Check-in & Web Check-in
 Où puis-je déposer mes bagages lorsque j'ai effectué mon enregistrement en ligne ?

Pour l'embarquement, notre personnel scanne votre carte d'embarquement mobile ou récupère la version originale imprimée de votre carte d'embarquement. Attention, vous devez également présenter une pièce d'identité valide à l'embarquement. Préparez-la avec votre carte d'embarquement ».

L’enregistrement en ligne est-il possible et y a-t-il d’autres e-Services chez airberlin?
Pour un enregistrement confortable et simple, airberlin vous propose différents services en ligne. Vous trouverez sur nos pages Check-in & e-Services » des informations complètes sur les différentes possibilités d'enregistrer votre vol airberlin, entre autre via l'enregistrement en ligne et l'application mobile d'enregistrement.
Est-il possible d’effectuer l’enregistrement la veille du départ?

Pour certains vols, nous offrons la possibilité d’effectuer l’enregistrement la veille du départ ». Pour des informations précises concernant les différents aéroports et prestations de services, veuillez consulter le guide des aéroports airberlin »

   

Veuillez noter que l'enregistrement la veille du départ est uniquement possible sur les vols effectués par airberlin, NIKI ou Belair. Les clients voyageant avec nos partenaires en partage de code, doivent s'informer directement auprès de la compagnie aérienne en charge de leur vol.

Qui ne peut pas utiliser le service d'enregistrement en ligne?
  • Les passagers dont le premier vol de correspondance vers la destination finale n'est pas effectué par le groupe airberlin
  • Les passagers voyageant en groupe de plus de 11 personnes ne peuvent pas s'enregistrer par leur numéro de réservation (uniquement avec un billet personnel)
  • Enfants voyageant seuls
Comment se passe l'embarquement à l'aéroport?

L'embarquement s'effectue par groupes que les collaborateurs appellent les uns après les autres à la porte d'embarquement. Votre groupe figure sur votre carte d'embarquement.
  

Avant de monter à bord, vous devez scanner votre carte d'embarquement (mobile). Notez que vous devez présenter une pièce d'identité valide lors de l'embarquement. Conservez celle-ci avec votre carte d'embarquement et les tenir à la disposition du personnel.

Sous quelles formes la carte d'embarquement est-elle disponible en Web Check-in?

À l'avant-dernière étape de l'enregistrement en ligne, décidez sous quelle forme vous souhaitez recevoir votre carte d'embarquement. Au choix:


Carte d'embarquement à télécharger au format PDF

Vous téléchargez votre carte d'embarquement sous forme de fichier PDF et l'imprimez sur du papier d'impression normal au format DIN A4.

Remarque : il est impossible d'utiliser une carte d'embarquement au format PDF ouverte sur l'écran d'un téléphone portable pour l'embarquement.


Carte d'embarquement au format PDF envoyée par courriel (print@home)

Vous recevez votre carte d'embarquement sous forme de fichier PDF en pièce jointe de l'e-mail de confirmation reçu à l'adresse e-mail de votre choix et imprimez la page sur du papier d'impression normal au format DIN A4.

Remarque : il est impossible d'utiliser une carte d'embarquement au format PDF ouverte sur l'écran d'un téléphone portable pour l'embarquement.


SMS avec lien vers la carte d'embarquement mobile

Vous recevez, sur le téléphone portable de votre choix, un SMS contenant un lien menant à votre carte d'embarquement mobile. Vous pouvez l'enregistrer et/ou l'ouvrir pour l'embarquement. Pour cela, votre téléphone portable doit avoir accès à Internet. Particulièrement pratique : aucune impression n'est nécessaire.


Carte d'embarquement mobile par courriel

Vous recevez votre carte d'embarquement mobile sous forme de code-barres en pièce jointe d'un courriel envoyé à l'adresse indiquée lors de la réservation. Vous pouvez y accéder pour l'enregistrement. Pour cela, il vous faut pouvoir recevoir vos courriels sur un téléphone portable ayant une connexion à Internet. Particulièrement pratique : aucune impression n'est nécessaire. L'email contient également un lien permettant d'enregistrer la carte d'embarquement dans Passbook.


Carte d'embarquement mobile par MMS réservée aux adhérents topbonus

Vous recevez votre carte d'embarquement mobile par MMS sous forme de code-barres sur le téléphone indiqué lors de votre réservation. Vous pouvez y accéder pour l'enregistrement. Particulièrement pratique : aucune impression n'est nécessaire.

Attention, pour utiliser ce service, il vous faut un numéro de téléphone portable allemand ou autrichien.

En raison de conditions spécifiques applicables à l'aéroport de départ et/ou de destination, la carte d'embarquement mobile n'est pas proposée pour tous les trajets.


Récupération de la carte d'embarquement à l'aéroport

Vous pouvez récupérer votre carte d'embarquement au guichet d'enregistrement airberlin de l'aéroport jusqu'à la fin de la période d'enregistrement ». Alternativement, vous pouvez imprimer la carte d'embarquement jusqu'à 45 minutes avant le départ prévu de votre vol à une borne d'enregistrement rapide dans le terminal de l'aéroport.


Est-il possible d'imprimer plusieurs fois la carte d'embarquement du Web Check-in?

Après avoir consulté votre réservation sur le Check-in Web, vous pouvez à nouveau télécharger ou envoyer votre carte d'embarquement. Alternativement, vous pouvez récupérer votre carte d'embarquement à l'aéroport jusqu'à la fin de la période d'enregistrement » .

Avec la carte d'embarquement du Web Check-in, à quoi doit-on faire attention lors du contrôle de sécurité?

Pour le contrôle de sécurité, nous n'avons rien de particulier à vous indiquer. Il vous faudra présenter votre carte d'embarquement (mobile) et votre pièce d'identité.

Où n'est-il pas possible d'utiliser le service d'enregistrement en ligne?

L'enregistrement en ligne est possible pour presque tous les vols proposés par airberlin. Certains aéroports ne sont cependant pas encore équipés du système d'enregistrement utilisé par airberlin ou des conditions administratives officielles sur place ne permettent pas l'utilisation du service d'enregistrement en ligne.


Pour les vols opérés par nos partenaires en partage de code, l'enregistrement en ligne et l'enregistrement au comptoir s'effectuent obligatoirement auprès du partenaire en partage de code.


L'enregistrement en ligne n'est pas possible dans les aéroports suivants:

Austria                                             Klagenfurt (KLU)
Barbados             Bridgetown (BGI)
Brazil                   Manaus (MAO)
Bulgaria       Burgas (BOJ)
Bulgaria            Varna (VAR)
CroatiaDubrovnik (DBV)
CroatiaSplit (SPU)
Cuba            Varadero (VRA)
CyprusLarnaca (LCA)
Cyprus                      Paphos (PFO)
Denmark          Billund (BLL)
Dominican Republic               La Romana (LRM)
Dominican RepublicPuerto Plata (POP)
Dominican Republic               Puerto Plata (POP)
Dominikanische Republik                         Punta Cana (PUJ)
Egypt                      Luxor (LXR)
FranceCalvi (CLY)
FranceLourdes Tarbes (LDE)
Ireland Dublin (DUB)
IrelandCork (ORK)
ItalyGenoa (GOA)
ItalyRimini (RMI)
ItalyTRN (Turin)
ItalyVerona (VRN)
JamaicaMontego Bay (MBJ)
ItalienRimini (RMI)
ItalienLamezia Therme (SUF)
ItalienTurin (TRN)
ItalienVerona (VRN)
JamaicaMontego Bay (MBJ)
KosovoPristina (PRN)
LebanonBeirut (BEY)
MoroccoAgadir (AGA)
MoroccoMarrakech (RAK)
MontenegroTivat (TIV)
MacedoniaSkopje (SKP)
NetherlandsAmsterdam (AMS)
RomaniaConstanta (CND)
SwitzerlandGeneva (GVA)
TunesienEnfidha (NBE)
United Arab EmiratesDubai al Maktoum Intl. (DWC)
United KingdomExeter (EXT)
United KingdomGlasgow (GLA)
Comment savoir grâce à ma carte d'embarquement du Web Check-in à quelle porte l'embarquement de mon vol a-t-il lieu?

La porte d'embarquement (Gate) est indiquée sur votre carte d'embarquement. Dans la mesure où des changements peuvent avoir lieu à court terme, contrôlez cette information sur les tableaux d'affichage de l'aéroport.

Comment fonctionne la réservation de siège avec l'enregistrement en ligne ?

Un siège est proposé à chaque passager sur un plan  interactif lors de la réservation. 


Les passagers ayant réservé avec un tarif comprenant une réservation de siège gratuite ou qui s'enregistrent pour un vol long-courrier peuvent modifier ici gratuitement leur siège. 


Tous les autres passagers peuvent réserver leur siège (en fonction de la disponibilité) contre des frais de réservation jusqu'à 4,5 heures avant le départ. 


Si vous avez réservé au préalable le siège de votre choix, celui-ci sera indiqué sur le plan des places et vous pouvez passer directement à l'étape suivante.

Est-il possible d'annuler un Check-in Web ou un Check-in par téléphone portable ?

Oui, si vous avez effectué votre enregistrement en ligne ou sur l'application mobile, vous pouvez vous dés-enregistrer. Veuillez noter que cela n'est possible que si aucun bagage n'a été enregistré et que l'enregistrement en ligne n'a pas encore été validé.

Dans quels cas ne puis-je pas me désenregistrer moi-même ?

Si vous avez déjà déposé vos bagages ou si le départ de votre vol a lieu dans moins de 45 minutes (von/nach USA 180min), les formalités de départ ne sont plus possibles.

Pourquoi je ne peux pas enregistrer la carte d'embarquement dans Wallet?

Si vous n'utilisez pas notre application iPhone airberlin, vous pouvez obtenir votre carte d'embarquement Wallet via l'enregistrement en ligne. Envoyez-vous pour cela simplement la carte d'embarquement par e-mail sur votre téléphone portable et cliquez sur le lien Enregistrer Carte d'Embarquement dans Wallet.

Dans quels cas l'utilisation de la carte d'embarquement mobile est-elle impossible ?

Il est possible d'utiliser la carte d'embarquement mobile sur votre smartphone pour un grand nombre de liaisons airberlin.

Néanmoins, quelques rares aéroports ne disposent pas des scanners requis pour la lecture des cartes d'embarquement mobiles ; par ailleurs, certaines dispositions légales peuvent également interdire l'utilisation de cartes d'embarquement mobiles.
 
Les aéroports de départ suivants ne permettent pas l'utilisation d'une carte d'embarquement mobile :

Airport
Abu Dhabi (AUH)
Antalya (AYT)
Billund (BLL)
Catania (CTA)
Curacao (CUR)
Faro (FAO)
Hurghada (HRG)

Kaliningrad (KGD)
Keflavik (Reykjavik) (KEF)
Luxor (LXR)
Mahon (Menorca) (MAH)
Marsa Alam (RMF)
Moskow (DME)
Palermo (PMO)
Phuket (HKT)
Sharm el Sheikh (SSH)
Sofia (SOF)
St. Petersburg (LED)
Tel Aviv (TLV)

  

Réservation
Comment obtenir les documents de voyage?

La facture émise lors de la réservation fait office de confirmation de réservation.

Votre facture / confirmation de réservation vous est envoyée à l'adresse e-mail que vous avez communiquée lors de votre réservation. 

Pour tous les vols réservés sur airberlin.com, il est possible de demander l'envoi d'une facture ultérieurement sous mes réservations ».

Pour un vol sans billet (billet électronique), vos informations de vol sont stockées et transmises au guichet d'enregistrement de l'aéroport. Lors de la réservation, vous obtenez un numéro de réservation que vous devrez présenter avec votre carte d'identité ou votre passeport ainsi que votre carte topbonus (si disponible) au guichet d'enregistrement où vous obtiendrez votre carte d'embarquement.

Comment réserver?

Vous pouvez réserver vos vols sur airberlin.com, via ou le site mobile m.airberlin.com, l'application, dans une agence de voyage ou par téléphone auprès de notre Service clientèle ».

Que faire en cas d’un vol manqué?

Si vous vous présentez trop tard au guichet d'enregistrement, vous perdez vos droits de transport mais vous êtes tout de même redevable du paiement du prix du billet. Nous ne pouvons dans ce cas effectuer aucune modification de réservation gratuite ni d'annulation. Une réservation sur un vol ultérieur n'est possible qu'avec une nouvelle réservation et un nouveau paiement.
 

Exception :
si votre vol a été réservé aux tarifs Tarif FlyFlex ou FlyFlex, une modification de vol en cas d'enregistrement manqué ou une annulation peuvent être effectuées gratuitement.
  
Veuillez à cet effet observer les délais de limite d'enregistrement » des différents aéroports de départ.

Comment régler le billet?

Par carte bancaire : UATP/AirPlus, American Express, Diners, MasterCard et Visa. 
 

Via PayPal (indisponible pour certaines devises et pour les offres de voitures de location prépayées, ou l'option "Tarif garanti pendant 72 heures"). 
 

giropay :
Ce moyen de paiement est disponible à tous les passagers disposant d'un compte bancaire allemand auprès de la Postbank, de la Sparkasse, de la Volksbank et de la Raiffeisenbank ou bien de la comdirect, de la DKB et autres banques régionales.
 

Qu’est-ce qu’un voyage en groupe ?

Toute réservation pour au moins 10 personnes (sans compter les bébés) d'un aller et d'un retour communs vers une même destination est considérée comme un voyage en groupe.


Veuillez utiliser uniquement notre formulaire de contact pour toutes les demandes initiales ou les demandes d'informations tarifaires.

Accéder aux demandes de groupe »  


Nous vous contacterons le plus rapidement possible.

Quelle est la différence entre les vols court, moyen et long-courriers ?

airberlin distingue les vols court et moyen-courriers des vols long-courriers.

Les vols court et moyen-courriers desservent les destinations suivantes:

Vols courte et moyenne distance Vols intra-allemands et intra-européens comprenant la partie russe à l'ouest de l'Oural et du Caucase, vols entre l'Europe et l'Afrique du Nord (Egypte, Algérie, Tunisie, Maroc, Libye) / Israël / la Turquie / Chypre / les îles Canaries / les Acores et Madère.


Les vols long-courriers desservent les destinations suivantes :

Vols entre l'Europe et les parties de la Russie à l'est de l'Oural / l'Asie centrale / l'Asie du sud-est / le Moyen-Orient / le Pacifique / l'Amérique du nord, centrale ou du sud / les îles des Caraïbess / l'Afrique centrale / l'Afrique du sud / la Méditerranée orientale (Syrie, Liban) / les pays du Golfe / l’Irak / l'Iran.

Quels sont les délais minimum de réservation ?

Une réservation via Internet, l'application ou le site mobile m.airberlin.com est possible au plus tard deux heures avant le départ. Il est possible d'effectuer des réservations au-delà de ce délai auprès de notre Services clientèle », au comptoir d'airberlin ou dans une agence de voyages

Comment se composent les prix chez airberlin?

Lors de la procédure de réservation de airberlin, après la sélection du vol, le prix brut par personne est indiqué. Il se compose du prix net du vol, des taxes et frais divers, ainsi que du supplément kérosène et de la taxe aérienne. Le prix brut est spécialement réparti entre le vol aller et le vol retour. Les frais liés au mode de paiement » ne sont pas inclus.


Selon la zone et le mode de paiement, des frais supplémentaires par personne s'appliquent (Payment Charge).


Le montant de la taxe aérienne pour les vols au départ des aéroports allemands est calculé en fonction de la durée du vol.
Informations relatives à la taxe sur le transport aérien »
Y a-t-il une Classe Business à bord des vols airberlin?
Oui, sur nos long-courriers, vous pouvez réserver la Classe Business.
Informations supplémentaires sur la Classe Business airberlin »
J’ai réservé un vol avant l’instauration de la nouvelle structure tarifaire YourFare. Ma réservation va-t-elle être modifiée ?
Non, les réservations existantes restent inchangées. Les conditions en vigueur au moment de la réservation du vol conservent bien entendu leur validité.
Les tarifs peuvent-ils être combinés ?

Tous les tarifs sont combinables entre eux pourle vol aller et retour, le tarif FlyFlex peut en outre être combiné avec les tarifs FlyDeal et FlyClassic.

Sur les long-courriers, tous les vols au tarif FlyClassic, FlyDeal et FlyFlex en classe Economy et Business sont combinables librement entre eux.

Comment fonctionne la structure tarifaire utilisée par airberlin ?

Les passagers d'airberlin ont le choix sur les vols court- et moyen-courriers entre quatre tarifs : JustFly, FlyDeal, FlyClassic et FlyFlex,  et entre trois tarifs sur les long-courriers : FlyDeal, FlyClassic et FlyFlex. Tous les tarifs sont regroupés dans un aperçu ».

Voyage combiné train-avion : y a-t-il des billets «Rail & Fly» chez airberlin ?

Grâce à la coopération entre airberlin et la Deutsche Bahn, vous arrivez à l'aéroport sans le moindre stress – et ce, à partir de 29 € (prix valable pour les allers simples en seconde classe).

Le billet «Rail&Fly» est valable sur tous les trains urbains et interurbains de la Deutsche Bahn AG en Allemagne, si la gare de départ et l’aéroport de départ se trouvent dans différentes communautés de transport. Vous pouvez réserver votre billet Rail & Fly pour le jour même de votre vol, le jour précédant votre départ ou suivant votre arrivée.

N'oubliez pas de réserver votre billet Rail&Fly directement lors de la réservation de votre vol sur airberlin.com. (À l'exception des réservations de vols primes ainsi que des réservations dans le cadre de promotions (par ex. davantage de billets) : dans ces cas-là l'offre Rail&Fly n'est pas proposée.) Il est possible de réserver l'offre Rail&Fly a posteriori contre un supplément auprès de notre Service Center. En savoir plus sur airberlin Rail&Fly ».

Ma réservation est-elle soumise à des frais de traitement?

Les réservations en ligne sur airberlin.com ainsi que sur l'application ou sur le site web mobile m.airberlin.com n'entrainent pas de frais de dossier. Un supplément sera facturé pour tout paiement hors giropay ou PayPal. Ceux-ci dépendent de votre itinéraire de voyage et sont calculés en fonction de la zone. Aperçu des frais en vigueur »

Pour les réservations via le service client airberlin ou un guichet à l'aéroport, des frais de gestion de dossier seront demandés. Ces frais dépendent de la liaison ; leur montant est compris entre 20 € et 45 € par personne. Font exception à cette règle les personnes ayant besoin d'aide en raison d'un handicap physique ou mental, ainsi que les enfants non accompagnés.

Les passagers en possession d'une topbonus Gold ou Platinum Card profitent lors de leur réservation via le service téléphonique Gold ou Platinum d'une réduction de 10 euros par personne sur les frais de traitement (au lieu des 20 euros par personne facturés pour les réservations via la hotline habituelle ou la hotline topbonus).

Comment endosser un bon de vol airberlin ?
Les bons de vol airberlin peuvent uniquement être échangés auprès du Centre de réservation, via e-mail ou par téléphone (0,14 €/min. à partir du réseau fixe allemand ; 0,42 €/min. max. sur le réseau mobile allemand ; les tarifs dans les autres pays peuvent varier), sur présentation du numéro et du code du bon, ainsi que, le cas échéant, du numéro de réservation. Les numéros des Centres de réservation d'airberlin sont disponibles ici ».

Les bons de vol airberlin sont valables trois ans à compter de la date d'achat. Le montant du bon peut être utilisé pour réserver des vols dès que le paiement du bon a été reçu par la compagnie aérienne. Veuillez noter que pour une prise en compte réussie du bon de vol airberlin, la monnaie du bon et la monnaie sélectionnée pour la réservation de vols doivent être identiques.

Vous pouvez créer ici vos bons de vol airberlin »
Choisissez le montant désiré et votre motif préféré et personnalisez votre bon airberlin avec un court message personnel. Le bon peut être envoyé par e-mail ou imprimé pour l'offrir en cadeau.
Comment utiliser un chèque-cadeau airberlin ?

Les bons de vol airberlin peuvent être échangés lors des réservations en ligne sur airberlin.com ou flyniki.com ou par téléphone auprès de notre Service Center (au tarif d'un appel local depuis le réseau fixe en Allemagne ; les tarifs dans d'autres pays peuvent diverger). Vous ne pouvez utiliser qu'un seul bon de vol par réservation.
Si vous possédez plusieurs bons de vol et souhaitez les échanger pour une seule et unique réservation, nous vous prions de combiner d'abord ces bons en un seul.

Combiner les bons ici »


 
Un encaissement a posteriori n'est pas possible. Pour que le bon de vol soit décompté correctement, la monnaie du bon et la monnaie choisie lors de la réservation du vol doivent être identiques.
 

Vous pouvez consulter l'avoir de votre bon de vol au lien suivant »

Je dispose déjà d'une réservation de vol. Comment réserver mon siège dans l'avion ?

Si vous avez déjà réservé votre vol airberlin ou Niki, vous pouvez réserver ultérieurement votre siège à bord de l'avion sur Internet via Ma réservation » ou auprès de notre Service clientèle » jusqu'à 4 heures avant le départ de votre vol. Vous pouvez également réserver votre place dans l'avion, même si votre billet d'avion a été réservé par un organisateur ou une agence de voyage. 

Quels avantages m'apportent la topbonus Card pour une réservation de siège?
Des avantages partout dans le monde                         Classic                       Silver                        Gold                          Platinum                   
Réservation gratuite de siège »
 
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Sièges XL moins chers »
 
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Sièges XL gratuits »
  
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Siège voisin libre »haekchen_no_mc.gifhaekchen_no_mc.gifhaekchen_mc.gifhaekchen_mc.gif
Qu'est ce qu'un billet open jaw?

Un billet « open jaw » a un vol aller différent du vol retour.
Il existe trois variantes du vol « open jaw »:


1. La ville de départ à l'aller est différente de celle au retour, p. ex.
Vol aller : Düsseldorf – Palma de Majorque
Vol retour : Palma de Majorque - Bonn/Cologne


2. La ville d'arrivée du vol aller n'est pas la même que celle de départ du vol retour. p. ex.
Vol aller : Munich - Los Angeles
Vol retour : San Francisco - Munich


3. Aussi bien les villes de départ et d'arrivée du vol aller et retour sont différentes, p. ex.
Vol aller : Nuremberg - Copenhague
Vol retour : Oslo - Munich

Comment réserver un vol "open jaw" avec airberlin?

Vous pouvez facilement réserver votre vol "open jaw" sur le site Internet d'airberlin. Dans la rubrique "Réservation", cliquez sur l'onglet "open jaw" et saisissez les villes de départ et d'arrivée de votre choix pour vos vols aller et retour.

Puis, lancez une recherche »


A quoi sert l'option d'achat de 72 heures?

Pour la réservation de billets d'avion en ligne sur airberlin.com, l'option « Prix garanti pendant 72 heures » est proposée sur certains vols. Vous avez ainsi la possibilité d'annuler votre réservation dans les 72 heures et ainsi de vous faire rembourser la totalité du prix du vol ; seuls les frais de l'option « Prix garanti pendant 72 heures » seront facturés. Ces frais ne sont pas facturés si la réservation n'est pas annulée. L'annulation se fait sous Mes Réservations »


L'option « Prix garanti pendant 72 heures » est proposée jusqu'à 14 jours avant la date du départ. L'option « Prix garanti pendant 72 heures » n'est pas disponible avec les tarifs spéciaux.

Plus d'informations »

Comment faire l'acquisition d'un bon de vol airberlin ?

Vous pouvez acquérir des bons de vol airberlin directement sur notre site Internet »

Choisissez le montant désiré et le motif de votre choix et personnalisez votre bon airberlin avec un court message personnel. Le bon peut être envoyé par e-mail ou directement imprimé chez vous.

Les bons de vol airberlin sont valables durant trois ans après réception du paiement.  

Quoi faire si j'ai oublié mon numéro de réservation ?

 
Vous pouvez ici » saisir votre nom, numéro de vol, date du départ de votre vol et l'adresse e-mail indiquée lors de la réservation, pour recevoir par e-mail votre numéro de réservation.
 
L'envoi de votre numéro de réservation à une autre adresse e-mail n'est pas possible.
 
Veuillez noter que cette fonction n'est pas entièrement disponible pour les réservations effectuées via un tiers (p. ex. une agence ou un organisateur de voyage.
  

Qu'est ce que la "Best Price Guarantee" ?
Grâce à la "Best Price Guarantee", nous vous garantissons la réservation de votre vol au meilleur prix sur airberlin.com. Si vous trouvez votre vol airberlin moins cher sur un autre site Internet, nous vous remboursons la différence.  Plus d'informations »
Que dois-je faire pour profiter de la « Best Price Guarantee » ?
Nous avons besoin de certains renseignements pour vous faire profiter de votre droit de garantie.   Pour les connaître, rendez-vous ici » 
Quelle est la différence entre un bon de vol et un coupon de réduction ?

Les bons de vol sont acceptés comme moyens de paiement et peuvent être achetés et offerts. Les coupons de réduction sont des codes que vous recevez dans le cadre d'une offre spéciale. Ils diminuent le prix net du vol et sont liés à des conditions spéciales.

Comment utiliser un coupon de réduction ?

Les coupons de réduction que vous avez reçus dans le cadre d'une offre spéciale peuvent être utilisés uniquement sur airberlin.com/coupon ». Vous pourrez saisir sur cette page un ou plusieurs codes de réduction et commencer ensuite votre réservation. Il n'est pas possible de saisir un code de réduction pendant le processus de réservation.

Pourquoi ma carte bleue a-t-elle été débitée deux fois ?

Informations sur les montants retenus avec les cartes de débit

Si vous réglez votre réservation par carte de crédit, débit ou Visa Electron, il est possible que votre carte soit débitée temporairement deux fois.  Outre le montant total de la réservation, il est possible que le montant total du billet d'avion vous soit débité. Le montant prélevé sur votre compte, sur lequel airberlin n'a aucune influence est normalement recrédité automatiquement sous 10 jours sur votre compte. La raison de ce double débit : un accord en Espagne entre les banques et les émetteurs des moyens de paiement.

Pourquoi ce double débit ?


airberlin effectue une pré-autorisation de la carte de crédit en garantie pendant la réservation. Cette pré-autorisation lui permet de s'assurer que le compte dispose d'un solde de crédit suffisant pour payer les billets et que la carte n'est pas bloquée ou volée. Dès que le débit demandé est autorisé, le billet peut être édité et la carte débitée du montant réel de la réservation concernée. À ce moment, les banques recréditent immédiatement le montant retenu.

Puis-je utiliser mes Miles de prime pour un bébé ?

Vous ne pouvez utiliser vos Miles de prime pour vos réservations en ligne sur airberlin.com. Veuillez vous adresser à notre Service clientèle » pour ajouter un bébé à une réservation de vol prime.

Qu'est-ce que giropay ?

Avec giropay, vous payez sur airberlin.com, rapidement et facilement, par virement en ligne - sans frais supplémentaires et protégé par les standards de sécurité extrêmes.
 

Giropay est proposé par plus de 1 500 établissements bancaires et caisses d'épargne. Par le biais de votre banque en ligne, il permet un paiement simple, rapide et sécurisé par virement en ligne, avec PIN et TAN (numéro d'autorisation de transaction), directement depuis la page de réservation d'airberlin.com.
 

Tout ce dont vous avez besoin est un compte courant inscrit à la banque en ligne auprès d'une banque ou une caisse d'épargne participante. Pour vous, l'acheteur, l'utilisation de giropay est gratuite ! Et airberlin.com ne facture aucun frais de paiement pour ce service ! 

Comment fonctionne giropay ?

Après avoir choisi votre vol, choisissez le paiement avec giropay.
 

En entrant le code de votre banque, vous pouvez vérifier si votre banque participe bien à giropay ou choisir un autre mode de paiement.
   

Vous êtes redirigé à partir de la boutique en ligne vers la banque en ligne de votre banque ou caisse d'épargne, de façon sûre et directe.
 

Vous vous y connectez comme d'habitude avec vos données d'accès.
 

Une fois connecté, un virement s'affiche automatiquement. Il comporte tous les détails de l'achat : montant de la facture, objet et coordonnées bancaires du commerçant.
 

Pour réaliser le virement, il ne vous reste plus qu'à saisir un TAN (numéro d'autorisation de transaction).
 

Pour votre sécurité, vous recevez immédiatement après une confirmation que le paiement a réussi.
 

Parallèlement, airberlin.com reçoit de votre banque ou caisse d'épargne une garantie de paiement et peut mettre le billet de votre vol à votre disposition immédiate. 

Que dois-je faire pour pouvoir utiliser giropay ?

Pour pouvoir payer avec giropay, vous n'avez besoin que d'un compte courant de banque en ligne (online-banking) auprès d'une banque ou d'une caisse d'épargne participant, et des données d'accès correspondantes, comme le PIN ou le TAN (numéro d'autorisation de transaction). Aucun enregistrement ou inscription supplémentaire n'est nécessaire pour giropay. 

Pourquoi devrais-je réserver un siège ?

Pourquoi devrais-je réserver un siège ?

Vous avez le choix entre différentes catégories de sièges dans notre cabine :
Siège standard, Siège préféré, Siège XL.

Les sièges standard offrent le confort habituel d'airberlin et ne se distinguent que par leur position dans l'avion.

Pour la catégorie Siège préféré, des compartiments à bagages réservés sont disponibles dans l'avion et dûment signalés.

Nos sièges XL offrent plus de confort grâce à un espacement des sièges d'au moins 15 cm supplémentaires.

La réservation de siège est déjà incluse dans le prix du vol dans certains tarifs et pour les titulaires de cartes topbonus Gold ou Platinum, dans d'autres tarifs elle peut être ajoutée à la réservation.
Vous trouverez ici un aperçu des frais »

Pour garantir l'obtention du siège que vous préférez, nous vous recommandons de réserver votre siège à l'avance »

Si vous avez réservé votre vol par un organisateur ou une agence de voyages, la réservation d'un siège est également possible »

Quand puis-je réserver un siège ?

La réservation de siège pour les vols airberlin et NIKI est possible pour tous les tarifs pendant la réservation de vol sur Internet, dans le Service Center » ou à l'agence de voyage, jusqu'à 4 heures avant l'heure du départ. Vous pouvez réserver un siège a posteriori en ligne sous Ma réservation » ou dans notre Service Center » jusqu'à 4 heures avant le départ. Dans le cas de vols effectués par un partenaire en partage de code, veuillez contacter la compagnie aérienne opérant le vol pour réserver un siège. Votre confirmation de réservation indique la compagnie aérienne dont il s'agit.

Quel est le coût d'une réservation de siège ?

Vous avez le choix entre différentes catégories de sièges dans notre cabine :
Siège standard, Siège préféré, Siège XL. Vous trouverez ici un aperçu de tous les frais »
Pour les réservations aux tarifs FlyDeal et FlyClassic (réalisées à partir du 05/05/2015 pour les court et moyen-courriers) il est possible d'ajouter en option un siège à la réservation.

En tant que titulaire d'une topbonus Silver Card ou Service Card, vous obtenez une réduction sur les sièges standards, préférés et XL. La réservation d'un siège est gratuite dans chaque catégorie pour les titulaires de topbonus Gold ou Platinum Card et un accompagnateur adulte de leur choix, ainsi que les enfants de 11 ans et moins voyageant avec eux.

La réservation d'un siège standard est gratuite pour les personnes lourdement handicapées dotées d'une carte d'invalidité, la marque distinctive "H" et un accompagnateur.

Qu'est-ce qu'un siège XL ?

Afin d'avoir davantage d'espace pour vos jambes, vous pouvez réserver un siège XL à l'avant de la cabine en classe économique (sur les vols long-courrier) et au niveau des sorties de secours (sur tous les vols). Les sièges XL au niveau des sorties de secours sont soumis à des consignes de sécurité communautaires particulières. Veuillez noter que vous ne pouvez pas appartenir à l'une des catégories suivantes :

  • femmes enceintes
  • enfants en bas âge et jeunes enfants (de moins de 12 ans),
  • personnes à mobilité réduite ou
  • personnes transportant des animaux en cabine.

En tant que détenteur de la topbonus Silver Card ou Service Card, vous bénéficiez d'une remise sur les fauteuils XL. Pour les détenteurs de la topbonus Gold/Platinum Card et un accompagnant adulte ainsi que pour le tarif Fly Flex+, la réservation d'un fauteuil XL est gratuite.

Vous pouvez consulter les frais de réservation dans tous les autres tarifs à l'aide de notre synthèse des frais ».

Modification & annulation
Est-il possible d’annuler un vol?

Tarif JustFly / Tarif FlyDeal / Tarif FlyClassic : si un passager ayant réservé un vol ne se présente pas à l'embarquement ou annule son vol, le montant reste dû à la compagnie aérienne, déduction faite des prestations non utilisées, sauf si les circonstances ayant entraîné la non présentation ou l'annulation relèvent de la responsabilité de la compagnie aérienne ou d'un cas de force majeure.

 
Tarif FlyFlex / FlyFlex :
en cas d’annulation, les billets sont remboursés dans leur intégralité (prix complet du billet, taxes et frais inclus). Si un vol réservé initialement au tarif FlyClassic est annulé, la fraction du prix correspondant au tarif FlyClassic initial est déduite du montant remboursé. Veuillez noter que les frais de service ne sont pas remboursables.

Si différents tarifs sont combinés lors d'une réservation, les réglementations et prix de la catégorie de prix la plus restrictive au moment de la réservation s'appliquent toujours en cas d'annulation ou de non-présentation. En cas de remboursement partiel d'une réservation, le tarif Oyneway applicable au moment de la réservation pour le vol utilisé sert de base au calcul du montant remboursé.

L’annulation du vol réservé ou d’une autre prestation confirmée (réservation de siège, transport d’un animal, réservations spéciales etc.) doit être communiquée, avant le début du voyage, par téléphone ou par écrit en indiquant le numéro de la réservation:
- par e-mail à serviceteam@airberlin.com,
- par télécopie au +49 (0)30-4102 1003 ou
- par lettre à Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG, Service-Team, Saatwinkler Damm 42-43, D-13627 Berlin. La date de réception chez airberlin fait foi. Vers les numéros de téléphone de nos Services clientèles » en France et dans les autres pays. Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage auprès de notre partenaire L'Européenne d'Assurances. Si, dans le cadre d'une réservation, plusieurs tarifs sont combinés, les dispositions du tarif le plus restrictif sont applicables en cas d'annulation ou de non-présentation.

Vous trouverez plus d'informations sur les frais en vigueur ici »

 
Pour en savoir plus sur les conditions sanitaires d’accès aux vols »

Les modifications sont-elles possibles?

Les modifications de réservation se font exclusivement en ligne », par téléphone auprès de notre Service Clientèle » et au guichet. Veuillez noter qu'en cas de modification des réservations effectuée par téléphone ou à la billetterie, il faudra vous acquitter de frais de service.

Les modifications de réservation ne sont possible que dans la mesure où vous n'êtes pas encore enregistré sur le vol. Vous pouvez annuler vous-même votre enregistrement ici »

Sous réserve de restrictions concernant de possibles itinéraires alternatifs.

Les réservations effectuées via ww.airberlin.com/www.flyniki.com peuvent être modifiées en ligne seulement jusque 2 heures avant le décollage du vol aller. Les modifications à plus court terme et les modifications de réservations n'ayant pas été effectuées via ww.airberlin.com peuvent se faire par téléphone auprès de notre Service Clientèle ». Les réservations faisant partie d'un voyage organisé doivent être modifiées auprès de l'agent de voyage concerné.

Une fois que le vol aller est effectué, il n'est plus possible d'effectuer de modifications en ligne. Des modifications sont possibles dans le cadre de la validité du billet (365 jours).

Les changements de passagers ne peuvent se faire que par téléphone auprès de notre Service Clientèle » ou au guichet, tant que vous n'êtes pas enregistré sur le vol.

Tarif JustFly & FlyDeal: les réservations ne peuvent pas être modifiées avec le tarif JustFly & FlyDeal.

Tarif FlyClassic: Vous pouvez modifier une réservation en ligne (à condition que le vol ait été réservé sur airberlin.com), par téléphone ou à l'aéroport au guichet jusqu'à l'heure limite d'enregistrement indiquée sur la confirmation de réservation correspondante ou sur Internet à l'adresse www.airberlin.com/checkin. En cas de modification d'une réservation, vous devez systématiquement vous acquitter de la différence de prix si le tarif est plus élevé lors de la modification ; la modification est possible pour les vols proposés à des tarifs moins élevés, mais le prix du vol initial est maintenu. En outre, des frais supplémentaires de modification sont appliqués en conformité avec la grille des suppléments en vigueur au moment de la modification ». Aucun frais de modification de réservation n'est appliqué pour les enfants en bas âge. Vous pouvez également modifier votre réservation pour passer du tarif FlyClassic au tarif FlyFlex.

Tarifs FlyFlex / FlyFlex: Une modification de réservation est également possible après le jour du vol initial. En cas de modification de réservation, la différence de prix entre la réservation initiale et le tarif, potentiellement plus élevé, en vigueur au moment de la modification de la réservation est due ; une modification de réservation pour un vol moins cher n'est possible qu'en maintenant le prix initial. Aucun frais de modification de réservation distinct ne s’applique. Il n’est pas possible de modifier la réservation pour un vol international en un vol national. Il n'est pas non plus possible de changer un vol intérieur pour un vol international ou pour un vol intérieur au sein d'un autre pays, sous réserve de potentielles restrictions auxquelles seraient soumis les itinéraires alternatifs possibles.

Pour plus d'informations sur la structure tarifaire, cliquez ici »

Jusqu'à quand puis-je modifier la réservation de mes vols en ligne ?

Les réservations effectuées sur la plateforme airberlin.com ou flyniki.com peuvent être modifiées jusqu'à 2h avant le départ du vol, à condition que la validité du billet soit respectée (365 jours) et que les conditions tarifaires autorisent une modification. Lorsque vous avez déjà procédé à l'enregistrement, annulez dans un premier temps votre enregistrement au lien suivant : airberlin.com/webcheckin

Pour procéder à des modifications de dernière minute ou modifier des réservations, qui n'ont pas été effectuées sur la plateforme airberlin.com/flyniki.com, veuillez contacter par téléphone notre Service clientèle ».

Les réservations effectuées dans le cadre d'un voyage organisé peuvent uniquement être modifiées par l'organisateur/agence de voyages.

Le nom d'un passager peut-il être modifié?

Il n'est pas possible de transmettre les billets à une autre personne. Exceptionnellement, il est possible d'apporter des corrections au nom (par ex. en cas d'erreur de frappe ou après un mariage), en téléphonant au Centre de Service ».
Cependant, cela doit être effectué avant l'enregistrement du vol.

Les billets peuvent-ils être transférés?

Non, nos billets ne sont pas transmissibles. Ils sont toujours émis au nom d'une personne définie qui doit justifier son identité lors du Check-in avec une pièce d'identité avec photo comme par ex. une carte d'identité ou un passeport et le numéro de réservation.

La correction d’un nom de participant est cependant possible pour tous les tarifs jusqu’au départ du premier vol.
En savoir plus sur la modification du nom du passager »

Comment puis-je annuler ma réservation, si j'ai souscrit une option d'achat?

Si vous avez opté pour l'option d'achat de 72 heures, vous pouvez très facilement annuler votre réservation gratuite via Internet sur Ma réservation ». Vous recevrez ensuite la confirmation que votre réservation a bien été annulée.

Informations supplémentaires »

Bagages
Quelles sont les dispositions applicables aux bagages?
Sur notre page de service Bagages » nous vous informons en détail sur les franchises de bagage, le bagage à main, l’excédent de bagage ainsi que sur les équipements sportifs et bagages spéciaux. Sur cette page vous trouvez également des informations concernant les objets défendus dans le bagage.
Quelle est la réglementation de l’Union Européenne pour les bagages à main ?
Vous trouverez toutes les informations concernant la réglementation européenne sur les bagages à main ici ».
Quelles sont les dispositions concernant le transport d’animaux de compagnie?

Selon leur poids et taille, airberlin transporte les animaux dans la cabine ou dans la soute de l’avion. Attention: les réglementations en vigueur en matière de protection des animaux ainsi que les dispositions à l’importation et à l’exportation des différents pays doivent être respectés.
 

Le transport d'animaux dans et en provenance des pays suivants n'est pas autorisé :

  • Grande-Bretagne
  • Islande
  • Jamaïque
  • Émirats arabes unis
  • Jordanie
  • Arabie Saoudite
  • Bahreïn
  • Koweït
  • Oman
  • Sri Lanka
  • Kenya

Nous souhaitons également attirer votre attention sur le fait qu'en cas de transport d'animaux en soute, les heures limites d'enregistrement sont différentes de celles indiquées sur "Heures limites d’enregistrement" »

Informations supplémentaires sur le transport d’animaux »

Détérioration et perte de bagages – à qui puis-je m’adresser?
Si lors de l’arrivée, une ou plusieurs pièces de bagage devaient être introuvables ou détériorées, veuillez vous adresser immédiatement au service bagages («Lost & Found») à l’aéroport.

 
Sur notre page de service Bagages » vous trouvez des informations supplémentaires pour les cas de détérioration et perte de bagages.

À combien s'élève ma franchise de bagages ?

Vous trouverez un aperçu des tarifs et leurs franchises de bagages respectives ici ».

La franchise de bagages pour les bagages de soute varie selon le tarif réservé, la classe de service réservée et la destination. Vous trouverez la franchise de bagages pendant la procédure de réservation (dans Bagages supplémentaires),  sur votre confirmation de réservation ou a posteriori dans ma réservation » La franchise de bagages est indiquée ici selon ce qu'on appelle le piece-concept (concept à l'unité) ou selon le weight-concept (concept au poids): 

 

   
Piece-concept (concept à l'unité) :

Le concept à l'unité s'applique si la mention « Nombre de bagages 1 », par ex., figure dans la section Détails des prix de votre facture et de votre confirmation de réservation., Cette indication fait référence à un bagage d'un poids maximum de 23 kg. Si vous n'avez pas réservé directement chez airberlin, vous trouverez éventuellement l'indication « 1PC »  qui signifie 1 unité (un bagage). Le concept à l'unité s'applique à tous les vols avec airberlin et à la plupart des vols avec nos compagnies aériennes partenaires.
  

Accès à la confirmation de réservation modèle airberlin »

   
Weight-concept (concept au poids) :

Si le weight-concept (concept au poids) s'applique à votre vol,  votre confirmation de réservation indique par ex. 20 kg. Cela signifie que le titulaire de la réservation a une franchise de bagages de 20 kg indépendamment du nombre de bagages.
 

Pour les titulaires de topbonus Silver, Gold, Platinum ou Service Card, des franchises de bagages spéciales s'appliquent »

Que faut-il prendre en compte lors des contrôles de sécurité pour les vols à destination des États-Unis ?

Veuillez tenir compte du renforcement des contrôles de sécurité pour les vols vers les États-Unis. Ces contrôles concernent plus particulièrement les appareils électroniques comme les téléphones mobiles ou les ordinateurs portables, dont le fonctionnement est vérifié. Les appareils qui ne fonctionnent pas ne sont pas autorisés à voyager avec leur propriétaire vers les États-Unis.

Est-il possible de voyager avec un équipement de sport à la place d'un bagage traditionnel ?

Non, les équipements de sport doivent faire l'objet d'un enregistrement spécial, car, en raison de leurs caractéristiques spécifiques (dimensions, par exemple), ils peuvent occuper davantage de place dans l'avion.

Quels bagages entrent dans la catégorie « équipements de sport » ?

Équipement de kitesurf, vélos (à l'exception des modèles électriques), sacs de golf (à l'exception des caddies électriques), équipement de ski, matériel de plongée (les bouteilles d'air comprimé doivent être vides et les batteries des lampes de plongées doivent être retirées).

Que se passe-t-il si je m'enregistre sans avoir préalablement déclaré un équipement de sport ?

En général, nous vous recommandons de déclarer tout équipement de sport au préalable afin de bénéficier d'un tarif préférentiel. Si aucun équipement n'est déclaré, un supplément pour excédent de bagage sera exigé dès 30 heures avant le décollage. Vous trouverez de plus amples informations sur nos frais ici »

Pourquoi y a-t-il une différence de prix pour l'enregistrement d'un bagage jusqu'à 30 heures et à partir de 30 heures avant le décollage ?

Le chargement de l'avion devant être calculé en amont, la tolérance prévue pour le fret de bagages volumineux est limitée. C'est la raison pour laquelle nous vous recommandons de réserver le plus tôt possible le transport de votre équipement de sport. 

Je possède une Servicecard. Puis-je dès lors emporter gratuitement un équipement de sport ?

Oui, le transport d'un équipement de sport est gratuit dans ce cas. Veuillez indiquer le numéro de votre Servicecard lors de l'enregistrement de votre équipement de sport.

Quels sont les avantages d'acheter une Servicecard ?

En achetant une Service Card pour seulement 119 euros par an, vous bénéficiez de nombreux avantages supplémentaires, indépendamment du statut, sur les vols effectués par airberlin ou NIKI. Bénéficiez d'une réduction dès votre premier vol ! La Topbonus Service Card comprend non seulement un bagage, mais vous permet désormais d'emporter un sac avec équipement de sport enregistré au préalable.  Vous trouverez de plus amples informations ici »

Dois-je régler les frais liés à l'équipement de sport dès son enregistrement ?

Oui. Il est n'est pas possible de régler l'équipement de sport enregistré directement à l'aéroport.

Obligations des passagers avant le départ
Quand faut-il arriver au plus tard à l’aéroport?

Pour un déroulement sans problèmes et un décollage à l'heure, nous vous demandons de vous trouver au comptoir d'enregistrement avec suffisamment d'avance pour être enregistré et être en possession de votre carte d'embarquement à l'heure limite d'enregistrement. Vous trouverez ici les heures limites d'enregistrement exactes » pour les différents aéroports de départ. Les passagers se présentant au comptoir d'enregistrement après l'heure limite d'enregistrement de leur vol ne peuvent plus s'enregistrer. Ils perdent leur droit au transport et n'auront aucun droit au remboursement, à un crédit ou à une modification gratuite de la réservation.

Nous vous offrons également la possibilité d'un enregistrement en ligne » .
Plus d'informations sur l'enregistrement en ligne ».

Outre l'enregistrement en ligne, vous pouvez aussi vous enregistrer sur internet depuis votre téléphone mobile lors de vos déplacements : grâce à notre site en version mobile m.airberlin.com ou à l'application airberlin pour iPhone, Windows Phone ou Android vous recevez votre carte d'embarquement directement sur votre téléphone, au choix par MMS ou e-mail.

Si vous êtes déjà enregistré mais que vous devez encore déposer des bagages, vous pouvez utiliser les comptoir dépose bagages ou au guichet d'enregistrement jusqu'à l'heure limite d'enregistrement de votre aéroport de départ. Veuillez alors présenter votre carte d'embarquement.
 

Dois-je faire confirmer mes horaires de vol ?

Vous n'avez pas besoin de confirmer votre réservation de vol. Nous vous recommandons cependant de vérifier sur airberlin.com l'heure de départ de votre vol à partir de 48h avant votre départ. Vous pouvez consulter les horaires actuels des vols airberlin et NIKI ici ».

Quelles sont les exigences en matière de passeport et de visa lors de l'entrée sur un territoire étranger ?
Pour entrer dans certains pays, il est nécessaire de présenter un passeport en cours de validité, un visa et/ou certains formulaires. Les conditions sanitaires peuvent également varier. Vous trouverez ici des informations sur les conditions conditions d’entrée particulières » pour nos vols à destination de l’Allemagne, la Chine, la République dominicaine, Cuba, la Russie, la Thaïlande et les Etats-Unis.

Veuillez vous renseigner avant votre départ en vacances sur les prescriptions en détail que vous pouvez consulter ici: www.timaticweb.com »

Ces informations ne sont disponibles qu’en anglais. En général, vous obtiendrez des informations dans votre langue nationale auprès du Ministère des Affaires étrangères.
Comment gérer la peur de voler ?
Avoir peur en avion est un phénomène assez répandu. En effet, même si toutes les statistiques s’accordent à dire que l’avion est le moyen de transport le plus sûr, le fait de prendre l’avion génère du stress pour près de 60 % des personnes, quelle que soit la fréquence à laquelle elles voyagent (qu’elles n’aient jamais pris l’avion, le prennent occasionnellement ou régulièrement). La peur en avion peut les handicaper considérablement, non seulement sur le plan personnel mais aussi bien souvent sur le plan professionnel.

Vous trouverez ici quelques conseils pour prévenir ou mieux gérer les angoisses liées au fait de prendre l’avion :
  • Informez vous sur les détails du vol, l’avion, les procédures de vol, les aspects techniques, les consignes de sécurité afin d’avoir confiance dans le pilote et l’appareil.
  • Réduisez au maximum les facteurs de stress avant le vol. Prévoyez suffisamment de temps pour vous rendre à l’aéroport.
  • Après l’enregistrement, n’hésitez pas à flâner dans l’aéroport pour vous changer les idées.
  • Avant le vol, prenez un repas léger, en évitant les aliments trop lourds à digérer. Une fois à bord, buvez beaucoup, mais évitez les boissons alcoolisées ainsi que le café.
  • Distrayez-vous : lisez un livre divertissant, écoutez de la musique relaxante ou découvrez le programme de bord prévu pendant le vol.
  • Utilisez des techniques de relaxation telles que la relaxation musculaire progressive ou le Training autogène.
  • Evitez les médicaments contre les angoisses en avion, qui peuvent aggraver les symptômes de stress.
Où puis-je trouver les horaires de départ et d’arrivée de mon vol ?

Vous trouverez les horaires de départ & d’arrivée actualisés » de nos vols sur le site airberlin.com » Info vols » Départs ».

Vous pouvez également éditer et télécharger au format PDF votre propre plan de vol airberlin » avec les horaires de vol actualisés.

Quelles précautions de santé doit-on prendre impérativement avant un voyage ?
Avant de prévoir un déplacement en avion, il convient de vous assurer que votre condition physique et votre état de santé général vous le permettent. En cas de maladie, d’état de fatigue ou de faiblesse, ou encore de traitement médicamenteux lourd, nous vous conseillons de vous adresser à votre médecin traitant avant votre voyage.

Les passagers atteints de maladies contagieuses comme l’hépatite infectieuse, la tuberculose, la varicelle, la rougeole ou la rubéole ne peuvent être pris en charge sur nos vols qu’après guérison complète.

Les maladies graves, les opérations chirurgicales récentes et les contraintes médicales particulières doivent par principe être signalées à notre Service Clientèle » au plus tard 7 jours avant le départ afin de prévoir l’assistance médicale requise, le cas échéant. L’embarquement d’un système d’approvisionnement en oxygène à bord de l’appareil doit également fait l’objet d’une déclaration préalable auprès du Service Clientèle au plus tard 7 jours avant le vol.

Vaccinations : Des vaccinations contre certaines maladies sont parfois exigées pour se rendre dans certains pays. Avant de réserver votre vol, veuillez vous renseigner à ce sujet en contactant un praticien compétent en médecine des voyages, le système d’information du service médical spécialisé en médecine des voyages du airberlin group à l’adresse www.bad-gmbh.de » ou les autorités sanitaires du pays de destination et/ou de transit.

Avertissement à propos du transport de médicaments : les médicaments requis en permanence doivent être transportés dans les bagages à main, tout autre médicament doit être transporté en soute. Les personnes diabétiques doivent s’assurer qu’elles disposent d’insuline en quantité suffisante pour la totalité de la durée du vol, accessible à tout moment dans leur bagage à main, ainsi que d’une ordonnance de leur médecin traitant établissant la nécessité du traitement.

Vous trouverez ici des informations concernant le transport de personnes malades » ainsi que la prise en charge à bord des vols airberlin des femmes enceintes » et des passagers nécessitant une assistance particulière ».
Que faut-il savoir à propos des vols vers les Etats-Unis ?

Avant tout vol vers/depuis ou survolant les États-Unis, des données concernant votre séjour aux États-Unis sont collectées. Une demande d'autorisation de voyage (autorisation ESTA) doit être faite en ligne au plus tard 72 heures avant le décollage. Par ailleurs, des données supplémentaires sont requises après la réservation de votre vol ; vous pouvez les compléter en vous rendant sur Ma réservation ».

Plus d'informations sur l'entrée sur le territoire des États-Unis »

Dans quels buts, utilisez-vous les données mises à disposition pour profiter du service d'information ?

Les données mises à disposition pour recevoir le service d'information sont exclusivement utilisées afin de vous informer en cas d'irrégularités de vol, de changements supérieurs à 30 minutes dans l'heure du départ, d'annulations de vol ou de changements d'itinéraire. 

Où puis-je m'inscrire au service d'information ?

Vous pouvez vous inscrire directement lors de votre réservation à la rubrique "service d'information". Vous pouvez également vous inscrire ultérieurement sur "Ma réservation" », que vous ayez réservé votre vol directement auprès d'airberlin, NIKI ou d'un organisateur de voyage.

Quelles coordonnées dois-je vous communiquer pour m'inscrire au service d'information ?

Vous pouvez nous communiquer votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone portable. Veuillez noter que la consultation de vos e-mails/SMS peut être soumise à des frais de roaming.

Quand serai-je informé en cas d'irrégularités de vol ?

Les informations relatives aux modifications de l'heure de départ sont envoyées à partir de 4 h avant l'horaire prévu, dès que le changement est supérieur à 30 minutes au moins. Les informations relatives aux annulations de vol sont envoyées à partir de 72 h avant le départ prévu. 

Les retards dus aux conditions météorologiques ne sont pas communiqués via le "Service Info", car l'actualisation en continu des données météorologiques transmises ne peut être garantie.
Veuillez noter que airberlin n'exerce aucun contrôle sur les performances des réseaux mobiles et ne peut ainsi nullement se porter garant de l'accessibilité et du caractère complet des informations.

Par conséquent, nous vous recommandons de vérifier en parallèle le statut de votre vol sur airberlin.com.

Pour quelles compagnies aériennes, ce service d'information est-il disponible ?

Le service est proposé pour les vols opérés par les compagnies aériennes airberlin, NIKI ou Belair.

Pour quelles liaisons, ce service d'information est-il disponible ?

Le service Info est actuellement disponible pour l'ensemble des vols au départ de l'Allemagne ainsi que pour les vols au départ des aéroports suivants en dehors de l'Allemagne:

Arrecife (Lanzarote),  Abou Dhabi, Alicante, Almería, Barcelone, Bari, Bilbao, Brindisi, Bucarest, Cagliari, Catane, Chicago, Faro, Fort Myers, Friedrichshafen, Fuerteventura, Funchal, Gdansk, Göteborg, Graz, Helsinki, Ibiza, Innsbruck, Jerez de la Frontera, Kaliningrad, Copenhague, Cracovie, Las Palmas (Gran Canaria), Linate, Linz, Los Angeles, Madrid, Port-Mahon (Minorque), Malaga, Miami, Moscou-Domodedovo, Naples, New York, Nice, Palma de Majorque, Paris-Charles-de-Gaulle, Paris-Orly, Ponta Delgada, Rome-Fiumicino, Salzbourg, Santa Cruz (La Palma), Séville, St-Pétersbourg, Stockholm, Tenerife Sud, Valence, Varsovie, Vienne, Zurich.

Puis-je vérifier en ligne l'heure de départ ou d'arrivée d'un vol?

Vous pouvez à tout moment vérifier les horaires de vos vols sur airberlin.com > Services > Informations > Départs et arrivées »

Service
Où puis-je trouver un récapitulatif de mes réservations en cours ?

Si vous avez effectué votre réservation par le log-in topbonus & confort, vous trouverez une liste de vos réservations de vols dans Mes réservations » . Vous trouverez des informations sur le log-in topbonus & confort et les avantages de notre programme de fidélité topbonus ici »

Vous avez réservé en ligne et souhaitez réserver des prestations supplémentaires comme notre repas gourmet, effectuer une réservation de siège ou déclarer des équipement sportifs ou des animaux ? Accès à la réservation de prestations supplémentaires ».

Comment télécharger l’horaire de vol d’airberlin?
Pour votre horaire de vol personnel », vous pouvez créer une sélection de trajets et mois et l’enregistrer comme fichier PDF. Vous avez la possibilité de vérifier les horaires et itinéraires actuels dans le système de réservation.

Y a-t-il un service à bord?

Le service à bord d'airberlin peut varier selon les destinations. Nous avons compilé pour vous un aperçu de toutes les informations » importantes.

Qui aidera en cas de problèmes techniques?
En cas de problèmes techniques, veuillez nous en informer via notre formulaire de contact »
Existe-t-il une assurance voyage chez airberlin ?

Oui, pendant votre réservation sur airberlin.com ou par notre Service Center », vous pouvez réserver l'assurance voyage de notre partenaire Europäische Reiseversicherung AG. Avec l'assurance annulation de voyage de l'ERV, vous êtes assuré contre les principaux risques avant le départ. Outre les maladies et les accidents, entre autres, l'assurance couvre aussi la perte d'emploi.


Outre l'assurance annulation de voyage, l'ERV offre aussi des assurances voyage adaptées comprenant entre autres une assurance bagages et une assurance maladie de voyage. Les produits de l'ERV sont disponibles à partir de 2,90 EUR par personne. Vous trouverez ici une comparaison des assurances de l'ERV »

Y a-t-il un service spécial pour entreprises?
airberlin propose aux entreprises des tarifs individuels et flexibles qui répondent exactement à leurs besoins. Veuillez contacter:

Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG
Corporate Service
tél.: +49 (0)30-3434 2150
e-mail: ab-corporate@airberlin.com
Où puis-je m'inscrire à la newsletter airberlin ?

La newsletter airberlin vous informe régulièrement des offres spéciales », des réductions et des actualités du groupe ». Elle propose par ailleurs des jeux-concours intéressants et des offres de nos partenaires.

Cliquez ici pour vous abonner gratuitement à la newsletter airberlin »
Où puis-je trouver des renseignements sur airberlin group ?
Sur notre page Profil de l’entreprise », vous pourrez trouver des informations sur airberlin group, sur nos effectifs et sur le nombre de passagers transportés ainsi que sur nos compagnies partenaires. Vous y trouverez également un descriptif de notre flotte et des plans de cabine des différents types d’appareils.
Où puis-je trouver des informations sur ma destination ?
Sur notre page Service, dans la rubrique Travel Service », vous trouverez des guides touristiques gratuits (airberlin Arrival Guides) contenant de nombreux renseignements utiles, des bons plans et des cartes détaillées. Ces guides sont téléchargeables au format PDF et peuvent être imprimés.

Les Guides des aéroports » contiennent des informations sur les principaux aéroports desservis par airberlin au départ comme à l’arrivée. Vous y trouverez des renseignements sur les comptoirs d’enregistrement, sur l’accès à l’aéroport, sur les parkings et sur tous les services proposés au cœur de l’aéroport, ainsi que d’autres liens utiles.
Comment puis-je poser poser candidature chez airberlin ?

Sur notre Portail de carrière » , nous vous informons sur les offres d'emploi actuelles d'airberlin.
Si vous êtes intéressé par une formation de pilote de ligne, vous trouverez ici » toutes les informations nécessaires.

Quels appareils électroniques puis-je utiliser à bord ?

Appareils mobiles en mode Avion
Les petits appareils électroniques (par ex. tablettes, liseuses et téléphones mobiles) peuvent être utilisés à tout moment pendant le vol dans la mesure où le mode Avion est activé. Pendant le déplacement de l'avion sur la piste, le décollage et l'atterrissage, ces appareils doivent être attachés de façon à ne blesser aucune tierce personne.

 
Appareils dépourvus de mode Avion
Tous les appareils dotés d'un émetteur-récepteur et ne disposant pas d'un mode Avion doivent être éteints complètement pendant toute la durée du vol.
Vous pouvez utiliser vos ordinateurs portables et ultraportables pendant le vol dans la mesure où le mode Avion est activé ou si tous les émetteurs-récepteurs sont désactivés.
Notez que ces appareils doivent être attachés solidement avant le décollage et l'atterrissage et, de ce fait, que leur utilisation pendant ces phases de vol est impossible.
 

Plus d'informations »  

Où trouver des informations sur les menus gastronomiques ?

Vous trouverez toutes les informations sur nos repas gastronomiques exclusifs grâce à un lien vers notre menu et pourrez aussi commander en cliquant ici » 

Qu'est-ce qu'airberlin connect ?

airberlin connect est notre service internet par lequel vous pouvez vous connecter à internet durant le vol. Ce service est payant. Vous devez simplement disposer d'un appareil portable chargé, compatible Wifi et de l'application airberlin connect. Pour de plus amples informations et pour connaître les vols sur lesquels ce service est déjà proposé, rendez-vous ici » 

Puis-je surfer sur internet à bord d'airberlin ?

Les appareils de la flotte d'airberlin sont progressivement équipés du service internet airberlin connect. airberlin connect est un service payant qui vous permet de vous connecter à internet à partir d'une altitude de vol de 10 000 pieds. Vous  devez simplement disposer d'un appareil portable chargé, compatible Wifi et de l'application airberlin connect. Pour de plus amples informations et pour connaître les vols sur lesquels ce service est déjà proposé, rendez-vous ici » 

Comment puis-je obtenir une copie de facture ?

Pour les réservations effectuées en ligne sur airberlin.com ou flyniki.com, nous vous enverrons avec plaisir une copie de la facture à l'adresse e-mail indiquée lors de votre réservation. Pour cela, connectez-vous simplement dans la rubrique Ma réservation » avec votre nom et numéro de réservation. Vous pourrez y faire une demande de copie de facture.
 

Pour les réservations effectuées par l'intermédiaire de notre service client airberlin ou directement à un guichet airberlin, la demande de copie de facture se fait exclusivement par le service client »

Quels sont les avantages du Priority Package ?

Avec le Priority Package, profitez de services supplémentaires dans de nombreux aéroports tels que l'enregistrement prioritaire, la file rapide, ou encore l'accès aux salles d'attente exclusives »: présentez-vous à des comptoirs d'enregistrement spécialement dédiés, passez les contrôles de sécurité sur la file prioritaire et profitez déjà avant le décollage d'un confort particulier. Avec le tarif FlyFlex, vous profitez en outre des avantages suivants : l'accès aux salons », un siège dans les 5 premiers rangs, une place libre au milieu (selon la disponibilité) ainsi que du dépôt prioritaire de votre bagage (Priority Baggage).

Qu'est-ce que le service d'information airberlin ?

Nous souhaitons vous proposer un confort élevé pendant votre voyage et des temps d'attente réduits. Aussi vous proposons-nous, en cas de perturbations des vols, notre service d'information gratuit par e-mail et SMS (dans la mesure où vous nous avez communiqué vos coordonnées à cette fin).

Femmes enceintes et passagers nécessitant une assistance particulière
Comment voyager avec un bébé/enfant?

Sur notre page de service Service familles » nous vous informons en détail sur les réductions pour enfants, la réservation de sièges et les franchises de bagage pour enfants ainsi que sur le service de bord pour les petits passagers. Sur cette page vous trouvez également des informations concernant les sièges enfants / systèmes de retenue pour enfants

 qui peuvent être utilisés à bord d’airberlin.
Jusqu’à quel mois de grossesse les futures mamans peuvent-elles voyager en avion?
Les femmes enceintes sont transportées jusqu’à 4 semaines précédant le terme calculé de l’accouchement. Le vol de retour doit également être effectué dans ces limites. La présentation du carnet de grossesse ou d’une attestation médicale prouvant que la 36e semaine de grossesse n’a pas été dépassée, peut être exigée.
Quelles sont les recommandations pour personnes handicapées?
Pour les passagers à mobilité réduite ou invalides, airberlin offre un service gratuit d’accompagnement à l‘aéroport de départ et lors de l’arrivée à la destination. De même, des fauteuils roulants seront mis à disposition pour le transport vers et de l’avion.

Pour les titulaires d’une carte d’invalidité B, y compris un accompagnateur, il est possible de réserver gratuitement des sièges auprès du Service clientèle. Les accompagnateurs ne sont tenus de payer que les frais et les taxes ainsi que les frais d'émission de billet pour les vols intérieurs en Allemagne. Les appareils d’aide médicalisée et les médicaments sont transportés gratuitement en soute à bagages. Les passagers non voyant peuvent emmener leur chien guide en cabine. Si vous souhaitez utiliser ce service, merci de vous inscrire au plus tard 48 heures avant l’embarquement auprès de notre Service clientèle »
Informations supplémentaires sur voler en toute liberté »

Pour le transport de passagers à mobilité réduite à bord d’airberlin, des consignes de sécurité » particulières s’appliquent.
Quelles sont les réglementations concernant les enfants qui voyagent seuls?
Attention: jusqu’à son 2e anniversaire, un enfant peut uniquement voyager en compagnie d’un des parents/d’une personne chargée de son éducation ou d’un autre adulte (à partir de 18 ans). Les enfants jusqu'à leur 5e anniversaire peuvent également être accompagnés par un frère ou une soeur (d'au moins 16 ans) avec l’accord écrit d’un des parents/d’une personne chargée de leur éducation. Les enfants de leur 5e à leur 12e anniversaire ne sont pas considérés comme non accompagnés (UMNR=Unaccompanied Minor, 1), uniquement s’ils sont accompagnés par une personne d’au moins 16 ans. Attention: pour les enfants non accompagnés, il est possible qu’un accord écrit des parents ou de la personne chargée de leur éducation soit demandé. Les enfants et les mineurs de nationalité française ne possédant pas de passeport valide personnel doivent être munis d’une attestation d’autorisation de sortie du territoire officielle signée par le détenteur de l’autorité parentale. Pour en savoir plus sur les conditions, veuillez contacter notre Service clientèle »

À quoi dois-je veiller lors de l'entrée de mes enfants sur un territoire étranger ?

<p>Pour garantir l'entrée de vos enfants sur certains territoires, veillez à ce qu'ils disposent d'un passeport européen en cours de validité, les cartes d'identité n'étant pas reconnues. En cas de voyage avec enfant, il est généralement vérifié que ce dernier voyage accompagné de son/ses tuteur(s) légal/légaux ou avec le consentement de ce(s) dernier(s). Pour cette raison, les parents dont les enfants ne portent pas le même nom de famille doivent emmener des documents complémentaires qui attestent du lien de parenté. En cas de doute, contactez le ministère des Affaires étrangères de votre pays de destination afin de vous informer sur les spécificités nationales.<br /><br />Attention : depuis le 26 juin 2012, l'inscription des enfants dans le passeport des parents n'est plus valide !<br /><br />En raison de <a target="_blank" title="Europaeisches-Reiserecht-Kinder" href="http://www.bmi.bund.de/SharedDocs/Pressemitteilungen/DE/2012/03/reisepass.htm">directives européennes »</a> la réglementation allemande relative aux passeports a considérablement changé : depuis le 26 juin 2012, l'inscription des enfants dans le passeport des parents n'est plus valide et n'habilite plus l'enfant à passer les frontières. À compter de cette date, tous les enfants doivent disposer (dès la naissance) de leur propre document de voyage pour se rendre à l'étranger. </p>

Réductions
Existe-t-il un programme de fidélité ?

Le programme de fidélisation d'airberlin et de NIKI s'appelle topbonus. Vous cumulez des miles de prime et de statut dans le monde entier sur tous les vols d'airberlin et de NIKI, ainsi qu'à chaque paiement à l'aide de la carte de crédit airberlin. Vous cumulez également des miles de prime auprès de nos nombreux partenaires topbonus, que vous pouvez ensuite échanger contre des vols gratuits à travers le monde. Les miles de statut déterminent votre statut de grand voyageur et les avantages exclusifs dont vous pouvez bénéficier avec le programme topbonus.

En savoir plus sur topbonus »

Y a-t-il des réductions pour enfants?

Oui, les enfants jusqu’à 12 ans accomplis sont transportés à prix réduit à bord d’airberlin.

 
Informations détaillées sur les réductions pour enfants »

Y a-t-il un programme de fidélité pour les petites et moyennes entreprises ?
Oui : le programme business points d’airberlin s’adresse spécifiquement aux petites et moyennes entreprises. Il est gratuit et facile à gérer. Pour chaque voyage d’affaires effectué par un salarié, l’entreprise reçoit des business points qui peuvent ensuite être échangés contre des vols gratuits.

Les business points sont attribués sur toutes les destinations d’affaires opérées par airberlin et NIKI en Europe ainsi que sur certains trajets moyen et long-courriers. Les salariés peuvent continuer à participer au programme topbonus en parallèle et collecter ainsi des miles supplémentaires pour des vols gratuits et des avantages statutaires exclusifs.
En savoir plus sur les business points »
A quelle zone tarifaire appartient mon vol ?

Les suppléments de prix pour des réservations de place et des bagages supplémentaires dépendent de votre itinéraire. Nous distinguons les zones suivantes:

Zone 1: vols à l'intérieur de l'Allemagne / de l'Espagne (ainsi que les vols entre l'Espagne et les Baléares / Canaries)

Zone 2: vols entre l'Allemagne / l'Autriche / la Suisse et l'Europe (hors zone 3) ou la Russie (à l'ouest de l'Oural)

Zone 3: vols entre l'Allemagne / l'Autriche / la Suisse et les Açores, la Grèce, Israël, les Canaries, Madère, l'Afrique du Nord, la Turquie, Chypre

Zone 4: vols entre l'Allemagne / l'Autriche / la Suisse / l'Europe et l'Afrique, le Proche-Orient (hors zone 3), la Russie (à l'est de l'Oural), l'Asie-Pacifique, l'Amérique du Nord, Centrale et du Sud, les Caraïbes

Les frais sont variables en fonction de nos compagnies aériennes partenaires. Aperçu des frais supplémentaires »

Comment la connexion fonctionne-t-elle ?

Pour utiliser les services en ligne du log-in topbonus & confort, vous avez deux possibilités de log-in :

  • Log-in avec le numéro topbonus et votre mot de passe
  • Log-in avec votre nom d'utilisateur personnel et votre mot de passe


Log-in avec le numéro topbonus et votre mot de passe

  1. Saisir le numéro de la carte topbonus : Celui-ci se trouve sur votre carte topbonus ou sur votre carte de crédit airberlin au-dessous de votre nom. La connexion avec le numéro de carte de crédit n'est pas possible pour des raisons de sécurité.
  2. Saisissez votre mot de passe de 6 à 22 caractères.


Log-in avec nom d'utilisateur et mot de passe

  1. Saisir le nom d'utilisateur : vous avez défini celui-ci vous-même lors de votre inscription.
  2. Saisir le mot de passe : vous avez vous-même défini votre mot de passe lors de votre inscription à nos services en ligne.


Si vous avez oublié le mot de passe, vous pouvez à tout moment vous en faire envoyer un nouveau : J'ai oublié mon mot de passe »

Où puis-je demander un nouveau mot de passe topbonus /Comfort Log-in ?

Veuillez vérifier l'identifiant ou le numéro de carte topbonus saisi et votre mot de passe. Veuillez noter que, pour des raisons de sécurité, le mot de passe peut uniquement être envoyé à l'adresse électronique indiquée dans le profil.


Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez ici pour demander un nouveau mot de passe ».

Où puis-je trouver une synthèse de mes réservations confirmées ?

Notez que seules sont répertoriées dans l'historique des réservations » les réservations de vols confirmées alors que vous étiez connecté. Les réservations peuvent ainsi être affectées précisément.

YourFare
Comment fonctionne la nouvelle structure tarifaire ?

Pour les vols court et moyen-courrier, les voyageurs d'airberlin ont le choix entre quatre tarifs : JustFly, FlyDeal, FlyClassic et FlyFlex;; pour les vols long-courrier, le choix porte sur les trois tarifs FlyDeal, FlyClassic et FlyFlex » . Nous avons regroupé tous ces tarifs dans un aperçu ».

Pendant la procédure de réservation, un récapitulatif succinct des tarifs apparaît sur la page de sélection du vol pour vous aider à vous y retrouver. Seuls les tarifs disponibles pour le vol sélectionné sont affichés.


La nouvelle grille tarifaire modifie-t-elle quelque chose à ma réservation existante ?
Non, les réservations existantes restent inchangées. Les conditions en vigueur au moment de la réservation du vol conservent bien entendu leur validité.

À qui s’adresse le tarif FlyFlex / FlyFlex ?

Le tarif FlyFlex / FlyFlex vous offre une grande flexibilité pour la planification de votre voyage et un confort optimal pour votre vol : avec ce tarif, vous pouvez annuler les vols réservés et modifier vos réservations sans frais supplémentaires, même lorsque le jour initial du départ est passé. Pour ce faire, il vous suffit de régler la différence de prix de la nouvelle réservation, sous réserve des restrictions relatives à de possibles itinéraires alternatif. Le prix comprend le bagage à main et deux bagages de soute, ainsi que la réservation préalable de votre siège.

 
Veuillez consulter cet aperçu pour connaître les conditions détaillées du tarif FlyFlex / FlyFlex ».
 

Puis-je combiner un tarif JustFly avec d'autres ?

Le tarif JustFly est conçu de manière à vous permettre de bénéficier du prix le plus bas pour votre aller-retour. Toute prestation supplémentaire pouvant entraîner des coûts plus élevés est donc exclue de ce tarif. Pour cette raison, il est impossible de combiner un aller-retour au tarif JustFly à l'un des trois autres tarifs au sein d'une même réservation.


Est-il possible de réserver un vol au tarif JustFly pour des enfants ?

Oui, vous pouvez bénéficier du tarif JustFly même pour les enfants en bas âge (moins de 2 ans) et les enfants de moins de 12 ans. La réduction est valable pour les jeunes enfants de moins de 2 ans.
 

Plus d’informations sur les voyages avec des enfants »


Est-il possible de déposer un bagage de soute à l'aéroport lorsque je réserve le tarif JustFly ?

Oui, vous pouvez déposer un bagage de soute à l'aéroport contre règlement d'un supplément. Si lors de la planification de votre voyage vous savez déjà que vous souhaitez déposer un bagage de soute, nous vous recommandons de réserver le bagage lors de la réservation de votre vol ou ultérieurement » en ligne ou via notre service clientèle » au plus tard 4 heures avant le décollage. Notre conseil : enregistrez en ligne des bagages supplémentaires jusqu'à 30 heures avant le départ et économisez les frais d'un enregistrement de dernière minute ! Informations sur les frais »

 
Les voyageurs avec bagage de soute peuvent par ailleurs réserver l'un des tarifs suivants : FlyDeal, FlyClassic ou FlyFlex  ; le bagage de soute est déjà inclus dans ces tarifs.

 
Pour les conditions détaillées du tarif JustFly, veuillez vous reporter au récapitulatif ».

Si je réserve un vol au tarif JustFly, pourrai-je m’assoir à côté de mon compagnon de voyage ?

Avec le tarif JustFly, un siège supplémentaire (y compris un siège XL pour plus de place pour les jambes) peut être réservé en tant que service supplémentaire et ce, dès la réservation ou a posteriori dans Ma réservation »  Lors du Web Check-in, vous ne pouvez pas choisir librement votre siège, c.-à-d. qu'un siège vous est attribué par le système. Des aspects écologiques et économiques sont pris en compte lors du chargement de l'avion.  Pour cette raison, nous ne pouvons pas garantir aux passagers sans réservation de siège voyageant ensemble qu'ils auront des sièges côte à côte.

La nouvelle grille tarifaire d'airberlin entraîne-t-elle des nouveautés pour moi en tant qu'adhérent au programme topbon
Vous trouverez ici » toutes les informations relatives à la nouvelle structure tarifaire et au programme topbonus.

Quels sont les salons qui peuvent être utilisés et qui a accès aux salons ?

Lors de l'attente avant le décollage, les passagers Business Class, les clients ayant le statut oneworld® (Emerald/Sapphire) ainsi que les détenteurs de cartes topbonus Gold et Platinium ont accès aux salons exclusifs » dans de nombreux aéroports allemands et internationaux, dont plus de 600 salons oneworld Premium ». Les détenteurs de la carte Platinium bénéficient de prestations spéciales dans les salon oneworld First Class ».

 
Co-voyageurs                                                                                 Les clients topbonus ayant le statut Platinium ou Gold, ainsi que les clients ayant le statut Emerald ou Sapphire de oneworld peuvent voyager avec un autre passager, dans la mesure où celui-ci a un vol oneworld le même jour et peut présenter une carte d'embarquement.       


Salles d'attente exclusives
Les clients ayant le statut Silver et au-delà ont accès à des salles d'attente exclusives dans certains aéroports en Allemagne et en Autriche. Cette offre ne cesse de se développer, vous obtiendrez une vue d'ensemble et des informations complémentaires ici ».                                   

À quel statut oneworld® la topbonus Service Card correspond-elle et quels sont les privilèges pouvant être utilisés auprès des partenaires oneworld ?

La topbonus Service Card vous offre de nombreux privilèges supplémentaires. Elle n'est toutefois pas une carte de statut. La topbonus Service Card est une offre exclusive proposée aux passagers airberlin. Par conséquent, les privilèges concernent uniquement les vols réalisés par airberlin ou NIKI. Les vols effectués par une autre compagnie aérienne sont exclus (même en cas de réservation de vols en partage de code via airberlin ou NIKI). Pour les vols réalisés par airberlin et NIKI mais réservés avec le numéro de vol spécifique d'un partenaire dans le cadre d'un accord de partage de code, des restrictions s'appliquent aux privilèges proposés par la Service Card.

Comment cumuler des miles topbonus avec oneworld et d'autres partenaires ?

Avec oneworld et d'autres partenaires, le cumul de miles topbonus est aussi simple qu'avec les vols airberlin : il vous suffit d'utiliser la topbonus Card lors de la réservation ou de la présenter au guichet d'enregistrement. Tous les miles topbonus cumulés sont instantanément crédités sur votre compte de miles topbonus.

S'il vous arrive d'oublier de présenter la topbonus Card, vous pouvez réclamer les miles non crédités ultérieurement » via ce formulaire, même pour les vols partenaires oneworld.

Comment réserver les billets Prime avec oneworld et d'autres partenaires ?

Il est possible de réserver les billets Prime auprès des partenaires oneworld via le service client (les billets Prime pour la classe économique American Airlines, British Airways, Etihad Airways, Finnair et Iberia peuvent aussi être réservés en ligne). Vous pouvez contacter le service client par téléphone au +49 (0)30-3434 3433 (prix d'un appel local).

Vous trouverez un aperçu du nombre de miles requis pour la réservation d'un billet Prime chez nos partenaires ici: www.airberlin.com/partner


Prestations de services airberlin: Réservez en ligne un service supplémentaire.

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Service réservation

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0826 96 73 78 (0,15 EUR/min)*

 

 

 

   

*Le coût d'un appel depuis un téléphone portable peut varier.

 
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