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Pour les passagers à mobilité réduite, nous proposons différentes prestations de services gratuites tout autour de votre vol airberlin. En font partie, l'aide à l'embarquement et au débarquement, un accompagnement à l'aéroport de départ et destination, ainsi que le transport gratuit de votre chaise roulante.
Si vous aviez besoin de dispositifs d'aides pour votre voyage, veuillez le signaler avec votre nom et votre numéro de réservation au plus tard 48 heures avant le début de votre voyage en ligne dans l'onglet Ma réservation » ou en appelant un de nos numéros gratuits pour les serivces aux personnes à mobilité réduite :

  • 00800 5737 7000 pour les appels en Europe (pour les appels depuis la Finlande : faire le 999 avant)
  • 877 7126468 pour les appels depuis les États-Unis.

 


Il est également possible de faire une réservation supplémentaire lors de la dernière étape de votre réservation à l'aéroport.



Accompagnement à l’aéroport : au départ et à l'arrivée

airberlin offre à ses passagers nécessitant une assistance particulière un accompagnement gratuit, aussi bien à l’aéroport de départ qu’à celui d’arrivée. Des fauteuils roulants sont mis gratuitement à la disposition des personnes lourdement handicapées et/ou ne pouvant se déplacer seules pour les trajets à l'intérieur de l'aéroport. Au moment de la réservation de ce service, veuillez préciser de quel type d’aide vous avez besoin.

De nombreux aéroports proposent aux personnes en fauteuil roulant d’embarquer en priorité (preboarding ou embarquement prioritaire).

Pour connaître les services proposés par les aéroports aux passagers à mobilité réduite (places de parking par exemple), renseignez-vous sur les sites Internet des aéroports.



Transport de fauteuils roulants appartenant aux passagers

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Les fauteils roulants personnels des passagers sont acheminés gratuitement indépendammant du bagage gratuit. Pour toute question concernant le transport d'un fauteuil roulant, veuillez nous indiquer les dimensions, le poids et le type du fauteuil.

Pour des raisons de place, le fauteuil est transporté en soute, c'est pourquoi nous vous prions d'enregistrer votre fauteuil comme babage spécial prêt au transport. À l'aéroport de destination, vous récupérerez votre fauteuil soit directement dans l'appareil soit sur le tapis roulant à bagages.

Veuillez noter :
Si votre fauteuil roulant présente une hauteur de 86 cm ou plus, un transport en soute ne sera possible que si le dossier du fauteuil est rabattable. Veuillez noter que ctte hauteur maximale n'est que de 70 cm sur les vols en appareils à turbopropulseur DH4. Si le dossier n'est pas rabattable ou si le fauteuil dépasse la hauteur maximale admissible même avec le dossier rabattu, il ne sera possible de transporter le fauteuil en soute qu'en retirant les batteries du fauteuil afin que celui-ci puisse être transporté à l'état basculé.

Votre fauteuil de sport ou de course peut également être enregistré gratuitement comme bagage de sport.
 

Les fauteuils roulants alimentés par batterie peuvent être transportés sous les conditions suivantes :

  • Les pôles  de la batterie doivent être protégés contre les court-circuits
  • La batterie doit être hors tension

Remarque importante
Si vous possédez un fauteuil électrique, veuillez tenir compte des consignes suivantes :

 
Batteries au lithium :

  • La batterie ne doit pas dépasser 300 Wh, et une batterie de rechange de 300 Wh ou deux batteries de rechange de chacune max. 160 Wh sont acceptées en cabine uniquement
  • Sur les fauteuils roulants pliants, il est nécessaire d'enlever la batterie, et de la transporter dans un bagage à main

Batteries liquides étanches (batteries gel)

  • La batterie doit être solidement fixée au fauteuil roulant
  • Sur les fauteuils roulants sur lesquels la batterie peut être retirée, enlever la batterie et la transporter dans un emballage solide en soute

 
Pour des raisons de sécurité, le transport des fauteuils ou autres systèmes d’aide à la mobilité équipés de batteries non sèches est soumis à des critères spécifiques. Veuillez vous informer à l’avance auprès de notre Service clientèle » sur les dispositions à respecter.

 
Transport d'un fauteuil roulant de bord

Au besoin, les voyageurs ont la possibilité de commander gratuitement un fauteuil roulant pour le vol. Pour que le fauteuil roulant soit mis à disposition en temps voulu, la commande doit être effectuée auprès du centre de services d'airberlin au plus tard 48 heures avant le décollage. Notez les points suivants : même lorsque la demande est faite à temps, le service de fauteuil roulant à bord ne peut être systématiquement garanti. Nous recommandons aux personnes souffrant d'une invalidité totale de voyager avec un accompagnant.

Cliquez ici » pour télécharger immédiatement une demande d'expertise éclair puis envoyez-nous le document rempli par e-mail à Blitzgutachten@airberlin.com, ou par courrier à :

Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG
IT-Office / Abteilung Blitzgutachten
Saatwinkler Damm 42-43
13627 Berlin

Veuillez remplir les pages 2 à 4. La page 5 doit être remplie par le médecin traitant. Merci de n'utiliser cette adresse e-mail que pour des questions concernant les réhausseur spéciaux.



Réservation d'un siège handicapé

Pour l'utilisation d'un siège spécial pour enfant, qui, à cause d'un handicap, doit être examiné durant le vol, un rapport appelé avis rapide doit être préparé par le TÜV Rheinland avant le départ. Les frais pour ce Gutachten sont pris en charge par airberlin. Ici » vous pouvez télécharger à l'avance la demande pour un avis rapide et l'envoyer dûment remplie à notre adresse e-mail Blitzgutachten@airberlin.com . Veuillez compléter les pages 2 à 4, la page 5 doit être remplie par le médecin traitant. Veuillez noter que le temps de traitement de la demande est de 10 jours. Les questions portant sur les sièges pour personnes handicapées peuvent être posées à l'adresse e-mail susmentionnée.



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La réservation de siège est gratuite pour les passagers à mobilité réduite ainsi que pour la personne qui les accompagne.
Pour les vols court et moyen-courriers » il est possible de réserver des sièges des catégories A et B, pour les vols long-courriers » la catégorie Preferred Seats est également disponible.

Pour des raisons de sécurité, il est impossible de réserver des sièges XL à proximité des sorties de secours pour les voyageurs à mobilité réduite. Les sièges XL qui ne sont pas à proximité des sorties de secours peuvent être réservés sans restrictions par l'ensemble des voyageurs.



Voyage avec un accompagnateur

Les passagers à mobilité réduite peuvent voyager gratuitement avec un chien d'assistance (par ex. chiens d'aveugles et de personnes diabétiques) ou un chien thérapeutique en cabine. L'inscription doit être effectuée au plus tard 24 heures avant le décollage. Tous les documents (passeport animal valide, carnet de santé et de vaccination, etc.) du chien requis pour le vol aller et retour doivent être fournis. Les chiens classés comme chien de combat selon la « Liste des races de chiens »  pourront uniquement être transportés dans une cage appropriée en soute. Il convient de noter que certains pays appliquent des conditions particulières pour l'entrée d'animaux sur leur territoir



Transport d'un chien d'utilité

Les passagers à mobilité réduite peuvent naturellement voyager gratuitement avec leur chien d'assistance et de thérapie en cabine. De même que les diabétiques peuvent aussi voyager avec leur chien d'assistance. Le chien n'a pas à être placé dans une caisse de transport, mais pour des raisons de sécurité, il doit être calme et rester à la place de son maître. Veuillez noter que le passager doit posséder sur lui l'ensemble des documents du chien nécessaires à son entrée et sa sortie du territoire (passeport en cours de validité du chien, certificats de vaccination, etc.).



Transport de matériel médical

tafel.jpgLes bagages spéciaux médicaux (respirateurs, inhalateurs, déambulateurs, etc.) sont transportés gratuitement sur présentation d'une attestation (certificat médical).
Les médicaments peuvent également être transportés gratuitement sur présentation d'une prescription médicale (ordonnance). Seul le transport de bagages spéciaux médicaux ou de médicaments prescrits par ordonnance est gratuit, la réglementation habituelle s'appliquant à tous les autres types de bagages.
Le transport de bagages spéciaux médicaux est limité à un bagage par passager.
Le poids du bagage à déposer en soute ne doit pas dépasser 23 kg.
 Le bagage spécial médical n'est pas pris en compte dans la franchise de bagages.
Pour des raisons de sécurité, tous les bagages spéciaux médicaux doivent être signalés au préalable au Service clientèle d'airberlin.

Le transport d'un bagage spécial médical doit (obligatoirement) être déclaré par écrit (par courrier, fax, e-mail), les passagers titulaires d'une carte d'invalidité peuvent faire la déclaration en téléphonant à notre Service Clientèle.

airberlin transporte gratuitement les bagages spéciaux médicaux suivants conformément aux conditions énoncées ci-dessus :
•    Respirateurs, inhalateurs, équipement pour asthmatiques
•    Appareils CPAP
•    Cathéters
•    Bandages, pansements
•    Déambulateurs et béquilles
•    Fauteuils roulants avec accessoires (voir les restrictions actuelles en vigueur)
•    Produits d'hygiène (couches), stomies
•    Siège de toilette / de douche, planche de transfert pour les personnes en fauteuil roulant
•    Prothèses
•    Trousse d'urgence pour les médecins
•    Appareils à dialyses, défibrillateurs, appareils de soin au courant galvanique
•    Matériel d'aspiration et d'irrigation
•    Médicaments et seringues

Le matériel médical (par ex. appareils d’assistance respiratoire, inhalateurs, déambulateurs) ainsi que les médicaments sont transportés gratuitement, sur présentation d’une attestation médicale.
Nous vous recommandons de transporter votre matériel médical et vos médicaments dans un sac à part, conforme à la réglementation européenne sur les bagages à main »

.Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet sur le lien suivant : Consignes de sécurité applicables au transport de passagers à mobilité réduite »
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