Equipaje
Daños en el equipaje facturado y pérdida de equipaje
Franquicia de equipaje
La franquicia de equipaje asciende a de 20 kg por pasajero (equipaje facturado) en vuelos de corta y media distancia. En vuelos de larga distancia, la franquicia de equipaje también asciende a 20 kg (Business Class 30 kg), siempre que no haya disposiciones especiales que estipulen algo distinto (p.ej. piece concept »). Para niños y bebés, son válidas las mismas franquicias de equipaje. Recomendamos no facturar bultos cuyo peso sea mayor a 32 kg (por bulto).
Los titulares de las tarjetas topbonus Card Silver/Gold o topbonus Service Card tienen una franquicia de equipaje de 30 kg (excepto piece concept) y pueden llevar, además, equipaje deportivo de hasta 30 kg sin cargo. Los pasajeros de la Business Class de airberlin también podrán llevar, sin cargo, un bulto de equipaje deportivo de hasta 30 kg. Más información sobre el transporte de Equipaje deportivo »
Sistema piece concept:
El sistema Piece Concept se aplica a los vuelos desde y hacia los EE.UU. y desde y hacia Canadá. En la Economy Class solo se permite un bulto por persona con un peso máximo de 23 kg.
Los titulares de la topbonus Service Card podrán llevar gratuitamente una pieza de equipaje de hasta 32 kg.
Los pasajeros de la clase Business y los titulares de la topbonus Card Silver/Golf podrán facturar gratuitamente dos piezas de equipaje de hasta 32 kg cada una.
Los niños menores de dos años pueden llevar un bulto (peso máximo 23 kg), así como una silla de paseo.
Franquicias de equipaje
| Trayectos de corta/media distancia | Trayectos de larga distancia | Trayecto de larga distancia EE.UU/Canadá | |
| Economy Class | 20 kg | 20 kg | 1 pieza de equipaje de 23 kg (51 lbs) |
| Business Class | 30 kg | 30 kg | 2 piezas de equipaje de 32 kg (71 lbs) |
| topbonus Service Card | 30 kg | 30 kg | 1 pieza de equipaje de 32 kg (71 lbs) |
| topbonus Card Silver/Gold | 30 kg | 30 kg | 2 piezas de equipaje de 32 kg (71 lbs) |
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Equipaje de mano
Con motivos de seguridad y de comodidad solo se permitirá llevar en cabina una pieza de equipaje de mano por persona. El equipaje de mano podrá tener un peso máximo de 6 kg (con ordenador portátil: 8 kg) y las medidas no podrán exceder los 55 cm x 40 cm x 20 cm. Los pasajeros de la Business Class de airberlin podrán llevar un segundo bulto de equipaje de mano de 6 kg como máximo.
Se recomienda que los objetos de valor, medicamentos, objetos perecederos o frágiles, sean transportados en el equipaje de mano. Por lo demás, son válidas las limitaciones de la responsabilidad indicadas en la confirmación de reserva. Tenga en cuenta nuestras Condiciones Generales de Contrato »
Por favor, tenga en cuenta la normativa de la UE relativa al equipaje de mano » Esta también incluye normas relativas a las compras realizadas en tiendas Duty Free o a bordo del avión.
Objetos prohibidos
Los siguientes objetos están prohibidos en una aeronave:
1. aquellos objetos que puedan poner en peligro la aeronave, el equipamiento de a bordo o a las personas, en especial:
- sustancias explosivas,
- gases comprimidos,
- sustancias oxidantes, radiactivas, corrosivas o magnetizantes,
- sustancias fácilmente inflamables,
- sustancias venenosas o agresivas,
- sustancias líquidas de cualquier tipo, es decir, todo tipo de objetos o sustancias que según la normativa de transporte de mercancías peligrosas estén catalogadas como tales.
2. Objetos que por su peso, tamaño o por su naturaleza no sean idóneos para el transporte.
El pasajero no podrá llevar en su equipaje de mano o consigo:
- armas de cualquier tipo, en particular armas de fuego, punzocortantes (armas blancas) o contundentes
- munición y cualquier tipo de sustancias con peligro de explosión
- objetos cortantes como por ejemplo cuchillos, tijeras, palos de esquí y bastones de senderismo
- instrumentos romos que puedan causar daño como por ejemplo palos de golf y tacos de billar
- encendedores a bencina (Zippos)
Los siguientes objetos podrán llevarse únicamente en el equipaje facturado:
- cubiertos
- hojas de afeitar
- rifles de juguete y juguetes de tipo comercial que eventualmente podrían ser utilizados como arma
- catapultas
- raquetas deportivas y todo tipo de equipamiento deportivo y de tiempo libre que puedan utilizarse como arma
- agujas de tejer
- cualquier otro objeto filoso como cuchillos, tijeras para uñas, peines con mango y jeringas (excepto para fines facultativos justificados).
Los siguientes objetos podrán llevarse únicamente en el equipaje de mano:
- pilas o acumuladores de litio individuales, con una potencia de más de 100 Wh hasta 160 Wh, como repuesto para equipos electrónicos como, por ej., laptops, teléfonos móviles, relojes y cámaras; cantidad máxima: 2
La lista de objetos prohibidos no es exhaustiva y puede ser completada en cualquier momento. Para determinados vuelos pueden estipularse otras normas adicionales. Además deberán observarse las normas específicas de cada país, así como las disposiciones de IATA para el transporte de sustancias peligrosas. Dichas regulaciones podrán ser puestas a disposición por la aerolínea.
Exceso de equipaje
El transporte de equipaje cuyo peso exceda la franquicia de equipaje, estará sujeto a costes. En la tabla de más abajo podrá ver los importes que se cobrarán por exceso de equipaje.
Por favor, tenga en cuenta que por motivos de seguridad y de protección laboral, los bultos facturados en vuelos desde y hacia Gran Bretaña y desde y hacia Sudáfrica, no pueden pesar más de 32 kg, independientemente de la franquicia de equipaje.
En el marco del sistema piece concept, en vuelos desde y hacia EE. UU. y desde y hacia Canadá se cobrará un recargo global adicional en caso de exceder la franquicia de equipaje, tal como podrá ver en la tabla de abajo.
Recargo por exceso de equipaje
| Corta/media distancia | 10 EUR/kg por cada trayecto |
| Larga distancia (excepto en el caso de EE. UU. y Canadá) | 20 EUR/kg por cada trayecto |
| piece concept (EE. UU. y Canadá) | Economy Class Más de 23 kg y hasta 32 kg: 25 EUR (25 USD) por cada trayecto Segundo bulto hasta 23 kg: 40 EUR (40 USD) por cada trayecto más de 23 kg y hasta 32 kg: 65 EUR (65 USD) por cada trayecto A partir del tercer bulto, por cada bulto adicional de hasta 32 kg: 150 EUR (150 USD) por cada trayecto más de 32 kg: 450 EUR (450 USD) por cada bulto y trayecto Business Class a partir del tercer bulto y por cada uno de los bultos adicionales de hasta 32 kg: 150 EUR (150 USD) por cada trayecto más de 32 kg: 450 EUR (450 USD) por cada bulto y trayecto |
El pago de las tarifas por exceso de equipaje en USD únicamente es posible en EE.UU./Canadá.
Advertencia importante: En caso de que el exceso de equipaje supere los 10 kg, deberá notificarse a nuestro Centro de Atención al Cliente »
Franquicia de exceso de equipaje
Quién desee llevar más equipaje del incluido gratuitamente en el precio de billete, podrá transportar equipaje adicional a precios económicos con nuestros paquetes de exceso de equipaje (se excluye equipaje especial o deportivo) y ahorrar en comparación con las tarifas de exceso de equipaje del mostrador de facturación. Este nuevo servicio supone un ahorro en comparación con el recargo por exceso de equipaje que se cobra en el mostrador de facturación. Podrá contratarlo bajo la opción Servicios adicionales » bien al hacer la reserva bien en un momento posterior y hasta 48 horas antes de que salga su vuelo. El peso máximo por reserva de franquicia es de 5 kg y se podrán reservar hasta diez, es decir, en total 50 kg de exceso de equipaje. Los importes son los siguientes:
Importe por cada franquicia de 5 kg (máximo 10)
Trayectos de corta y media distancia: 25 EUR
Trayectos de larga distancia: 50 EUR
Excepciones: No se puede aplicar el sistema de franquicia de exceso de equipaje en los vuelos con el sistema Piece Concept » ni en niños menores de dos años.
Equipaje deportivo y especial
Además del equipaje gratuito indicado en la confirmación de la reserva, se puede facturar hasta un máximo de 30 kg en concepto de equipaje deportivo bajo las siguientes condiciones. Al equipaje deportivo que exceda este límite se le aplicará el recargo por exceso de equipaje.
Los pasajeros de la Business Class de airberlin y los titulares de tarjetas topbonus Card Silver/Gold o topbonus Service Card podrán llevar un bulto de equipaje deportivo de hasta 30 kg sin cargo.
Para registrar el transporte de equipaje deportivo y equipaje especial, podrá comunicarse con nuestro Centro de Atención al Cliente ». Allí también obtendrá información sobre el transporte de instrumentos musicales, bultos voluminosos, equipaje frágil y similares.
Recargo para equipaje deportivo y equipaje especial
| Equipaje deportivo hasta 30 kg | Nota | Importe por trayecto Trayectos de media y corta distancia | Importe por trayecto Trayectos de larga distancia | Necesidad de notificación |
| Deporte de minusválidos | silla de ruedas deportiva y equipamiento deportivo correspondiente | sin recargo | sin recargo | sí |
| SURF/KITE tabla de surf (con vela y mástil)/Bodyboard/Kiteboard/Waveboard Canoa/Kayac | en funda o similar | 25 EUR | 40 EUR | sí |
| BIKE Bicicleta | Manillar pararelo al marco, pedales girados hacia el interior; embalaje: funda o similar | 25 EUR | 40 EUR | sí |
| GOLF Equipaje de golf | Bolsa de golf, palos y bolas de golf | 25 EUR | 40 EUR | sí |
| SKI Esquí | 1 par de esquíes y botas de esquí 1 tabla snowboard y botas de esquí | 25 EUR1) | 40 EUR1) | sí |
| DIVE Equipaje de buceo | Cinturón de buceo, botellas de aire comprimido vacías, lámparas de buceo (sin bombilla o acumulador) | 25 EUR | 40 EUR | sí |
Equipaje especial | ||||
| Cochecito de bebé/silla de paseo | embalaje: funda o similar | sin recargo | sin recargo | no |
| Sillitas para el coche | sin recargo | sin recargo | no | |
| Armas deportivas y su munición | La munición (máx. 5 kg) y el arma deberán ir separadas | sin recargo 2) | sin recargo 2) | sí |
1) del 01-11-2010 al 30-04-2011 sin recargo
2) computará a efectos de equipaje gratuito y el peso que exceda se cobrará en virtud de la tarifa por exceso de equipaje.
Transporte de animales
Según el peso y el tamaño de los animales, los transportamos en cabina o en la bodega de la aeronave. Los animales deberán ser transportados en un contenedor cerrado y hermético, del cual no puedan escapar. Deben contar con el espacio suficiente para poder estar parados en su posición normal. Además, deben tener suficiente lugar para poder acostarse. El pasajero tendrá que poner a disposición el contenedor para transportar a su animal. En el cuadro de más abajo podrá ver las tarifas aplicables al transporte de animales.
Tenga en cuenta que el transporte de animales debe ser notificado con antelación. El transporte de animales podrá notificarse a nuestro Centro de Atención al Cliente », en cualquier momento del día y hasta 48 horas antes de la salida de su vuelo. Dado que el espacio es limitado, rogamos que antes de reservar su vuelo consulte con nuestro Centro de Atención al Cliente si en el vuelo que usted desea aún queda espacio en la bodega para el transporte de animales.
Naturalmente, los pasajeros no videntes podrán llevar su perro lazarillo, sin cargo, en la cabina de la aeronave.
Los roedores están sujetos a normas especiales. No se permite transportar reptiles de ningún tipo. En caso de dudas, comuníquese con el Centro de Atención al Cliente »
Animales domésticos de hasta 6 kg
Podrán transportarse en cabina perros y gatos, si se los transporta en un contenedor adecuado (medidas máximas 55 x 40 x 20 cm, con suficiente suministro de aire), cuyo peso —incluyendo el contenido— no sea superior a 6 kg. El animal no podrá asomar la cabeza o abandonar el contenedor durante todo el vuelo. En ningún momento podrá colocarse el contenedor sobre el asiento, tampoco si se compra un asiento especial.
Animales domésticos de más de 6 kg
Aquellos animales domésticos que incluyendo el contenedor pesen más de 6 kg serán transportados en la bodega. También ellos tendrán que viajar en un contenedor adecuado. Por favor, tenga en cuenta que en todos los contenedores para animales que se transportan en la bodega deberá haber un recipiente para agua y comida, que deberá poder llenarse desde afuera. El recipiente deberá estar vacío durante el vuelo.
Tarifas aplicables al transporte de animales
| Nota | Tarifa | Necesidad de notificación | |
| Animales en cabina (hasta 6 kg incl. contenedor) | en un contenedor adecuado (medidas máx. 55 x 40 x 20 cm) | 25 EUR para trayectos de media y corta distancia y 40 EUR para trayectos de larga distancia (por trayecto) | si |
| Animales en bodega (más de 6 kg incl. contenedor) | en un contenedor adecuado | 40 EUR para trayectos de media y corta distancia y 120 EUR para trayectos de larga distancia (por trayecto) | si |
Condiciones legales
El pasajero está obligado a atenerse a las disposiciones o restricciones relacionadas con la entrada o salida de animales. Básicamente es el pasajero quien se responsabiliza por todos los daños y por todos los daños consecutivos que hayan sido causados por el animal o por el transporte del mismo.
El transporte de animales queda sujeto a las disposiciones de IATA Live Animal Regulations, que podrán ser puestas a disposición por parte de la compañía aérea, en caso de consulta.
El 1 de octubre entró en vigor una nueva normativa de la UE referida a las condiciones veterinarias para el transporte de animales domésticos », cuyo objetivo es certificar la vacunación antirrábica para evitar los peligros relacionados con esta enfermedad. Si usted quiere viajar con su animal, deberá informarse acerca de las disposiciones relativas a la entrada de animales al país de destino. Por favor, lea el Reglamento antes de hacer la reserva o consulte al veterinario, a la oficina veterinaria o al puesto de control fronterizo.
Por favor, tenga en cuenta que el transporte de animales no está permitido en vuelos desde y hacia Gran Bretaña.
Daños en el equipaje facturado y pérdida de equipaje
En caso de que su equipaje se haya dañado o en caso de pérdida de equipaje (envío a una dirección equivocada), diríjase al mostrador de equipaje perdido (Lost & Found) apenas llegue al aeropuerto, y notifique el daño.
En caso de que esto no sea posible, envíe lo antes posible una reclamación por escrito a la Oficina de objetos perdidos:
Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG
Abt. Kundenservice
Saatwinkler Damm 42-43
D-13627 Berlin
Fax: 0049 (0)30-3434 1909
O utilice nuestro Formulario de contacto »
En caso de que el equipaje perdido no se haya encontrado en un plazo de 5 días o si usted tuviera preguntas con respecto al equipaje enviado a una dirección equivocada, comuníquese inmediatamente con la Oficina de objetos perdidos de Berlín:
Air Berlin PLC & Co Luftverkehrs KG
Gepäckermittlungszentrale
Saatwinkler Damm 42-43
D-13627 Berlin
Tel.: 0049 (0)30-3434 4646 (lu-vie 9:00-18:00 hs.)
Fax: 0049 (0)30-3434 4649
Correo electrónico: ll-hdq@airberlin.com
Aquí obtendrá más información sobre el proceso de búsqueda:
Pasajeros con N° de vuelo AB (airberlin) »
Pasajeros con N° de vuelo HG (NIKI) »
¿Ha perdido objetos personales en la cabina?
Póngase en contacto, en primer lugar, con la Oficina de objetos perdidos del aeropuerto de llegada. En caso de no tener éxito, comuníquese con nuestra Oficina central de objetos perdidos de Berlín (ver dirección más arriba).
Servicio de carga
En vuelos operados por el Grupo airberlin es posible transportar automóviles y motocicletas, por ejemplo. Para más información sobre el proceso y la reserva, comuníquese con LEISURE CARGO GmbH, N° de teléfono: 0049 (0)2 11-9 41 87 95, o envíe un mensaje de correo electrónico a la siguiente dirección: sales@leisurecargo.com
0–24 horas