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Ofrecemos varios servicios gratuitos a los pasajeros con movilidad reducida para su vuelo de airberlin. Estos incluyen ayuda para embarcar y bajar del avión, acompañamiento en los aeropuertos de salida y de destino y el transporte gratuito de la silla de ruedas.
Si necesitas servicios auxiliares para tu viaje, regístralos con tu nombre y el número de la reserva hasta 48 horas antes de la salida del vuelo por internet en Mi reserva » o llamando al número siguiente de servicios NIKI:

  • +49(0) 1806645411  (max. 0,60 EUR por llamada desde Alemania)

 


También puedes añadirlos en el último paso de la reserva del vuelo.

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Servicio de acompañamiento en el aeropuerto de origen y de destino

Para pasajeros que requieran ayuda, airberlin ofrece un servicio de acompañamiento gratuito, tanto en el aeropuerto de origen como el de destino. Para los pasajeros con movilidad reducida o grandes minusválidos se pondrán a disposición de forma gratuita sillas de ruedas para el transporte hasta y desde el avión. Rogamos que en el momento de reservar este servicio indique el alcance de la ayuda requerida.

En muchos aeropuertos existe la posibilidad de subida a bordo preferente (llamado preboarding) para pasajeros en sillas de ruedas.


Encontrará información relativa a las ofertas especiales de los aeropuertos para pasajeros con movilidad reducida (p. ej. aparcamiento para minusválidos) en nuestra Guía aeropuerto » o en las páginas Web de los respectivos aeropuertos.

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Transporte de sillas de ruedas propias de los pasajeros

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La silla de ruedas propia del pasajero se transporta sin coste alguno y no se cuenta en el equipaje gratuito. Para solicitar el transporte de una silla de ruedas, indícanos las dimensiones, el peso y el tipo de la silla.

Por motivos de espacio, la silla se transporta en la bodega de carga, por lo que deberás facturarla como equipaje especial y lista para su transporte. En el aeropuerto de destino te devolverán la silla de ruedas directamente en el avión o en la cinta de equipaje.

Ten en cuenta lo siguiente:
Si la silla mide 86 cm o más de altura, el respaldo tiene que poder plegarse para poder transportarla en la bodega de carga. En los vuelos con la nave turbohélice DH4, la altura máxima es de 70 cm. Si el respaldo no se puede plegar o la altura de la silla de ruedas es superior a la permitida, incluso con el respaldo plegado, solo se podrá transportar la silla en la bodega de carga si se extraen las baterías, para que esta pueda colocarse inclinada.

Las sillas de ruedas deportivas y de carreras también se pueden facturar gratuitamente como equipaje deportivo.

Las sillas de ruedas con batería pueden transportarse con las condiciones siguientes:

  • Los polos de la batería deben estar aislados y asegurados contra cortocircuitos
  • La batería debe estar desconectada

Advertencia importante:
Si su silla de ruedas funcionara con batería, rogamos tenga en cuenta lo siguiente según el tipo de batería:

  Baterías de litio:

  • La batería no puede superar los 300 Wh y en el equipaje de mano solo se puede llevar una batería de repuesto de 300 Wh o dos de 160 Wh como máximo cada una
  • En las sillas de ruedas plegables, hay que quitar la batería y transportarla en la cabina

Baterías húmedas sin riesgo de derrame (baterías de gel):

  • La batería debe estar firmemente sujeta a la silla de ruedas
  • En caso de que la batería se pueda extraer, esta deberá retirarse y transportarse en un embalaje sólido en el compartimento de carga


Para las sillas de ruedas u otras ayudas para la movilidad propulsadas por baterías húmedas, son aplicables criterios especiales por motivos de seguridad. Rogamos solicite información sobre las disposiciones aplicables con la debida antelación a nuestro Centro de atención al cliente ».

 
Transporte de una silla de ruedas de a bordo

En caso necesario, los pasajeros tienen la posibilidad de solicitar una silla de ruedas a bordo de forma gratuita. Para que la silla de ruedas pueda estar disponible a tiempo, es necesario solicitarla a más tardar 48 horas antes de la salida del vuelo a través del centro de atención al cliente de airberlin. Ten en cuenta que, aun solicitando la silla de ruedas a bordo con la antelación necesaria, no siempre podrá confirmarse su disponibilidad. Recomendamos a los pasajeros sin ningún tipo de movilidad que entren en el avión con un acompañante.

Aquí » puede descargar la solicitud del certificado de antemano. Envíenosla cumplimentada por correo electrónico a la dirección Blitzgutachten@airberlin.com o por correo postal a:

Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG
IT-Office / Abteilung Blitzgutachten
Saatwinkler Damm 42-43
13627 Berlín (Alemania)

Cumplimente las páginas 2-4; la página 5 debe rellenarla el médico del menor. En la dirección mencionada solo se responderán cuestiones relacionadas con los asientos especiales para minusválidos.

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Registro de un asiento ortopédico para personas con discapacidad

Para poder utilizar un asiento ortopédico/asiento auxiliar especial para niños que lo necesiten durante el vuelo debido a una discapacidad, este deberá someterse a una inspección de TÜV Rheinland antes del vuelo y obtener un peritaje inmediato. airberlin asumirá los costes de este peritaje. Aquí » puede descargar con antelación el formulario de solicitud para un peritaje inmediato y enviarlo cumplimentado a nuestra dirección de correo electrónico Blitzgutachten@airberlin.com. Por favor, cumplimente las páginas 2-4, la página 5 debe ser cumplimentada por el médico correspondiente. Le rogamos que tenga en cuenta un plazo de tramitación de unos 10 días. En la dirección de correo electrónico mencionada solo se responderá a preguntas relativas a asientos ortopédicos para personas con discapacidad.

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Reserva gratuita de asientoseat.png

Para pasajeros con movilidad reducida, la reserva de asiento incluye un acompañante de forma gratuita.
 
En trayectos de corta y media distancia » existe la posibilidad de reservar un asiento en la categoría A y B; en trayectos de larga distancia » también es posible en la categoría Asientos preferenciales.
 
Por motivos de seguridad, los pasajeros con movilidad reducida no pueden reservar asientos XL en las salidas de emergencia. Los asientos XL que no se encuentran situados en las salidas de emergencia pueden ser reservados sin limitación por cualquier pasajero.

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Viajar con acompañante

Los pasajeros con movilidad reducida pueden transportar perros de asistencia (p. ej., lazarillos y perros para diabéticos) y perros terapéuticos gratuitamente en la cabina del avión. Hay que registrarlos como mínimo 24 horas antes de la salida del vuelo. Es obligatorio llevar toda la documentación necesaria para la entrada y la salida (pasaporte vigente del animal, certificados de vacunación y de salud, etc.). Los perros que estén clasificados como potencialmente peligrosos en la lista de razas solo podrán viajar en un transportín adecuado en la bodega de carga. Ten en cuenta que en algunos países hay normas especiales para la entrada de animales.

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Transporte con perro de asistencia

Los pasajeros con movilidad reducida pueden llevar perros de asistencia (p. ej., lazarillos y perros para diabéticos) y perros terapéuticos gratuitamente en la cabina del avión. Hay que registrarlos como mínimo 24 horas antes de la salida del vuelo. Además, es obligatorio llevar toda la documentación necesaria para la entrada y la salida del país (pasaporte vigente del animal, certificados de vacunación y de salud, etc.). Los perros que estén clasificados como potencialmente peligrosos en la lista de razas solo podrán viajar en un transportín adecuado en la bodega de carga. Ten en cuenta que en algunos países hay normas especiales para la entrada de animales. Encontrarás más información aquí ».

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Transporte de aparatos médicos

tafel.jpgEl equipaje especial médico (aparatos de respiración artificial, inhaladores, aparatos para andar, etc.) se transportarán gratuitamente presentando un certificado (certificado médico). También se podrán llevar gratuitamente medicinas con una prescripción médica (receta). El equipaje auxiliar médico gratuito solo podrá consistir en aparatos de ayuda médicos o medicinas prescritas por médicos; de lo contrario, se aplicará la reglamentación habitual sobre equipaje.

Cada pasajero solo podrá llevar una pieza de equipaje con material auxiliar médico.
Si se transporta como equipaje a facturar, se permitirá un peso máximo de 23kg.
El equipaje médico no se contará dentro del equipaje gratuito.
Por razones de seguridad, todos los aparatos médicos se deberán registrar a través del Centro de Atención al Cliente de airberlin.
El registro del equipaje auxiliar médico se deberá hacer (obligatoriamente) por escrito (por correo, fax o correo electrónico). Los pasajeros que dispongan del carnet de minusvalía grave correspondiente pueden registrar el equipaje llamando al Centro de Atención al Cliente.

Se transportarán gratuitamente las siguientes clases de equipaje especial médico conforme a las citadas condiciones:
•    Aparatos de respiración artificial, aparatos para asma, inhaladores
•    Aparatos de CPAP
•    Catéteres
•    Material de vendaje
•    Aparatos para andar (muletas, andador)
•    Sillas de ruedas, incl. accesorios (con las restricciones en vigor actualmente)
•    Artículos de higiene (pañales), estoma
•    Asiento de ducha/WC, tabla de transferencia para personas en sillas de ruedas
•    Prótesis
•    Maletín de emergencias para médicos
•    Aparato de diálisis, desfibrilador, sistema linfático automático, generador de corriente de estímulo
•    Aspiradores, irrigadores
•    Fármacos y jeringuillas

Los aparatos médicos (p. ej. aparatos de respiración artificial, inhaladores y caminadores) y los medicamentos serán transportados de forma gratuita previa exhibición del correspondiente certificado médico.
Recomendamos embalar por separado el equipaje médico. Rogamos que para ello también tengan en cuenta la Regulación de la UE relativa al equipaje de mano »

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Encontrará información más detallada aquí: Medidas de seguridad en el transporte de pasajeros con movilidad reducida »

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