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Basándose en su búsqueda, se han podido encontrar las siguientes preguntas y respuestas:

Reserva
¿Qué hacer si se perdió el vuelo?

Si no te presentas en el mostrador de facturación a tiempo, perderás tu derecho de transporte, pero seguirás estando obligado a pagar el precio del vuelo. En estos casos, no se podrán realizar cambios ni cancelaciones gratuitos. La única manera de cambiar la reserva para un vuelo más tarde es efectuando una nueva reserva y un nuevo pago.
 

Excepción:
si has reservado el vuelo con la tarifa FlyFlex o FlyFlex, lo puedes cambiar o cancelar gratuitamente, aunque te hayas perdido la facturación.
  
Consulta las horas límite de facturación » para cada aeropuerto.

Deberes
¿Cuándo deberá presentarse en el aeropuerto a más tardar?
Para evitar contratiempos en la facturación y demoras en la salida del vuelo, solicitamos se presente con la antelación suficiente en el mostrador de facturación, para que a más tardar al cumplirse el tiempo límite de presentación ya haya realizado el check-in y esté en poder de su tarjeta de embarque. Aquí hallará los tiempos mínimos de presentación » para cada aeropuerto.

Los pasajeros que lleguen al mostrador de facturación pasado el tiempo límite de presentación correspondiente a su respectivo aeropuerto, ya no podrán realizar el check-in, pierden su derecho al vuelo y tampoco podrán reclamar devolución, acreditación o un cambio de reserva sin cargo.

Por favor observe asimismo que, según el aeropuerto, deberá tener en cuenta los diferentes tiempos de espera en el mostrador de facturación y en los controles de seguridad. Recuerde que también es posible que tenga que recorrer considerables distancias dentro del mismo aeropuerto. En el aeropuerto de Hurghada los controles de seguridad están delante de los mostradores de facturación. Ya que se esperan tiempos de espera más largos, los pasajeros deberán calcular una hora más.
Cuando usted tiene que estar en el aeropuerto a más tardar ?

Para que la facturación se realice sin problemas y la salida del vuelo sea puntual, acuda al mostrador de facturación con tiempo, de manera que pueda facturar y recoger la tarjeta de embarque como muy tarde al cierre de la hora límite. Aquí encontrará las horas límite de facturación » de cada aeropuerto de salida. Los pasajeros que lleguen al mostrador de facturación después de la hora límite ya no podrán facturar, perderán el derecho a volar y no tendrán la posibilidad de reclamar ningún reembolso, abono ni cambio gratuito de la reserva.

Además, puede elegir la facturación online ».
Consulte más información sobre este servicio aquí ».

Como alternativa a la facturación online, puede facturar mediante un teléfono móvil con conexión a Internet: a través de la versión para móvil de nuestra página web (m.airberlin.com) o de la aplicación de airberlin para iPhone, Windows o Android, puede recibir su tarjeta de embarque como MMS o mensaje de correo electrónico directamente en su móvil.

Si ya ha facturado, pero quiere entregar equipaje, tiene a su disposición los mostradores de entrega de equipaje o facturación hasta la hora límite fijada por el aeropuerto de salida. Para ello, presente su tarjeta de embarque.

Equipaje
¿Qué hay que tener en cuenta para el transporte de animales?

Según el peso y el tamaño de los animales, airberlin los transporta en cabina o en la bodega de la aeronave. Tenga en cuenta que es necesario atenerse a las disposiciones de protección de los animales, como también a las normas que regulan la entrada y la salida de animales en los respectivos países.
 

El transporte de animales no está permitido desde/hacia los países siguientes:

  • Gran Bretaña
  • Islandia
  • Jamaica
  • Emiratos Árabes Unidos
  • Jordania
  • Arabia Saudí
  • Baréin
  • Kuwait
  • Omán
  • Sri Lanka
  • Kenia

Además, queremos indicarte que en caso de que lleves animales en la bodega de carga, la hora de cierre de facturación es diferente, lo cual se describe en la panorámica de "Horarios de facturación" »

Hallará más información en la sección Transporte de animales »

Check-in y Web Check-in
¿Qué clases de tarjetas de embarque están disponibles en la Web Check-in?

En el penúltimo paso de la facturación web debes determinar, qué forma de tarjeta de embarque deseas. Tarjetas de embarque disponibles:


En versión PDF para descargar

Descargas la tarjeta de embarque en formato PDF y la imprimes en un papel de impresión normal en formato DIN A4.

Nota: Las tarjetas de embarque accesibles desde el teléfono móvil en formato PDF no se pueden utilizar para el embarque.


Tarjeta de embarque en formato PDF por correo electrónico (print@home)

Recibes en la dirección deseada la tarjeta de embarque adjunta al correo electrónico en formato PDF e imprimes la página en papel de impresión normal en formato DIN A4.

Nota: Las tarjetas de embarque accesibles desde el teléfono móvil en formato PDF no se pueden utilizar para el embarque.


SMS con enlace a la tarjeta de embarque móvil

Recibes en el número de móvil deseado un SMS con un enlace a la tarjeta de embarque móvil. Puedes guardar la tarjeta de embarque o acceder a ella al embarcar. Es necesario disponer de un teléfono móvil con conexión a Internet. Resulta muy práctico: no es necesario imprimir. El correo electrónico también contiene un enlace para guardar la tarjeta de embarque en Passbook.


Tarjeta de embarque móvil por correo electrónico

Recibes una tarjeta de embarque móvil adjunta al correo electrónico en formato de código de barras que se envía a la dirección especificada. Puedes acceder a ella al embarcar. Para recibir el correo electrónico se debe disponer de un teléfono móvil con conexión a Internet. Resulta muy práctico: no es necesario imprimir.

Tarjeta de embarque móvil mediante MMS para clientes con estatus topbonus

Recibes una tarjeta de embarque móvil por MMS en formato de código de barras que se envía al número de móvil especificado. Puedes acceder a ella al embarcar. Resulta muy práctico: no es necesario imprimir.

Ten en cuenta que para ese servicio se debe disponer de un número de la red de telefonía móvil alemana o austríaca.

Debido a los requisitos oficiales de los aeropuertos de origen o de destino, la tarjeta de embarque móvil no está disponible en todos los trayectos de vuelo.


Recogida de la tarjeta de embarque en el aeropuerto

Debes recoger la tarjeta de embarque en el mostrador de facturación del aeropuerto dentro del horario de facturación » de airberlin. También puedes imprimir la tarjeta de embarque hasta 45 minutos antes de la hora de salida prevista en una máquina de facturación automática en la terminal de aeropuerto.

¿Se puede volver a imprimir la tarjeta de embarque de la Web Check-in?

Una vez introducida su reserva en la Web Check-in, podrá volver a descargar la tarjeta de embarque o enviarla. También puedes recoger la tarjeta de embarque en el mostrador del aeropuerto dentro del horario de facturación » .

¿Dónde puedo entregar mi equipaje si he facturado con el Web Check-in?

A excepción del equipaje de mano, el resto de equipaje se debe entregar antes del embarque en el mostrador para el equipaje o en el mostrador de facturación.

Ten en cuenta que la admisión de equipaje se debe efectuar dentro del horario de facturación ».

¿Dónde no puedo utilizar la Web Check-in?

La facturación web está disponible para prácticamente todos los trayectos de airberlin. Algunos pocos aeropuertos todavía no disponen del sistema de facturación utilizado por airberlin o no permiten la facturación web de acuerdo con los requisitos oficiales.


En vuelos operados por nuestras aerolíneas asociadas con código compartido, tanto el Web Check-in como la facturación en el mostrador tendrán que realizarse en la aerolínea asociada con código compartido.


En los siguientes aeropuertos no se puede realizar la Web Check-in:

Austria                                             Klagenfurt (KLU)
Barbados             Bridgetown (BGI)
Brazil                   Manaus (MAO)
Bulgaria       Burgas (BOJ)
Bulgaria            Varna (VAR)
CroatiaDubrovnik (DBV)
CroatiaSplit (SPU)
Cuba            Varadero (VRA)
CyprusLarnaca (LCA)
Cyprus                      Paphos (PFO)
Denmark          Billund (BLL)
Dominican Republic               La Romana (LRM)
Dominican RepublicPuerto Plata (POP)
Dominican Republic               Puerto Plata (POP)
Dominikanische Republik                         Punta Cana (PUJ)
Egypt                      Luxor (LXR)
FranceCalvi (CLY)
FranceLourdes Tarbes (LDE)
Ireland Dublin (DUB)
IrelandCork (ORK)
ItalyGenoa (GOA)
ItalyRimini (RMI)
ItalyTRN (Turin)
ItalyVerona (VRN)
JamaicaMontego Bay (MBJ)
ItalienRimini (RMI)
ItalienLamezia Therme (SUF)
ItalienTurin (TRN)
ItalienVerona (VRN)
JamaicaMontego Bay (MBJ)
KosovoPristina (PRN)
LebanonBeirut (BEY)
MoroccoAgadir (AGA)
MoroccoMarrakech (RAK)
MontenegroTivat (TIV)
MacedoniaSkopje (SKP)
NetherlandsAmsterdam (AMS)
RomaniaConstanta (CND)
SwitzerlandGeneva (GVA)
TunesienEnfidha (NBE)
United Arab EmiratesDubai al Maktoum Intl. (DWC)
United KingdomExeter (EXT)
United KingdomGlasgow (GLA)
¿Se puede deshacer la facturación web o móvil?

Sí, si has realizado la facturación web o móvil, puedes deshacerla. Ten en cuenta que esto solo es posible si no has facturado equipaje y si el Web Check-in todavía no se ha cerrado.

Cambio de reserva y cancelación
¿Hasta cuándo puedo cambiar mis vuelos por Internet?

Las reservas que se hayan realizado a través de airberlin.com o flyniki.com se podrán cambiar hasta 2 horas antes de la salida, siempre que se mantenga la validez del billete (365 días) y las condiciones de la tarifa permitan un cambio de reserva. Si ya ha facturado, siga el enlace siguiente para deshacer la facturación: airberlin.com/webcheckin

Los cambios de reserva a más corto plazo, así como los cambios de reservas que no se hayan reservado a través de airberlin.com/flyniki.com, se podrán realizar por teléfono a través del Servicio de Atención al Cliente ».

Las reservas en el marco de un viaje organizado solo se podrán cambiar a través del organizador del viaje/agencia de viajes.


airberlin services: just book them online. 

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Facturar a partir de  30 horas antes del vuelo. 

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*En llamadas desde la red de telefonía móvil los precios pueden ser diferentes.

 
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