета в разделе  Дополнительные услуги на рейс » (при условии бронирования на сайте airberlin.com). В иных случаях это можно сделать в нашем сервисном центре ». Там же можно получить информацию о перевозке музыкальных инструментов, крупногабаритного багажа, хрупких предметов и т.п. Срочные запросы (за 48 - 24 часа до вылета) производятся только по телефону нашего сервисного центра. 

Тарифы за перевозку спортивного и специального багажа

К началу страницы

Перевозка животных

Мы перевозим животных в салоне или грузовом отсеке самолёта в зависимости от их веса и размера. Животные должны находиться в закрытом, водонепроницаемом и надежно запертом контейнере. Животное стоя и лежа не касаться стенок контейнера. Пассажир обязан обеспечить контейнер сам. Тарифы на провоз животных приведены ниже.

Исключение составляет тариф JustFly: при использовании данного тарифа провоз домашних животных исключен.

Если Вы желаете путешествовать со своим домашним питомцем, то имейте в виду, что его необходимо забронировать заранее. Это можно сделать во время онлайн-бронирования билета или после бронирования билета, но не позднее, чем за 48 часов до вылета в разделе Дополнительные услуги » (при условии, что Ваш билет был забронирован на сайте airberlin.com). В иных случаях это можно сделать в нашем сервисном центре ». Ввиду ограниченности места  в самолете, пожалуйста, уточните в нашем сервисном центре до бронирования животного, имеются ли еще возможности перевозки животных на Вашем рейсе.  Срочные запросы (за 48 - 24 часа до вылета) производятся только по телефону нашего сервисного центра.

Пассажиры с ограниченными возможностями по зрению могут бесплатно взять в салон собаку-поводыря.

Для грызунов действуют отдельные правила. Перевозка рептилий любого вида запрещена. Для получения более подробной информации обращайтесь в наш сервисный центр »

Домашние животные весом до 6 кг

Собак и кошек можно перевозить в салоне в соответствующем контейнере (макс. размеры 55 x 40 x 20 см, достаточная вентиляция). Общий вес контейнера и животного не должен  превышать 6 кг. Во время полёта животное нельзя выпускать из контейнера; его голова должна постоянно находиться внутри контейнера. Даже при покупке отдельного места, запрещается ставить контейнер на кресло. В салоне бизнес-класса ввиду специальной конструкции кресел перевозить домашних животных нельзя.

Просим учесть, что из соображений безопасности при перевозке животного в салоне самолета платное бронирование места возможно только для мест у окна!

Домашние животные весом более 6 кг

Домашние животные, вес которых вместе с контейнером превышает 6 кг, перевозятся в грузовом отсеке в соответствующем контейнере. Внимание! Все контейнеры для животных, которые перевозятся в грузовом отсеке, должны иметь поилки с едой и водой, которые можно наполнять снаружи. Во время полёта наполнять поилку запрещено.

Тарифы за перевозку животных

Правовые условия

Пассажир несет исключительную ответственность за соблюдение всех нормативных инструкций и ограничений, связанных с ввозом и вывозом животных. Пассажир несет ответственность за весь прямой и косвенный ущерб, причиненный животным или возникший в результате его транспортировки.
 
Перевозка животных подлежит положениям Правил перевозки живых животных IATA, ознакомиться с которыми можно в авиакомпании.

1 октября 2004 г. в силу вступило Постановление ЕС о ветеринарных условиях перевозки домашних животных », целью которого является предотвращение распространения заболеваний бешенства. Если Вы берете с собой в путешествие животное, обязательно внимательно ознакомьтесь с правилами ввоза до бронирования или проконсультируйтесь со своим ветеринаром, ветеринарной службой или пограничным контрольно-пропускным пунктом.

Внимание! Перевозка животных на рейсах в Великобританию и обратно, а также в Дубай запрещена!

К началу страницы

Поврежденный и потерянный багаж

В случае повреждения или потери (задержки) багажа сразу по прибытии обратитесь в отдел розыска багажа (Lost & Found) и напишите соответствующее заявление.

Если это сделать невозможно, направьте письменную рекламацию (в случае повреждения багажа в течение 7 дней, а в случае задержки багажа – в течение 21 дня) по следующему адресу:

Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG
Abt. Kundenservice
Saatwinkler Damm 42-43
D-13627 Berlin

Факс: 0049 (0)30-3434 1909
Или воспользуйтесь нашим электронным формуляром »

Розыск багажа

При розыске багажа в первые 5 дней после его потери связывайтесь с отделом розыска багажа аэропорта, в котором Вы зарегистрировали факт потери.  Контактные данные указаны в верхней части Акта, выданного Вам в аэропорту.

Если Ваш потерянный багаж не найдется в течение 5 дней, свяжитесь, пожалуйста, с нашим центральным отделом розыска багажа в Берлине, который занимается интенсивным поиском по истечении 5 дней после потери багажа:

Company: Baggage Express GmbH
Address: Gartenstr. 52
12529 Schönefeld
Germany

Phone: 49 30 2404 77 510
Fax: 4930 2016 32 827

Email: service@baggageexpress.de
Или воспользуйтесь нашим электронным формуляром »

Дополнительная информация о потерянном багаже:
для пассажиров рейсов AB (airberlin) »
для пассажиров рейсов HG (NIKI) »

Вы забыли личные вещи в салоне?
Сначала свяжитесь с отделом розыска багажа или с бюро находок в аэропорту прибытия. Если это не даст результатов, пожалуйста, обратитесь в наш центральный отдел розыска багажа в Берлине, начиная с 20-го числа следующего месяца.
Для этого заполните нашу контактную форму » 

К началу страницы

Грузоперевозки

На рейсах airberlin group в принципе возможна перевозка таких грузов, как автомобили и мотоциклы. Информацию об оформлении и бронировании можно получить в компании LEISURE CARGO GmbH по телефону 0049 (0)2 11-9 41 87 95 или по электронной почте: sales@leisurecargo.com

К началу страницы

действующие в ЕС »