Equipaje
¿Cuáles son las normas válidas para el equipaje?
En nuestra sección de Equipaje » le informamos detalladamente acerca de temas como franquicia de equipaje, equipaje de mano, exceso de equipaje, así como equipaje deportivo y equipaje especial. Allí hallará también todas las indicaciones relativas a los objetos cuyo transporte está prohibido.
¿Cuál es el contenido del Reglamento del equipaje de mano de la UE?
Encontrarás toda la información relativa a la regulación del equipaje de mano en la UE aquí ».
Daños en el equipaje facturado y pérdida de equipaje: ¿a quién me puedo dirigir?
En caso de que al llegar el avión, se hayan perdido uno o más bultos, o hayan sido dañados, diríjase de inmediato al mostrador de equipaje perdido (Lost&Found) del aeropuerto.

 
En nuestra sección de Equipaje » hallará más información con respecto a equipaje dañado o perdido.

¿Qué hay que tener en cuenta para el transporte de animales?

Según el peso y el tamaño de los animales, airberlin los transporta en cabina o en la bodega de la aeronave. Tenga en cuenta que es necesario atenerse a las disposiciones de protección de los animales, como también a las normas que regulan la entrada y la salida de animales en los respectivos países.
 

El transporte de animales no está permitido desde/hacia los países siguientes:

  • Gran Bretaña
  • Islandia
  • Jamaica
  • Emiratos Árabes Unidos
  • Jordania
  • Arabia Saudí
  • Baréin
  • Kuwait
  • Omán
  • Sri Lanka
  • Kenia

Además, queremos indicarte que en caso de que lleves animales en la bodega de carga, la hora de cierre de facturación es diferente, lo cual se describe en la panorámica de "Horarios de facturación" »

Hallará más información en la sección Transporte de animales »

¿Qué ventajas tiene comprar una Service Card?

Comprando una Service Card por solo 119 euros al año, disfrutarás de un montón de servicios extra, aparte del estatus en los vuelos gestionados por airberlin o NIKI. ¡Consigue ventajas en los precios desde el primer vuelo! La topbonus Service Card no solo incluye una pieza de equipaje, sino que ahora también te permite llevar una pieza de equipaje deportivo adicionalmente, siempre que la reserves con antelación. Encontrarás más información aquí »

¿Cuál es la cantidad máxima de equipaje gratuito?

Encontrarás un resumen de las tarifas y la cantidad de equipaje permitido aquí ».

La cantidad de equipaje que puedes facturar sin recargo varía según la tarifa reservada, la clase de servicio reservada y el destino del viaje. Encontrarás la cantidad de equipaje permitidodurante el proceso de reserva (bajo equipaje adicional),  en la confirmación de la reserva o posteriormenteen mi reserva » . En este caso la cantidad de equipaje permitido se basa en elconcepto Piece (por pieza) o en el concepto Weight (por peso): 

 

   
concepto Piece (por pieza):

Si en el desglose del precio en la factura y la confirmación aparece «Pieza de equipaje 1», se está aplicando el concepto por pieza. Esta indicación representa una pieza de equipaje de hasta 23 kg como máximo. Si no has realizado la reserva directamente en airberlin podrías encontrar la indicación "1PC"  para 1 Piece (pieza de equipaje). En todos los vuelos de airberlin y en la mayoría de las aerolíneas asociadas se aplica el concepto por pieza
  

Ir a la plantilla de confirmación de reserva de airberlin »<

   
Concepto Weight (por peso):

Cuando se aplica el concepto Weight (por peso),  en la confirmación de reserva aparece por ejemplo 20 kg. Esto significa que la persona que ha reservado puede facturar hasta 20 kg de equipaje sin recargo, independientemente del número de piezas de equipaje.
 

Para los titulares de las categorías Silver, Gold, Platinum o Service Card de topbonus se aplican límites de equipaje especiales »

¿Qué debo tener en cuenta en los controles de seguridad en los vuelos hacia los EEUU?

Tenga en cuenta que los controles de seguridad son más exhaustivos en los vuelos a los EE. UU. Especialmente los dispositivos electrónicos, como teléfonos móviles u ordenadores portátiles, se someten a pruebas de funcionamiento. Los pasajeros no podrán transportar dispositivos que no funcionen a los EE. UU.

¿Se puede llevar una pieza de equipaje deportivo en lugar del equipaje normal?

No, el equipaje deportivo se tiene que registrar por separado ya que, debido a sus características especiales (p. ej., su tamaño), requiere mucho más espacio en el avión.

¿Qué piezas de equipaje se consideran equipaje deportivo?

Los equipos de kitesurf, las bicicletas (excepto las de tracción eléctrica), el material de golf (excepto los carritos con tracción eléctrica), los equipos de esquí y el material de submarinismo (con las botellas de aire comprimido vacías y las baterías de las linternas extraídas).

¿Qué pasa si facturo sin haber registrado el equipaje deportivo?

En general, te recomendamos que registres el equipaje deportivo antes de facturar para pagar menos. Si no has registrado el equipaje, a partir de 30 horas antes de la salida del vuelo se te cobrará el precio de exceso de equipaje. Encontrarás más información sobre nuestras tasas aquí »

¿Por qué es diferente el precio del registro de equipaje hasta 30 horas antes de la salida del vuelo y a partir de 30 horas antes?

Dado que la carga del avión se tiene que calcular de antemano, solo queda una cantidad de espacio determinada para ubicar piezas grandes de equipaje. Por eso, te recomendamos que reserves el equipaje deportivo con antelación.

Tengo una Service Card. ¿Puedo llevar una pieza de equipaje deportivo de forma gratuita?

Sí, puedes llevarla gratis. Cuando la registres, indica el número de la Service Card.

¿Tengo que pagar la tasa del equipaje deportivo en el momento de registrarlo?

Sí, el equipaje deportivo registrado no se puede pagar en el aeropuerto.

Check-in y Web Check-in
¿airberlin ofrece un servicio de check-in por Internet y otros servicios electrónicos?
Para que la facturación te resulte fácil y cómoda, airberlin te ofrece diferentes servicios electrónicos. En nuestra página de servicio Check-in & e-Services » podrás informarte ampliamente sobre las posibilidades de facturación de tu vuelo de airberlin, como el Web Check-in y la facturación móvil.
¿Dónde no puedo utilizar la Web Check-in?

La facturación web está disponible para prácticamente todos los trayectos de airberlin. Algunos pocos aeropuertos todavía no disponen del sistema de facturación utilizado por airberlin o no permiten la facturación web de acuerdo con los requisitos oficiales.


En vuelos operados por nuestras aerolíneas asociadas con código compartido, tanto el Web Check-in como la facturación en el mostrador tendrán que realizarse en la aerolínea asociada con código compartido.


En los siguientes aeropuertos no se puede realizar la Web Check-in:

Austria                                             Klagenfurt (KLU)
Barbados             Bridgetown (BGI)
Brazil                   Manaus (MAO)
Bulgaria       Burgas (BOJ)
Bulgaria            Varna (VAR)
CroatiaDubrovnik (DBV)
CroatiaSplit (SPU)
Cuba            Varadero (VRA)
CyprusLarnaca (LCA)
Cyprus                      Paphos (PFO)
Denmark          Billund (BLL)
Dominican Republic               La Romana (LRM)
Dominican RepublicPuerto Plata (POP)
Dominican Republic               Puerto Plata (POP)
Dominikanische Republik                         Punta Cana (PUJ)
Egypt                      Luxor (LXR)
FranceCalvi (CLY)
FranceLourdes Tarbes (LDE)
Ireland Dublin (DUB)
IrelandCork (ORK)
ItalyGenoa (GOA)
ItalyRimini (RMI)
ItalyTRN (Turin)
ItalyVerona (VRN)
JamaicaMontego Bay (MBJ)
ItalienRimini (RMI)
ItalienLamezia Therme (SUF)
ItalienTurin (TRN)
ItalienVerona (VRN)
JamaicaMontego Bay (MBJ)
KosovoPristina (PRN)
LebanonBeirut (BEY)
MoroccoAgadir (AGA)
MoroccoMarrakech (RAK)
MontenegroTivat (TIV)
MacedoniaSkopje (SKP)
NetherlandsAmsterdam (AMS)
RomaniaConstanta (CND)
SwitzerlandGeneva (GVA)
TunesienEnfidha (NBE)
United Arab EmiratesDubai al Maktoum Intl. (DWC)
United KingdomExeter (EXT)
United KingdomGlasgow (GLA)
¿Cómo funciona el embarque en el aeropuerto?

El embarque se realizará por grupos, que serán llamados sucesivamente por los empleados en la puerta de embarque. Puedes averiguar tu grupo en la tarjeta de embarque
  

Durante el proceso de embarque debes colocar la tarjeta de embarque (móvil) en el escáner para su lectura. Recuerda que deberás mostrar un documento de identidad válido en el momento de embarcar. Llévalo en la mano junto con la tarjeta de embarque

¿Existe la posibilidad de hacer un pre check-in la noche anterior?

Para ciertos vuelos ofrecemos la posibilidad de hacer un pre check-in la noche anterior ». La Guía de aeropuertos de airberlin » ofrece información detallada sobre cada uno de los aeropuertos y sobre las prestaciones de servicios.

 

Ten en cuenta que la facturación en la víspera solo está disponible para vuelos operados por airberlin, NIKI o Belair. Los clientes que vuelen con socios de código compartido se deberán informar en la línea aérea que opere el vuelo.

¿Se puede volver a imprimir la tarjeta de embarque de la Web Check-in?

Una vez introducida su reserva en la Web Check-in, podrá volver a descargar la tarjeta de embarque o enviarla. También puedes recoger la tarjeta de embarque en el mostrador del aeropuerto dentro del horario de facturación » .

¿Quién no puede utilizar la facturación web?
  • Los pasajeros cuyo primer vuelo de su conexión hasta su destino no esté gestionado por el grupo airberlin
  • Los pasajeros de una reserva de grupo de más de 11 personas no pueden facturar con el número de reserva (solo con el número de billete personal)
  • Niños que viajan solos
¿Qué clases de tarjetas de embarque están disponibles en la Web Check-in?

En el penúltimo paso de la facturación web debes determinar, qué forma de tarjeta de embarque deseas. Tarjetas de embarque disponibles:


En versión PDF para descargar

Descargas la tarjeta de embarque en formato PDF y la imprimes en un papel de impresión normal en formato DIN A4.

Nota: Las tarjetas de embarque accesibles desde el teléfono móvil en formato PDF no se pueden utilizar para el embarque.


Tarjeta de embarque en formato PDF por correo electrónico (print@home)

Recibes en la dirección deseada la tarjeta de embarque adjunta al correo electrónico en formato PDF e imprimes la página en papel de impresión normal en formato DIN A4.

Nota: Las tarjetas de embarque accesibles desde el teléfono móvil en formato PDF no se pueden utilizar para el embarque.


SMS con enlace a la tarjeta de embarque móvil

Recibes en el número de móvil deseado un SMS con un enlace a la tarjeta de embarque móvil. Puedes guardar la tarjeta de embarque o acceder a ella al embarcar. Es necesario disponer de un teléfono móvil con conexión a Internet. Resulta muy práctico: no es necesario imprimir. El correo electrónico también contiene un enlace para guardar la tarjeta de embarque en Passbook.


Tarjeta de embarque móvil por correo electrónico

Recibes una tarjeta de embarque móvil adjunta al correo electrónico en formato de código de barras que se envía a la dirección especificada. Puedes acceder a ella al embarcar. Para recibir el correo electrónico se debe disponer de un teléfono móvil con conexión a Internet. Resulta muy práctico: no es necesario imprimir.

Tarjeta de embarque móvil mediante MMS para clientes con estatus topbonus

Recibes una tarjeta de embarque móvil por MMS en formato de código de barras que se envía al número de móvil especificado. Puedes acceder a ella al embarcar. Resulta muy práctico: no es necesario imprimir.

Ten en cuenta que para ese servicio se debe disponer de un número de la red de telefonía móvil alemana o austríaca.

Debido a los requisitos oficiales de los aeropuertos de origen o de destino, la tarjeta de embarque móvil no está disponible en todos los trayectos de vuelo.


Recogida de la tarjeta de embarque en el aeropuerto

Debes recoger la tarjeta de embarque en el mostrador de facturación del aeropuerto dentro del horario de facturación » de airberlin. También puedes imprimir la tarjeta de embarque hasta 45 minutos antes de la hora de salida prevista en una máquina de facturación automática en la terminal de aeropuerto.

¿Dónde puedo entregar mi equipaje si he facturado con el Web Check-in?

A excepción del equipaje de mano, el resto de equipaje se debe entregar antes del embarque en el mostrador para el equipaje o en el mostrador de facturación.

Ten en cuenta que la admisión de equipaje se debe efectuar dentro del horario de facturación ».

¿Qué se debe tener en cuenta en los controles de seguridad con la tarjeta de embarque de la Web Check-in?

No hay peculiaridades en los controles de seguridad. Debes presentar la tarjeta de embarque (móvil) y el documento personal de identidad.

¿Cómo funciona la elección del asiento en la facturación web?

Durante la reserva se muestra un plano del avión interactivo con una propuesta de asiento.


Los pasajeros que hayan reservado una tarifa que incluya la reserva de asiento gratuita o que estén facturando para un vuelo de larga distancia pueden cambiar el asiento propuesto de forma gratuita. 


Todos los demás pasajeros pueden reservar y elegir el asiento que quieran (en función de la disponibilidad) hasta 4,5 horas antes de la salida del vuelo pagando un recargo. 


Si ya has reservado tu asiento de antemano, este se mostrará en el plano del avión, por lo que puedes saltarte este paso.

¿Cómo puedo saber a qué puerta de embarque debo dirigirme con la tarjeta de embarque de la Web Check-in?

La puerta de embarque (gate) se indica en la tarjeta de embarque. Puesto que puede cambiar a última hora, se recomienda comprobar dicha información en los paneles informativos del aeropuerto.

¿Se puede deshacer la facturación web o móvil?

Sí, si has realizado la facturación web o móvil, puedes deshacerla. Ten en cuenta que esto solo es posible si no has facturado equipaje y si el Web Check-in todavía no se ha cerrado.

¿En qué casos no se puede desfacturar?

Si ya has facturado el equipaje o el vuelo sale en menos de 45 minutos (desde o hacia EE. UU., 180 min), ya no se puede deshacer la facturación.

¿Por qué no puedo guardar la tarjeta de embarque en Wallet?

Aunque no factures a través de la aplicación de airberlin para iPhone, también podrás generar la tarjeta de embarque para Wallet desde el Web Check-in. Para ello, solo tienes que enviar la tarjeta de embarque por correo electrónico a tu móvil y hacer clic en el enlace Guardar tarjeta de embarque en Wallet.

¿Dónde no se admite el uso de la tarjeta de embarque móvil?

La tarjeta de embarque móvil para smartphones se puede utilizar en múltiples trayectos de airberlin.

Sin embargo, algunos aeropuertos no están equipados con los escáneres necesarios para el uso de estas tarjetas de embarque o su utilización está prohibida por las autoridades.
 

La tarjeta de embarque móvil no puede utilizarse en los siguientes aeropuertos:


Airport
Abu Dhabi (AUH)
Antalya (AYT)
Billund (BLL)
Catania (CTA)
Faro (FAO)
Hurghada (HRG)

Kaliningrad (KGD)
Keflavik (Reykjavik) (KEF)
Luxor (LXR)
Mahon (Menorca) (MAH)
Marsa Alam (RMF)
Moskow (DME)
Palermo (PMO)
Phuket (HKT)
Sharm el Sheikh (SSH)
Sofia (SOF)
St. Petersburg (LED)
Tel Aviv (TLV)

  

Mi vuelo de conexión lo opera otra aerolínea. ¿Puedo usar igualmente la facturación web?

Si has reservado un vuelo de airberlin group, con vuelo de conexión de alguna de las aerolíneas indicadas a continuación, puedes realizar la facturación en línea para estos vuelos.
 

El plazo de facturación del primer vuelo de airberlin group empieza 30 horas antes de la salida. En vuelos con salida y destino en Estados Unidos, así como en vuelos a Cuba, empieza 24 horas antes de la salida.   
 

Si tu vuelo de conexión lo opera una aerolínea distinta de las indicadas aquí, no es posible usar la facturación web de airberlin para esa parte del trayecto.

 

9W

Jet Airways

A3

Aegean Airlines

AA

American Airlines

AF

Air France

AY

Finnair

AZ

Alitalia

BA

British Airways

BT

Air Baltic

CI

China Airlines

CX

Cathay Pacific

EK

Emirates

EY

Etihad Airways

F7

Ethiad Regional

FB

Bulgaria Air

HM

Air Seychelles

HU

Hainan Airlines

IB

Iberia

IG

Meridiana fly

JJ

TAM Airlines 

JL

Japan Airlines

JU

Air Serbia

KA

Dragonair

KE

Korean Air

KL

KLM

LA

LAN

LY

El Al

MH

Malaysia Airlines

NT

Binter

OK

Czech Airlines

OM

MIAT Mongolian Airlines

OS

Austrian

PG

Bangkok Airways

PS

Ukraine International Airlines

QF

Qantas

QR

Qatar Airways

RJ

Royal Jordanian

S7

Siberia Airlines

SK

SAS

SP

Small Planet Airlines

S4

SATA International

TP

TAP Portugal

UL

SriLankan Airlines 

UX

Air Europa

VA

Virgin Australia

VN

Vietnam Airlines

Reserva
¿Cómo obtener los documentos de viaje?

La factura que has recibido al hacer la reserva es, al mismo tiempo, la confirmación de la misma.

La factura/confirmación de la reserva se te enviará a la dirección de correo electrónico que hayas indicado al hacer la reserva. 

Con todos los vuelos reservados en airberlin.com existe la posibilidad de volver a enviar la factura a través de Mis reservas ».

En los vuelos sin billete (billete electrónico), la información del viaje se guardará electrónicamente y se transmitirá al mostrador de facturación del aeropuerto. Al hacer la reserva recibirás un número que tendrás que presentar en el mostrador de facturación, junto con tu DNI o pasaporte y la tarjeta topbonus Card (en caso de que tengas una), para conseguir la tarjeta de embarque.

Modalidades de pago

Con tarjeta de crédito: UATP/AirPlus, American Express, Diners, MasterCard y Visa.
 

Mediante PayPal (no es posible con todas las divisas ni tampoco en combinación con un coche de alquiler de prepago ni con la opción «Precio garantizado 72 horas»). 
 

giropay:
Pueden participar todos los pasajeros que tengan una cuenta en un Postbank, Sparkasse, Volksbank, Raiffeisenbank, comdirect, DKB y otros bancos regionales.
 

¿Cómo reservar?

Puedes reservar los vuelos a través de airberlin.com, la página móvil m.airberlin.com, por App, en la agencia de viajes o por teléfono a través del Centro de Atención al Cliente ».

¿Qué hacer si se perdió el vuelo?

Si no te presentas en el mostrador de facturación a tiempo, perderás tu derecho de transporte, pero seguirás estando obligado a pagar el precio del vuelo. En estos casos, no se podrán realizar cambios ni cancelaciones gratuitos. La única manera de cambiar la reserva para un vuelo más tarde es efectuando una nueva reserva y un nuevo pago.
 

Excepción:
si has reservado el vuelo con la tarifa FlyFlex o FlyFlex, lo puedes cambiar o cancelar gratuitamente, aunque te hayas perdido la facturación.
  
Consulta las horas límite de facturación » para cada aeropuerto.

¿Cómo es la estructura de tarifas en airberlin?

Los pasajeros de airberlin pueden elegir entre cuatro tarifas para vuelos de corta y media distancia: JustFly, FlyDeal, FlyClassic y FlyFlex; y, para vuelos de larga distancia, entre las tres tarifas FlyDeal, FlyClassic y FlyFlex » . Podrás ver todas las tarifas agrupadas en un resumen ».


¿Se le aplican a mi reserva gastos de tramitación?

A las reservas online realizadas a través de airberlin.com y a las reservas realizadas a través de la app o del sitio móvil m.airberlin.com no se aplica ninguna tasa de tramitación. Se aplicará un cargo por el pago, excepto por los pagos efectuados con giropay o PayPal. se cobrará un cargo por el pago. Esta tasa depende del itinerario del viaje y se calcula por zonas. Tabla de tasas »

Las reservas realizadas a través del Servicio de Atención al Cliente de airberlin o en los mostradores de venta de billetes de los aeropuertos conllevan una tasa de tramitación. El importe de dicha tasa depende del trayecto y se sitúa entre los 20 y 45 € por persona. Esta norma no se aplica a las personas dependientes a causa de una discapacidad física o mental ni a los menores sin acompañante.

Si los titulares de la topbonus Gold o Platinum Card utilizan el servicio telefónico Gold o Platinum para hacer las reservas, se beneficiarán de unos gastos de tramitación de 10 euros por persona (en vez de 20 euros por persona para las reservas a través de la línea telefónica normal de airberlin o la exclusiva de topbonus).

¿Con cuánta anticipación puede reservarse?

Se podrá hacer una reserva a través de Internet, por App o a través de la página móvil m.airberlin.com como tarde dos horas antes de la salida. Las reservas a más corto plazo se pueden hacer por teléfono a través del Centro de Atención al Cliente », en el mostrador de airberlin o en la agencia de viajes.

¿Se pueden combinar las tarifas?


Todas las tarifas se pueden combinar consigo mismas para el vuelo de ida y el de vuelta. Además, la tarifa FlyFlex se puede combinar también con las tarifas FlyDeal y FlyClassic.

Con las tarifas FlyClassic, FlyDeal y FlyFlex, todos los vuelos de larga distancia se pueden combinar libremente entre ellos en las clases Economy y Business. No hay ninguna permanencia mínima (a excepción de las reservas realizadas durante las promociones). Ten en cuenta los requisitos de entrada y permanencia del país de destino. Aquí encontrarás más información ».

¿Cómo se conforman los precios de airberlin?

En el proceso de reserva de airberlin al seleccionar el vuelo se indica el precio del vuelo bruto por persona. Este incluye el precio neto del vuelo, los impuestos y las tasas, así como el suplemento de keroseno y el impuesto de tránsito aéreo. El Payment Charge » aún no está incluido.


Según la zona y el modo de pago, hay que abonar una tasa por persona (Payment Charge).


La suma del impuesto al tráfico aéreo para despegues desde aeropuertos alemanes se calcula en función de la duración del vuelo.
Más información relativa a la tasa aérea »
¿Qué son vuelos de corta y media distancia y vuelos de larga distancia?

airberlin distingue entre vuelos de corta y media distancia y vuelos de larga distancia.


Los vuelos de corta y media distancia abarcan vuelos a los siguientes destinos:

Aquellos vuelos dentro de territorio alemán y europeo, incluida la Federación Rusa al oeste de los Urales y el Cáucaso, vuelos entre Europa y el norte de África (Egipto, Argelia, Túnez, Marruecos, Libia) / Israel / Turquía / Chipre / Islas Canarias / Azores y Madeira.


 
Los vuelos de larga distancia abarcan vuelos a los siguientes destinos:

Aquellos vuelos entre Europa y los territorios de la Federación Rusa al este de los Urales / Asia Central / Sudeste Asiático / Extremo Oriente / Pacífico / Norteamérica, Centroamérica y Sudamérica / las islas del Caribe / África Central / Sur de África / el Mediterráneo oriental (Siria, Líbano) / Estados del Golfo / Irak / Irán.

En tren hasta el avión: ¿airberlin ofrece billetes Rail & Fly?

Gracias a una colaboración de airberlin con Deutsche Bahn puedes desplazarte hasta el aeropuerto sin ningún estrés desde solo 29 euros (precio válido para un único trayecto en 2a clase).

El billete Rail&Fly da derecho a realizar viajes dentro de Alemania, utilizando para ello los trenes de pasajeros del servicio de larga y corta distancia de la empresa alemana de ferrocarriles, Deutsche Bahn AG, cuando la estación de salida y el aeropuerto de salida estén en distintos consorcios de transporte público.

Reserva tu billete de Rail&Fly directamente al reservar el vuelo en airberlin.com. (Excepto en las reservas de vuelos de regalo topbonus, así como en las reservas realizadas en el marco de promociones (por ejemplo la Escapaprecios): en estos casos no se ofrece Rail&Fly.) Posteriormente es posible reservar Rail&Fly con un recargo a través del Centro de Atención al Cliente. Más información sobreairberlin Rail&Fly ».

Reservé un vuelo antes de que se introdujera la nueva estructura de tarifas YourFare, ¿eso cambia en algo mi reserva?
No, las reservas existentes no se modifican. Por supuesto, se mantendrán las condiciones que se aplicaban al vuelo cuando hiciste la reserva.
¿Cómo canjear un vale de vuelo de airberlin?

Puedes canjear los vales para vuelos de airberlin cuando realizas reservas en línea a través de airberlin.com o flyniki.com, o telefónicamente, a través de nuestro servicio de atención al cliente (desde la red de telefonía fija de Alemania a la tarifa local; las tarifas en otros países pueden diferir). Solo puedes utilizar un vale por reserva de vuelo.

Si tienes varios vales para vuelos y quieres utilizarlos en una sola reserva, lo primero que debes hacer es combinar estos vales en uno solo.

Combinar vales aquí »


 
No es posible computar los vales una vez finalizada la reserva. Para computar el vale para vuelos, la moneda del vale y la moneda seleccionada para la reserva de vuelo deben ser idénticas.

Aquí puedes consultar el crédito de tu vale para vuelos »

¿Hay una Business Class a bordo de airberlin?
Sí, en nuestros vuelos de larga distancia podrá reservar Business Class.
Más información sobre la Business Class de airberlin »
¿Qué es un viaje en grupo?

Se considera un viaje en grupo una reserva en la que al menos 10 personas (sin contar bebés) realicen un vuelo de ida común y un vuelo de vuelta común a un destino.


Para información sobre precios y primeras solicitudes, use exclusivamente el formulario de contacto.

A la solicitud de grupo » 


Nos pondremos en contacto con Ud. lo más pronto posible.

¿Cómo puedo agregar una reserva de asiento en un vuelo que ya he reservado?

Podrá reservar a posteriori un asiento en vuelos de airberlin y Niki online a través de Mi reserva » o en el Centro de Atención al Cliente » hasta 4 horas antes de la salida. Esto también se podrá hacer cuando haya realizado su reserva a través de un organizador de viaje o en una agencia de viajes.

¿Qué ventajas tengo con mi topbonus Card al reservar un asiento?
Ventajas a escala mundial                        Classic                       Silver                         Gold                         Platinum                    
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¿Qué es un vuelo "múltiples trayectos"?

En un vuelo "múltiples trayectos" el recorrido del vuelo de ida no es igual al del vuelo de vuelta.
Un vuelo "múltiples trayectos" puede tener 3 variantes:

  
1. El lugar de salida del vuelo de ida no es igual al lugar de llegada del vuelo de vuelta, p. ej.
Vuelo de ida: Dusseldorf – Palma de Mallorca
Vuelo de vuelta: Palma de Mallorca –Colonia/Bonn

  
2. El lugar de llegada del vuelo de ida no es igual al lugar de salida del vuelo de vuelta, p. ej.
vuelo de ida Munich – Los Ángeles
Vuelo de vuelta San Francisco – Munich

   
3. Tanto el lugar de salida como el de llegada en el vuelo de ida y vuelta son distintos, p.ej.
vuelo de ida Nuremberg – Copenhague
vuelo de vuelta Oslo – Munich
 

¿Cómo puedo reservar múltiples trayectos en airberlin?

Podrá reservar cómodamente múltiples trayectos con airberlin a través de nuestra página web. En "Reserva" seleccione la pestaña "Múltiples trayectos" e introduzca los recorridos del vuelo de ida y vuelta que desee buscar. Inicie aquí la búsqueda de vuelos »

¿Qué es la opción "¡Precio garantizado 72 h!"

En las reservas de vuelos online en airberlin.com existe la opción «¡Precio garantizado 72 horas!» para algunos vuelos. Con ella tendrás la posibilidad de cancelar la reserva en un plazo de 72 horas y recibir el importe total del vuelo; solo se facturará el coste de la opción «¡Precio garantizado 72 horas!». Este importe también se debe pagar aunque no se cancele la reserva. La cancelación se puede realizar en Mi reserva »


La opción «¡Precio garantizado 72 horas!» se puede reservar hasta 14 días antes del vuelo. La «garantía de reserva durante 72 horas» no está disponible para los precios de oferta.

Más información »

¿Cómo se puede adquirir un vale para vuelos de airberlin?

Los vales para vuelos de airberlin se pueden adquirir online »

Seleccione el importe que desea y un motivo apropiado e incluya en el vale para vuelos de airberlin un saludo breve y personal. El vale se puede enviar por correo electrónico o imprimirlo directamente.

Los vales para vuelos adquirirán su validez en cuanto se haya recibido el pago y serán válidos tres años desde la fecha de compra.  

¿Qué puedo hacer si he olvidado mi número de reserva?

     Aquí » podrás hacer que te vuelvan a enviar el número de reserva introduciendo el apellido, el número de código, la fecha de salida y la dirección de correo electrónico indicada al hacer la reserva.
 
No se podrá enviar a una dirección de correo electrónico diferente.
 
Ten en cuenta que para reservas a través de terceros, como p. ej. agencias de viajes y organizadores de viajes, esta función solo está disponible de forma limitada.
  

¿Cuál es la diferencia entre vales para vuelos y cupones de descuento?

Los vales para vuelos se aceptan como medio de pago y se pueden adquirir y por ejemplo regalar. Los cupones de descuento son códigos que recibes en el marco de algunas ofertas. Reducen el precio neto del vuelo y están vinculados a determinadas condiciones.

¿Cómo canjeo un cupón de descuento?

Los cupones de descuento que hayas obtenido en el marco de una oferta se podrán canjear única y exclusivamente a través de airberlin.com/coupon ». En esa página tendrás la posibilidad de introducir uno o más códigos de descuento y empezar a continuación la reserva. No se puede introducir el código de descuento durante el proceso de reserva.

¿Por qué me han cargado el importe dos veces en la tarjeta de crédito?

Información sobre retenciones en tarjetas de débito

Si has pagado tu reserva con una tarjeta de débito,  tarjeta de crédito o Visa Electron podría producirse un doble cargo temporal en tu tarjeta, consistente en una retención por el importe total de la reserva, además de un cargo por el importe total del billete aéreo. Esta retención de su cuenta, la cual es absolutamente ajena a airberlin, debe desaparecer automáticamente en unos 10 días. Se refiere a la operativa existente en España entre las entidades bancarias y las emisoras de las tarjetas.

¿Por qué ocurre?

airberlin ha incluido un sistema de preautorizaciones durante el proceso de reserva como garantía de que la tarjeta utilizada dispone del límite suficiente para abonar  la reserva  los billetes y no está bloqueada ni ha sido robada. Una vez autorizado el importe solicitado, se procede a la emisión y al cargo real de los billetes de la reserva correspondiente, momento en que los sistemas bancarios deberían poder anular inmediatamente las retenciones producidas. 

¿También se pueden canjear millas de premio para bebés?

No se pueden canjear millas para bebés online en airberlin.com. Dirígete al Centro de Atención al Cliente » para agregar a posteriori a un bebé a una reserva de vuelos de premio ya existente.

¿Qué es giropay?

Con giropay podrá pagar en airberlin.com rápida y cómodamente mediante una transferencia en línea, sin tasas adicionales y con los estándares de seguridad más altos.
 

giropay se ofrece en más de 1500 bancos y cajas de ahorros. El sistema está basado en la banca en línea y permite pagar de manera fácil, rápida y segura mediante una transferencia en línea con un número PIN y TAN, directamente desde la página de reservas de airberlin.com.
 

Lo único que necesita es una cuenta corriente con servicio de banca en línea en un banco o caja de ahorros que participe en el sistema. El uso de giropay es gratuito para el comprador. Y airberlin.com no cobra ninguna tasa de pago por este servicio. 

¿Cómo funciona giropay?
  1. Una vez elegidos los vuelos, seleccione el pago con giropay.
     
  2. Al indicar el código de identificación bancaria, podrá comprobar si su banco admite giropay o, en caso contrario, elegir un método de pago diferente.
     
  3. Desde la tienda en línea se le redirigirá directamente y de forma segura a la banca en línea de su banco o caja de ahorros.
      
  4. Aquí deberá iniciar la sesión como de costumbre con sus datos de acceso.
     
  5. Una vez hecho esto, se le mostrará una transferencia automáticamente que contendrá todos los detalles de la compra: importe de la factura, concepto de la transferencia y datos bancarios del vendedor.
     
  6. Para realizar la transferencia, tendrá que introducir un número TAN.
     
  7. Por seguridad, recibirá una confirmación del pago inmediatamente después.
     
  8. Al mismo tiempo, airberlin.com recibirá una garantía de pago de su banco o caja de ahorros y podrá facilitarle al momento su billete de avión.
¿Qué tengo que hacer para poder utilizar giropay?

Para poder pagar con giropay, solo necesita una cuenta corriente con banca en línea en un banco o caja de ahorros que participe en el sistema, así como los datos de acceso correspondientes, como el número PIN o TAN. No es necesario registrarse para utilizar giropay. 

¿Por qué debería realizar una reserva de asiento?

¿Por qué debería reservar un asiento?

Tienes la posibilidad de escoger entre tres diferentes categorías de asientos en nuestras cabinas:
asiento estándar, asiento preferencial, asiento XL.

Los asientos estándar ofrecen el confort usual de airberlin y solo se distinguen por su ubicación dentro del avión.

La categoría de asientos preferenciales cuenta con compartimentos para equipaje especialmente reservados e identificados a tal fin.

Nuestros asientos XL ofrecen más confort gracias a una mayor distancia entre los asientos, de al menos 15 cm.

La reserva de asientos ya está incluida en algunas tarifas y para quienes cuentan con una tarjeta topbonus Gold o Platinum. En las demás reservas es necesario agregarla.

Aquí encontrarás una lista de las tarifas»

Para asegurarte el asiento que prefieres, recomendamos que realices una reserva de asiento con antelación »

Si reservaste tu vuelo a través de un turoperador o en una agencia de viajes, de todos modos puedes realizar una reserva de asiento »

¿Cuándo puedo reservar un asiento?

Es posible realizar una reserva de asiento en los vuelos de airberlin y de NIKI durante el proceso de reserva en Internet a través del Centro de Atención al Cliente » o a través de una agencia de viajes para todas las tarifas, siempre y cuando se realice al menos 4 horas antes de la salida del vuelo. Por supuesto, también puedes reservar tu asiento a través de MI reserva » o a través del Centro de Atención al Cliente » hasta 4 horas antes de la salida del vuelo. En los vuelos operados por un socio con código compartido, ponte en contacto con la aerolínea que llevará a cabo el vuelo para realizar la reserva de asiento. Podrás ver qué aerolínea es en la confirmación del vuelo.

¿Cuánto cuesta reservar un asiento?

Puedes escoger entre tres diferentes tipo de categorías de asiento en nuestra cabina:
asiento estándar, asiento preferencial, asiento XL. Aquí encontrarás una lista con todas las tarifas »

Para las reservas con tarifas FlyDeal y FlyClassic (reservas a partir del 5/5/2015 para vuelos de corta y larga distancia) puedes reservar su asiento en forma adicional.

Si tienes una topbonus Silver Card o una Service Card recibirás un descuento en la reserva de tu asiento estándar, preferencial o XL. Si tienes una tarjeta topbonus Gold o Platinum, un acompañante adulto y niños menores de once años, la reserva de asientos es gratuita en todas las categorías.

Para las personas con discapacidad que cuenten con identificación como discapacitados de tipo "B" y un acompañante, la reserva de un asiento estándar es gratuita.

¿Qué son los asientos XL?

Para que disfrutes de más espacio para las piernas, te ofrecemos la posibilidad de reservar un asiento XL en la parte delantera de la cabina de la clase Economy (en trayectos de larga distancia) y en las salidas de emergencia (en todos los trayectos). Los asientos XL de las salidas de emergencia están sujetos a la normativa de seguridad del derecho comunitario. Para poder reservarlos, no puedes pertenecer al círculo de personas siguiente:

  • Embarazadas
  • Bebés y niños (menores de 12 años)
  • Personas con movilidad limitada o 
  • Personas con animales a bordo.

Como titular de la topbonus Silver Card o Service Card, puede beneficiarse de un descuento en los asientos XL. Para los titulares de la topbonus Gold/Platinum Card y un acompañante adulto, así como con la tarifa Fly Flex+, la reserva de un asiento XL es gratuita.

Puede consultar el coste de la reserva en las demás tarifas en nuestra lista de tasas ».

Cambio de reserva y cancelación
¿Es posible cancelar un vuelo?

Tarifa JustFly / Tarifa FlyDeal/  Tarifa FlyClassic: si no se accede a un vuelo reservado o lo cancela el pasajero, la compañía aérea seguirá teniendo derecho al pago del mismo, deducidos los gastos ahorrados, a no ser que la circunstancia que ha llevado a no acceder al vuelo o a la cancelación de éste sea imputable a la compañía aérea o se deba a fuerza mayor.

 
Tarifa FlyFlex / FlyFlex:
en caso de una cancelación, los billetes se reembolsarán íntegramente, es decir, el precio íntegro del billete, incluidos los impuestos y tasas. Si se cancela un vuelo que se había reservado en la tarifa FlyClassic, al reembolsar el precio del vuelo se descontará la parte del precio de la tarifa FlyClassic original. Ten en cuenta que el Service Charge no es reembolsable.


La cancelación del vuelo reservado o de otra prestación confirmada (como p.ej. reserva de asiento, transporte de animales, reservas especiales) deberá notificarse por teléfono o por escrito antes de iniciar el viaje, indicando el número de reserva.

 
- por correo electrónico a serviceteam@airberlin.com,
- por fax al N° +49 (0)30-4102 1003 o
- por carta a Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG, Service-Team, Saatwinkler Damm 42-43, D-13627 Berlin. Será determinante la fecha de recepción por parte de airberlin. Lista de números telefónicos de nuestro Centro de Atención al Cliente » dentro del país y en el extranjero. Si se combinan varias tarifas en una misma reserva, en caso de cancelación o de no realizar el vuelo se aplicarán las normas y precios de la clase de tarifa más restrictiva en el momento de hacer la reserva. En caso de devoluciones parciales de una reserva, para calcular el importe de la devolución se tendrá en cuenta la tarifa de un trayecto vigente en el momento de la reserva del vuelo utilizado.

Aquí encontrarás más información sobre las tarifas actuales »

 
Más respecto a los requisitos de salud exigidos al iniciar el viaje »

¿Los billetes son transferibles?

No, nuestros billetes no son transferibles. Siempre se expiden a nombre de una persona concreta que deberá identificarse durante la facturación con un documento de identidad válido, por ejemplo un documento nacional de identidad o un pasaporte junto con el número de reserva.

No obstante, se puede corregir el nombre de un pasajero hasta la salida del vuelo del primer trayecto con todas las tarifas.
Más información sobre Cambiar el nombre de un pasajero »

¿Hasta cuándo puedo cambiar mis vuelos por Internet?

Las reservas que se hayan realizado a través de airberlin.com o flyniki.com se podrán cambiar hasta 2 horas antes de la salida, siempre que se mantenga la validez del billete (365 días) y las condiciones de la tarifa permitan un cambio de reserva. Si ya ha facturado, siga el enlace siguiente para deshacer la facturación: airberlin.com/webcheckin

Los cambios de reserva a más corto plazo, así como los cambios de reservas que no se hayan reservado a través de airberlin.com/flyniki.com, se podrán realizar por teléfono a través del Servicio de Atención al Cliente ».

Las reservas en el marco de un viaje organizado solo se podrán cambiar a través del organizador del viaje/agencia de viajes.

¿Se puede cambiar el nombre del pasajero?

No se puede transferir el billete a otra persona. En casos excepcionales, se pueden hacer correcciones en el nombre (p. ej., errores tipográficos o cambios de nombre tras el matrimonio) llamando por teléfono al Centro de Atención al Cliente ». El requisito para ello es que aún no se haya realizado la facturación.

¿Cómo puedo cancelar mi reserva cuando he garantizado el precio?

Cuando haya reservado la opción “¡Precio garantizado 72 h!”, podrá realizar fácilmente la cancelación gratuita de la reserva online en Mi reserva ». A continuación, recibirá una confirmación de la cancelación.

Más información »

Descuentos
¿Qué es el descuento de residencia?

El estado español concede a los residentes un descuento de residencia del 50% sobre el precio neto del vuelo (sin impuestos ni tasas) a los ciudadanos españoles y de los demás Estados miembros de la Unión Europea o de otros Estados firmantes del Acuerdo sobre el Espacio Económico o de Suiza, inscritos en el padrón municipal de cualquier municipio de las Comunidades Autónomas de Canarias y Baleares, y Ciudades Autónomas de Ceuta y Melilla que realicen determinados vuelos nacionales.

   
Durante el proceso de su reserva online en airberlin.com, podrá seleccionar la opción para obtener el descuento de residencia. Una vez indicado el tipo de documento de identidad y su número aparecerá la tarifa con el descuento ya aplicado. Cuando efectúe una reserva telefónica a través de nuestro Centro de atención al cliente » indique también su condición de residente. Sólo podrá obtener el descuento de residente antes de proceder a la confirmación final de su reserva, no a posteriori.

Tenga en cuenta que se deben presentar los documentos de identidad al facturar.

¿Existe un programa de bonos?

El programa para pasajeros frecuentes de airberlin y NIKI se llama topbonus. Reúna millas de estado y premio por todo el mundo en todos los vuelos de airberlin y NIKI, así como en cada pago realizado con la tarjeta de crédito de airberlin. También puede obtener millas de premio canjeables por vuelos gratuitos en todo el mundo de nuestros múltiples socios topbonus. Las millas de estado determinan su estado de pasajero frecuente, lo que le permitirá disfrutar de las exclusivas ventajas ofrecidas por el programa topbonus.

Más información sobre topbonus »

¿Se ofrecen descuentos para niños?

Sí, los niños menores de 12 años obtienen un descuento si vuelan con airberlin.

 
Hallará las informaciones detalladas en Descuentos para niños »

¿Existe un programa de bonificación para pequeñas y medianas empresas?
Si, el programa de bonificación business points de airberlin está dirigido especialmente a pequeñas y medianas empresas. El programa es gratuito y la administración del perfil es muy sencilla. Por cada viaje de negocios de un empleado fijo, la empresa obtendrá business points que podrán ser canjeados por vuelos de premio.

Se pueden acumular business points en todos los destinos de viajes de negocios relevantes de airberlin y NIKI en Europa y en determinados destinos de media y larga distancia. Además de los business points, los empleados también pueden seguir participando en el programa topbonus para pasajeros frecuentes y así además acumular millas para vuelos gratuitos y ventajas de estatus exclusivas.
Más acerca de business points »
¿A qué zona está asignado mi trayecto con respecto a las tasas?

Las tasas por servicios adicionales como reservas de asiento y de equipaje adicional dependen de tu ruta de viaje. Tenemos establecidas las zonas siguientes:

Zona 1: Vuelos dentro de Alemania/España (incl. trayectos entre España y Baleares/Canarias)

Zona 2: vuelos entre Alemania/Austria/Suiza y Europa (sin zona 3) o Rusia (al oeste de los Urales)

Zona 3: Vuelos entre Alemania/Austria/Suiza y las Azores, Grecia, Israel, Canarias, Madeira, Norte de África, Turquía y Chipre

Zona 4: Vuelos entre Alemania/Austria/Suiza/Europa y África, Oriente Próximo (sin zona 3), Rusia (al este de los Urales), Asia-Pacífico, América del Norte, Centroamérica, América del Sur y CaribeLas tasas de nuestras aerolíneas asociadas pueden variar. Ir a la lista de tasas »

Servicio
¿Dónde encuentro un listado de mis reservas existentes?

Si has realizado la reserva en airberlin.com,a través de topbonus & Comfort Log-in, encontrarás en Mis reservas »  un listado con los vuelos que hayas reservado. Encontrarás información sobre topbonus & Comfort Log-in y las ventajas del programa para viajeros frecuentes aquí »

¿Has realizado tu reserva online y deseas servicios adicionales como encargar nuestra comida gourmet, reservar un asiento o registrar equipaje deportivo o animales? Ir a Reserva de servicios adicionales »

¿Hay servicio de a abordo?

El servicio a bordo de airberlin varía según el trayecto. Hemos resumido la información » más importante para que la puedas consultar.

¿airberlin ofrece un seguro de viaje?

Si, durante el proceso de reserva en airberlin.com o a través del Centro de Atención al Cliente » puedes contratar un seguro de viaje de nuestro socio ERV. Con el seguro de cancelación de viaje de ERV estarás asegurado contra los principales riesgos previos al viaje. Además de por enfermedad y accidente, también estarás cubierto en caso de pérdida del puesto de trabajo.


Junto a la protección por la cancelación del vuelo, ERV también ofrece paquetes de protección que incluyen un seguro contra la pérdida del equipaje y un seguro por enfermedad durante el viaje. Los productos de ERV se pueden contratar desde 2,90 euros por persona. Aquí encontrarás una comparativa de los seguros ERV »

¿Adónde se puede acudir en caso de problemas técnicos?
En caso de que surjan problemas técnicos, infómenos a través de nuestro formulario de contacto »
¿Dónde puedo presentar mi candidatura para un empleo en airberlin?

En nuestro portal de empleo »  puedes informarte sobre las ofertas de empleo actuales de airberlin.
Si te interesa formarte como piloto, aquí » encontrarás toda la información necesaria.

¿Cómo descargar el plan de vuelos de airberlin?
Para configurar su plan de vuelos personal » usted podrá crear una selección de trayectos de vuelo y de meses en los que prefiere volar, y luego guardar los datos en formato PDF. Tiene la posibilidad de comprobar en el sistema de reserva los horarios de vuelos así como las conexiones actuales.

¿Dónde puedo encontrar información sobre la empresa airberlin?
En nuestra página Perfil de la empresa » obtendrá información acerca de la empresa airberlin, acerca del número actual de empleados y pasajeros y acerca de nuestras líneas aéreas asociadas. Además, aquí encontrará un cuadro-resumen de nuestra flota y los planos de asientos de los distintos tipos de avión.
¿Hay un servicio especial para empresas?
airberlin ofrece un servicio especial para empresas, con tarifas individuales y flexibles, que se adaptan perfectamente a sus necesidades. Regístrese en:

airberlin España & Portugal
Departamento Comercial
e-mail: comercial@airberlin.com
¿Cómo se pueden reservar vuelos de premio con líneas aéreas asociadas de oneworld?
Los vuelos de premio con líneas aéreas asociadas de oneworld se pueden reservar a través del Centro de Atención al Cliente. Puede llamar al Servicio de Atención al Cliente en el número +49 (0)1805 - 737 888 (0,14 €/min. desde la red de telefonía fija alemana; 0,42 €/min. desde la red de telefonía móvil; fuera de Alemania precio variable dependiendo del país). Encontrará un resumen de cuántas millas necesita para reservar un vuelo de premio con una de nuestras líneas aéreas asociadas de oneworld aquí. más »
¿Dónde me puedo suscribir al boletín electrónico?
Con mucho gusto le informaremos acerca de nuestras ofertas especiales como por ejemplo promociones especiales, mediante las cuales ofrecemos en Internet y solo por muy poco tiempo billetes adicionales a precios absolutamente increíbles.
Suscripción gratuita al Boletín de noticias de airberlin »
¿Dónde puedo encontrar información sobre el lugar de destino de mi viaje?
En nuestra página Servicio de viaje » encontrará guías de viaje gratuitas con mucha información útil, consejos y mapas detallados. Podrá descargar las guías en formato PDF e imprimirlas.

En las Guias de Aeroportos » encontrará información acerca de los aeropuertos de origen y de llegada más importantes de airberlin. Aquí encontrará información relativa a los mostradores de facturación, sobre cómo llegar al aeropuerto, sobre los parkings y los distintos servicios en las terminales y además, una serie de links a otras páginas.
¿Qué dispositivos electrónicos puedo utilizar a bordo?

Dispositivos portátiles en modo avión
Los dispositivos electrónicos de pequeño tamaño, como tabletas, libros electrónicos y teléfonos móviles, pueden utilizarse en todas las fases de vuelo siempre que esté activado el modo avión. Durante las fases de rodaje, despegue y aterrizaje, estos dispositivos deben estar asegurados de modo que no puedan causar daños a terceros.

 
Dispositivos sin modo avión
Todos los dispositivos con unidad emisora o receptora que no dispongan de modo avión deben permanecer totalmente apagados durante todo el vuelo.
Los ordenadores portátiles, ultrabooks y notebooks pueden utilizarse durante el vuelo siempre que esté activado el modo avión o se hayan desconectado todas las unidades emisoras/receptoras.
Tenga en cuenta que estos dispositivos deben estar guardados de forma segura antes del despegue y durante el aterrizaje, y por tanto no se permite su uso durante estas fases.
 

Más información »  

¿Dónde encuentro información sobre comida gourmet?

Aquí encontrarás información sobre nuestras exclusivas comidas gourmet, un enlace a la carta y la posibilidad de encargarlas previamente » 

¿Qué es airberlin connect?

airberlin connect es nuestro servicio de Internet, que le permite conectarse a Internet durante el vuelo. Es un servicio de pago. Para utilizarlo, solo necesita un dispositivo móvil cargado y preparado para conexiones Wi-Fi, así como la aplicación airberlin connect. Para saber en qué trayectos ya está disponible este servicio y obtener más información, haga clic aquí » 

¿Puedo navegar por Internet a bordo de un vuelo de airberlin?

Los aviones de la flota de airberlin se están equipando progresivamente con el servicio de Internet airberlin connect. airberlin connect le ofrece la posibilidad de conectarse a Internet a partir de una altura de 3000 metros (10 000 pies) pagando una cuota. Para ello, solo necesita un dispositivo móvil cargado y preparado para conexiones Wi-Fi, así como la aplicación airberlin connect. Para saber en qué trayectos ya está disponible este servicio y obtener más información, haga clic aquí » 

¿Cómo puedo obtener una copia de la factura?

Si realiza la reserva por Internet en airberlin.com o en flyniki.com, podemos enviarle una copia de la factura a la dirección de correo electrónico proporcionada al hacer la reserva. Para ello, inicie sesión a través de Mi reserva » indicando sus apellidos y el número de la reserva. Ahí podrá volver a solicitar una copia de la factura.
 

Si efectúa la reserva a través del centro de atención al cliente o en una ventanilla de airberlin, solo podrá solicitar una copia de la factura en el centro de atención al cliente ».  

¿Qué ventajas ofrece el Priority Package?

Con el Priority Package disfrutarás de servicios adicionales en un gran número de vuelos, tales como facturación prioritaria, acceso prioritario en el control de seguridad y acceso a áreas de espera exclusivas »: Factura tu equipaje en mostradores de facturación específicos, pasa el control de seguridad por la vía rápida y disfruta de un gran confort incluso antes de la salida del vuelo. Además, con la tarifa FlyFlex disfrutarás de estas ventajas: acceso a salas », un asiento en las primeras 5 filas, un asiento central libre (según disponibilidad) y entrega prioritaria del equipaje (Priority Baggage).

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el Servicio de Atención al Cliente / Customer Service de airberlin?
Puedes enviarnos los documentos/facturas fácil y rápidamente a través del formulario en línea.
Haz clicaquí »
¿Qué es el servicio de información de airberlin?

Queremos que disfrute de su viaje con el máximo confort y el mínimo tiempo de espera. Por eso le ofrecemos, en caso de irregularidades y en determinados vuelos, nuestro servicio de información gratuito a través de correo electrónico y SMS, siempre que nos haya facilitado sus datos de contacto para este fin.

Deberes
¿Tengo que reconfirmar el horario del vuelo?

No tiene que confirmar la hora del vuelo. Le recomendamos que compruebe la hora de la salida desde 48 horas antes de la misma en airberlin.com. Aquí » podrá ver los horarios de salida actuales de los vuelos de airberlin y NIKI.

¿Cuándo deberá presentarse en el aeropuerto a más tardar?
Para evitar contratiempos en la facturación y demoras en la salida del vuelo, solicitamos se presente con la antelación suficiente en el mostrador de facturación, para que a más tardar al cumplirse el tiempo límite de presentación ya haya realizado el check-in y esté en poder de su tarjeta de embarque. Aquí hallará los tiempos mínimos de presentación » para cada aeropuerto.

Los pasajeros que lleguen al mostrador de facturación pasado el tiempo límite de presentación correspondiente a su respectivo aeropuerto, ya no podrán realizar el check-in, pierden su derecho al vuelo y tampoco podrán reclamar devolución, acreditación o un cambio de reserva sin cargo.

Por favor observe asimismo que, según el aeropuerto, deberá tener en cuenta los diferentes tiempos de espera en el mostrador de facturación y en los controles de seguridad. Recuerde que también es posible que tenga que recorrer considerables distancias dentro del mismo aeropuerto. En el aeropuerto de Hurghada los controles de seguridad están delante de los mostradores de facturación. Ya que se esperan tiempos de espera más largos, los pasajeros deberán calcular una hora más.
¿Qué requisitos de pasaporte y visado debo cumplir para viajar al extranjero?
Algunos países exigen en sus requisitos de entrada la exhibición de un pasaporte de viaje en vigor, un visado y/o formularios especiales. Los requisitos sanitarios también varían. Aquí encontrará información relativa a requisitos de entrada especiales » para nuestros destinos Alemania, China, República Dominicana, Cuba, Rusia, Tailandia y EE.UU.

Por favor, averigüe antes de sus vacaciones cuáles son las disposiciones correspondientes. Podrá informarse aquí: www.timaticweb.com »

¿Cómo puedo vencer el miedo a volar?
El miedo a volar es un problema bastante extendido. A pesar de que todas las estadísticas hablan en pro de lo seguro que es volar, hasta un 60 por ciento de los pasajeros experimentan un vuelo como una situación agobiante. Entre ellos se encuentran tanto personas que no han volado nunca, como pasajeros ocasionales e incluso pasajeros frecuentes. Cuando esa sensación se convierte en miedo a volar, a menudo limita mucho a los afectados no solamente a nivel particular, sino también a nivel profesional.

A continuación encontrará algunos consejos para prevenir o para manejar mejor el miedo a volar:
  • Obtenga información general sobre volar y el avión, sobre el desarrollo del vuelo, la técnica y la seguridad para adquirir confianza en el piloto y en el avión.
  • Empiece su vuelo con el menor estrés posible. Prevea el tiempo suficiente para llegar al aeropuerto.
  • Antes de facturar dé un paseo por el aeropuerto, con el fin de distraerse.
  • Antes del vuelo coma algo ligero, nunca una comida pesada. A bordo debería beber mucho, pero evite las bebidas alcohólicas y el café.
  • Lea un libro interesante, escuche un CD con música relajante o distráigase con el programa de entretenimiento a bordo.
  • Aplique técnicas de relajación como la relajación muscular progresiva o el entrenamiento autógeno.
  • Evite los medicamentos contra el miedo a volar, dado que su utilización puede incluso empeorar los síntomas del miedo.
¿Dónde encuentro los horarios de salida y llegada de mi vuelo?

Encontrará los horarios actuales de salida & llegada » de nuestros vuelos en airberlin.com > Informaciones aeropuertos > Salidas >.

También tiene usted la posibilidad de elaborar su Informaciones plan de vuelos airberlin personal » con los horarios de vuelos actualizados y archivarlo en formato PDF.

¿Qué hay que tener en cuenta para volar a los EE.UU.?

Antes de emprender un viaje hacia, desde o a través de Estados Unidos, se recopilan determinados datos sobre tu estancia en el país. Es necesario solicitar una autorización de viaje electrónica (autorización ESTA) a través de Internet al menos 72 horas antes del vuelo. Además, tras haber reservado el vuelo, se requieren datos adicionales que puede facilitar en Mi reserva ».

Consulte más información sobre los requisitos para viajar a EE. UU. ».

¿Cuáles son los requisitos de salud que hay que cumplir para emprender un viaje?
Al planificar su viaje, debería Ud. tener en cuenta su estado de salud y su aptitud para volar. Si tiene alguna enfermedad, estados de debilidad o deber tomar medicación con frecuencia, recomendamos que hable con su médico antes de iniciar el viaje.

En caso de enfermedades infecciosas como p. ej. hepatitis infecciosa, tuberculosis abierta, varicela, sarampión y rubéola, el transporte únicamente estará permitido tras la completa curación de las mismas.

En principio, las enfermedades graves, operaciones recientes y necesidades médicas especiales deberán ser comunicadas al Centro de atención al cliente » con un mínimo de 7 días de antelación, dado que en algunos casos concretos puede ser necesaria la valoración del servicio médico. Si fuera necesario el suministro de oxígeno a bordo, también habrá que comunicarlo al Centro de atención al cliente como mínimo 7 días antes de la salida del vuelo.

Vacunas: Para viajar a determinados países son obligatorias las vacunas contra determinadas enfermedades. Rogamos se informen antes de reservar su viaje, consultando con un médico cualificado en medicina de viajes, con el sistema de información de medicina de viajes del servicio médico del airberlin group bajo www.bad-gmbh.de » o con las autoridades sanitarias de su país de destino o de transbordo.

Advertencias relativas al transporte de medicamentos: Los medicamentos necesitados constantemente deberán ser transportados en el equipaje de mano, las demás reservas de medicamentos en el equipaje facturado. Rogamos a los diabéticos, que en su equipaje de mano tengan en todo momento al alcance la suficiente cantidad de insulina para toda la duración del vuelo y que además lleven consigo un certificado de su médico de cabecera.

Aquí obtendrá información relativa al transporte de enfermos », al transporte de mujeres embarazadas » y de personas que necesiten ayuda » a bordo de airberlin.
¿Para qué fines se utilizarán los datos que he introducido para el servicio de información?

Los datos introducidos para el servicio de información solo se utilizarán para informarte sobre irregularidades en los vuelos. Entre éstas se encuentran cambios de la hora de salida de como mínimo 30 minutos, cancelaciones de vuelos o cambios de trayectos. 

¿Dónde puedo registrarme en el Servicio de información?

Al hacer tu reserva, podrás depositar directamente tus datos de contacto en el apartado “Servicio de información”. Además, tendrás la posibilidad de dejar tus datos posteriormente en "Mi reserva" », independientemente de si has reservado el vuelo directamente en airberlin, NIKI o con un agente de viajes.

¿Qué datos de contacto puedo indicar para el Servicio de información?

Podrás indicar tu dirección de correo electrónico y tu número de móvil. Ten en cuenta que en caso de acceder a correos electrónicos/SMS se pueden generar gastos de roaming. 

¿Cuándo me informará el servicio de información sobre una irregularidad en el vuelo?

La información sobre cambios de la hora de salida se enviarán a partir de 4 horas antes de la salida prevista, siempre que el cambio de la hora de salida sea como mínimo de 30 minutos. La información sobre una cancelación de vuelo se enviará desde 72 horas antes de la salida prevista. 

Las demoras provocadas por las inclemencias del tiempo no están contempladas en el «Servicio de información», porque no es posible garantizar la actualización constante de la transferencia de los datos del clima.
Por favor, tenga en cuenta que airberlin no tiene control sobre las prestaciones de las redes de telefonía móvil y, por ello, no puede responder por el acceso ni por la recepción de la totalidad de las notificaciones.

Por eso, te recomendamos que compruebes adicionalmente el estado actual del vuelo online en airberlin.com

¿Para qué compañías aéreas ofrece airberlin el servicio de información?

El servicio se ofrece para vuelos de las compañías aéreas airberlin, NIKI y Belair.

¿Para qué trayectos ofrece airberlin el servicio de información?

El servicio de información está disponible actualmente para todos los vuelos con salida desde Alemania, así como para vuelos con salida desde fuera de Alemania en los aeropuertos siguientes:

Arrecife (Lanzarote),  Abu Dabi, Alicante, Almería, Barcelona, Bari, Bilbao, Brindisi, Bucarest, Cagliari, Catania, Chicago, Faro, Fort Myers, Friedrichshafen, Fuerteventura, Funchal, Gdansk, Gotemburgo, Graz, Helsinki, Ibiza, Innsbruck, Jerez de la Frontera, Kaliningrado, Copenhague, Cracovia, Las Palmas (Gran Canaria), Linate, Linz, Los Ángeles, Madrid, Mahón (Menorca), Málaga, Miami, Moscú-Domodédovo, Nápoles, Nueva York, Niza, Palma de Mallorca, París–Charles de Gaulle, París–Orly, Ponta Delgada, Roma–Fiumicino, Salzburgo, Santa Cruz (La Palma), Sevilla, San Petersburgo, Estocolmo, Tenerife Sur, Valencia, Varsovia, Viena, Zúrich.

¿Puedo comprobar personalmente online la hora de salida o llegada real de un vuelo?

Podrás comprobar en todo momento las horas de salida reales en airberlin.com --> Servicios --> Información --> Llegadas y salidas »

Cuando usted tiene que estar en el aeropuerto a más tardar ?

Para que la facturación se realice sin problemas y la salida del vuelo sea puntual, acuda al mostrador de facturación con tiempo, de manera que pueda facturar y recoger la tarjeta de embarque como muy tarde al cierre de la hora límite. Aquí encontrará las horas límite de facturación » de cada aeropuerto de salida. Los pasajeros que lleguen al mostrador de facturación después de la hora límite ya no podrán facturar, perderán el derecho a volar y no tendrán la posibilidad de reclamar ningún reembolso, abono ni cambio gratuito de la reserva.

Además, puede elegir la facturación online ».
Consulte más información sobre este servicio aquí ».

Como alternativa a la facturación online, puede facturar mediante un teléfono móvil con conexión a Internet: a través de la versión para móvil de nuestra página web (m.airberlin.com) o de la aplicación de airberlin para iPhone, Windows o Android, puede recibir su tarjeta de embarque como MMS o mensaje de correo electrónico directamente en su móvil.

Si ya ha facturado, pero quiere entregar equipaje, tiene a su disposición los mostradores de entrega de equipaje o facturación hasta la hora límite fijada por el aeropuerto de salida. Para ello, presente su tarjeta de embarque.

Personas necesitadas de asistencia
¿Qué debe observarse en cuanto a menores que viajan sin acompañante?

Deberá tener en cuenta que un niño menor de 2 años sólo podrá viajar acompañado de su padre o madre/titular de la patria potestad o de un adulto (mayor de 18 años). Los niños menores de 5 años pueden viajar también acompañados por sus hermanos (mayores de 16 años, 1), siempre y cuando estos tengan la autorización escrita del padre o la madre/titular de la patria potestad. Se considerará que los niños mayores de 5 años y menores de 12 años viajan acompañados (UMNR=unaccompanied minor), si viajan acompañados por una persona (mayor de 16 años). Por favor, tenga en cuenta que puede ser necesario que los niños que viajen solos tengan que llevar consigo una autorización por escrito de los padres/titulares de la patria potestad. Podrá informarse acerca de todas las condiciones en nuestro Centro de Atención al Cliente »

¿Qué deberá observarse para personas necesitadas de asistencia?
Para pasajeros con dificultad para caminar o minusválidos, airberlin ofrece un servicio de asistencia y acompañamiento sin cargo en los aeropuertos de salida y de destino. Asimismo se pondrán a disposición sillas de ruedas para el transporte hacia y desde el avión.

Los discapacitados con carnet de minusválido grave, del tipo "B" y una persona acompañante podrán reservar asiento sin cargo a través de nuestro Centro de Atención al Cliente. Los acompañantes de los pasajeros pagan en vuelos dentro del territorio alemán solamente los impuestos y tasas así como el llamado Service Charge. Los pasajeros no videntes podrán llevar a sus perros lazarillos en cabina. Si desea utilizar nuestro servicio, rogamos lo comuniquen al Centro de Atención al Cliente » como mínimo 48 horas antes de la salida del vuelo.

Hallará más información en la sección Volar sin barreras »


Para el transporte de pasajeros con movilidad reducida a bordo de airberlin, rigen Normas de seguridad » especiales.
¿Cómo viajar con un niño pequeño/con un niño?

En nuestra sección de Servicios para familias » le informamos detalladamente sobre temas como descuentos para niños, reserva de asiento y franquicia de equipaje para niños, así como sobre el servicio de a bordo para nuestros pasajeros menores. Allí también hallará todas las indicaciones necesarias sobre el tipo de asientos infantiles o sistemas de retención infantil

 para el coche que se pueden llevar a bordo de airberlin.
¿Hasta qué mes de embarazo se permite volar a las mujeres embarazadas?
Las mujeres embarazadas podrán viajar hasta 4 semanas antes de la fecha prevista de parto. El vuelo de regreso también deberá haberse realizado dentro de este plazo de tiempo. La aerolínea podrá exigir la presentación del carnet de embarazo o de un certificado médico, para asegurarse de que no se ha sobrepasado la semana N° 36 de gestación.
¿Qué debo tener en cuenta si mis hijos viajan al extranjero?

Algunos países exigen que los niños estén en posesión de un pasaporte de la UE en vigor, ya que no reconocen documentos de identidad infantiles. Además, es habitual que se compruebe si el niño viaja con sus tutores legales o cuenta con su consentimiento. Por ese motivo, aquellos padres que no comparten apellido con sus hijos deben aportar documentos adicionales que prueben el vínculo familiar. En caso de duda, contacte con el Ministerio de Asuntos Exteriores del país de destino con el fin de averiguar los requisitos específicos.

Atención: La inscripción de los niños en el pasaporte de los padres dejó de tener validez el 26 de junio de 2012.

De acuerdo con las disposiciones europeas » se ha producido un cambio importante en la ley de pasaportes alemana: desde el 26 de junio de 2012 las inscripciones de menores en el pasaporte de sus padres carecen de validez y ya no permiten al niño abandonar el país. Desde esa fecha, todos los niños (desde su nacimiento) deben estar en posesión de un documento de viaje propio para viajar al extranjero.

oneworld & topbonus
¿Se pueden transferir las millas de otro programa para viajeros frecuentes de oneworld a una cuenta de topbonus?

Los puntos o las millas que hayas acumulado en otro programa de viajero frecuente de oneworld no se pueden transferir a una cuenta de millas topbonus. Sin embargo, en el futuro podrás acumular millas de estatus y de regalo topbonus en los vuelos de las aerolíneas asociadas de oneworld. Para ello es necesario usar la tarjeta topbonus durante la reserva o presentarla en el mostrador de facturación. Todas las millas topbonus acumuladas se abonarán de inmediato en la cuenta de millas topbonus. Las millas de estatus acumuladas contribuirán así a mantener o a mejorar el nivel de estatus. Las millas de regalo acumuladas pueden canjearse por vuelos de regalo internacionales con airberlin y todas las aerolíneas asociadas. Encontrarás más información aquí ».

¿Cómo pueden acumularse millas de premio de topbonus en aerolíneas de la alianza oneworld y otras aerolíneas asociadas?

Acumular millas de premio de topbonus en aerolíneas de la alianza oneworld y otras aerolíneas asociadas es tan sencillo como hacerlo en los vuelos de airberlin: tan solo tiene que mostrar la topbonus Card al hacer la reserva o al facturar en el mostrador del aeropuerto. Todas las millas topbonus acumuladas se anotan en la cuenta de millas de inmediato.

Si olvida identificarse como titular de una topbonus Card, las aerolíneas asociadas de oneworld también ofrecen la posibilidad de solicitar un abono de millas a posteriori » por medio de este formulario.

¿Cómo se pueden reservar vuelos de premio con aerolíneas de la alianza oneworld u otras aerolíneas asociadas?

Los vuelos de premio con aerolíneas de la alianza oneworld u otras aerolíneas asociadas se pueden reservar a través del Servicio de Atención al Cliente (los vuelos de premio de clase Economy con American Airlines, British Airways, Etihad Airways, Finnair e Iberia se pueden reservar tanto a través del Servicio de Atención al Cliente como por Internet). El Servicio de Atención al Cliente está disponible en el teléfono +49 (0)30-3434 3433 (tarifa de llamada local).

Puede consultar cuántas millas se requieren para reservar un vuelo de premio con nuestras aerolíneas asociadas en la página web: www.airberlin.com/partner

¿En qué casos se rige el abono de millas por la tabla de adjudicación de airberlin y en qué casos por las tablas de adjudicación de las aerolíneas de la alianza oneworld u otras aerolíneas asociadas?
  • Las millas se abonarán conforme a la tabla de acumulación de airberlin para:
    • Vuelos realizados por airberlin y NIKI y reservados con airberlin o NIKI con número de vuelo de airberlin o NIKI (es decir, vuelos realizados por airberlin y NIKI en los que airberlin o NIKI sean también la compañía de comercialización).
    • Vuelos realizados por una línea aérea asociada, pero que se reserven con airberlin o NIKI con número de vuelo de airberlin o NIKI en el marco de un acuerdo de vuelos de código compartido (es decir, vuelos realizados por líneas aéreas asociadas en los que airberlin o NIKI sean la compañía de comercialización).

Encontrará online las tablas de acumulación actuales de airberlin en: más »

  • Las millas se abonarán conforme a la tabla de acumulación de la línea aérea asociada respectiva de oneworld para:
    • Vuelos realizados por líneas aéreas asociadas de oneworld y reservados con líneas aéreas asociadas de oneworld con número de vuelo propio (es decir, vuelos realizados por líneas aéreas asociadas de oneworld en los que una línea aérea asociada de oneworld sea también la compañía de comercialización).
    • Vuelos realizados por airberlin y NIKI, pero que se reserven con una línea aérea asociada de oneworld con número de vuelo propio en el marco de un acuerdo de vuelos de código compartido (es decir, todos los vuelos realizados por airberlin y NIKI en los que una línea aérea asociada de oneworld sea la compañía de comercialización).

Las millas se abonan de acuerdo con las tablas de adjudicación de la aerolínea asociada correspondiente en los siguientes casos:

  • En vuelos operados por una aerolínea asociada y reservados con el número de vuelo de dicha aerolínea.
  • En vuelos operados por airberlin y NIKI, pero reservados con el número de vuelo de una aerolínea asociada en el marco de un acuerdo de código compartido (es decir, todos los vuelos operados por airberlin y NIKI en los que una aerolínea asociada actúa como compañía de comercialización).

Encontrará online las tablas de acumulación actuales de los socios en más »

¿Cómo se pueden reservar vuelos de premio con airberlin o NIKI?

Los vuelos de premio con airberlin o NIKI se pueden reservar aquí [LINK zum „Prämienflug buchen] online o a través del Centro de Atención al Cliente. Puede llamar al Servicio de Atención al Cliente en el número 0049 (0)30 - 3434 3433. Encontrará un resumen de cuántas millas necesita para reservar un vuelo de premio con airberlin o NIKI aquí. más »

¿Qué salas se pueden utilizar y dónde se encuentran?

Actualmente airberlin gestiona salas propias en Dusseldorf y Fort Myers, además ya está en marcha el proyecto para la sala en el nuevo aeropuerto de Berlín-Brandemburgo. Por supuesto, el acceso a todas las salas de airberlin es gratuito para los titulares de la topbonus Gold y Platinum Card antes de la salida del vuelo. Además de la tarjeta de estatus de topbonus, también habrá que mostrar una tarjeta de embarque de airberlin o oneworld. Encontrará más información sobre las salas de airberlin aquí. más »


Además, los titulares de la topbonus Gold y Platinum Card también podrán utilizar las salas de líneas aéreas asociadas de oneworld. Los titulares de la Gold Card podrán utilizar las Business Class y Frequent Flyer Lounges y los titulares de la nueva Platinum Card disfrutarán de una comodidad excepcional en las First Class Lounges de oneworld. Además de la tarjeta de estatus de topbonus, también habrá que mostrar una tarjeta de embarque de airberlin o oneworld. Encontrará una panorámica de las salas de oneworld en más ».

Además, airberlin está ampliando continuamente la oferta de áreas de espera exclusivas. Se podrá acceder a ellas desde el estatus topbonus Silver. Encontrará un resumen de las áreas de espera exclusivas en. más »
¿Se acumulan millas de estatus y de premio de topbonus en todas las líneas aéreas asociadas de oneworld?
En todas las líneas aéreas asociadas de oneworld se acumularán millas de estatus y de premio de topbonus. Para ello, será necesario que registre su topbonus Card al hacer la reserva o la enseñe en el mostrador de facturación. Entonces todas las millas topbonus acumuladas se abonarán directamente a su cuenta de millas topbonus. Las millas de estatus acumuladas contribuirán a mantener o mejorar su nivel de estatus. Podrá canjear las millas de premio acumuladas por vuelos de premio por todo el mundo dentro de toda la alianza.
¿Con qué estatus de oneworld se corresponde la topbonus Service Card y de qué ventajas puede beneficiarse el viajero en las aerolíneas asociadas?

La topbonus Service Card ofrece numerosas ventajas adicionales. Sin embargo, no es una tarjeta de estatus. La topbonus Service Card es un servicio exclusivo para los viajeros de airberlin. Por tanto, las ventajas solo pueden utilizarse en vuelos operados por airberlin o NIKI. Quedan excluidos los vuelos operados por otras líneas aéreas (aun cuando se trate de vuelos de código compartido reservados a través de airberlin o NIKI). En aquellos vuelos operados por airberlin o NIKI, pero reservados a través de otra línea aérea con el número de vuelo de dicha compañía en el marco de un acuerdo de código compartido, las ventajas de la Service Card están disponibles de forma limitada.

¿Qué ventajas de estatus se aplican a los clientes Silver/Gold/Platinum de otros programas para pasajeros frecuentes de oneworld en vuelos de airberlin?
Por supuesto, los titulares de una tarjeta de estatus de una línea aérea asociada de oneworld también disfrutarán en airberlin de las ventajas de estatus de oneworld conforme a su nivel de estatus en oneworld. Encontrará una panorámica de las ventajas ofrecidas por oneworld en vuelos de airberlin aquí. más »
¿Qué ventajas de estatus se aplican a los clientes topbonus Silver/Gold/Platinum en vuelos con líneas aéreas asociadas de oneworld?
En vuelos con líneas aéreas asociadas de oneworld, los clientes topbonus Silver/Gold/Platinum podrán aprovechar las ventajas de estatus de oneworld. La oferta de ventajas depende del nivel de estatus de oneworld. El estatus topbonus Silver se corresponde con el Ruby de oneworld, topbonus Gold con el Sapphire de oneworld y el estatus topbonus Platinum se corresponde con el estatus Emerald de oneworld. Encontrará una panorámica de las ventajas ofrecidas por oneworld aquí. más »
¿Qué estatus de oneworld se corresponde con la topbonus Service Card y qué ventajas se pueden utilizar en líneas aéreas asociadas de oneworld?
La topbonus Service Card ofrece numerosas ventajas adicionales. Sin embargo, no es una tarjeta de estatus. La topbonus Service Card es una oferta exclusiva para pasajeros de airberlin. De ahí que las ventajas solo se puedan utilizar en vuelos en las tarifas FlyClassic, FlyFlex y en clase Business que sean operados por airberlin o NIKI. Se excluirán los vuelos realizados por otra compañía aérea (aunque se puedan reservar a través de airberlin o NIKI como vuelo de código compartido). En vuelos realizados por airberlin y NIKI, pero que se reserven en una línea aérea asociada y bajo el número de vuelo de ésta en el marco de un acuerdo de vuelos de código compartido, solo se podrá hacer uso de las ventajas de la Service Card de forma limitada.
¿Qué salas VIP se pueden utilizar y quién tiene acceso a las mismas?

Durante el tiempo de espera hasta que salga el vuelo, los pasajeros de la clase Business, los clientes con estatus oneworld® (Emerald/Sapphire) y los titulares de las tarjetas de topbonus Gold y Platinum Card tienen a su disposición las salas VIP exclusivas » de muchos aeropuertos alemanes e internacionales, entre las cuales hay más de 600 salas VIP Premium de oneworld ». Los titulares de la tarjeta Platinum Card disfrutan de un confort especial en las salas VIP First Class de oneworld »

 
Acompañantes
Los clientes de topbonus con estatus Platinum o Gold y los clientes de oneworld con estatus Emerald y Sapphire pueden llevar a un acompañante, siempre que este también tome un vuelo de oneworld el mismo día y pueda presentar la tarjeta de embarque.

 
Salas de espera exclusivas
Los clientes de topbonus a partir del estatus Silver tienen acceso a salas de espera exclusivas en algunos aeropuertos de Alemania y Austria. La oferta se amplía continuamente. Aquí podrá ver una lista de aeropuertos y obtener más información ».

¿Cómo funciona el inicio de sesión?

Para poder usar los servicios online top bonus & Comfort Log-in, dispones de dos posibilidades para iniciar sesión:

  • Iniciar sesión con número topbonus y contraseña
  • Iniciar sesión con nombre de usuario personal y contraseña

Iniciar sesión con número topbonus y contraseña
  1. Introduce el número topbonus de tu tarjeta: Lo encontrarás en la tarjeta topbonus o en la tarjeta de crédito de airberlin debajo de tu nombre. No se puede iniciar sesión usando los números de la tarjeta de crédito por razones de protección de datos.
  2. Introduce una contraseña de entre 6 y 22 caracteres.


Iniciar sesión con nombre de usuario y contraseña

  1. Introducir nombre de usuario: El nombre de usuario lo has establecido durante tu primer registro.
  2. Introduce la contraseña: La contraseña la estableciste durante tu primer registro para los servicios online.


Si has olvidado la contraseña puedes solicitar que te enviemos una nueva. ¿Has olvidado la contraseña?

¿Dónde puedo solicitar una nueva contraseña de topbonus o Confort Log-in?

Por favor, compruebe el nombre de usuario o número de topbonus y la contraseña. Tenga en cuenta que, por motivos de seguridad, solo podemos enviar la contraseña a la dirección de correo electrónico que figura en su perfil.


Si ha olvidado su contraseña, puede solicitar una nueva ».

¿Dónde puedo ver una lista de mis reservas?

Tenga en cuenta que en el historial de reservas » solo aparecen las reservas efectuadas tras haber iniciado sesión en la página web. Solo de ese modo podemos asignar de forma unívoca las reservas a su perfil de cliente.

YourFare
¿Cómo es la nueva estructura de tarifas?

Los pasajeros de airberlin pueden elegir entre cuatro tarifas para vuelos de corta y media distancia: JustFly, FlyDeal, FlyClassic y FlyFlex; y entre las tres tarifas FlyDeal, FlyClassic y FlyFlex para vuelos de larga distancia ». Puedes ver todas las tarifas agrupadas en un resumen ».

Para tener una panorámica durante la reserva, te mostraremos en la página de selección del vuelo un breve resumen de las tarifas. Sólo mostraremos las tarifas que estén disponibles para los vuelos que hayas elegido.

¿La nueva estructura de tarifas implica algún cambio para mi reserva actual?
No, las reservas existentes no se modifican. Por supuesto, se mantendrán las condiciones que se aplicaban al vuelo cuando se hizo la reserva.

¿Cuándo es la tarifa FlyFlex / FlyFlex la adecuada para mí?

La tarifa FlyFlex / FlyFlex ofrece la mayor flexibilidad posible a la hora de planificar un viaje, así como el mejor confort durante el vuelo: los vuelos reservados con esta tarifa se pueden cancelar y cambiar gratuitamente, incluso después del día de salida original. Para ello, solo hay que abonar la diferencia con respecto al nuevo precio, aunque puede haber restricciones en cuanto a posibles trayectos alternativos. El precio incluye el equipaje de mano, dos piezas de equipaje para facturar y la reserva de asiento anticipada.

 
Para ver las condiciones detalladas de la tarifa FlyFlex / FlyFlex, consulta este resumen ».
 

¿Puedo combinar la tarifa JustFly con otras tarifas?

La tarifa JustFly está concebida de modo que le podamos ofrecer un vuelo de ida y vuelta lo más económico posible. Por ello, no incluye servicios adicionales que conllevarían un coste más elevado. Por este motivo, no es posible combinar en una misma reserva un vuelo de ida o vuelta de la tarifa JustFly con una de las otras tres tarifas.


¿Se puede reservar la tarifa JustFly para niños?

Sí. La tarifa JustFly se puede reservar para bebés menores de 2 años y niños menores de 12 años. El descuento se concede a niños menores de 2 años.
 

Más información sobre viajar con niños »


¿Puedo facturar equipaje en el aeropuerto si he reservado la tarifa JustFly?

Sí, puedes facturar equipaje en el aeropuerto pagando una tasa. Si al planificar tu viaje ya sabes que querrás facturar maletas, te recomendamos que reserves la pieza de equipaje al hacer la reserva del vuelo o después » por Internet, o bien a través de nuestro centro de atención al cliente », como máximo 4 horas antes de la salida del vuelo. Consejo: Registra equipaje adicional online ya hasta 30 horas antes de la salida del vuelo y ahórrate el recargo por registrarlo a última hora. Información sobre las tasas »

 
Una alternativa para los pasajeros con equipaje para facturar es reservar una de las tarifas siguientes: FlyDeal, FlyClassic o FlyFlex ; ya que estas tarifas incluyen equipaje para facturar.

Podrás informarte sobre las condiciones detalladas de la tarifa FlyDeal, JustFly en la siguiente Panorámica »

¿Puedo sentarme en el avión junto a mi compañero/a de viaje cuando reservo la tarifa JustFly?

Con la tarifa Justfly se puede contratar adicionalmente el servicio de reserva de asiento (incluido el asiento XL para mayor espacio para las piernas) el cual se puede reservar, bien durante la reserva o posteriormente en Mi reserva ».  Durante la facturación online no se puede elegir el asiento, es decir, el sistema te asignará uno por defecto. Para la carga del avión se tienen en cuenta aspectos ecológicos y económicos. Por esa razón no podemos garantizar a los pasajeros que viajen juntos si podrán sentarse el uno junto al otro.

¿Qué cambios supone para mí, como socio de topbonus, la nueva estructura de tarifas de airberlin?
Encontrarás toda la información en torno a las nuevas tarifas y topbonus aquí »


airberlin services: just book them online. 

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